導(dǎo)讀

從工作的未來和領(lǐng)先的技術(shù)趨勢到如何領(lǐng)導(dǎo)COVID-19，以下是2020年的頂級文章。 從COVID-19到頂級技術(shù)再到整個(gè)行業(yè)的趨勢，Smarter With Gartner涵蓋了每個(gè)組織的管理人員需要了解的所有主題。今年，Gartner的智慧者團(tuán)隊(duì)為管理人員提供了在不斷變化和變化的環(huán)境中運(yùn)作的見識。 這是2020年發(fā)布的10篇最有深度的Gartner文章。

一、COVID-19之后的9種未來工作趨勢

導(dǎo)讀

隨著大流行重塑主要工作趨勢，人力資源主管需要重新考慮員工隊(duì)伍以及員工的計(jì)劃，管理，績效和經(jīng)驗(yàn)策略。Gartner于2020年發(fā)布的許多Smarter With Gartner內(nèi)容涉及COVID-19，以及工作場所如何應(yīng)對和做出反應(yīng)。本文回答了許多領(lǐng)導(dǎo)者仍在問的問題：“在COVID-19之后，工作場所是什么樣？”

隨著大流行重塑主要工作趨勢，人力資源主管需要重新考慮員工隊(duì)伍以及員工的計(jì)劃，管理，績效和經(jīng)驗(yàn)策略。

冠狀病毒大流行將以九種主要方式對工作的未來產(chǎn)生持久影響。人力資源主管必須評估每種趨勢將對其組織的運(yùn)營和戰(zhàn)略目標(biāo)產(chǎn)生的影響，確定哪些需要立即采取行動(dòng)，并評估這些趨勢在多大程度上改變了COVID-19之前的戰(zhàn)略目標(biāo)和計(jì)劃。

32％的組織正在將臨時(shí)雇員替換為全職雇員，以節(jié)省成本

Gartner杰出副總裁Brian Kropp說：“對于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者來說，了解大規(guī)模的變革正在改變?nèi)藗兊墓ぷ鞣绞胶蜆I(yè)務(wù)完成方式至關(guān)重要。”“有效響應(yīng)的人力資源主管可以確保其組織在競爭對手中脫穎而出。”

在九種未來工作趨勢中，有些趨勢是現(xiàn)有工作的加速。其他是以前沒有討論過的新影響。在某些情況下，COVID-19迫使長期以來觀察到的模式的鐘擺達(dá)到一個(gè)極端。

第一條：增加遠(yuǎn)程工作

Gartner最近的一項(xiàng)民意調(diào)查顯示，在COVID-19之后，至少48％的員工很可能至少在部分時(shí)間進(jìn)行遠(yuǎn)程工作，而大流行之前的這一比例為30％。隨著組織轉(zhuǎn)向更遠(yuǎn)程的工作運(yùn)營，探索員工將需要進(jìn)行數(shù)字協(xié)作的關(guān)鍵能力，并準(zhǔn)備調(diào)整員工體驗(yàn)策略?？紤]是否以及如何改變遠(yuǎn)程目標(biāo)的績效目標(biāo)設(shè)定和員工評估。

第二號：擴(kuò)大數(shù)據(jù)收集

Gartner的分析表明，有16％的雇主通過諸如虛擬記入和注銷，跟蹤工作計(jì)算機(jī)的使用情況以及監(jiān)視員工的電子郵件或內(nèi)部通訊/聊天等方法，更頻繁地使用技術(shù)來監(jiān)視員工。一些公司跟蹤生產(chǎn)力時(shí)，另一些公司則監(jiān)視員工敬業(yè)度和幸福感，以更好地了解員工體驗(yàn)。

甚至在大流行之前，組織就越來越多地使用非傳統(tǒng)的員工監(jiān)視工具，但是通過對遠(yuǎn)程工作者進(jìn)行新的監(jiān)視以及收集員工健康和安全數(shù)據(jù)，這種趨勢將得到加速。確保遵循最佳實(shí)踐，以確保負(fù)責(zé)任地使用員工信息和分析。

第三名：臨時(shí)工擴(kuò)展

大流行的經(jīng)濟(jì)不確定性導(dǎo)致許多工人失業(yè)，并使其他人第一次面臨非標(biāo)準(zhǔn)的工作模式。許多組織通過減少承包商預(yù)算來應(yīng)對大流行的經(jīng)濟(jì)影響，但此后發(fā)生了轉(zhuǎn)變。

Gartner分析表明，組織將繼續(xù)擴(kuò)大對特遣隊(duì)人員的使用，以在COVID-19之后的勞動(dòng)力管理中保持更大的靈活性，并將考慮引入在大流行期間看到的其他工作模式，例如人才共享和80％的薪酬80％的工作。

Kropp說：“我們的研究發(fā)現(xiàn)，有32％的組織將臨時(shí)雇員替換為全職雇員，這是一種節(jié)省成本的措施?！薄半m然零工為雇主提供了更大的勞動(dòng)力管理靈活性，但人力資源主管將需要評估績效管理系統(tǒng)如何應(yīng)用于這些工人，并確定他們是否有資格獲得與全職同事相同的福利?！?/p>

第四：擴(kuò)大雇主作為社會(huì)安全網(wǎng)的作用

大流行增加了雇主在雇員的財(cái)務(wù)，身心健康方面發(fā)揮更大作用的趨勢。支持包括增加病假，經(jīng)濟(jì)援助，調(diào)整的工作時(shí)間和育兒規(guī)定。一些組織通過例如將生產(chǎn)經(jīng)營轉(zhuǎn)向生產(chǎn)商品或提供服務(wù)來幫助抗擊流行病以及提供社區(qū)救濟(jì)資金和免費(fèi)社區(qū)服務(wù)等方式來支持社區(qū)。

當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)危機(jī)也推動(dòng)了雇主如何看待員工經(jīng)驗(yàn)的界限。對于組織和員工而言，個(gè)人因素而不是外部因素優(yōu)先。采用此類措施可能是促進(jìn)身體健康和改善員工情感幸福感的有效途徑。

第5條：關(guān)鍵技能和角色的分離

在COVID-19之前，關(guān)鍵角色被視為具有關(guān)鍵技能或組織滿足其戰(zhàn)略目標(biāo)所需能力的角色?，F(xiàn)在，雇主意識到另一種關(guān)鍵角色-這些角色對于基本工作流程的成功至關(guān)重要。

要建立員工隊(duì)伍，您需要大流行后的工作，而不是將角色放在無關(guān)的技能上，而要把注意力集中在驅(qū)動(dòng)組織的競爭優(yōu)勢和推動(dòng)這種優(yōu)勢的工作流程上。鼓勵(lì)員工開發(fā)關(guān)鍵技能，這些技能可能為他們的職業(yè)發(fā)展打開多個(gè)機(jī)會(huì)，而不是為下一個(gè)特定職位做準(zhǔn)備。為缺乏關(guān)鍵技能的關(guān)鍵角色的員工提供更好的職業(yè)發(fā)展支持。

第6號：（人性化）員工人性化

盡管一些組織已經(jīng)認(rèn)識到大流行的人道主義危機(jī)，并把員工的福利置于員工之上，而不是將員工視為工人，但其他組織卻迫使員工在高風(fēng)險(xiǎn)的條件下工作，很少得到支持，首先將其視為員工，其次是員工。。

謹(jǐn)慎選擇采用哪種方法，并注意對員工體驗(yàn)的影響，這種影響將是長期的。如果對遠(yuǎn)程員工和現(xiàn)場員工的待遇有所不同，請解決不平等現(xiàn)象。讓任務(wù)員工參與團(tuán)隊(duì)文化，營造包容性文化。

第7名：新的頂級雇主的出現(xiàn)

在COVID-19之前，組織已經(jīng)面臨員工對透明度的更高要求。員工和潛在候選人將通過他們在大流行期間對待員工的方式來判斷組織。在今天做出的解決大流行期間眼前問題的決定與對雇傭品牌的長期影響之間取得平衡。

例如，就削減高管的決定向首席執(zhí)行官和高管提供建議，并確保財(cái)務(wù)影響能夠被高管而非廣大員工吸收。

漸進(jìn)式組織會(huì)進(jìn)行公開，頻繁的溝通，以展示盡管實(shí)施了節(jié)省成本的措施，但他們?nèi)绾沃С謫T工。在可行的情況下，尋找機(jī)會(huì)與其他組織安排人才共享伙伴關(guān)系，以重新安置因COVID-19失業(yè)的員工。

第8號：從效率設(shè)計(jì)到彈性設(shè)計(jì)的過渡

Gartner 2019年組織設(shè)計(jì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，組織重新設(shè)計(jì)的55％專注于精簡角色，供應(yīng)鏈和工作流程以提高效率。盡管這種方法提高了效率，但它也造成了脆弱性，因?yàn)橄到y(tǒng)沒有靈活性來響應(yīng)中斷。彈性組織具有更好的響應(yīng)能力-通過更改可以快速糾正問題。

為了建立一個(gè)響應(yīng)更快的組織，圍繞結(jié)果設(shè)計(jì)角色和結(jié)構(gòu)，以提高敏捷性和靈活性，并規(guī)范流程的靈活性。另外，為員工提供各種，適應(yīng)性強(qiáng)和靈活的角色，以便他們獲得跨職能的知識和培訓(xùn)。

“ D＆I領(lǐng)導(dǎo)者將需要參與角色設(shè)計(jì)和靈活的工作系統(tǒng)的創(chuàng)建，以確保在組織設(shè)計(jì)新的工作流程時(shí)考慮到所有背景和需求的員工，” Gartner咨詢副總裁Ingrid Laman說。

第9名：組織復(fù)雜性增加

全球金融危機(jī)之后，全球并購活動(dòng)加速，許多公司被國有化以避免失敗。隨著大流行消退，并購和公司國有化的步伐也將加快。公司將專注于擴(kuò)大其地域多元化和在二級市場上的投資，以緩解和管理中斷期間的風(fēng)險(xiǎn)。隨著運(yùn)營模式的發(fā)展，規(guī)模和組織管理的復(fù)雜性的增加將給領(lǐng)導(dǎo)者帶來挑戰(zhàn)。

使業(yè)務(wù)部門能夠自定義績效管理，因?yàn)槠髽I(yè)的一部分需求可能在其他地方不起作用。由于組織的復(fù)雜性使職業(yè)發(fā)展道路復(fù)雜化，因此提供了重新技能和職業(yè)發(fā)展支持，例如，通過開發(fā)資源和建立平臺來提供內(nèi)部職位的可見性。

二、5個(gè)趨勢推動(dòng)Gartner新興技術(shù)的炒作周期，2020年

導(dǎo)讀

這是每年最流行的Gartner炒作周期，它是CIO和其他領(lǐng)導(dǎo)人的路線圖，他們希望了解和了解新技術(shù)。今年的“炒作周期”重點(diǎn)介紹了30種不同的技術(shù)概況（從1,700種列表中），分為從硅片到數(shù)字我這五個(gè)不同的必知趨勢。

2020年Gartner新興技術(shù)炒作周期重點(diǎn)介紹了30種技術(shù)概況，這些概況將在未來五到十年內(nèi)極大地改變社會(huì)和商業(yè)。

在中國的大多數(shù)城市中，公民和訪客必須下載“健康代碼”（該應(yīng)用程序指示COVID-19的狀態(tài)）才能訪問許多公共和私人場所和服務(wù)。綠屏表示該人可以自由旅行，黃色表示需要隔離，紅色表示已確認(rèn)感染。

新興技術(shù)的炒作周期是一個(gè)獨(dú)特的炒作周期，可提取1,700多種獨(dú)特技術(shù)

在印度，Aarogya Setu應(yīng)用程序指示哪些旅客使用鐵路和航空旅行“安全”。阿拉伯聯(lián)合酋長國最近推出了ALHOSN阿聯(lián)酋，它還通過顏色指示一個(gè)人是否正常，被感染或需要隔離，但還可以選擇“未經(jīng)測試”。阿聯(lián)酋阿聯(lián)酋航空目前正被用來準(zhǔn)予航空旅行。

所有這些稱為健康護(hù)照的應(yīng)用都是大流行/流行病應(yīng)對技術(shù)的示例，也是2020年Gartner新興技術(shù)炒作周期的新增功能之一。印度和中國的大量人口使用健康護(hù)照將這項(xiàng)技術(shù)推向了新高度。5％到20％的市場滲透率，對于剛剛進(jìn)入“炒作周期”的技術(shù)來說，這是前所未有的。

Gartner研究副總裁Brian Burke說：“本次炒作周期重點(diǎn)介紹了將在未來五到十年內(nèi)對企業(yè)，社會(huì)和人們產(chǎn)生重大影響的技術(shù)?！薄八募夹g(shù)可以使可組合的企業(yè)，渴望重新獲得社會(huì)對技術(shù)的信任并改變您的大腦狀態(tài)?！?/p>

了解更多：關(guān)于Gartner炒作周期方法論

新興技術(shù)的炒作周期是一個(gè)獨(dú)特的炒作周期，它將1,700多種獨(dú)特技術(shù)提煉成一系列必知的技術(shù)和趨勢。今年的清單突出了五個(gè)獨(dú)特的趨勢：

復(fù)合架構(gòu)

算法信任

超越硅

形成性人工智能（AI）

數(shù)字我

炒作周期趨勢1：復(fù)合架構(gòu)

面對快速的變化和權(quán)力下放，組織需要轉(zhuǎn)向更加敏捷，響應(yīng)迅速的體系結(jié)構(gòu)。組合體系結(jié)構(gòu)由構(gòu)建在靈活數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)上的打包業(yè)務(wù)功能組成。這使企業(yè)能夠響應(yīng)快速變化的業(yè)務(wù)需求。

例如，由復(fù)合體系結(jié)構(gòu)支持的“可組合企業(yè)”可提供增強(qiáng)的業(yè)務(wù)彈性。這種模塊化設(shè)計(jì)使組織能夠在需要時(shí)“重組”，例如在全球大流行或經(jīng)濟(jì)衰退期間?？山M合企業(yè)具有四個(gè)核心原則：模塊化，效率，持續(xù)改進(jìn)和適應(yīng)性創(chuàng)新。盡管許多組織以零碎的方式應(yīng)用這些原則，但可組合的企業(yè)在組織的所有部分都應(yīng)用了這四個(gè)要素-從業(yè)務(wù)模型到員工的工作方式。

這種模塊化的業(yè)務(wù)模型使組織能夠從嚴(yán)格的傳統(tǒng)計(jì)劃過渡到主動(dòng)敏捷性?？山M合的企業(yè)思想可以創(chuàng)造更多的創(chuàng)新，降低成本并改善合作伙伴關(guān)系。

這種趨勢下的其他新興技術(shù)包括打包業(yè)務(wù)功能，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，私有5G和嵌入式AI。

炒作周期趨勢二：算法信任

越來越多的消費(fèi)者數(shù)據(jù)曝光，虛假新聞和視頻以及偏愛的AI，導(dǎo)致組織從信任中央機(jī)構(gòu)（政府注冊機(jī)構(gòu)，票據(jù)交換所）轉(zhuǎn)向信任算法。算法信任模型可確保數(shù)據(jù)的私密性和安全性，資產(chǎn)的來源以及人和物的身份。

例如，“經(jīng)過驗(yàn)證的出處”是一種對區(qū)塊鏈上的資產(chǎn)進(jìn)行驗(yàn)證并確保它們不是偽造或偽造的方法。雖然區(qū)塊鏈可用于對商品進(jìn)行身份驗(yàn)證，但它只能跟蹤所提供的信息。

為了充分跟蹤資產(chǎn)，必須從源頭對其進(jìn)行跟蹤。例如，如果將偽造品作為真實(shí)版本添加到區(qū)塊鏈，則區(qū)塊鏈將繼續(xù)根據(jù)錯(cuò)誤的原始數(shù)據(jù)輸入來驗(yàn)證其真實(shí)性。由于不可變分類帳的性質(zhì)，永遠(yuǎn)不能對其進(jìn)行修改或刪除。

Gartner認(rèn)為，人們對區(qū)塊鏈的興趣將增加，從而創(chuàng)造出更多的數(shù)字身份驗(yàn)證和驗(yàn)證選項(xiàng)。

算法信任趨勢中的其他新興技術(shù)包括差異隱私，負(fù)責(zé)任的AI和可解釋的AI。

炒作周期趨勢之三：超越硅

摩爾定律預(yù)測，密集集成電路中的晶體管數(shù)量每兩年將增加一倍，但是技術(shù)正在迅速達(dá)到硅的物理極限。這導(dǎo)致了具有增強(qiáng)功能的新高級材料的發(fā)展，這些功能旨在支持更小，更快的技術(shù)。

例如，“ DNA計(jì)算和存儲”使用DNA和生物化學(xué)代替硅或量子架構(gòu)來執(zhí)行計(jì)算或存儲數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)被編碼成合成的DNA鏈進(jìn)行存儲，酶通過化學(xué)反應(yīng)提供處理能力。

盡管有兩個(gè)成功的原型，該技術(shù)目前仍是初級且昂貴的，并且對主流使用存在重大技術(shù)障礙。但是，成功的DNA計(jì)算和存儲選項(xiàng)的影響將改變數(shù)據(jù)存儲，處理并行性和計(jì)算效率。

在這種趨勢下，其他新興技術(shù)包括可生物降解的傳感器和碳基晶體管。

炒作周期趨勢四：形成性人工智能

形成性AI是一種能夠動(dòng)態(tài)更改以響應(yīng)情況的AI。有多種類型，從可以隨時(shí)間動(dòng)態(tài)適應(yīng)的AI到可以生成新穎模型來解決特定問題的技術(shù)。

例如，生成型AI是一種可以創(chuàng)建新的新穎內(nèi)容（圖像，視頻等）或更改現(xiàn)有內(nèi)容的AI。新工件與原始工件相似，但不完全相同。這項(xiàng)技術(shù)負(fù)責(zé)大量偽造內(nèi)容，可能導(dǎo)致嚴(yán)重的虛假信息和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，并且預(yù)計(jì)在未來五年中，偽造內(nèi)容的數(shù)量將增加。但是，諸如毒品發(fā)現(xiàn)和合成數(shù)據(jù)生成（甚至是AI生成的藝術(shù)品）之類的較不邪惡的用途也越來越流行。

趨勢中的其他新興技術(shù)包括復(fù)合AI，差異隱私，小數(shù)據(jù)和自我監(jiān)督學(xué)習(xí)。

炒作周期趨勢5：數(shù)字我

從健康護(hù)照到數(shù)字雙胞胎，隨著技術(shù)與人的融合，創(chuàng)建自己的數(shù)字版本的機(jī)會(huì)越來越多。這些數(shù)字模型代表現(xiàn)實(shí)世界和虛擬世界中的人類。

例如，雙向腦機(jī)接口（BMI）是可改變大腦的可穿戴設(shè)備，可實(shí)現(xiàn)人腦與計(jì)算機(jī)或機(jī)器接口之間的雙向通信。BMI可以是可穿戴設(shè)備，也可以是監(jiān)測EEG（大腦中的電活動(dòng)）和個(gè)人心理狀態(tài)的植入物。常規(guī)監(jiān)測BMI和雙向BMI之間的區(qū)別在于，后者可以使用電刺激來改變?nèi)说木駹顟B(tài)。

在商業(yè)世界中，潛在的應(yīng)用程序包括身份驗(yàn)證，訪問和付款，沉浸式分析和外骨骼。但是，其他具有自己的社會(huì)和道德問題的應(yīng)用程序可能包括使用刺激來提高疲倦員工的機(jī)敏性，或者通過向大腦施加電流來改變易怒老師的情緒。盡管存在許多潛在用例，但BMI還為潛在的攻擊者提供了另一種漏洞利用途徑。

三、在COVID-19騷亂期間成為優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的4項(xiàng)行動(dòng)

導(dǎo)讀

在重大破壞時(shí)期很難領(lǐng)導(dǎo)。Gartner杰出副總裁分析師Mary Mesaglio根據(jù)她與執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)及其團(tuán)隊(duì)的合作，為領(lǐng)導(dǎo)提供了四個(gè)關(guān)鍵行動(dòng)。她特別關(guān)注各級領(lǐng)導(dǎo)的行動(dòng)，尤其是可能被忽略的行動(dòng)。

高管在混亂和動(dòng)蕩時(shí)期集中精力的地方將他們定義為領(lǐng)導(dǎo)者。

COVID-19造成全球范圍的人道主義危機(jī)，數(shù)十萬人的生命受到破壞。不幸的是，我們還沒有接近危機(jī)的盡頭。

在日常工作中，我與執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)及其團(tuán)隊(duì)合作，為企業(yè)轉(zhuǎn)型做準(zhǔn)備。我一直在沉思一段時(shí)間以培養(yǎng)出出色的領(lǐng)導(dǎo)者也就不足為奇了。最近幾天，我觀察到COVID-19如何成為領(lǐng)導(dǎo)能力好壞的測試案例。我認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的首要責(zé)任是保持團(tuán)隊(duì)安全，凝聚力和生產(chǎn)力。但是，在全球動(dòng)蕩中，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)專注于什么？

任何級別的領(lǐng)導(dǎo)者都可以采取四個(gè)具體行動(dòng)。這些動(dòng)作不是唯一的，但在急于做出有效反應(yīng)的過程中，可能會(huì)錯(cuò)過其中一些動(dòng)作。

第一條：創(chuàng)建一個(gè)集中而清晰的優(yōu)先級列表

集中制定一套清晰的優(yōu)先事項(xiàng)，并在本地經(jīng)理高度自治的情況下在本地實(shí)施。在動(dòng)態(tài)情況下，過于集中的決策制定會(huì)阻礙組織快速有效地做出響應(yīng)的能力。有效率的領(lǐng)導(dǎo)者可以使管理人員制定最佳決策，同時(shí)要牢記明確的企業(yè)優(yōu)先事項(xiàng)，例如確保員工安全和對客戶道德規(guī)范。當(dāng)當(dāng)?shù)亟?jīng)理需要向中心申請授權(quán)時(shí)，應(yīng)設(shè)定明確的門檻。

平庸的領(lǐng)導(dǎo)者沒有列出明確的，有條不紊的優(yōu)先事項(xiàng)列表，而是提出了一系列優(yōu)先事項(xiàng)，這些優(yōu)先事項(xiàng)似乎都是平等的?？雌饋硐袷牵骸霸谛枰臅r(shí)候，我們需要高效，有效，創(chuàng)新，安全，快速，敏捷和高質(zhì)量。”最糟糕的情況是，領(lǐng)導(dǎo)者為其人民提供了不清楚和矛盾的優(yōu)先事項(xiàng)。

需要做出艱難的選擇，而在危機(jī)期間別無選擇。保持這些選擇或優(yōu)先事項(xiàng)的高度清晰

中斷不可避免地導(dǎo)致有時(shí)矛盾的信息過多。在最壞的情況下，員工的工作重點(diǎn)不明確或前后不一致。這就是為什么在動(dòng)蕩時(shí)期擁有一系列清晰明確的優(yōu)先事項(xiàng)很重要，但卻很難實(shí)現(xiàn)的原因。

現(xiàn)實(shí)情況是自助餐方法沒有幫助。這就像在說：“我長大后想成為一個(gè)金發(fā)，一個(gè)黑發(fā)和一個(gè)紅發(fā)女郎。”需要做出艱難的選擇，而在危機(jī)期間別無選擇。保持這些選擇或優(yōu)先級高度明確。然后允許進(jìn)行高度分散的決策。利用現(xiàn)場信息，在當(dāng)?shù)刈鹬睾蛨?zhí)行這些優(yōu)先事項(xiàng)對于應(yīng)對突發(fā)事件至關(guān)重要。

第2種：采用非二進(jìn)制方法解決問題

這與我所謂的“青少年解決問題的方法”相反，后者受到Chip和Dan Heath的《果斷》一書的啟發(fā)。青少年傾向于采用二進(jìn)制方法來解決問題。“我們應(yīng)該分手還是在一起？”或“媽媽，我恨你。媽媽，我愛你！”或“我討厭上學(xué)，我應(yīng)該輟學(xué)嗎？”

如果團(tuán)隊(duì)可以就如何解決問題發(fā)揮創(chuàng)造力，那么除了“做/不做”之外，幾乎總會(huì)有更多選擇。例如，許多領(lǐng)導(dǎo)人將面臨是否解雇人員并冒失去人才的風(fēng)險(xiǎn)（更不用說進(jìn)一步破壞生活），還是留住自己的人并冒險(xiǎn)獲得利潤的決定。但是，如果還有更多選擇呢？

如果您對問題進(jìn)行了足夠認(rèn)真的思考，則選項(xiàng)不僅僅限于“我們需要解雇人員或冒險(xiǎn)開展業(yè)務(wù)?！笨梢钥紤]更多選擇，例如將一部分勞動(dòng)力的全職工作減少到80％，或者探索某些人的提前退休選擇。使團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)起來，在解決危機(jī)中冒出來的大量問題時(shí)具有創(chuàng)造力和非二進(jìn)制性，可以產(chǎn)生持久的凝聚力，更不用說為壓力大的客戶和利益相關(guān)者帶來更高的生產(chǎn)力和價(jià)值。

第三名：誠實(shí)，善解人意，清晰簡單

隨著COVID-19形勢的發(fā)展，磨練一種清晰，誠實(shí)，善解人意的簡單溝通方式。我知道這很明顯。但是，我之所以將它包括在內(nèi)，是因?yàn)樗侨绱酥匾?，而且因?yàn)槲覀兩钤谝粋€(gè)從多個(gè)來源迅速傳播具有可疑準(zhǔn)確性的信息的時(shí)代。

成為值得信賴的來源。請記住，在任何交流計(jì)劃中，交流都沒有多大關(guān)系，而聽眾卻可以理解。正如我的一位同事喜歡說的那樣，它不應(yīng)被稱為溝通計(jì)劃，而應(yīng)被稱為理解計(jì)劃。重點(diǎn)應(yīng)該放在您的聽眾身上，尤其是在動(dòng)蕩不定的情況下。

10x10x10規(guī)則適用于此：以10種不同的方式說10次，讓人們保留10％

進(jìn)行良好的溝通包括不要成為恐慌或炒作的受害者，并就該做什么和何時(shí)進(jìn)行明確的行動(dòng)。10x10x10規(guī)則適用于此：以10種不同的方式說10次，讓人們保留10％。您可能沒有足夠的交流，除非您感覺到隨著事情的變化和變化，您會(huì)臉色發(fā)青，重復(fù)著重點(diǎn)和重點(diǎn)領(lǐng)域。

根據(jù)我與許多不同客戶的軼事交談，我認(rèn)為到目前為止，大多數(shù)組織都做得很好。隨著學(xué)校，地區(qū)和整個(gè)國家的封鎖，公共部門承擔(dān)著最重的負(fù)擔(dān)。

No. 4：寫下故事

收集團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)起來克服COVID-19帶來的逆境的故事。在危機(jī)時(shí)刻，人們有能力做出令人驚奇的事情。捕捉這些故事的細(xì)節(jié)；不要過多地總結(jié)它們。因此，如果來自IT團(tuán)隊(duì)的Chris和Sandeep直到凌晨5點(diǎn)在各自的家庭辦公室啟動(dòng)該VPN系統(tǒng)，并為數(shù)百名員工運(yùn)行，他們之間喝了17杯咖啡就可以了，包括在內(nèi)。

人類會(huì)響應(yīng)故事的細(xì)節(jié)，因此要抓住它。在過去的幾天中，我聽說科學(xué)家們正在集中資源并英勇地尋找疫苗。我聽說過熱鬧的電話會(huì)議，隨著人們調(diào)整適應(yīng)在家工作，寵物和孩子都介入了。我聽說過絕對英勇的IT工作，因?yàn)樵摬块T面臨著使整個(gè)公司在一夜之間遠(yuǎn)程工作的挑戰(zhàn)。這些故事很重要。

正如我在開始時(shí)所說的那樣，COVID-19是一場人道主義悲劇，繼續(xù)破壞著數(shù)百萬人的生命。良好的領(lǐng)導(dǎo)能力至關(guān)重要，也許還有一線希望，那就是，這場危機(jī)為領(lǐng)導(dǎo)者提供了在逆境中建立更多團(tuán)隊(duì)凝聚力和創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。

四、Gartner 2020年數(shù)據(jù)和分析的十大趨勢

導(dǎo)讀

從更智能，更快速，更負(fù)責(zé)任的AI到儀表盤的衰落，這些數(shù)據(jù)和分析的十大趨勢將幫助領(lǐng)導(dǎo)者在其組織邁入2021年的道路上前進(jìn)。鑒于市場的急劇變化和企業(yè)需求的變化，這些趨勢是成功的后COVID世界的關(guān)鍵。

這些趨勢可以幫助數(shù)據(jù)和分析領(lǐng)導(dǎo)者導(dǎo)航其COVID-19響應(yīng)和恢復(fù)，并為大流行后的重置做準(zhǔn)備。

為了應(yīng)對COVID-19緊急情況，全球開始了500多項(xiàng)有關(guān)COVID-19潛在治療和干預(yù)措施的臨床試驗(yàn)。這些試驗(yàn)使用一個(gè)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫，該數(shù)據(jù)庫可以編譯和整理來自試驗(yàn)注冊中心和其他來源的數(shù)據(jù)。這有助于醫(yī)學(xué)和公共衛(wèi)生專家預(yù)測疾病的蔓延，尋找新的治療方法并為大流行的臨床管理制定計(jì)劃。

數(shù)據(jù)和分析技術(shù)與人工智能（AI）技術(shù)相結(jié)合對于預(yù)測，準(zhǔn)備并以積極主動(dòng)的方式應(yīng)對全球危機(jī)及其后果至關(guān)重要。

“面對前所未有的市場變化，數(shù)據(jù)和分析領(lǐng)導(dǎo)者需要在處理和訪問方面不斷提高分析的速度和規(guī)模，以加速創(chuàng)新并開辟進(jìn)入COVID-19后世界的新途徑，”RitaSallam說道，尊敬的VP分析師，在虛擬Gartner IT研討會(huì)/ Xpo2020上的演講中。

以下是數(shù)據(jù)和分析領(lǐng)導(dǎo)者在進(jìn)行必要的投資以準(zhǔn)備復(fù)位時(shí)應(yīng)關(guān)注的十大技術(shù)趨勢。

趨勢1：更智能，更快，更負(fù)責(zé)任的AI

到2024年底，將有75％的企業(yè)從試驗(yàn)型轉(zhuǎn)變?yōu)榭刹僮餍虯I，從而推動(dòng)流數(shù)據(jù)和分析基礎(chǔ)架構(gòu)的增長5倍。

在當(dāng)前的大流行背景下，諸如機(jī)器學(xué)習(xí)（ML），優(yōu)化和自然語言處理（NLP）之類的AI技術(shù)正在提供有關(guān)病毒傳播以及對策的有效性和影響的重要見解和預(yù)測。人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)是重新調(diào)整供應(yīng)和供應(yīng)鏈以適應(yīng)新需求模式的關(guān)鍵。

基于歷史數(shù)據(jù)的COVID之前的模型可能不再有效

強(qiáng)化學(xué)習(xí)和分布式學(xué)習(xí)等AI技術(shù)正在創(chuàng)建適應(yīng)性更強(qiáng)，更靈活的系統(tǒng)來處理復(fù)雜的業(yè)務(wù)情況。例如，基于代理的系統(tǒng)可以對復(fù)雜的系統(tǒng)進(jìn)行建模和激勵(lì)-特別是現(xiàn)在基于歷史數(shù)據(jù)的COVID之前的模型可能不再有效時(shí)。

可以部署在邊緣設(shè)備上的新芯片架構(gòu)（例如神經(jīng)形態(tài)硬件）上的大量投資正在加速AI和ML計(jì)算和工作負(fù)載，并減少了對需要高帶寬的集中式系統(tǒng)的依賴。最終，這可能會(huì)導(dǎo)致具有更高業(yè)務(wù)影響力的更具可擴(kuò)展性的AI解決方案。

負(fù)責(zé)任的AI能夠使模型透明化，對于防止錯(cuò)誤決策至關(guān)重要。它可以提高人機(jī)協(xié)作和信任度，從而在整個(gè)組織中更好地采用和調(diào)整決策。

趨勢2：儀表板下降

具有更多自動(dòng)化和消費(fèi)化體驗(yàn)的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)故事將取代視覺，點(diǎn)擊式創(chuàng)作和探索。結(jié)果，用戶使用預(yù)定義儀表板的時(shí)間將減少。轉(zhuǎn)向上下文數(shù)據(jù)故事意味著最相關(guān)的見解將根據(jù)每個(gè)用戶的上下文，角色或使用流式傳輸給每個(gè)用戶。這些動(dòng)態(tài)洞察力利用了增強(qiáng)分析，NLP，流異常檢測和協(xié)作等技術(shù)。

數(shù)據(jù)和分析領(lǐng)導(dǎo)者需要定期評估其現(xiàn)有的分析和商業(yè)智能（BI）工具以及創(chuàng)新型初創(chuàng)公司，這些公司提供了超越預(yù)定義儀表板的，增強(qiáng)的，由NLP驅(qū)動(dòng)的新用戶體驗(yàn)。

趨勢3：決策智能

到2023年，超過33％的大型組織將使分析師練習(xí)決策智能，包括決策建模。

決策智能匯集了許多學(xué)科，包括決策管理和決策支持。它涵蓋了復(fù)雜的自適應(yīng)系統(tǒng)領(lǐng)域中的應(yīng)用程序，這些系統(tǒng)將多個(gè)傳統(tǒng)和高級學(xué)科結(jié)合在一起。

它提供了一個(gè)框架，可幫助數(shù)據(jù)和分析領(lǐng)導(dǎo)者在業(yè)務(wù)成果和行為的背景下設(shè)計(jì)，組合，建模，對齊，執(zhí)行，監(jiān)視和調(diào)整決策模型和流程。

當(dāng)決策需要多種邏輯和數(shù)學(xué)技術(shù)，必須是自動(dòng)化或半自動(dòng)化的，或者必須進(jìn)行記錄和審核時(shí)，探索使用決策管理和建模技術(shù)。

趨勢4：X分析

Gartner將術(shù)語“ X分析”創(chuàng)造為一個(gè)籠統(tǒng)的術(shù)語，其中X是一系列不同的結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化內(nèi)容（例如文本分析，視頻分析，音頻分析等）的數(shù)據(jù)變量。

數(shù)據(jù)和分析領(lǐng)導(dǎo)者使用X分析來解決社會(huì)最嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，包括氣候變化，疾病預(yù)防和野生動(dòng)植物保護(hù)。

在大流行期間，人工智能在整合成千上萬的研究論文，新聞來源，社交媒體帖子和臨床試驗(yàn)數(shù)據(jù)以幫助醫(yī)學(xué)和公共衛(wèi)生專家預(yù)測疾病的傳播，能力計(jì)劃，尋找新的治療方法并確定易感人群方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。X分析與AI以及其他技術(shù)（例如圖形分析）（另一個(gè)熱門趨勢）相結(jié)合，將在識別，預(yù)測和規(guī)劃未來的自然災(zāi)害以及其他業(yè)務(wù)危機(jī)和機(jī)遇中發(fā)揮關(guān)鍵作用。

數(shù)據(jù)和分析領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)探索其現(xiàn)有供應(yīng)商（例如用于圖像，視頻和語音分析的云供應(yīng)商）可用的X分析功能，但要認(rèn)識到，創(chuàng)新可能來自小型顛覆性初創(chuàng)公司和云提供商。

趨勢五：增強(qiáng)數(shù)據(jù)管理

增強(qiáng)型數(shù)據(jù)管理使用ML和AI技術(shù)來優(yōu)化和改進(jìn)操作。它還將元數(shù)據(jù)從用于審核，沿襲和報(bào)告中的使用轉(zhuǎn)換為支持動(dòng)態(tài)系統(tǒng)。

增強(qiáng)型數(shù)據(jù)管理產(chǎn)品可以檢查大量的運(yùn)營數(shù)據(jù)樣本，包括實(shí)際查詢，性能數(shù)據(jù)和架構(gòu)。使用現(xiàn)有的使用情況和工作負(fù)載數(shù)據(jù)，增強(qiáng)引擎可以調(diào)整操作并優(yōu)化配置，安全性和性能。

數(shù)據(jù)和分析領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)尋求增強(qiáng)的數(shù)據(jù)管理，以啟用活動(dòng)的元數(shù)據(jù)來簡化和整合其架構(gòu)，并提高冗余數(shù)據(jù)管理任務(wù)的自動(dòng)化程度。

趨勢6：云已成定局

到2022年，公共云服務(wù)將對90％的數(shù)據(jù)和分析創(chuàng)新至關(guān)重要。

隨著數(shù)據(jù)和分析遷移到云中，數(shù)據(jù)和分析領(lǐng)導(dǎo)者仍在努力使正確的服務(wù)與正確的用例保持一致，這導(dǎo)致不必要的增加的治理和集成開銷。

數(shù)據(jù)和分析的問題正在從給定的服務(wù)成本轉(zhuǎn)變?yōu)槿绾螡M足超出標(biāo)價(jià)的工作負(fù)載的性能要求。

數(shù)據(jù)和分析領(lǐng)導(dǎo)者需要確定可以利用云功能的工作負(fù)載的優(yōu)先級，并在轉(zhuǎn)移到云時(shí)重點(diǎn)關(guān)注成本優(yōu)化和其他好處，例如變更和創(chuàng)新加速。

趨勢7：數(shù)據(jù)和分析世界碰撞

傳統(tǒng)上，數(shù)據(jù)和分析功能被認(rèn)為是獨(dú)特的功能，并據(jù)此進(jìn)行管理。提供由增強(qiáng)分析支持的端到端工作流的供應(yīng)商模糊了曾經(jīng)分開的市場之間的區(qū)別。

數(shù)據(jù)和分析的沖突將增加歷史上分離的數(shù)據(jù)和分析角色之間的交互和協(xié)作。這不僅會(huì)影響提供的技術(shù)和功能，還會(huì)影響支持和使用它們的人員和流程。角色范圍將從IT中的傳統(tǒng)數(shù)據(jù)和分析角色擴(kuò)展到信息瀏覽器，消費(fèi)者和公民開發(fā)人員。

要將沖突轉(zhuǎn)變?yōu)榻ㄔO(shè)性的融合，請將數(shù)據(jù)和分析工具以及功能整合到分析堆棧中。除工具外，還應(yīng)關(guān)注人員和流程以促進(jìn)溝通和協(xié)作。利用增強(qiáng)方法支持的數(shù)據(jù)和分析生態(tài)系統(tǒng)，這些生態(tài)系統(tǒng)有可能交付一致的堆棧。

趨勢8：數(shù)據(jù)市場和交換

到2022年，將有35％的大型組織通過正式的在線數(shù)據(jù)市場成為數(shù)據(jù)的買賣雙方，高于2020年的25％。

數(shù)據(jù)市場和交易平臺提供了整合第三方數(shù)據(jù)產(chǎn)品的單一平臺。這些市場和交易平臺提供集中的可用性和訪問權(quán)限（例如，對X分析和其他唯一數(shù)據(jù)集的訪問），從而形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，從而降低了第三方數(shù)據(jù)的成本。

為了通過數(shù)據(jù)市場貨幣化數(shù)據(jù)資產(chǎn)，數(shù)據(jù)和分析領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)通過定義生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴可以依賴的數(shù)據(jù)治理原則，建立一種公平透明的方法。

趨勢9：數(shù)據(jù)和分析中的區(qū)塊鏈

區(qū)塊鏈技術(shù)解決了數(shù)據(jù)和分析中的兩個(gè)挑戰(zhàn)。首先，區(qū)塊鏈提供了資產(chǎn)和交易的全部血統(tǒng)。其次，區(qū)塊鏈為復(fù)雜的參與者網(wǎng)絡(luò)提供了透明度。

在有限的比特幣和智能合約用例之外，分類賬數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（DBMS）將為數(shù)據(jù)的單企業(yè)審計(jì)提供更有吸引力的選擇。Gartner估計(jì)，到2021年，大多數(shù)許可的區(qū)塊鏈用途將被分類賬DBMS產(chǎn)品取代。

數(shù)據(jù)和分析應(yīng)通過突出數(shù)據(jù)管理基礎(chǔ)架構(gòu)與區(qū)塊鏈技術(shù)之間的功能不匹配，將區(qū)塊鏈技術(shù)定位為對其現(xiàn)有數(shù)據(jù)管理基礎(chǔ)架構(gòu)的補(bǔ)充。

趨勢10：關(guān)系構(gòu)成數(shù)據(jù)和分析價(jià)值的基礎(chǔ)

到2023年，圖技術(shù)將促進(jìn)全球30％的組織在決策過程中的快速情境化。圖分析是一組分析技術(shù)，可用于探索感興趣的實(shí)體（例如組織，人員和交易）之間的關(guān)系。

它可以幫助數(shù)據(jù)和分析領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中的未知關(guān)系，并查看用傳統(tǒng)分析方法不易分析的數(shù)據(jù)。

例如，隨著世界爭先恐后地應(yīng)對當(dāng)前和未來的流行病，圖表技術(shù)可以將實(shí)體與從電話上的地理空間數(shù)據(jù)到可以識別照片的人臉識別系統(tǒng)相關(guān)的所有事物相關(guān)聯(lián)，從而確定誰可能與后來被測試的人接觸冠狀病毒呈陽性。

考慮研究圖算法和技術(shù)如何改善您的AI和ML計(jì)劃

當(dāng)與ML算法結(jié)合使用時(shí)，這些技術(shù)可用于梳理成千上萬的數(shù)據(jù)源和文檔，這些文檔和文檔可幫助醫(yī)學(xué)和公共衛(wèi)生專家快速發(fā)現(xiàn)可能對某些患者產(chǎn)生更多負(fù)面結(jié)果的新治療方法或因素。

數(shù)據(jù)和分析領(lǐng)導(dǎo)者需要評估將圖分析納入其分析產(chǎn)品組合和應(yīng)用程序的機(jī)會(huì)，以發(fā)現(xiàn)隱藏的模式和關(guān)系。此外，考慮研究圖形算法和技術(shù)如何改善您的AI和ML計(jì)劃。

本文自2020年6月9日起進(jìn)行了更新，以反映新的事件，情況和研究。

五、Gartner預(yù)測2021年戰(zhàn)略技術(shù)趨勢

導(dǎo)讀

Gartner年度戰(zhàn)略技術(shù)趨勢是Gartner年度研究中最大的品牌之一，重點(diǎn)介紹了九種技術(shù)，這些技術(shù)將在未來五到十年內(nèi)對組織產(chǎn)生重大影響。今年的清單是在虛擬Gartner IT研討會(huì)/Xpo期間發(fā)布的，其中包含視頻，信息圖和具有所有詳細(xì)信息的電子書下載。

分布式云，人工智能工程，網(wǎng)絡(luò)安全網(wǎng)格和可組合業(yè)務(wù)推動(dòng)了2021年的一些主要趨勢。

當(dāng)工業(yè)現(xiàn)場的員工在COVID-19大流行期間關(guān)閉后返回工作場所時(shí)，他們注意到了一些區(qū)別。傳感器或RFID標(biāo)簽用于確定員工是否定期洗手。計(jì)算機(jī)視覺確定了員工是否遵守掩碼協(xié)議，并且使用揚(yáng)聲器來警告人們違反協(xié)議。而且，這些行為數(shù)據(jù)是由組織收集和分析的，以影響人們在工作中的行為方式。

此類數(shù)據(jù)的收集和使用以驅(qū)動(dòng)行為被稱為行為互聯(lián)網(wǎng)（IoB）。隨著組織不僅改善其捕獲的數(shù)據(jù)量，而且改善其如何組合來自不同來源的數(shù)據(jù)并使用該數(shù)據(jù)，IoB將繼續(xù)影響組織與人的交互方式。

IoB是Gartner的九項(xiàng)戰(zhàn)略技術(shù)趨勢之一，它將使韌性企業(yè)在COVID-19和當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)形勢驅(qū)動(dòng)的重大動(dòng)蕩中需要可塑性或靈活性。

IoB關(guān)于使用數(shù)據(jù)來改變行為

“在2020年虛擬Gartner IT研討會(huì)/ Xpo2020期間，研究副總裁Brian Burke說：“ 2020年前所未有的社會(huì)經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)要求組織具有可塑性，以轉(zhuǎn)變和構(gòu)筑未來。

今年的趨勢分為三個(gè)主題：以人為本，位置獨(dú)立和彈性交付。

以人為中心：盡管大流行改變了工作人員的數(shù)量并與組織互動(dòng)，但人仍然是所有業(yè)務(wù)的中心。他們需要數(shù)字化的流程才能在當(dāng)今的環(huán)境中運(yùn)行。

位置獨(dú)立性：COVID-19已轉(zhuǎn)移到員工，客戶，供應(yīng)商和組織生態(tài)系統(tǒng)實(shí)際存在的位置。位置獨(dú)立性要求技術(shù)轉(zhuǎn)變以支持此新版本的業(yè)務(wù)。

彈性傳遞：無論是大流行還是衰退，世界都存在波動(dòng)。準(zhǔn)備進(jìn)行調(diào)整和適應(yīng)的組織將度過所有類型的中斷。

與往常一樣，這九種戰(zhàn)略技術(shù)趨勢并非彼此獨(dú)立地運(yùn)作，而是相互依存并相互促進(jìn)。組合創(chuàng)新是這些趨勢的總體主題。它們一起使組織具有可塑性，這將有助于在未來五到十年內(nèi)指導(dǎo)組織。

趨勢一：行為互聯(lián)網(wǎng)

如COVID-19協(xié)議監(jiān)視示例所示，IoB與使用數(shù)據(jù)更改行為有關(guān)。隨著收集日常生活中“數(shù)字塵?！保缭綌?shù)字和物理世界的數(shù)據(jù)）的技術(shù)的增加，該信息可用于通過反饋回路影響行為。

例如，對于商用車，遠(yuǎn)程信息處理可以監(jiān)視從突然制動(dòng)到急轉(zhuǎn)彎的駕駛行為。然后，公司可以使用這些數(shù)據(jù)來改善驅(qū)動(dòng)程序性能，路由和安全性。

根據(jù)個(gè)人用途的目標(biāo)和結(jié)果，IoB確實(shí)具有道德和社會(huì)意義

IoB可以從許多來源收集，合并和處理數(shù)據(jù)，包括：商業(yè)客戶數(shù)據(jù)；由公共部門和政府機(jī)構(gòu)處理的公民數(shù)據(jù)；社交媒體;面部識別的公共領(lǐng)域部署；和位置跟蹤。處理此數(shù)據(jù)的技術(shù)的日益成熟使這種趨勢得以發(fā)展。

根據(jù)個(gè)人用途的目標(biāo)和結(jié)果，IoB確實(shí)具有道德和社會(huì)意義。健康保險(xiǎn)公司用來追蹤體力活動(dòng)以減少保費(fèi)的可穿戴設(shè)備也可以用于監(jiān)控雜貨采購；太多不健康的物品可能會(huì)增加保費(fèi)。隱私法律因地區(qū)而異，將極大地影響IoB的采用和規(guī)模。

趨勢2：總經(jīng)驗(yàn)

總體經(jīng)驗(yàn)結(jié)合了多種經(jīng)驗(yàn)，客戶經(jīng)驗(yàn)，員工經(jīng)驗(yàn)和用戶經(jīng)驗(yàn)來改變業(yè)務(wù)成果。目標(biāo)是改善從技術(shù)到員工再到客戶和用戶的所有這些方面相交的整體體驗(yàn)。

這種趨勢使組織可以利用COVID-19破壞者

將所有這些經(jīng)驗(yàn)緊密地聯(lián)系在一起（而不是單獨(dú)地改進(jìn)每個(gè)孤島），以難以復(fù)制的方式將企業(yè)與競爭對手區(qū)分開來，從而創(chuàng)造了可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。這種趨勢使組織可以利用COVID-19破壞者，包括遠(yuǎn)程工作，移動(dòng)，虛擬和分布式客戶。

例如，一家電信公司改變了其整個(gè)客戶體驗(yàn)，以提高安全性和滿意度。首先，它通過現(xiàn)有應(yīng)用程序部署了約會(huì)系統(tǒng)。當(dāng)客戶到達(dá)預(yù)約地點(diǎn)并到達(dá)商店的75英尺范圍內(nèi)時(shí)，他們收到兩件事：1）指導(dǎo)他們完成辦理登機(jī)手續(xù)的通知；2）警報(bào)，告知他們可以安全地待多久進(jìn)入商店并保持社交距離。

該公司還調(diào)整了服務(wù)范圍，以包括更多的數(shù)字信息亭，并使員工能夠使用自己的平板電腦來共同瀏覽客戶的設(shè)備，而無需實(shí)際接觸硬件。結(jié)果是為客戶和員工提供了更安全，更無縫和集成的整體體驗(yàn)。

趨勢3：增強(qiáng)隱私的計(jì)算

增強(qiáng)隱私的計(jì)算具有三種技術(shù)，可在數(shù)據(jù)使用時(shí)對其進(jìn)行保護(hù)。第一個(gè)提供了一個(gè)可信任的環(huán)境，可以在其中處理或分析敏感數(shù)據(jù)。第二部分以分散的方式執(zhí)行處理和分析。第三部分在處理或分析之前對數(shù)據(jù)和算法進(jìn)行加密。

這種趨勢使組織能夠在不犧牲機(jī)密性的情況下跨地區(qū)安全地與競爭對手進(jìn)行研究合作。此方法是專門為滿足不斷增長的在保持隱私或安全性的同時(shí)共享數(shù)據(jù)的需求而設(shè)計(jì)的。

趨勢4：分布式云

分布式云是將云服務(wù)分布到不同物理位置的地方，但是操作，治理和演進(jìn)仍然是公共云提供商的責(zé)任。

分布式云是云的未來

使組織能夠在物理上更緊密地提供這些服務(wù)有助于解決低延遲情況，降低數(shù)據(jù)成本并幫助適應(yīng)規(guī)定必須將數(shù)據(jù)保留在特定地理區(qū)域中的法律。但是，這也意味著組織仍然可以從公共云中受益，并且無法管理自己的私有云，這可能既昂貴又復(fù)雜。分布式云是云的未來。

趨勢5：隨時(shí)隨地的操作

任何地方的運(yùn)營模式對于企業(yè)成功從COVID-19中脫穎而出至關(guān)重要。從本質(zhì)上講，此運(yùn)營模型允許在任何地方（客戶，雇主和業(yè)務(wù)合作伙伴在物理上遠(yuǎn)程的環(huán)境中運(yùn)營）訪問，交付和啟用業(yè)務(wù)。

任何地方運(yùn)營的模型都是“數(shù)字優(yōu)先，遠(yuǎn)程優(yōu)先”；例如，只有移動(dòng)電話的銀行，但無需進(jìn)行任何物理交互即可處理從轉(zhuǎn)賬到開設(shè)賬戶的所有事務(wù)。數(shù)字應(yīng)始終為默認(rèn)設(shè)置。并不是說物理空間沒有它的位置，而是應(yīng)該進(jìn)行數(shù)字增強(qiáng)，例如，在物理商店進(jìn)行非接觸式結(jié)帳，而不管其物理或數(shù)字功能是否應(yīng)無縫交付。

趨勢6：網(wǎng)絡(luò)安全網(wǎng)

網(wǎng)絡(luò)安全網(wǎng)格是用于可擴(kuò)展，靈活和可靠的網(wǎng)絡(luò)安全控制的分布式體系結(jié)構(gòu)方法?，F(xiàn)在，許多資產(chǎn)存在于傳統(tǒng)安全范圍之外。網(wǎng)絡(luò)安全網(wǎng)格實(shí)質(zhì)上允許圍繞個(gè)人或事物的身份定義安全范圍。通過集中化策略編排和分發(fā)策略執(zhí)行，它實(shí)現(xiàn)了一種更加模塊化，響應(yīng)迅速的安全方法。隨著周邊保護(hù)的重要性降低，“圍墻城市”的安全方法必須發(fā)展為當(dāng)前的需求。

趨勢7：可組合的智能業(yè)務(wù)

智能的可組合業(yè)務(wù)是可以根據(jù)當(dāng)前情況進(jìn)行調(diào)整并從根本上重新安排自己的業(yè)務(wù)。隨著組織加速數(shù)字業(yè)務(wù)戰(zhàn)略以推動(dòng)更快的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，他們需要保持敏捷并根據(jù)當(dāng)前可用數(shù)據(jù)做出快速業(yè)務(wù)決策。

為了成功地做到這一點(diǎn)，組織必須能夠更好地訪問信息，以更好的洞察力增強(qiáng)信息，并能夠快速響應(yīng)該洞察力的含義。這還將包括提高整個(gè)組織的自治度和民主化程度，使部分業(yè)務(wù)部門能夠迅速做出反應(yīng)，而不會(huì)因效率低下的流程而陷入困境。

趨勢8：人工智能工程

強(qiáng)大的AI工程策略將促進(jìn)AI模型的性能，可伸縮性，可解釋性和可靠性，同時(shí)實(shí)現(xiàn)AI投資的全部價(jià)值。AI項(xiàng)目通常面臨可維護(hù)性，可伸縮性和治理方面的問題，這使它們成為大多數(shù)組織的挑戰(zhàn)。

AI工程提供了一條途徑，使AI成為主流DevOps流程的一部分，而不是一系列專門且孤立的項(xiàng)目。它匯集了各種學(xué)科來馴服AI的炒作，同時(shí)在實(shí)現(xiàn)多種AI技術(shù)的組合時(shí)提供了更清晰的價(jià)值途徑。由于人工智能工程的治理方面，負(fù)責(zé)任的人工智能正在出現(xiàn)，以處理信任，透明度，道德，公平，可解釋性和合規(guī)性問題。這是AI問責(zé)制的實(shí)施。

趨勢9：超級自動(dòng)化

超級自動(dòng)化是一種想法，即組織中可以自動(dòng)化的任何事物都應(yīng)該自動(dòng)化。超級自動(dòng)化是由具有未簡化的遺留業(yè)務(wù)流程的組織驅(qū)動(dòng)的，從而給組織帶來了極其昂貴和廣泛的問題。

許多組織受到“精益求精”技術(shù)的支持，這些技術(shù)不是精益，優(yōu)化，連接，清潔或顯式的。同時(shí)，數(shù)字業(yè)務(wù)的加速需要效率，速度和民主化。不注重效率，功效和業(yè)務(wù)敏捷性的組織將被拋在后面。

六、有關(guān)人力資源大流行計(jì)劃的10個(gè)問題

導(dǎo)讀

2020年對于企業(yè)各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)者提出了疑問，尤其是對于人力資源領(lǐng)導(dǎo)者。本文重點(diǎn)介紹了10個(gè)不同的問題，其中包括“我們公司的缺勤率是否可以達(dá)到25％或更高？”到“是否有升級程序來獲取更多資源？”人力資源主管需要能夠回答。

冠狀病毒等業(yè)務(wù)中斷對員工和工作意味著動(dòng)蕩。在您的人力資源爆發(fā)管理和大流行計(jì)劃中回答這10個(gè)問題。

該新型冠狀放防災(zāi)預(yù)案頂部的心態(tài)為所有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，莫過于人力資源。此類疾病的大規(guī)模爆發(fā)直接威脅到員工，無論是個(gè)人還是員工，都受到威脅。

人力資源的頭等大事：以人為本。就像在SARS，MERS和H1N1疫情中一樣，最新的冠狀病毒會(huì)產(chǎn)生不確定性，恐懼和焦慮，尤其是如果員工認(rèn)為自己可能在工作中暴露在外。

人力資源負(fù)責(zé)人迫不及待地等待危機(jī)的發(fā)展以開始應(yīng)對。您現(xiàn)在需要回答將要面對的問題

“ 2003年SARS蔓延到四大洲時(shí)，幾家公司的高管告訴我們，處理員工的擔(dān)憂和問題是最耗時(shí)的相關(guān)活動(dòng)之一，”Gartner杰出副總裁Brian Kropp說。

員工擔(dān)心的不僅僅是他們的人身安全；他們擔(dān)心自己的工作可能受到干擾，并想知道組織如何計(jì)劃管理其運(yùn)營。

讓當(dāng)?shù)厝耸陆?jīng)理做出決定

這種冠狀病毒的爆發(fā)（世界衛(wèi)生組織將其命名為COVID-19）可能永遠(yuǎn)不會(huì)成為大流行病，它仍然是一個(gè)重大破壞，可能會(huì)影響您幾個(gè)月的全球運(yùn)營。盡管如此，疫情對某些地區(qū)的影響要比其他地區(qū)更快，更嚴(yán)重，因此要給當(dāng)?shù)氐娜耸陆?jīng)理留下回旋余地，以作出獨(dú)立反應(yīng)。

由全球人力資源部門負(fù)責(zé)向本地團(tuán)隊(duì)提供及時(shí)，準(zhǔn)確的信息，但讓本地人力資源團(tuán)隊(duì)評估行動(dòng)的觸發(fā)因素，并制定自己的對時(shí)間敏感的關(guān)鍵決策，例如關(guān)閉辦公室。

還應(yīng)特別注意人力資源的全球流動(dòng)性和外派服務(wù)團(tuán)隊(duì)的作用。發(fā)生危機(jī)時(shí)，可能會(huì)要求這些團(tuán)隊(duì)臨時(shí)或永久遣返員工。為溝通和響應(yīng)時(shí)間設(shè)定期望，并在危機(jī)期間為這些團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員定義明確的角色。許多組織會(huì)定期運(yùn)行危機(jī)情景，以在真實(shí)事件發(fā)生之前評估其準(zhǔn)備情況。

了解保持照明所需的條件

任何爆發(fā)都直接打擊您最寶貴的資產(chǎn)-您的員工-可能持續(xù)數(shù)月，因此至少要計(jì)劃曠工。當(dāng)您的組織進(jìn)行影響分析時(shí)，請與您的合作伙伴一起進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理和業(yè)務(wù)運(yùn)營，以確定組織運(yùn)作所需的角色。采取的兩個(gè)關(guān)鍵步驟：

確定關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能。根據(jù)它們所扮演的角色，有些將很關(guān)鍵，例如它們與給定區(qū)域中的業(yè)務(wù)優(yōu)先級或特定位置中的關(guān)鍵任務(wù)產(chǎn)品的鏈接。優(yōu)先考慮您需要維持的客戶和承包商關(guān)系。精確功能直接受到爆發(fā)或大流行期間爆發(fā)或增加的“激增”活動(dòng)的影響。

確定關(guān)鍵角色，活動(dòng)和技能。在任何情況下都需要一些；其他人可以在短時(shí)間內(nèi)或更長時(shí)間內(nèi)被暫停，而不會(huì)損害業(yè)務(wù)活動(dòng)。通過增強(qiáng)關(guān)鍵地區(qū)的板凳實(shí)力來建立運(yùn)營彈性，并考慮在地理位置上分配重要角色和職能，以防一個(gè)地區(qū)需要暫時(shí)中止運(yùn)營。

準(zhǔn)備回答人力資源大流行計(jì)劃中的這10個(gè)問題

人力資源負(fù)責(zé)人迫不及待地等待危機(jī)的發(fā)展以開始應(yīng)對。現(xiàn)在，您需要回答任何大規(guī)模爆發(fā)時(shí)將要面對的問題。

準(zhǔn)備回答基本員工有關(guān)威脅的問題：疾病的本質(zhì)是什么？如何傳播？它的癥狀是什么，適當(dāng)?shù)谋＝〈胧┦鞘裁?？對后勤問題有答案，例如員工是否可以在家工作，或者如果被感染的員工上班該怎么辦。

更廣泛地說，為確保員工，股東和其他利益相關(guān)者相信組織已準(zhǔn)備好應(yīng)對危機(jī)，請確保您可以回答以下10個(gè)問題：

我們公司的缺勤率可以達(dá)到25％或更高嗎？

如果疾病導(dǎo)致缺勤率高，員工是否接受過交叉培訓(xùn)并能夠履行多項(xiàng)職責(zé)？

我們的員工可以遠(yuǎn)程工作嗎？

需要哪些基礎(chǔ)架構(gòu)支持來支持向家庭勞動(dòng)力的轉(zhuǎn)移？

我們公司會(huì)監(jiān)控甚至限制前往高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)旅行嗎？

我們已采取什么程序?qū)υO(shè)施及其供暖，通風(fēng)，空調(diào)系統(tǒng)，電子設(shè)備和柔軟的材料（毛毯，窗簾等）進(jìn)行消毒？

我們需要向設(shè)施工作人員提供哪些保證，使他們感到工作安全？

如何將外出的員工帶回家，尤其是生病的時(shí)候？

是否有升級程序以獲得更多資源？

是否有一支訓(xùn)練有素且具有代表性的危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)，其中包括值班人員，這些團(tuán)隊(duì)成員是否知道他們的期望？

七、帶著冠狀病毒，您準(zhǔn)備好進(jìn)行遠(yuǎn)程工作了嗎？

導(dǎo)讀

3月初，COVID-19迫使組織面臨有關(guān)在很短的時(shí)間內(nèi)完全遠(yuǎn)程遷移（通常沒有適當(dāng)策略）的難題。本文為人力資源領(lǐng)導(dǎo)者提供了有關(guān)如何在新常態(tài)下運(yùn)作的見解。

是否準(zhǔn)備就緒，許多冠狀病毒應(yīng)急計(jì)劃都需要遠(yuǎn)程工作。抓住機(jī)會(huì)加強(qiáng)政策，并為未來的工作場所和員工需求做準(zhǔn)備。

您是否正在在家辦公的地方閱讀本文？由于COVID-19冠狀病毒的傳播，遠(yuǎn)程工作突然成為許多人的一夜需求。很少有組織會(huì)為大規(guī)模遠(yuǎn)程工作做好準(zhǔn)備，但是您可以采取步驟使該體驗(yàn)對員工和您的組織都富有成效。

我們被迫從事世界上最大的在家工作實(shí)驗(yàn)，到目前為止，許多組織實(shí)施起來并不容易

“我們被迫從事世界上最大的在家工作實(shí)驗(yàn)，到目前為止，許多組織實(shí)施起來并不容易，” Gartner咨詢高級總監(jiān)Saikat Chatterjee說。“在最近的一次網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)快照中，有91％的人力資源負(fù)責(zé)人（全部在亞太地區(qū)）表示，自疫情爆發(fā)以來，他們已經(jīng)實(shí)施了“在家工作”的安排，但最大的挑戰(zhàn)來自缺乏技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施和缺乏以新的工作方式感到舒適?！?/p>

靈活的人力資源支持以適應(yīng)新的工作現(xiàn)實(shí)

常規(guī)的人力資源應(yīng)急計(jì)劃應(yīng)該已經(jīng)指定了保持組織運(yùn)轉(zhuǎn)所需的關(guān)鍵功能，角色，技能和活動(dòng)，并且可以遠(yuǎn)程完成。但是，在突然的危機(jī)中，這些界限可能會(huì)捉襟見肘，并要求您提供不同類型的支持和非傳統(tǒng)的工作選擇。

在許多受影響的國家/地區(qū)，政府已為所有員工授權(quán)或建議在家工作，這是大多數(shù)組織無法預(yù)料的情況，這要求他們迅速查看和修改現(xiàn)有政策。

分析職責(zé)，任務(wù)和角色，以確定哪些工作適合遠(yuǎn)程模型，以及當(dāng)遠(yuǎn)程工作為：時(shí)，您需要提供什么樣的支持：

不可能。例如，流水線員工不能在異地工作。如果您甚至必須將骷髏船員留在現(xiàn)場，則人力資源責(zé)任包括安全措施（例如，提供口罩），工作共享（例如，輪班）和減輕焦慮的心理支持。

可能要付出代價(jià)。有些團(tuán)隊(duì)（例如銷售團(tuán)隊(duì)）可以遠(yuǎn)程運(yùn)行，但會(huì)受益于對經(jīng)理和員工應(yīng)對物流和文化挑戰(zhàn)的指導(dǎo)和支持。

極有可能。一些員工（例如知識型員工）可能至少在某些時(shí)候已經(jīng)在遠(yuǎn)程工作，因此繼續(xù)建立團(tuán)隊(duì)信任，支持員工并保持社交聯(lián)系以使情況變得富有成效。

遠(yuǎn)程工作的成功因素

經(jīng)常進(jìn)行公開交流

在任何危機(jī)的當(dāng)務(wù)之急是讓員工了解，但如何和什么你溝通是非常重要的。當(dāng)員工在遠(yuǎn)程工作并且與公司經(jīng)理和同事在辦公室時(shí)相比，從組織渠道接收到的信息更少，尤其是這種情況。

遠(yuǎn)程工作的成功在很大程度上取決于您是否信任員工去做他們的工作，即使您看不到他們

經(jīng)常公開分享危機(jī)對您業(yè)務(wù)的真正影響，并規(guī)范期望的結(jié)果。如果您不這樣做，員工將只需要使用分布式信息網(wǎng)絡(luò)（網(wǎng)站，社交媒體等）來填補(bǔ)空白。確保通知管理人員，以便他們可以根據(jù)需要層疊信息。

坦誠和雙向溝通有助于建立成功實(shí)施遠(yuǎn)程工作策略所需的信任。

信任員工以提高生產(chǎn)力

無論您的遠(yuǎn)程工作計(jì)劃是例行的還是緊急的，信任都是其成功的基礎(chǔ)。Gartner副總裁Aaron McEwan說：“遠(yuǎn)程工作的成功在很大程度上取決于您是否信任員工去做，即使您看不到他們?！?/p>

經(jīng)理經(jīng)常擔(dān)心遠(yuǎn)程工作時(shí)對直接報(bào)告的工作流程和例程缺乏可視性。在我們的快速民意調(diào)查中，有76％的人力資源主管將冠狀病毒爆發(fā)期間最嚴(yán)重的員工投訴稱為“管理人員對遠(yuǎn)程辦公時(shí)團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力或敬業(yè)度的關(guān)注。McEwan說：“但是，對員工生產(chǎn)力的擔(dān)憂常常被夸大了?！?/p>

在家工作的員工經(jīng)常管理自己的時(shí)間，以便利用一天中最有生產(chǎn)力的時(shí)間，而且他們不會(huì)受到辦公室工作程度的不必要干擾。

在我們的快速民意調(diào)查中，有54％的人力資源負(fù)責(zé)人表示，遠(yuǎn)程工作的技術(shù)和/或基礎(chǔ)設(shè)施不佳是有效開展遠(yuǎn)程工作的最大障礙

盡管如此，指導(dǎo)經(jīng)理們專注于績效和生產(chǎn)力評估的結(jié)果仍然至關(guān)重要。與員工建立準(zhǔn)確的期望并實(shí)現(xiàn)員工之間的支持性互動(dòng)。

McEwan說：“塵埃落定后，我們很可能會(huì)看到在這場危機(jī)中，我們的遠(yuǎn)程工作員工同樣富有生產(chǎn)力，甚至更多。”

加強(qiáng)技術(shù)支持

技術(shù)在實(shí)現(xiàn)通信和遠(yuǎn)程工作中起著關(guān)鍵作用，但是在我們的快速民意測驗(yàn)中，有54％的人力資源主管表示，遠(yuǎn)程工作的技術(shù)和/或基礎(chǔ)設(shè)施不佳是其組織中有效遠(yuǎn)程工作的最大障礙。

在今天的工作場所中，基于云的生產(chǎn)力工具和其他面向員工的技術(shù)越來越流行，但是這種突然的大規(guī)模遠(yuǎn)程工作實(shí)驗(yàn)無疑將浮出更多的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和改進(jìn)機(jī)會(huì)。為了提高利用率并提高遠(yuǎn)程工作工具和技術(shù)的效率，交流最佳實(shí)踐和理想的用例。

即使您的技術(shù)或基礎(chǔ)架構(gòu)不足，也可以指導(dǎo)員工有效利用電子郵件，即時(shí)消息傳遞和內(nèi)部社交媒體平臺來推動(dòng)更好和更一致的使用。

McEwan說：“從冠狀病毒情況中學(xué)到的第一課是加快技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展，該基礎(chǔ)設(shè)施可以支持其他類型的工作。”人力資源主管可以利用這一機(jī)會(huì)來衡量對員工績效和生產(chǎn)力的影響，從而為技術(shù)投資建立業(yè)務(wù)案例，并制定更先進(jìn)的政策以實(shí)現(xiàn)有效的遠(yuǎn)程/靈活工作。

為未來的遠(yuǎn)程工作做好準(zhǔn)備

當(dāng)自動(dòng)化擴(kuò)展了知識工作者的角色并且年輕一代的偏愛要求組織提供遠(yuǎn)程工作選擇時(shí)，這一龐大的遠(yuǎn)程工作實(shí)驗(yàn)也是為未來做準(zhǔn)備的絕佳機(jī)會(huì)。

考慮一下來自Gartner近期研究的一些數(shù)據(jù)：

到2030年，由于Z代完全加入勞動(dòng)力隊(duì)伍，對遠(yuǎn)程工作的需求將增長30％。

如今，有64％的專業(yè)人員表示他們可以在任何地方工作，并且遠(yuǎn)程工作策略很普遍（在71％的組織中已實(shí)施）。

遠(yuǎn)程工作已經(jīng)吸引了需要更大靈活性的員工。它消除了有家庭義務(wù)的人的通勤時(shí)間；這些員工至少在某些時(shí)候進(jìn)行遠(yuǎn)程工作的可能性幾乎是沒有這種職責(zé)的員工的兩倍。支持老齡家庭成員的勞動(dòng)力市場繼續(xù)增長，這增加了對靈活工作安排的需求。

但值得注意的是，雖然員工對遠(yuǎn)程工作的要求越來越高，而技術(shù)又使遠(yuǎn)程工作變得可行，但大多數(shù)組織（93％）會(huì)根據(jù)管理人員的決定來決定誰可以和不能遠(yuǎn)程工作。部分由于缺乏信任，即使策略允許，實(shí)際上只有56％的經(jīng)理讓員工遠(yuǎn)程工作。

為了業(yè)務(wù)連續(xù)性而強(qiáng)制使用遠(yuǎn)程工作應(yīng)該向所有組織發(fā)出信號，是時(shí)候該重新審視其遠(yuǎn)程工作策略并重新設(shè)計(jì)它們，以照常照常使用。

八、2020年必讀的10本商業(yè)書籍

導(dǎo)讀

在本文中，Gartner專家分享了他們?yōu)槠髽I(yè)高管所必須閱讀的書籍清單（從最近到經(jīng)典），以幫助您提高領(lǐng)導(dǎo)能力并應(yīng)對2020年的商業(yè)和社會(huì)挑戰(zhàn)。

Gartner專家分享了他們?yōu)槠髽I(yè)高管準(zhǔn)備的必讀書籍清單（從最新到經(jīng)典），以幫助您提高領(lǐng)導(dǎo)能力并應(yīng)對2020年的商業(yè)和社會(huì)挑戰(zhàn)。

Gartner助您一臂之力，幫助讀者保持業(yè)務(wù)和技術(shù)趨勢的領(lǐng)先地位。每年，我們的讀者都涌向有關(guān)新興技術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)力和工作未來的文章。2019年，Gartner專家撰寫了兩本書，以幫助領(lǐng)導(dǎo)者解決相同的問題，并深入探討對其業(yè)務(wù)最重要的事情。

我們請Gartner與Smarter With Gartner專家顧問委員會(huì)的成員為他們推薦2020年企業(yè)高管必讀的書籍。他們的清單涵蓋了廣泛的問題-從財(cái)務(wù)報(bào)告的現(xiàn)實(shí)情況以及如何“徹底坦率”到發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題您需要做的事情才能使您的生活更加高效。

祝您閱讀愉快。

Gartner專家的新書

區(qū)塊鏈的真正業(yè)務(wù)
作者：David Furlonger和Christophe Uzureau

這種引人入勝且易于訪問的閱讀內(nèi)容不僅適合IT領(lǐng)導(dǎo)者。它適用于所有業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者，無論他們在區(qū)塊鏈方面的經(jīng)驗(yàn)水平如何。Gartner分析師Furlonger和Uzureau創(chuàng)建了此實(shí)用指南，以幫助高管評估區(qū)塊鏈將如何影響其業(yè)務(wù)，探索區(qū)塊鏈的價(jià)值主張，進(jìn)行明智的近期和中期投資-并了解如何突破區(qū)塊鏈的炒作以專注于核心價(jià)值主張。新興技術(shù)可以解鎖。了解更多?？稍贏mazon和Barnes＆Noble購買。

連接器經(jīng)理：為什么有些領(lǐng)導(dǎo)者能培養(yǎng)出非凡的才華，而另一些則不行
作者：Jaime Roca和Sari Wilde

在這四種經(jīng)理中，您是哪一種？Gartner專家Roca和Wilde解釋了這四種類型，以及為什么Gartner對來自全球成千上萬的員工，經(jīng)理和高級領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行的一項(xiàng)多年研究發(fā)現(xiàn)，連接器經(jīng)理（將績效提高了26％）是最出色的。了解他們的不同之處以及為什么他們的方法會(huì)對員工績效產(chǎn)生巨大的積極影響。了解更多?？稍贏mazon和Barnes＆Noble購買。

2020年閱讀清單的其他書籍

激進(jìn)的坦率：在不失去人性的情況下成為踢屁股的上司（第二版）
作者：金·斯科特（Kim Scott）

標(biāo)題說明了一切。管理者必須坦誠相待。作者基姆·布朗介紹了如何以及為什么誰采取領(lǐng)導(dǎo)激進(jìn)坦率管理理念-關(guān)愛個(gè)人而直接挑戰(zhàn)-創(chuàng)造富有同情心的反饋，建立有凝聚力的團(tuán)隊(duì)文化，并取得巨大的成就。獎(jiǎng)勵(lì)：此新版本包括有關(guān)績效評估的章節(jié)?？稍贏mazon和Barnes＆Noble上購買。

一件事：非凡結(jié)果背后的令人驚訝的簡單真相
Gary Keller和Jay Papasan

如果您想學(xué)習(xí)如何專注于工作和家庭中最重要的事情，那么這本書就是您的最佳選擇。凱勒（Keller）和帕帕桑（Papasan）的作者問你自己：“我能做的一件事是，這樣做會(huì)使其他一切變得容易或不必要嗎？”然后，他們教您如何掌握最重要的內(nèi)容，這已經(jīng)幫助銷售團(tuán)隊(duì)提高了銷售額，公司獲得了更有成效的指導(dǎo)和培訓(xùn)，等等?？稍贏mazon和Barnes＆Noble購買。

通過更改設(shè)計(jì)：如何設(shè)計(jì)思維變換組織和激發(fā)創(chuàng)新
蒂姆·布朗

如果您認(rèn)為這只是另一本設(shè)計(jì)思維書，請?jiān)倏紤]一遍。它是幾十年前由蒂姆·布朗（Tim Brown）寫的，他被許多人認(rèn)為是設(shè)計(jì)思想之父。由于布朗說，他比以往任何時(shí)候都更加相信設(shè)計(jì)思想與商業(yè)和社會(huì)挑戰(zhàn)之間的關(guān)系，因此該書最近得到了更新。他解釋了為什么設(shè)計(jì)思維是解決問題的以人為本的方法，以及它如何改變組織開發(fā)產(chǎn)品，服務(wù)，流程和策略的方式?？稍贏mazon和Barnes＆Noble購買。

商業(yè)數(shù)據(jù)科學(xué)：將機(jī)器學(xué)習(xí)與經(jīng)濟(jì)學(xué)相結(jié)合以優(yōu)化，自動(dòng)化和加速商業(yè)決策
作者：馬特·塔迪（Matt Taddy）

這本書是一個(gè)重要的提醒，數(shù)據(jù)科學(xué)的許多初始價(jià)值不是在海量數(shù)據(jù)集中發(fā)現(xiàn)的，而是在將計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)和更簡單的機(jī)器學(xué)習(xí)模型應(yīng)用于實(shí)際業(yè)務(wù)問題時(shí)發(fā)現(xiàn)的。在其中，作者M(jìn)att Taddy解釋了如何使用機(jī)器學(xué)習(xí)來實(shí)現(xiàn)領(lǐng)先的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)科學(xué)。非常適合想要深入了解數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者?？稍贏mazon和Barnes＆Noble購買。

范圍：為何通才主義者在特殊的世界中
大獲全勝作者：David Epstein

這本書挑戰(zhàn)了這樣一種信念，即世界上最成功的人都是他們所選擇的專業(yè)領(lǐng)域（體育，商業(yè)，技術(shù)，科學(xué)，藝術(shù)）的專家-并早年開始了他們的追求。作者戴維·愛潑斯坦（David Epstein）說，正是通才才是杰出的，甚至是起步較晚的人。他將其分解，并分享了Ellington公爵，JK Rowling和Roger Federer等通才明星背后的故事?？稍贏mazon和Barnes＆Noble上購買。

回報(bào)：塑造我們動(dòng)機(jī)的隱藏邏輯
作者：丹·阿里利（Dan Ariely）

給員工獎(jiǎng)金會(huì)損害生產(chǎn)率嗎？為什么信任對于成功的動(dòng)機(jī)如此重要？我們對如何評價(jià)我們的工作有什么誤解？本書探討了這些問題，并進(jìn)一步嘗試了探究真正促使我們從事職業(yè)和個(gè)人生活的因素。正如作者所說，“探索動(dòng)機(jī)的真實(shí)本性，以及我們對動(dòng)機(jī)的陌生性和復(fù)雜性的盲目性?！笨稍贏mazon和Barnes＆Noble上購買。

會(huì)計(jì)的終結(jié)與投資者和管理者的前進(jìn)之路
Baruch Lev和Feng Gu

作者Baruch Lev和Feng Feng挑戰(zhàn)了財(cái)務(wù)報(bào)告在制定資本市場決策中的有用性，探討了會(huì)計(jì)為什么失去其重要性并提供了替代解決方案。在2016年發(fā)布時(shí)，考慮到當(dāng)今的環(huán)境，可以建立大型獨(dú)角獸公司并幾乎在一夜之間將其破產(chǎn)，即使財(cái)務(wù)業(yè)績數(shù)據(jù)仍然樂觀，他們對財(cái)務(wù)報(bào)告的起訴仍然有用?？稍贏mazon和Barnes＆Noble購買。

水將到來：洶涌的大海，沉沒的城市以及文明世界的重塑
杰夫·古德爾（Jeff Goodell）

作者杰夫·古德爾被迫看到效果桑迪颶風(fēng)在2012年對紐約市唯一的重點(diǎn)是水后，這本書對全球變暖寫：為什么以及如何超越海平面和這意味著什么對我們所有人。對于有興趣探索氣候變化對他們開展業(yè)務(wù)的方式和地點(diǎn)的影響的領(lǐng)導(dǎo)者來說，這本書是理想的。可在Amazon和Barnes＆Noble購買。

九、Gartner 2020年9大安全和風(fēng)險(xiǎn)趨勢

導(dǎo)讀

在此主要趨勢列表中，技術(shù)安全人員的短缺，向云計(jì)算的快速遷移，法規(guī)遵從性要求以及不斷變化的威脅繼續(xù)是最重大的，持續(xù)的主要安全挑戰(zhàn)。

CISO應(yīng)了解這些趨勢，以實(shí)踐安全計(jì)劃的有力計(jì)劃和執(zhí)行。

技術(shù)安全人員的短缺，向云計(jì)算的快速遷移，法規(guī)遵從性要求以及持續(xù)不斷的威脅演變?nèi)匀皇浅掷m(xù)存在的最重大的重大安全挑戰(zhàn)。

但是，對COVID-19的響應(yīng)仍然是2020年大多數(shù)安全組織面臨的最大挑戰(zhàn)。

“流行病及其對商業(yè)世界的變化，加速了大多數(shù)組織的業(yè)務(wù)流程數(shù)字化，端點(diǎn)移動(dòng)性和云計(jì)算的擴(kuò)展，揭示了傳統(tǒng)思維和技術(shù)，”Gartner分析師副總裁Peter Firstbrook表示。2020年Gartner安全與風(fēng)險(xiǎn)管理峰會(huì)。

COVID-19使安全團(tuán)隊(duì)重新關(guān)注了云的價(jià)值，這些云提供了不需要LAN連接即可運(yùn)行的安全和操作工具，審查了遠(yuǎn)程訪問策略和工具，遷移到云數(shù)據(jù)中心和SaaS應(yīng)用程序并確保了新的數(shù)字化工作以最大程度地減少人與人之間的互動(dòng)。

Gartner確定了九項(xiàng)年度最高趨勢，這是領(lǐng)先組織對這些長期外部趨勢的響應(yīng)。這些主要趨勢凸顯了安全生態(tài)系統(tǒng)中尚未得到廣泛認(rèn)可的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，但預(yù)計(jì)將對整個(gè)行業(yè)產(chǎn)生廣泛的影響，并具有巨大的破壞潛力。

趨勢1：擴(kuò)展的檢測和響應(yīng)功能應(yīng)運(yùn)而生，以提高準(zhǔn)確性和生產(chǎn)率

擴(kuò)展的檢測和響應(yīng)（XDR）解決方案不斷涌現(xiàn)，該解決方案可以自動(dòng)收集和關(guān)聯(lián)來自多個(gè)安全產(chǎn)品的數(shù)據(jù)，以改善威脅檢測并提供事件響應(yīng)功能。例如，在電子郵件，端點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)上引起警報(bào)的攻擊可以組合為一個(gè)事件。XDR解決方案的主要目標(biāo)是提高檢測準(zhǔn)確性，并提高安全運(yùn)營效率和生產(chǎn)率。

Firstbrook說：“數(shù)據(jù)的集中化和規(guī)范化還可以通過組合來自更多組件的更柔和的信號來檢測可能被忽略的事件，從而改善檢測效率?！?/p>

趨勢2：出現(xiàn)安全流程自動(dòng)化以消除重復(fù)性任務(wù)

安全技術(shù)從業(yè)人員的短缺和安全工具中自動(dòng)化的可用性推動(dòng)了更多安全過程自動(dòng)化的使用。該技術(shù)基于預(yù)定義的規(guī)則和模板自動(dòng)執(zhí)行以計(jì)算機(jī)為中心的安全操作任務(wù)。

自動(dòng)化的安全任務(wù)可以以可伸縮的方式更快地執(zhí)行，并且錯(cuò)誤更少。但是，建立和維護(hù)自動(dòng)化的回報(bào)越來越少。SRM領(lǐng)導(dǎo)者必須對自動(dòng)化項(xiàng)目進(jìn)行投資，以幫助消除耗時(shí)的重復(fù)性任務(wù)，從而有更多時(shí)間專注于更關(guān)鍵的安全功能。

趨勢3：人工智能為保護(hù)數(shù)字業(yè)務(wù)計(jì)劃創(chuàng)建了新的安全責(zé)任

人工智能，尤其是機(jī)器學(xué)習(xí)（ML），將繼續(xù)在安全和數(shù)字業(yè)務(wù)的廣泛用例中自動(dòng)化和增強(qiáng)人為決策。但是，這些技術(shù)需要安全專家來解決三個(gè)關(guān)鍵挑戰(zhàn)：保護(hù)以AI為動(dòng)力的數(shù)字業(yè)務(wù)系統(tǒng)，將AI與打包的安全產(chǎn)品結(jié)合使用以增強(qiáng)安全防御能力，并預(yù)期攻擊者會(huì)惡意使用AI。

趨勢4：企業(yè)級首席安全官（CSO）出現(xiàn)，將多個(gè)面向安全的孤島匯集在一起

在2019年，傳統(tǒng)企業(yè)IT系統(tǒng)之外的事件，威脅和漏洞披露有所增加，并促使領(lǐng)先的組織重新考慮網(wǎng)絡(luò)和物理世界的安全性。新興威脅包括對業(yè)務(wù)流程的勒索軟件攻擊，對建筑物管理系統(tǒng)的潛在siegeware攻擊，GPS欺騙以及持續(xù)的OT / IOT系統(tǒng)漏洞遍布整個(gè)網(wǎng)絡(luò)物理世界。主要專注于以信息安全為中心的工作的組織沒有能力處理安全故障對人身安全的影響。

結(jié)果，部署網(wǎng)絡(luò)物理系統(tǒng)的領(lǐng)先組織正在實(shí)施企業(yè)級CSO，以將多個(gè)面向安全的孤島聚集在一起，既用于防御目的，又在某些情況下充當(dāng)業(yè)務(wù)推動(dòng)者。CSO可以將IT安全性，OT安全性，物理安全性，供應(yīng)鏈安全性，產(chǎn)品管理安全性以及健康，安全和環(huán)境計(jì)劃整合到一個(gè)集中的組織和治理模型中。

趨勢5：隱私正成為一門學(xué)科

隱私不再只是“合規(guī)”，法律或?qū)徲?jì)的“一部分”，它正變得越來越有影響力，其定義明確的紀(jì)律，幾乎影響了組織的各個(gè)方面。

作為快速發(fā)展的獨(dú)立學(xué)科，隱私需要在整個(gè)組織中進(jìn)行更多集成。具體來說，隱私保護(hù)學(xué)科共同指導(dǎo)公司戰(zhàn)略，因此需要與安全性，IT / OT / IoT，采購，人力資源，法律，治理等緊密結(jié)合。

趨勢6：新的“數(shù)字信任與安全”團(tuán)隊(duì)致力于在消費(fèi)者與品牌見面時(shí)保持所有互動(dòng)的完整性

消費(fèi)者通過越來越多的接觸點(diǎn)（從社交媒體到零售）與品牌互動(dòng)。消費(fèi)者在該接觸點(diǎn)內(nèi)的感覺有多安全是企業(yè)與眾不同的地方。這些接觸點(diǎn)的安全性通常是由分散的小組管理的，特定的業(yè)務(wù)部門專注于它們所經(jīng)營的領(lǐng)域。但是，公司越來越傾向于跨職能的信任和安全團(tuán)隊(duì)來監(jiān)督所有交互，以確保消費(fèi)者與企業(yè)交互的每個(gè)空間的標(biāo)準(zhǔn)安全水平。

趨勢7：網(wǎng)絡(luò)安全性從對基于LAN的設(shè)備模型的關(guān)注轉(zhuǎn)變?yōu)?a target="_blank">SASE

隨著遠(yuǎn)程辦公技術(shù)的發(fā)展，由云提供的安全服務(wù)越來越受歡迎。安全訪問服務(wù)邊緣（SASE）技術(shù)使組織可以通過基于云的安全堆棧路由流量，而不是回傳流量，使其流經(jīng)數(shù)據(jù)中心的物理安全系統(tǒng)，從而更好地保護(hù)移動(dòng)工作人員和云應(yīng)用程序。

趨勢8：保護(hù)云原生應(yīng)用程序動(dòng)態(tài)需求的完整生命周期方法

許多組織在面向最終用戶的端點(diǎn)上使用與服務(wù)器工作負(fù)載相同的安全產(chǎn)品，該技術(shù)通常在“提升和轉(zhuǎn)移”云遷移期間繼續(xù)使用。但是云原生應(yīng)用程序需要不同的規(guī)則和技術(shù)，從而導(dǎo)致了云工作負(fù)載保護(hù)（CWPP）的發(fā)展。但是，隨著應(yīng)用程序變得越來越動(dòng)態(tài)，安全選項(xiàng)也需要改變。將CWPP與新興的云安全態(tài)勢管理（CSPM）結(jié)合起來可解決安全需求的所有演變。

趨勢9：零信任網(wǎng)絡(luò)訪問技術(shù)開始取代VPN

COVID大流行凸顯了傳統(tǒng)VPN的許多問題。新興的零信任網(wǎng)絡(luò)訪問（ZTNA）使企業(yè)能夠控制對特定應(yīng)用程序的遠(yuǎn)程訪問。這是一個(gè)更安全的選擇，因?yàn)樗梢詮腎nternet“隱藏”應(yīng)用程序-ZTNA僅與ZTNA服務(wù)提供商進(jìn)行通信，并且只能通過ZTNA提供程序的云服務(wù)進(jìn)行訪問。

這降低了攻擊者背負(fù)VPN連接攻擊其他應(yīng)用程序的風(fēng)險(xiǎn)。全面采用ZTNA確實(shí)要求企業(yè)準(zhǔn)確地映射哪些用戶需要訪問哪些應(yīng)用程序，這將減慢采用速度。

本文是根據(jù)2020年6月22日創(chuàng)建的原始文章進(jìn)行更新的，以反映新的事件，情況和研究。

十、確?，F(xiàn)場服務(wù)員工進(jìn)行社會(huì)疏離的4種方法

導(dǎo)讀

盡管許多組織對在全球大流行中如何管理新的在家工作的員工存有疑問，但其他組織則在如何安全地管理需要留在現(xiàn)場的工人方面苦苦掙扎。除了在社會(huì)習(xí)俗，日程安排和協(xié)作等領(lǐng)域制定新規(guī)則外，社會(huì)隔離對于這些組織也變得至關(guān)重要。

在冠狀病毒大流行期間不能讓所有員工在家中工作的服務(wù)組織需要針對現(xiàn)場員工的社會(huì)疏離措施。

并非所有員工都可以遠(yuǎn)程工作。對于像許多服務(wù)員工一樣仍留在現(xiàn)場的人員，工作場所流程和設(shè)計(jì)的變化將幫助他們提供保持安全所需的社交距離。

在3月19日Gartner的隊(duì)列中，有50多名服務(wù)和支持負(fù)責(zé)人參加了一次快速民意調(diào)查，結(jié)果顯示只有50％的員工大部分是在家工作。仍然有很多員工留在現(xiàn)場。

“在這種情況下，服務(wù)和支持領(lǐng)導(dǎo)者必須提供政府建議的規(guī)定，例如口罩，消毒劑和個(gè)人防護(hù)設(shè)備（PPE），并實(shí)施社會(huì)隔離，以確保現(xiàn)場員工的健康和安全。”

公共衛(wèi)生官員提倡“社會(huì)疏遠(yuǎn)”，這是減緩冠狀病毒傳播的一項(xiàng)關(guān)鍵非藥物措施，但是需要采取分立措施來減少人與人之間的互動(dòng)，并在現(xiàn)場保持人與人之間的物理距離。

Gartner建議服務(wù)和支持主管實(shí)施以下措施。

社會(huì)習(xí)俗

實(shí)施無訪客政策。在此期間，僅允許授權(quán)員工進(jìn)入辦公室。

沒有身體接觸的問候。鼓勵(lì)員工在問候和與同事互動(dòng)時(shí)避免握手和擁抱。

圍繞六尺尺提高意識。鼓勵(lì)員工盡可能與其他員工保持六英尺或兩米（兩到三臂的距離）。

排班

彈性工作時(shí)間或輪班制。允許靈活的工作時(shí)間或減少工作時(shí)間，以便在任何給定時(shí)間減少在現(xiàn)場的員工人數(shù)。

交錯(cuò)的班次。如果工作需要一定數(shù)量的客戶服務(wù)代表（CSR）在現(xiàn)場處理復(fù)雜的客戶問題或其他關(guān)鍵任務(wù)，請實(shí)施交錯(cuò)輪班。在交錯(cuò)的輪班中將備用辦公桌分配給CSR，以在輪班之間創(chuàng)建時(shí)間，以徹底清潔工作站。

工作場所設(shè)計(jì)

插入隔斷以提高柜壁的高度。如果隔間墻很低或沒有隔間，可在分隔劑之間添加或補(bǔ)充分隔物，以在介質(zhì)之間建立更高的物理屏障，以減少因打噴嚏或咳嗽而引起的傳染性飛沫傳播。

修改座位安排。確保CSR之間的距離不要太近。如果您的工作場所封閉或擁擠，請?jiān)试SCSR使用備用辦公桌并在可能的情況下進(jìn)行輪換遠(yuǎn)程工作。

合作

池化任務(wù)。如果多個(gè)角色執(zhí)行必須在現(xiàn)場執(zhí)行的相似任務(wù)，請考慮合并和輪換這些任務(wù)，以便某些員工可以遠(yuǎn)程工作，而一個(gè)人承擔(dān)現(xiàn)場責(zé)任。將池與靈活的時(shí)間結(jié)合起來，可以進(jìn)一步增加社交距離，并降低員工生病的風(fēng)險(xiǎn)。

虛擬會(huì)議。確保員工可以將面對面的會(huì)議轉(zhuǎn)移到虛擬會(huì)議或電子郵件。您可能需要為他們提供筆記本電腦或其他設(shè)備，但還需要為其虛擬設(shè)置和在線協(xié)作工具提供支持，以便他們可以輕松使用系統(tǒng)和軟件。

“社會(huì)疏離可能會(huì)影響組織的文化及其員工的生產(chǎn)力和敬業(yè)度。但是，通過制定有效的員工溝通計(jì)劃并讓管理人員處理員工的需求和回應(yīng)，采取先發(fā)制人的步驟來解決這些隱患，將有助于最大程度地減少影響?！?Gartner研究部負(fù)責(zé)人Gamika Takkar說。

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