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淺析運(yùn)營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的趨勢、挑戰(zhàn)及對策

我快閉嘴 ? 來源:通信世界全媒體 ? 作者:劉啟誠 ? 2021-03-01 11:22 ? 次閱讀
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隨著5G、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)以及人工智能的廣泛應(yīng)用,行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為產(chǎn)業(yè)共識。助力行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,運(yùn)營商在其中扮演著重要角色。通過5G、F5G等云網(wǎng)融合的基礎(chǔ)設(shè)施,運(yùn)營商正成為推動各行各業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要推手。

但另一方面,運(yùn)營商也要進(jìn)行自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。那么誰來助力運(yùn)營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型?又將如何助力運(yùn)營商進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在MWC 2021期間,華為服務(wù)與軟件Marketing與解決方案銷售部總裁汪亦凡指出,數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為電信行業(yè)共識,可以從一個場景切入,依托一個開放可信的平臺,通過業(yè)務(wù)、平臺、技術(shù)和生態(tài)多領(lǐng)域數(shù)字化共振,在激發(fā)更多場景和應(yīng)用創(chuàng)新的同時,帶動數(shù)字化人才的培養(yǎng)和組織的系統(tǒng)化變革,進(jìn)而加快電信行業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型。華為也在MWC 2021推出GDE數(shù)智平臺,助力運(yùn)營商運(yùn)維運(yùn)營轉(zhuǎn)型。

運(yùn)營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型在加速

目前全球運(yùn)營商都在積極開展云網(wǎng)融合,以適應(yīng)行業(yè)數(shù)字化對服務(wù)能力的要求。特別是在疫情和5G兩個變量的驅(qū)動下,全球電信運(yùn)營商體系化和云化轉(zhuǎn)型的趨勢明顯,數(shù)字化業(yè)務(wù)的收入占比增長迅速,電信業(yè)正處于擁抱敏捷的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

汪亦凡說,目前電信行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型呈現(xiàn)三個趨勢。第一個趨勢是運(yùn)營商整個數(shù)字化轉(zhuǎn)型目前已經(jīng)是系統(tǒng)化和體系化在進(jìn)行。當(dāng)前運(yùn)營商都開始用系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)性去思考數(shù)字化轉(zhuǎn)型,比如說中國移動提出了融合、融智、融通,打造智慧中臺;Vodafone提出了Tech2025,從傳統(tǒng)TelCo轉(zhuǎn)型為技術(shù)通訊公司TechCo ;Orange提出的Engage2025,從“體驗(yàn)為中心”轉(zhuǎn)向更全面增長和持續(xù)發(fā)展 ;聯(lián)通實(shí)施了五新聯(lián)通 戰(zhàn)略,成為客戶信賴的360°數(shù)字化生活創(chuàng)造者。這些運(yùn)營商都采取了從被動到主動,從單點(diǎn)到整體的系統(tǒng)化、體系化規(guī)劃數(shù)字化轉(zhuǎn)型 。這種轉(zhuǎn)型模式目前在全球運(yùn)營商已經(jīng)達(dá)成一種共識,因此運(yùn)營商進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型將是一種大的趨勢。

第二個趨勢是目前OSS和BSS云化趨勢非常明顯。首先在BSS領(lǐng)域里面云化已經(jīng)是成為一種現(xiàn)實(shí)了,現(xiàn)在的計(jì)費(fèi)、CRM全部是云化,不僅是傳統(tǒng)的CT廠商,IT廠商也開始全面進(jìn)入這一領(lǐng)域。目前有將近80%的運(yùn)營商在規(guī)劃電信IT系統(tǒng)上云,BSS領(lǐng)域尤為明顯,從系統(tǒng)開發(fā)商到運(yùn)營商,都在推進(jìn)CRM、BSS等系統(tǒng)的完全云化。在OSS領(lǐng)域里面,由于受到了BSS云化的影響影響,OSS領(lǐng)域云化趨勢也非常明顯。就OSS/BSS的整體情況來說,33%的應(yīng)用重構(gòu)、29%的平臺重構(gòu)首選云技術(shù)。

第三個趨勢是運(yùn)營商傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)增長乏力,數(shù)字業(yè)務(wù)的增長是未來的發(fā)展方向。在業(yè)務(wù)發(fā)展方面,電信行業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)增長乏力,隨之而來的是數(shù)字業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)在持續(xù)增加。有統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明,有60%的典型運(yùn)營商是靠著數(shù)字業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了增長,比如在2020年三季度韓國一家運(yùn)營商在金融領(lǐng)域的新業(yè)務(wù)收入占比達(dá)到了15%,中國某運(yùn)營商在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)方面的收入達(dá)到16.4%。

運(yùn)營商運(yùn)營運(yùn)維數(shù)字化轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)

正如上述所言,運(yùn)營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型困難不小。“云網(wǎng)業(yè)務(wù)、數(shù)字業(yè)務(wù)以及企業(yè)上云業(yè)務(wù)等新業(yè)務(wù)不斷涌現(xiàn),對新業(yè)務(wù)變化的響應(yīng)要求越來越敏捷,多制式共存使得網(wǎng)絡(luò)更加復(fù)雜,同時聯(lián)接也呈現(xiàn)爆炸式增長。整體來看,我們今天的網(wǎng)絡(luò)規(guī)建維優(yōu)營、管理模式以及從業(yè)者的思考模式都會面臨巨大的挑戰(zhàn)。這些都加速了運(yùn)維運(yùn)營的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。”汪亦凡在MWC 2021期間表示。

但電信運(yùn)營商推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅要考慮大的趨勢,還要切實(shí)解決當(dāng)前面臨的諸多問題。但對于大多數(shù)運(yùn)營商來講,數(shù)字化轉(zhuǎn)型還是缺乏手段,無法一蹴而就?!暗覀兛梢灶A(yù)見,未來運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)一定走向CT和IT結(jié)合,且IT運(yùn)營占更大比重,需要用聚焦客戶快速響應(yīng)的IT思想來做整體的網(wǎng)絡(luò)頂層架構(gòu)、運(yùn)維運(yùn)營體系和市場體系設(shè)計(jì)?!蓖粢喾脖硎?。

不過,此前運(yùn)營商運(yùn)營運(yùn)維的模式多是依靠設(shè)備廠商做好產(chǎn)品,這種模式存在開發(fā)周期太長,成本非常高,沒有結(jié)構(gòu)性改變等缺陷,面對創(chuàng)新的業(yè)務(wù)時就很被動,實(shí)際上是很難實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的。

汪亦凡認(rèn)為目前大多數(shù)運(yùn)營商運(yùn)營運(yùn)維體系存幾大問題。首先,運(yùn)營商現(xiàn)有系統(tǒng)煙囪林立、數(shù)據(jù)割裂,跨部門數(shù)據(jù)難以拉通,這就需要以場景驅(qū)動將相關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)一治理、統(tǒng)一建模、統(tǒng)一共享和統(tǒng)一開發(fā)運(yùn)營。例如市場營銷和網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃部門都需要數(shù)據(jù)協(xié)同,以提升營銷效率,提高網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與商業(yè)目標(biāo)匹配度。

其次,當(dāng)前先進(jìn)的智能與自動化能力不能有效的廣泛應(yīng)用,這就需要將智能化嵌入到日常的運(yùn)維運(yùn)營生產(chǎn)作業(yè)流程中去,利用自動化和智能化,實(shí)現(xiàn)可預(yù)測、輔助決策以及“0 Touch”。以客戶投訴為例,可以通過內(nèi)置智能化,實(shí)現(xiàn)投訴可預(yù)測、故障精準(zhǔn)定位,快速閉環(huán),提升客戶滿意度。

最后,當(dāng)前在響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)及市場的需求變化時,開發(fā)周期長、開發(fā)成本高,且業(yè)務(wù)人員的知識資產(chǎn)不能持續(xù)累積與沉淀,加上面向未來幾年數(shù)字化人才轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略訴求,都需要構(gòu)建敏捷與自開發(fā)的能力,即通過能力解耦與共享,并結(jié)合低門檻低代碼開發(fā)平臺,使能員工與行業(yè)伙伴創(chuàng)新。

“不斷增加的盈利壓力正在促使運(yùn)營商提高運(yùn)營、運(yùn)維的效率,降低成本。另一方面,為探索新的增長點(diǎn),運(yùn)營商一直在積極開發(fā)新業(yè)務(wù),但相互割裂的開發(fā)、支撐平臺和數(shù)據(jù)流程,大大增加了開發(fā)、維護(hù)效率。”汪亦凡說。

運(yùn)營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的解決之道

那么如何幫助運(yùn)營商解決這些問題而實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型呢?

汪亦凡用華為的親身實(shí)踐證明運(yùn)營商的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路其實(shí)并不難。汪亦凡說,華為在很早就意識到數(shù)字化轉(zhuǎn)型不能簡單的是一個單點(diǎn)的去做。在2016年的時候華為就已經(jīng)在GTS(服務(wù)與軟件)內(nèi)部開始做數(shù)字化轉(zhuǎn)型了。當(dāng)年華為服務(wù)維護(hù)的站點(diǎn)達(dá)到了2000多萬個,網(wǎng)絡(luò)體系復(fù)雜,成本壓力大,而且存在流程不規(guī)范、不統(tǒng)一、缺少貫穿業(yè)務(wù)流程的統(tǒng)一平臺等問題。與此同時,華為世界各地的員工做出了很多創(chuàng)新,卻只能在局部區(qū)域和系統(tǒng)中發(fā)揮作用,沒有一個統(tǒng)一的平臺去承載,很多創(chuàng)新還沒有綻放光芒就熄滅了,導(dǎo)致經(jīng)驗(yàn)無法被分享和繼承。為解決這些難題,華為服務(wù)開啟了一場名為“Digital GTS”的變革。

在Digital GTS項(xiàng)目中,華為主要做了三件事:一是面向多個業(yè)務(wù)流,打造了一個統(tǒng)一的華為統(tǒng)一數(shù)字化作業(yè)平臺(GDE);二是對整個業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了升級,統(tǒng)一數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)治理,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動的交付和運(yùn)營;三是根據(jù)GDE數(shù)智平臺,打造了與之相適應(yīng)的角色、組織和運(yùn)營模式,實(shí)現(xiàn)了人員的轉(zhuǎn)型。

在整個項(xiàng)目進(jìn)行期間,華為綜合考慮了轉(zhuǎn)型的系統(tǒng)性,包括組織、文化、人員技能等問題,以技術(shù)手段解決了技術(shù)之外的問題。GDE平臺則從一開始就注重其開放性,為將來使能合作伙伴自主開發(fā)奠定了基礎(chǔ)。此外,華為還充分考慮了信息安全問題,這對于華為本身和客戶來說,都是一個至關(guān)重要的問題。

正是基于自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功,華為決定將GDE數(shù)智平臺推向市場,助力運(yùn)營商的運(yùn)營運(yùn)維數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

對此,汪亦凡表示,華為正式推出了GDE數(shù)智平臺。GDE是一套安全可信的云原生開放平臺,華為將它在運(yùn)營商規(guī)建維優(yōu)營等領(lǐng)域持續(xù)構(gòu)建的數(shù)字化能力、知識資產(chǎn)和通過機(jī)器學(xué)習(xí)生成的模型沉淀其上,并持續(xù)演進(jìn)。該平臺具有四大核心能力,其中GDE.Model實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、GDE.Mind實(shí)現(xiàn)智能進(jìn)生產(chǎn)流、GDE.Block實(shí)現(xiàn)能力共享、GDE.ADC使能自開發(fā)。同時,華為還提供運(yùn)維運(yùn)營數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)的咨詢與賦能服務(wù),包括咨詢服務(wù)、技能認(rèn)證服務(wù)以及開發(fā)者使能服務(wù)。

汪亦凡表示,GDE平臺涉及網(wǎng)絡(luò)規(guī)建、維優(yōu)、運(yùn)營、數(shù)字業(yè)務(wù)等多個領(lǐng)域,可以歸納為“1+4+N”。1是基于云原生的統(tǒng)一GDE平臺。4是四種能力,包括數(shù)據(jù)共享、智能進(jìn)作業(yè)流、能力共享、自主開發(fā),都是運(yùn)營商轉(zhuǎn)型所急需的?!癗”則是指華為GDE平臺可以賦能運(yùn)營商和其合作伙伴自主開發(fā),實(shí)現(xiàn)“N”個應(yīng)用場景的創(chuàng)新。

對于GDE平臺的能力,汪亦凡表示能“有力支撐全場景應(yīng)用”,這已在市場中得到的檢驗(yàn)。2019年,為幫助開發(fā)者更好更快地進(jìn)行創(chuàng)新,降低合作伙伴的開發(fā)門檻,國內(nèi)某運(yùn)營商引入了華為GDE.ADC來實(shí)現(xiàn)自主開發(fā),支撐其“研運(yùn)一體化”戰(zhàn)略。在GDE平臺的支撐下,客戶先后完成了18個UC開發(fā)(自主+聯(lián)合開發(fā)),其中其自研比例在80%以上的項(xiàng)目就有8個。比如客戶自主開發(fā)的自動值守機(jī)器人應(yīng)用,具備4G小區(qū)干擾實(shí)時預(yù)警應(yīng)用等功能,可以在GDE平臺上進(jìn)行單點(diǎn)領(lǐng)域開發(fā),上手培訓(xùn)周期門檻非常低。開發(fā)人員只需進(jìn)行2周的培訓(xùn)就能投入工作,APP開發(fā)周期縮短到7天。

在疫情期間,海外多國政府運(yùn)營商利用華為FinTech技術(shù)開發(fā)了救濟(jì)金發(fā)放應(yīng)用,不但保證了政府救濟(jì)精準(zhǔn)到位,同時也大大加快了補(bǔ)助發(fā)放到位的速度,總統(tǒng)發(fā)言后很快就能發(fā)到公眾的賬戶。

過去三年,華為每年在數(shù)字平臺和整體的轉(zhuǎn)型上面的投入達(dá)7億美元,未來也會持續(xù)投入GDE數(shù)智平臺的發(fā)展。“未來在數(shù)字化轉(zhuǎn)型里面靠一家能力完全不夠,必須是一個多業(yè)態(tài)的,多生態(tài)的,一定是一個開放共生共贏的系統(tǒng),我們今天發(fā)布的GDE平臺是開放式的系統(tǒng),是支持生態(tài)的。”汪亦凡說,“我們共同努力,使得運(yùn)營商運(yùn)維、運(yùn)營的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,賦能現(xiàn)有的運(yùn)營商和我們合作伙伴一起創(chuàng)造新的未來?!?br /> 責(zé)任編輯:tzh

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    高校轉(zhuǎn)型數(shù)字化的原因可以歸結(jié)為多個方面,這些原因共同驅(qū)動著高等教育機(jī)構(gòu)向數(shù)字化方向邁進(jìn)。以下是幾個主要的原因: 適應(yīng)科技發(fā)展趨勢: 隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展,
    的頭像 發(fā)表于 09-26 10:39 ?558次閱讀

    德賽電池不斷深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型

    數(shù)字化時代,德賽電池不斷深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型,以提升企業(yè)的整體競爭力。2023年3月,由國際運(yùn)營中心楊震總監(jiān)牽頭,聯(lián)合運(yùn)營各部門和信息技術(shù)部組建
    的頭像 發(fā)表于 09-05 14:39 ?851次閱讀

    數(shù)字化轉(zhuǎn)型對企業(yè)的意義

    在日新月異的數(shù)字時代,企業(yè)的生存與發(fā)展已不再僅僅依賴于傳統(tǒng)的商業(yè)模式和管理手段。數(shù)字化轉(zhuǎn)型,這一全球性的趨勢,正以前所未有的速度重塑著企業(yè)的面貌,成為推動經(jīng)濟(jì)增長和產(chǎn)業(yè)升級的關(guān)鍵力量,
    的頭像 發(fā)表于 08-30 15:55 ?994次閱讀

    企業(yè)如何數(shù)字化轉(zhuǎn)型

    數(shù)字技術(shù)和創(chuàng)新能力,重新定義企業(yè)的業(yè)務(wù)模式、運(yùn)營流程、組織架構(gòu)和企業(yè)文化,以實(shí)現(xiàn)效率提升、成本降低、服務(wù)優(yōu)化和競爭力增強(qiáng)的目標(biāo)。 一、明確轉(zhuǎn)型目標(biāo)與愿景 企業(yè)數(shù)字化
    的頭像 發(fā)表于 08-27 16:55 ?887次閱讀

    低功耗、高性能和連接三大技術(shù)趨勢推動工業(yè)運(yùn)營數(shù)字化轉(zhuǎn)型

    針對傳統(tǒng)工業(yè)運(yùn)營進(jìn)行數(shù)字化革命正在成為市場的焦點(diǎn)。在Computex 2024上,NVIDIA CEO黃仁勛主題演講重點(diǎn)之一,就是介紹了NVIDIA如何幫助客戶利用AI助力工廠數(shù)字化。據(jù)悉,全球約有1000萬家以上的工廠,總價值
    的頭像 發(fā)表于 07-25 16:08 ?919次閱讀