COVID-19疫情的爆發(fā)擾亂了全球秩序,其規(guī)模之大迫使企業(yè)不得不采取大膽的決定以求生存,將其稱為一場“黑天鵝”事件絕不為過。但俗話說,危機(jī)的另一面就是轉(zhuǎn)機(jī),而我們現(xiàn)在所面臨的危機(jī),實(shí)際已成為許多企業(yè)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。和人類歷史上的諸多重大轉(zhuǎn)折一樣,我們正在見證一場人類工作、生活、娛樂及學(xué)習(xí)方式的重大變革。

當(dāng)全世界許多國家處于封城狀態(tài)時(shí),我們看到企業(yè)機(jī)構(gòu)開始以遠(yuǎn)程的辦公形式運(yùn)營。然而,許多企業(yè)機(jī)構(gòu)也被迫加速推出自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃,有些產(chǎn)業(yè)甚至必須徹底改變經(jīng)營模式才得以維系命脈。當(dāng)企業(yè)都在重新調(diào)整商業(yè)模式,通過遠(yuǎn)程來支持自己的員工、客戶及合作伙伴時(shí),商業(yè)轉(zhuǎn)型的核心就在于技術(shù),尤其以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向的關(guān)鍵技術(shù)最為重要!

企業(yè)必須有效釋放“數(shù)據(jù)威力”

凡是能夠發(fā)揮數(shù)據(jù)潛能并善用技術(shù),且以開放心胸來積極尋求合作的企業(yè),將在疫情中享有更大優(yōu)勢,并獲得豐厚回報(bào)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須能夠在眾多數(shù)據(jù)來源中,找出具有價(jià)值的內(nèi)容,進(jìn)而從細(xì)微的層次上精確掌握企業(yè)的業(yè)績與商機(jī)。企業(yè)團(tuán)隊(duì)也因此能更及時(shí)地知曉并掌握客戶的感受與反饋,并隨時(shí)不斷地調(diào)整服務(wù)的部署與消費(fèi)方式。

在過去一年中,餐飲業(yè)和大型快餐業(yè)者能夠根據(jù)消費(fèi)者的反饋,迅速推出全新的口味來滿足消費(fèi)者不斷變化的需求。我們從許多企業(yè)身上都看到了這樣的現(xiàn)象,如Shopee等許多電子商務(wù)平臺,均已采用實(shí)時(shí)受眾定向(Real-time targeting)的方式來開拓新客戶,并根據(jù)消費(fèi)者的實(shí)時(shí)行為來預(yù)測業(yè)績。企業(yè)必須通過不斷地創(chuàng)新來維持競爭力和盈利,而創(chuàng)新的主要?jiǎng)恿?則源于現(xiàn)有能創(chuàng)造出有意義成果的龐大數(shù)據(jù)。

企業(yè)需要將觸角伸展得更遠(yuǎn):多樣化經(jīng)營與創(chuàng)新效益

由于疫情的影響,企業(yè)被迫重新思考自己的商業(yè)運(yùn)營模式,并在面對日益加快的商業(yè)腳步時(shí)采取所謂的沙盒思維(Sandbox Thinking),即使受到疫情影響,企業(yè)必須在既有商業(yè)模式的基礎(chǔ)上,快速創(chuàng)造出新的發(fā)展模式或服務(wù)。

在疫情被快速控制的中國,我們也觀察到了許多品牌都開始建立創(chuàng)新的合作關(guān)系來解決商業(yè)挑戰(zhàn)并開拓全新商機(jī)。以受到疫情嚴(yán)重沖擊的旅游業(yè)為例,馬蜂窩APP延續(xù)并創(chuàng)新了“內(nèi)容+交易”的商業(yè)模式,如開展體驗(yàn)型的旅游直播,利用技術(shù)來滿足用戶“云旅游”的需求,使其足不出戶即可了解世界各地的文化特色和新鮮玩法,同時(shí)幫助旅游景點(diǎn)和相關(guān)企業(yè)與消費(fèi)者保持緊密的聯(lián)系和互動,為相關(guān)企業(yè)的復(fù)蘇蓄勢儲能。

當(dāng)品牌開始擁有這些合作的機(jī)會時(shí),服務(wù)也隨著距離的拉遠(yuǎn)而更向數(shù)字化靠攏,企業(yè)也就更加需要依靠強(qiáng)大的數(shù)據(jù)中樞來達(dá)成數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)存取與分享以維持競爭力。同時(shí),老舊的基礎(chǔ)架構(gòu)需要現(xiàn)代化,進(jìn)而采用先進(jìn)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)架構(gòu)與解決方案來提供彈性與靈活性,建立起數(shù)字化的儲備能量。

上述開放創(chuàng)新與合作方式的興起,是這場疫情之下令人意想不到的積極成果之一。當(dāng)商業(yè)與社會的各個(gè)層面都面臨著前所未有的挑戰(zhàn)時(shí),企業(yè)也開始變得更加愿意分享現(xiàn)有的資源和專業(yè)知識。而這不僅為自己,也將為更廣泛的社會大眾創(chuàng)造了價(jià)值!

結(jié)論

縱觀歷史,危機(jī)向來都能推動人類突破解決問題的創(chuàng)新極限, COVID-19也不例外。加之科技的快速發(fā)展,人類的創(chuàng)新能力面對著前所未有的考驗(yàn)。告別2020年,我們看到那些能夠巧妙或創(chuàng)新運(yùn)用數(shù)據(jù)和技術(shù)的企業(yè)正在成為各自領(lǐng)域內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)者。不久的將來,疫情總會結(jié)束。但我相信,隨著數(shù)字化創(chuàng)新即將成為常態(tài),疫情對社會和企業(yè)的影響會是深遠(yuǎn)的!

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