受疫情影響，企業(yè)組織紛紛加速了數(shù)字化進(jìn)程。在重視開(kāi)源節(jié)流的當(dāng)下，客戶(hù)關(guān)系管理的重要性日益凸顯，CRM越來(lái)越受到企業(yè)重視。受外部環(huán)境影響，國(guó)家以及企業(yè)對(duì)自主可控提出了更高要求，國(guó)產(chǎn)化浪潮下，CRM迎來(lái)歷史新機(jī)遇。

今年10月，中國(guó)電子系統(tǒng)技術(shù)有限公司(CESTC，簡(jiǎn)稱(chēng)中國(guó)系統(tǒng))與神州云動(dòng)CloudCC達(dá)成深度戰(zhàn)略合作的消息引發(fā)關(guān)注，在中國(guó)電子云峰會(huì)上，也看到了神州云動(dòng)CloudCC的身影，神州云動(dòng)CloudCC已經(jīng)成為信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)的一員，那么信創(chuàng)國(guó)產(chǎn)化走到了哪一階段?目前在CRM領(lǐng)域有哪些機(jī)遇和挑戰(zhàn)?神州云動(dòng)CloudCC有怎樣的規(guī)劃和布局?就相關(guān)問(wèn)題我們與神州云動(dòng)CloudCC合伙人、副總裁徐曦(Seekee)進(jìn)行了溝通。

CRM信創(chuàng)國(guó)產(chǎn)化新機(jī)遇

徐曦是CRM領(lǐng)域的老兵，在今年2月份離開(kāi)Salesforce加入神州云動(dòng)CloudCC。此前，他有超過(guò)20年的國(guó)內(nèi)外CRM廠(chǎng)商的從業(yè)經(jīng)歷，在TurboCRM、微軟、惠普和Salesforce等“古今中外”的CRM廠(chǎng)商擔(dān)任高管，對(duì)CRM發(fā)展有非常深入的觀(guān)察和理解。

據(jù)徐曦觀(guān)察，受中美貿(mào)易戰(zhàn)以及疫情影響，國(guó)內(nèi)對(duì)信創(chuàng)自主可控的需求更為凸顯。一部分企業(yè)被列在美國(guó)實(shí)體名單，外資軟件廠(chǎng)商會(huì)要求提前終止服務(wù)，此時(shí)這部分企業(yè)需要在30天內(nèi)尋找可替代的國(guó)產(chǎn)化CRM方案，但是管理軟件系統(tǒng)導(dǎo)入周期比較長(zhǎng)，往往很難及時(shí)遷移，另一部分企業(yè)為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)也開(kāi)始使用國(guó)產(chǎn)CRM。此外對(duì)于B2C企業(yè)，存儲(chǔ)了大量的消費(fèi)者數(shù)據(jù)，《個(gè)人信息保護(hù)法》、《數(shù)據(jù)安全法》等相關(guān)法律的實(shí)施，對(duì)于數(shù)據(jù)出鏡管理提出了限制，加大了處罰力度，最高處罰上一年度營(yíng)業(yè)額的5%，B2C企業(yè)也傾向于選擇國(guó)產(chǎn)CRM。

另一個(gè)關(guān)鍵是國(guó)產(chǎn)CRM經(jīng)過(guò)近20年前已經(jīng)有了長(zhǎng)足的發(fā)展，徐曦總結(jié)國(guó)內(nèi)CRM市場(chǎng)經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段，一是上個(gè)世紀(jì)90年代末以及本世紀(jì)初的蠻荒時(shí)代，主要應(yīng)用在制造業(yè)，是CRM理念培育期，代表企業(yè)是TurboCRM、MyCRM和創(chuàng)智等;二是2008年后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代XTools、八百客、神州云動(dòng)CloudCC以及外資CRM廠(chǎng)商開(kāi)始導(dǎo)入，CRM進(jìn)入百家爭(zhēng)鳴時(shí)代，各有市場(chǎng)但市場(chǎng)規(guī)模并不大;三是2014年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)之后的智能化時(shí)代，SaaS CRM廠(chǎng)商經(jīng)過(guò)多年的技術(shù)積累和沉淀，不斷落地應(yīng)用，探索出了自己道路，近幾年BAT巨頭開(kāi)始發(fā)力產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，受中美貿(mào)易、疫情等外部環(huán)境影響，信創(chuàng)適配以及企業(yè)對(duì)數(shù)字化建設(shè)和前端獲客的重視，使國(guó)產(chǎn)CRM迎來(lái)歷史機(jī)遇。“CRM又一個(gè)春天來(lái)了?！?/p>

徐曦談到之所以選擇離開(kāi)Salesforce加入神州云動(dòng)CloudCC，一方面是看到國(guó)產(chǎn)化CRM的機(jī)遇，他更加看重神州云動(dòng)CloudCC長(zhǎng)期以來(lái)堅(jiān)持服務(wù)中大型企業(yè)的戰(zhàn)略，以及平臺(tái)化擴(kuò)展能力。他強(qiáng)調(diào)CRM市場(chǎng)具有連接和長(zhǎng)尾兩個(gè)屬性，連接屬性是在一個(gè)應(yīng)用上卷入更多的用戶(hù)，在一個(gè)平臺(tái)上打通數(shù)據(jù)。長(zhǎng)尾屬性體現(xiàn)在CRM業(yè)務(wù)場(chǎng)景非常復(fù)雜，且有海量細(xì)分的長(zhǎng)尾場(chǎng)景，沒(méi)有一個(gè)CRM廠(chǎng)商的產(chǎn)品可以滿(mǎn)足所有客戶(hù)的場(chǎng)景需求，這對(duì)PaaS平臺(tái)的擴(kuò)展性提出了很高的要求，Salesforce便是提供了一個(gè)強(qiáng)大的PaaS平臺(tái)，各領(lǐng)域的3000+生態(tài)伙伴基于其PaaS平臺(tái)為企業(yè)提供解決方案，這樣可以覆蓋到更多的場(chǎng)景。神州云動(dòng)CloudCC深耕中國(guó)市場(chǎng)13年，是最早布局PaaS平臺(tái)的SaaS CRM廠(chǎng)商，其產(chǎn)品CloudCC包含銷(xiāo)售云、市場(chǎng)云、服務(wù)云、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)云、伙伴云、項(xiàng)目云、社交云、分析云等，靈活、敏捷、隨需而動(dòng)的特性使產(chǎn)品全面滿(mǎn)足中小型企業(yè)到世界500強(qiáng)企業(yè)。

神州云動(dòng)CloudCC信創(chuàng)三步走戰(zhàn)略

徐曦介紹相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，包括OA、CRM、ERP等在內(nèi)的應(yīng)用軟件約占信創(chuàng)總體的50%，大概有500億市場(chǎng)規(guī)模。神州云動(dòng)CloudCC對(duì)此有清晰的布局，希望從信創(chuàng)頭部領(lǐng)軍企業(yè)切入到信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)生態(tài)中，分為三步走：

第一步，希望能夠借助一家到兩家信創(chuàng)企業(yè)的內(nèi)部去導(dǎo)入神州云動(dòng)CloudCC系統(tǒng)，提升信創(chuàng)巨頭的管理水平;第二步，能夠和更多頭部信創(chuàng)企業(yè)合作;第三步，與信創(chuàng)巨頭一起延伸到其生態(tài)當(dāng)中。

今年10月，信創(chuàng)頭部企業(yè)中國(guó)系統(tǒng)與神州云動(dòng)CloudCC達(dá)成深度戰(zhàn)略合作，神州云動(dòng)CloudCC的信創(chuàng)之路有了好的開(kāi)端。實(shí)際上，自2020年12月中國(guó)系統(tǒng)為其核心業(yè)務(wù)數(shù)字城市進(jìn)行CRM選型，對(duì)信創(chuàng)安全性和可靠性有較高要求，需要從底層數(shù)據(jù)庫(kù)、操作系統(tǒng)到中間件等進(jìn)行大量的信創(chuàng)國(guó)產(chǎn)化適配工作，并進(jìn)行大量基礎(chǔ)測(cè)試，今年2月適配工作完成，神州云動(dòng)CloudCC得分最高，贏得了中國(guó)系統(tǒng)的認(rèn)可。3月數(shù)字城市項(xiàng)目啟動(dòng)，5月園區(qū)業(yè)務(wù)項(xiàng)目啟動(dòng)，10月生態(tài)管理項(xiàng)目啟動(dòng)，目前數(shù)字城市項(xiàng)目已經(jīng)上線(xiàn)應(yīng)用。

按照規(guī)劃，未來(lái)中國(guó)系統(tǒng)內(nèi)部所有與CRM有關(guān)的包括銷(xiāo)售管理、渠道管理、服務(wù)管理、市場(chǎng)管理等全都會(huì)應(yīng)用到神州云動(dòng)CloudCC平臺(tái)上，幾千家生態(tài)合作伙伴也會(huì)應(yīng)用神州云動(dòng)CloudCC和中國(guó)系統(tǒng)協(xié)同服務(wù)客戶(hù)開(kāi)通市場(chǎng)。此外由于神州云動(dòng)CloudCC已完成國(guó)產(chǎn)化適配通過(guò)了中國(guó)系統(tǒng)的嚴(yán)選認(rèn)證，中國(guó)系統(tǒng)在做數(shù)字城市和一些國(guó)央企數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目過(guò)程中，涉及到CRM應(yīng)用會(huì)首推神州云動(dòng)CloudCC。

徐曦認(rèn)為在信創(chuàng)國(guó)產(chǎn)化浪潮下，當(dāng)前國(guó)產(chǎn)CRM信創(chuàng)發(fā)展處于起步階段，相關(guān)企業(yè)在引入CRM時(shí)挑戰(zhàn)并不在技術(shù)上，更多在銷(xiāo)售流程的梳理與規(guī)范，CRM項(xiàng)目一直以來(lái)是管理項(xiàng)目而不是IT項(xiàng)目，他建議企業(yè)可以采用統(tǒng)一規(guī)劃分步實(shí)施的策略。

目前，神州云動(dòng)CloudCC是首家完成信創(chuàng)、國(guó)產(chǎn)化適配、安全合規(guī)的CRM廠(chǎng)商，全面適配飛騰、鯤鵬、龍芯、麒麟軟件、統(tǒng)信軟件、中標(biāo)普華、華為歐拉、金蝶、寶蘭德、人大金倉(cāng)等國(guó)產(chǎn)化品牌，與中國(guó)電子系統(tǒng)技術(shù)有限公司(CESTC)達(dá)成深度戰(zhàn)略合作，并陸續(xù)簽約葛洲壩、國(guó)藥集團(tuán)、中核海得威、中國(guó)鐵建、振華重工等中大型企業(yè)，國(guó)產(chǎn)化適配，助力信創(chuàng)發(fā)展，幫助企業(yè)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。

編輯：fqj