今年，我們跟大家講述了不少障礙伙伴的故事。很高興大家在看到了這些故事后，對(duì)這群朋友有了更深刻的理解。

今天是第30個(gè)國(guó)際殘疾人日，我們也想跟大家分享這9年走來(lái)，小米是怎么做、抱持著什么樣的心情在做無(wú)障礙的。

讓我們先來(lái)看看小米集團(tuán)合伙人、總裁王翔和商業(yè)思想家吳伯凡的對(duì)談，回顧下小米無(wú)障礙的緣起吧！

堅(jiān)持和“米粉”交朋友，是小米的基因。而小米無(wú)障礙的起源，也是因?yàn)?013年，有一位視障用戶(hù)在小米論壇上發(fā)了一則6000字的反饋帖，讓我們開(kāi)始了解到，有一群人會(huì)因?yàn)槲覀冏龅牟粔蚝?，而沒(méi)辦法順暢地使用手機(jī)。

全面無(wú)障礙支持

自此開(kāi)始，我們投入到無(wú)障礙領(lǐng)域，從視覺(jué)的讀屏適配，逐步延伸到聽(tīng)力與肢體的全方面支持。更推出了許多通用、好用的功能，像是：

無(wú)障礙觸感賦予了振動(dòng)信息，讓視障用戶(hù)在操作手機(jī)時(shí)更有效率；

AI通話(huà)不僅可以為聽(tīng)障用戶(hù)發(fā)聲，還可以把詐騙集團(tuán)聊暈；

小米聞聲可以實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)譯語(yǔ)音和文字，幫助聽(tīng)障人士交流，更讓看直播沒(méi)法聽(tīng)聲音的我們有了實(shí)時(shí)字幕；

環(huán)境音識(shí)別可以識(shí)別附近特定的聲音并進(jìn)行文字推送，讓聽(tīng)不見(jiàn)或是戴著耳機(jī)的我們不會(huì)錯(cuò)過(guò)周?chē)穆曇粜畔ⅰ?/p>

與用戶(hù)交朋友

每一次無(wú)障礙體驗(yàn)的改進(jìn)和新功能的推出，都是持續(xù)和障礙用戶(hù)深度交流的結(jié)果。無(wú)障礙小米人薛康與柳青，每天都在障礙用戶(hù)群里接收反饋，交流新需求與功能，幾乎算得上是“有求必應(yīng)”。

薛康是跟用戶(hù)交流最早、交流最多的同學(xué)，很多人會(huì)問(wèn)他說(shuō)，跟障礙用戶(hù)打交道是什么感覺(jué)，每次他都會(huì)重新給大家掰正一下思想：“障礙用戶(hù)就是一個(gè)普通用戶(hù)”。

和用戶(hù)的密切交流，免不了遇到“直脾氣”的用戶(hù)，這點(diǎn)身為無(wú)障礙產(chǎn)品經(jīng)理的柳青經(jīng)歷了不少，但他卻并不感到委屈，反而還會(huì)有一絲欣慰，這又是為什么呢？

因?yàn)槲ㄓ姓嬲钠降龋褵o(wú)障礙這件事情當(dāng)成應(yīng)該要盡到的義務(wù)，而不是獻(xiàn)愛(ài)心的慈善，障礙用戶(hù)才能如此理直氣壯地跟我們提需求，既然是我們“應(yīng)該改”，提需求就是理所應(yīng)當(dāng)，而不是在請(qǐng)求我們給予“特殊幫助”。

無(wú)障礙之于手機(jī)，就像是“通話(huà)”之于手機(jī)。通話(huà)是手機(jī)本該有的功能，我們不會(huì)因?yàn)檫@部手機(jī)能通話(huà)而去購(gòu)買(mǎi)它，因?yàn)檫@是它必備的一部分，所以當(dāng)有障礙用戶(hù)買(mǎi)到手機(jī)卻不能使用，這個(gè)產(chǎn)品就是不合格的產(chǎn)品，這就是公司的失職。

創(chuàng)新的就業(yè)崗位

除了持續(xù)完備無(wú)障礙的功能與服務(wù)。我們還開(kāi)始探索更多元的就業(yè)崗位，如今已經(jīng)有47位不同障礙類(lèi)別的同學(xué)，服務(wù)于小愛(ài)同學(xué)語(yǔ)義標(biāo)注、算法標(biāo)注、模型監(jiān)控、輿情分析等等8個(gè)不同的項(xiàng)目組。

這些就業(yè)崗位的提供，不是因?yàn)椤跋胱龊檬隆?，是我們真的有這些業(yè)務(wù)，而這些業(yè)務(wù)并不是“只有”健全人才能做的。我們想提供一個(gè)就業(yè)典范，讓企業(yè)都可以了解到，只要提供合理便利和無(wú)障礙的辦公條件，他們也可以勝任一份真正有要求、有難度、做不好還會(huì)被用戶(hù)diss的工作。

視障不是只能做按摩；聽(tīng)障也不是只能做咖啡師。每一個(gè)人都有權(quán)利去嘗試任何一份自己想做的工作。

障礙人士全人支持體系

而從2018年開(kāi)始，我們更逐步建構(gòu)障礙人士支持體系，通過(guò)公益性捐贈(zèng)和項(xiàng)目支持，與一加一集團(tuán)一起教視障人士使用智能手機(jī)；通過(guò)支持中途失明者生活重建項(xiàng)目，助力視障人士學(xué)習(xí)獨(dú)立出行和生活；也透過(guò)對(duì)于善淘慈善商店的捐贈(zèng)，支持更多致力于社會(huì)融合的伙伴。

到現(xiàn)在，我們已經(jīng)初步實(shí)現(xiàn)了小米障礙人士全人支持體系：一部便于每個(gè)人操作，用來(lái)獲取信息的手機(jī)；一套便利的智能家居，實(shí)現(xiàn)了獨(dú)立生活的可能；最終到一份穩(wěn)定體面的工作。讓障礙人士可以獨(dú)立生活、出行，甚至養(yǎng)家，擁有一份體面和尊嚴(yán)。

無(wú)障礙需要所有人的努力

無(wú)障礙絕不只是一個(gè)企業(yè)的事情，因此我們一直在持續(xù)探索新的企業(yè)無(wú)障礙模式，也持續(xù)在公司內(nèi)部推進(jìn)無(wú)障礙的意識(shí)和協(xié)作，并希望將自身的模式與經(jīng)驗(yàn)分享給更多人，建立起全社會(huì)的無(wú)障礙支持生態(tài)。

所以與其說(shuō)做無(wú)障礙是在盡一分社會(huì)責(zé)任，不如說(shuō)是希望讓大家可以一起編織出一張支持的網(wǎng)，因?yàn)槊總€(gè)人都可能會(huì)有暫時(shí)性障礙的情況發(fā)生，當(dāng)我們一起把這個(gè)網(wǎng)織得越密，在我們需要的時(shí)候，它也可以將我們接得更穩(wěn)。

最后，想跟大家分享薛康說(shuō)的話(huà)：

無(wú)障礙這件事是我們一定要一直做下去的。我期望我們做不下去的那一天，是因?yàn)榇蠹叶紩?huì)做無(wú)障礙了，沒(méi)人因?yàn)闊o(wú)障礙問(wèn)題用不了產(chǎn)品，那我們就可以失業(yè)了，可以下崗了，只要這個(gè)問(wèn)題還在，那我們就會(huì)繼續(xù)去做。

我們會(huì)一直基于平等，相信能力，深耕用戶(hù)，探索創(chuàng)新。也希望更多人能夠一起參與進(jìn)來(lái)，一起織一張更密更穩(wěn)的無(wú)障礙網(wǎng)絡(luò)吧！

原文標(biāo)題：這件事，我們做了9年

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