華為云Stack 首席架構(gòu)師，黃征彬：

華為有句話，定位決定地位，對(duì)產(chǎn)品的定位決定你做到什么高度。我們將ManageOne定位為華為云Stack匹配政企的核心競(jìng)爭(zhēng)力點(diǎn)，幫助客戶打造一朵可運(yùn)營(yíng)、能生長(zhǎng)的云，助力客戶實(shí)現(xiàn)IT管理領(lǐng)域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這個(gè)定位從來(lái)沒(méi)有變化，目標(biāo)就是在這個(gè)領(lǐng)域做到第一，我們也真正做到了。

還有一句話，團(tuán)隊(duì)要有追求、有定力。當(dāng)定位、戰(zhàn)略明確后，人是關(guān)鍵，特別是核心的架構(gòu)師是產(chǎn)品的靈魂。華為對(duì)軟件架構(gòu)以及軟件工程的重視和巨大投入，保障了我們?cè)乒芷脚_(tái)技術(shù)架構(gòu)的先進(jìn)性、開(kāi)放性和可持續(xù)性，讓產(chǎn)品可以走得更遠(yuǎn)，做客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型伙伴，和客戶一起成長(zhǎng)。

2021年，華為聯(lián)合某知名知識(shí)機(jī)構(gòu)推出《華為·數(shù)字化轉(zhuǎn)型必修課》，得到了數(shù)萬(wàn)網(wǎng)友的好評(píng)。其中一條熱評(píng)寫(xiě)到：“數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一號(hào)位工程，數(shù)字化的工具本身就是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力?！?/p>

這門(mén)課受歡迎的背后，反映出更多企業(yè)意識(shí)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)是一道“必選題”，然而在答卷的過(guò)程中，大多數(shù)政企依然面臨著許多的阻力和挑戰(zhàn)。尤其是在“深度用云”時(shí)代，多樣性場(chǎng)景和需求給云產(chǎn)業(yè)帶來(lái)了新的變化，我們看到政企從最初的公有云、私有云、虛擬化等單一部署模式發(fā)展到多云、分布式云、混合云等多種部署模式。

這些新的模式在滿足政企復(fù)雜業(yè)務(wù)需求的同時(shí)，也帶來(lái)了IT治理的新難題，做好云管理成了政企智能轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵一步，為了幫政企客戶打造更“稱手”的數(shù)字化工具，從2018年，我們開(kāi)始重新審視華為云的云管理平臺(tái)——ManageOne的定位。

優(yōu)秀的基因是可以復(fù)制的

華為流程IT是我們永遠(yuǎn)的老師

我們相信，成功是可以復(fù)制的。因此，在面向客戶打造數(shù)字化工具時(shí)，我們始終跟隨華為公司的成功經(jīng)驗(yàn)。2015年華為開(kāi)始建立了多云管理和IT服務(wù)平臺(tái) HIS（Huawei IT Service），并基于HIS構(gòu)筑了華為的統(tǒng)一運(yùn)維平臺(tái)、統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)中心，以及一體化的IT治理管控流程體系。由此，華為很好的應(yīng)對(duì)了企業(yè)IT數(shù)字化轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)。

對(duì)于HIS的建設(shè)我們總結(jié)了四點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：

第一，體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的IT服務(wù)化：華為在體驗(yàn)方面的標(biāo)準(zhǔn)概括為ROADS，R代表實(shí)時(shí)；O代表按需；A是全在線；D是自助；S是可交互。這形成了華為在體驗(yàn)方面的模式定義，面向5類客戶不斷地改善客戶體驗(yàn)。

第二，面向業(yè)務(wù)場(chǎng)景的IT服務(wù)：針對(duì)研發(fā)、供應(yīng)、銷(xiāo)售等200多個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景提供600多個(gè)場(chǎng)景化服務(wù)，提升IT供給效率的同時(shí)，也提升了IT服務(wù)質(zhì)量。

第三，用AI代替人工：華為對(duì)AI沒(méi)有提高大上的目標(biāo)，AI先用于內(nèi)部效率的提升，特別針對(duì)海量重復(fù)作業(yè)場(chǎng)景的效率提升。

第四，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營(yíng)：IT服務(wù)平臺(tái)和大量客戶活動(dòng)產(chǎn)生了海量數(shù)據(jù)。華為流程IT建立了OCC運(yùn)營(yíng)指揮中心，通過(guò)數(shù)據(jù)分析與挖掘，實(shí)現(xiàn)從IT基礎(chǔ)設(shè)施到產(chǎn)品、流程、服務(wù)等精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，推動(dòng)IT運(yùn)營(yíng)能力持續(xù)提升。

化繁為簡(jiǎn)：ManageOne

為客戶打造可運(yùn)營(yíng)、能生長(zhǎng)的一朵云

在過(guò)去的大部分時(shí)間里，ManageOne是作為華為云Stack資源池的配套而存在的。如今，ManageOne已經(jīng)走過(guò)了10年的歷程。在反復(fù)的沉淀、復(fù)盤(pán)華為公司的IT管理的同時(shí)，結(jié)合對(duì)政企客戶理解不斷加深，2018年起，ManageOne決定從配套華為自身資源池的定位，轉(zhuǎn)換為華為云Stack匹配政企的核心競(jìng)爭(zhēng)力點(diǎn)，幫助客戶解決多云管理的問(wèn)題，并且通過(guò)為客戶打造一個(gè)可運(yùn)營(yíng)、能生長(zhǎng)的云，來(lái)達(dá)到使能政企IT的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略愿景。

華為人有個(gè)很好的習(xí)慣，就是在做任何事情時(shí)，要先畫(huà)一張所有人都認(rèn)可的Key Message House，這張圖就是ManageOne人心中的教堂，戰(zhàn)略愿景直到如今從未變化，并且ManageOne也在伴隨著千行百業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型而快速成長(zhǎng)。

馬斯洛有人類需求金字塔，政企IT的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求，從低到高大致也可以分為四個(gè)層次。第一層是用戶視角“一朵云”，實(shí)現(xiàn)多云統(tǒng)一管理問(wèn)題，是底層需求；第二層是運(yùn)維穩(wěn)定，這是業(yè)務(wù)正常運(yùn)行的磐石；第三層是服務(wù)自助，業(yè)務(wù)方便高效的獲取IT服務(wù)；最高層是實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)營(yíng)的精細(xì)化，擁有一個(gè)智慧大腦和駕駛艙，降本增效、持續(xù)創(chuàng)新，打開(kāi)無(wú)限的想象空間。

這是四個(gè)關(guān)鍵價(jià)值，也是ManageOne的四個(gè)設(shè)計(jì)理念。世界上不存在萬(wàn)能藥，這套使能政企IT數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價(jià)值框架，也絕非一天之內(nèi)設(shè)計(jì)建成的完美羅馬城。

設(shè)計(jì)理念一：用戶視角”一朵云”

用戶視角“一朵云”的設(shè)計(jì)理念最早來(lái)自于金融行業(yè)

我們對(duì)金融行業(yè)是又愛(ài)又恨，給我們提出了最多棘手的需求，也為我們帶來(lái)了最多創(chuàng)新的靈感。

金融行業(yè)IT的發(fā)展一直是比較超前的，也會(huì)最先應(yīng)用各種先進(jìn)技術(shù)，從開(kāi)始的虛擬化，慢慢到后來(lái)的云化。勇于嘗試的后果是，現(xiàn)網(wǎng)存在各種形態(tài)、各種廠商的資源池，一個(gè)個(gè)孤島成為巨大的歷史包袱。所以金融行業(yè)對(duì)異構(gòu)的統(tǒng)一管理是剛需和常態(tài)，金融行業(yè)對(duì)IT管理的高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求也成為我們打造競(jìng)爭(zhēng)力的絕佳戰(zhàn)場(chǎng)。

多云統(tǒng)一管理，需要的是屏蔽多種IT基礎(chǔ)設(shè)施的復(fù)雜部署模式，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的用戶入口，統(tǒng)一的IT治理管控流程，具備一致的運(yùn)維和運(yùn)營(yíng)體驗(yàn)，呈現(xiàn)“用戶視角一朵云”

ManageOne提供了一個(gè)“十統(tǒng)一”聯(lián)接使能平臺(tái)，不同的云資源池、IT對(duì)象能夠統(tǒng)一接入，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一體驗(yàn)?；锇橐部苫谄脚_(tái)開(kāi)發(fā)不同的插件，形成聯(lián)接生態(tài)沉淀下來(lái)。“十統(tǒng)一”聯(lián)接平臺(tái)，不是簡(jiǎn)單的南向框架或開(kāi)放API，而是不斷在沉淀華為流程IT和華為云的最佳管理模型與實(shí)踐。

設(shè)計(jì)理念二：全景智能運(yùn)維

全景自動(dòng)化智能運(yùn)維，解放每一個(gè)復(fù)雜問(wèn)題

全景運(yùn)維是我們?cè)谶\(yùn)維上的一個(gè)理念，大家在ManageOne運(yùn)維中心會(huì)發(fā)現(xiàn)很多類似能力，如租戶應(yīng)用全景運(yùn)維、云服務(wù)360、全息鏈路排查、全局拓?fù)涞?，這些功能的設(shè)計(jì)都是為了讓用戶簡(jiǎn)單，讓用戶能夠從一個(gè)界面統(tǒng)攬全局狀態(tài)，一個(gè)入口匯聚各類場(chǎng)景復(fù)雜信息，一鍵直達(dá)故障點(diǎn)。讓用戶簡(jiǎn)單的背后是把復(fù)雜留給ManageOne平臺(tái)。

自動(dòng)化運(yùn)維和智能運(yùn)維模塊是支撐全景運(yùn)維的兩個(gè)核心。

華為的AutoOps自動(dòng)運(yùn)維能力最早是給內(nèi)部的運(yùn)維人員用的。可以按照?qǐng)鼍胺诸?，一線的運(yùn)維人員只需要找到相應(yīng)場(chǎng)景，一鍵打包、壓縮、傳送，快速傳遞給研發(fā)來(lái)分析，大大提升運(yùn)維團(tuán)隊(duì)效率。

在我們孵化和不斷驗(yàn)證這項(xiàng)能力的過(guò)程中，很多金融客戶也主動(dòng)提出優(yōu)化建議甚至參與聯(lián)創(chuàng)，例如：超大規(guī)模的運(yùn)維，是不能單單依賴開(kāi)源的自動(dòng)化引擎、網(wǎng)絡(luò)框架來(lái)實(shí)現(xiàn)的，為了解決這個(gè)問(wèn)題，工商銀行基于華為的核心技術(shù)實(shí)現(xiàn)了幾十萬(wàn)虛擬機(jī)規(guī)?；\(yùn)維。

另一個(gè)能力，是我們的智能運(yùn)維模塊，叫做Operations Insight，它提供開(kāi)放的數(shù)據(jù)采集、匯聚、智能分析能力，內(nèi)置華為的AI引擎和算法，能夠?qū)崿F(xiàn)智能閾值自動(dòng)配置、自動(dòng)化故障根因診斷、故障風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)和預(yù)防等， 幫助客戶實(shí)現(xiàn)運(yùn)維的智能化，加快故障響應(yīng)。

設(shè)計(jì)理念三：場(chǎng)景化自助服務(wù)

流程IT與我們懇談了2個(gè)小時(shí)，后來(lái)有了場(chǎng)景化自助服務(wù)

早期我們的云管理平臺(tái)在和華為流程IT內(nèi)部對(duì)標(biāo)的時(shí)候，流程IT的專家大概花了2個(gè)小時(shí)懇談IT服務(wù)很難用起來(lái)。

我們事后反思，這里面一個(gè)很重要的原因是不能匹配企業(yè)IT治理管控的訴求，不能提供場(chǎng)景化的服務(wù)，都是一堆零散的服務(wù)能力，無(wú)法一站式解決客戶的一個(gè)完整問(wèn)題。

華為HIS針對(duì)200+場(chǎng)景提供了超過(guò)600個(gè)場(chǎng)景化的IT服務(wù)。小到研發(fā)環(huán)境的鼠標(biāo)、鍵盤(pán)的申請(qǐng)發(fā)放，大到華為智慧門(mén)店、數(shù)字食堂、數(shù)字辦公室等，在華為的HIS平臺(tái)上都是以服務(wù)方式提供的，相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)可以在線按需申請(qǐng)。

因此，場(chǎng)景化自助服務(wù)是ManageOne服務(wù)中心的設(shè)計(jì)理念，基于華為服務(wù)構(gòu)建器，聯(lián)合伙伴將客戶的云平臺(tái)的原子能力、傳統(tǒng)IT能力整合編排為真正場(chǎng)景化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)開(kāi)箱即用的自助服務(wù)。同時(shí)將服務(wù)的生命周期管理以及治理管控的能力都封裝在了框架中，讓用戶只關(guān)注服務(wù)的業(yè)務(wù)邏輯開(kāi)發(fā)。場(chǎng)景化服務(wù)可以像真正的云服務(wù)一樣被治理、管控、度量，通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的持續(xù)運(yùn)營(yíng)來(lái)不斷提升服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)新的IT供給模式。

設(shè)計(jì)理念四：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營(yíng)

為了讓IT部門(mén)從成本中心轉(zhuǎn)向價(jià)值源泉，察打一體的CXO駕駛艙是抓手

只建不營(yíng)，是當(dāng)前很多企業(yè)IT管理現(xiàn)狀。業(yè)務(wù)數(shù)字化搞得轟轟烈烈，而IT管理自身的數(shù)字化卻落后了。IT管理從運(yùn)維轉(zhuǎn)向運(yùn)營(yíng)，才是推動(dòng)IT改進(jìn)和創(chuàng)新的主要抓手。

運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)是對(duì)數(shù)據(jù)價(jià)值的挖掘，通過(guò)數(shù)字世界來(lái)洞察物理世界。然而，我們看到很多公司建OCC，僅僅是建了幾張大屏，并不能指揮行動(dòng)。

華為的OCC是“察打一體”的，即洞察和“打擊”的一體化，不僅僅是做了一個(gè)數(shù)據(jù)平臺(tái)能夠洞察到運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)或問(wèn)題，并且能夠通過(guò)“運(yùn)維、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)”三位一體的內(nèi)嵌協(xié)同機(jī)制，幫助CXO快速指揮、解決、閉環(huán)風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題，而問(wèn)題解決的過(guò)程和結(jié)果數(shù)據(jù)，還能沉淀下來(lái)幫助未來(lái)更好的洞察。

一個(gè)好的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，考察的是一個(gè)整體的架構(gòu)、模型和理念，而不是某個(gè)單點(diǎn)技術(shù)。單點(diǎn)技術(shù)的門(mén)檻，其實(shí)突破起來(lái)是相對(duì)容易的，解決方案級(jí)或者系統(tǒng)級(jí)的門(mén)檻反而是很難被超越的。感興趣的朋友，可以去讀《華為的數(shù)據(jù)之道》這本書(shū)，感受這一套模型的設(shè)計(jì)思路。

構(gòu)建一個(gè)優(yōu)質(zhì)生態(tài)系統(tǒng)：

平臺(tái)+生態(tài)

端到端滿足客戶個(gè)性化IT管理需求

完整的云管理解決方案由華為開(kāi)放平臺(tái)和伙伴生態(tài)共同構(gòu)成。

伙伴們基于ManageOne開(kāi)放平臺(tái)形成了4類生態(tài)，滿足客戶最后一公里的需求。

聯(lián)接生態(tài)

攜手內(nèi)外部的伙伴，如HiCloud、光華冠群等開(kāi)發(fā)各類插件，將異構(gòu)的云、資源池聯(lián)接到云內(nèi)，幫助客戶打造真正意義上的一朵云。

運(yùn)維生態(tài)

把專業(yè)運(yùn)維能力沉淀為標(biāo)準(zhǔn)化腳本以應(yīng)對(duì)超大規(guī)模、高復(fù)雜度技術(shù)棧的挑戰(zhàn)?；锇榛蚩蛻艨苫贏utoOps低代碼的圖形化界面開(kāi)發(fā)各類運(yùn)維腳本。

服務(wù)生態(tài)

基于服務(wù)構(gòu)建器的圖形化編排能力、內(nèi)置的IT治理框架，伙伴可構(gòu)建各類可運(yùn)營(yíng)、可治理的XaaS場(chǎng)景化IT服務(wù)，實(shí)現(xiàn)IT資源云化重生。

運(yùn)營(yíng)生態(tài)

OCC提供圖形化自定義主題服務(wù)，伙伴可以根據(jù)運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景需要，定義資源利用率、服務(wù)的SLA保障、問(wèn)題工單等各類維度的運(yùn)營(yíng)主題。

ManageOne于2021年位列中國(guó)云管理軟件市場(chǎng)份額No.1，已連續(xù)五年排名榜首，在中國(guó)云管理軟件中處于領(lǐng)導(dǎo)者地位。ManageOne憑借“三位一體”的IT使能平臺(tái)定位和理念，基于AI和大數(shù)據(jù)進(jìn)行智能化運(yùn)維、場(chǎng)景化IT供應(yīng)模式、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的探索和創(chuàng)新，在政府、運(yùn)營(yíng)商、金融、交通等行業(yè)獲得市場(chǎng)廣泛認(rèn)可和格局性優(yōu)勢(shì)，以“先進(jìn)技術(shù)、豐富實(shí)踐”雙輪驅(qū)動(dòng)，持續(xù)引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。