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打造 Coca-Cola 速度！

企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非“一蹴而就”，而是一個(gè)持續(xù)迭代的過程，從初期確認(rèn)需求、匯集資源到有效利用資源再到具體實(shí)踐，其中的每一個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)于最終效果都會(huì)起到至關(guān)重要的作用。在速度為先的當(dāng)下，如何有效縮短這一進(jìn)程并讓收益最大化？Coca-Cola Bottling Company United（Coca-Cola United）成功探索出了一條高效轉(zhuǎn)型路徑。

作為美國(guó)最大的私人可口可樂裝瓶商之一，Coca-Cola United 為大約20萬(wàn)名客戶提供著服務(wù)，龐大的業(yè)務(wù)量與復(fù)雜的訂單流程，讓業(yè)務(wù)日常運(yùn)轉(zhuǎn)承擔(dān)著巨大的壓力。在使用 Power Platform 后，快速實(shí)現(xiàn)了過去無法做到的成果，包括：訂單處理自動(dòng)化和復(fù)雜的多步驟 SAP 發(fā)票流程簡(jiǎn)化等。

訂單處理實(shí)現(xiàn)

從半天到幾秒鐘的跨越

過去，Coca-Cola United 的客戶訂單處理流程大多依賴人工手動(dòng)，例如客戶代表在接到訂單需求后，必須手動(dòng)提交和檢查庫(kù)存，由于需要耗費(fèi)大量時(shí)間，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)發(fā)貨延誤，他們希望以更快的方式處理客戶訂單，以保證發(fā)貨時(shí)效。在使用 Power Apps 后，Coca-Cola United 在短短幾周內(nèi)便構(gòu)建了一個(gè)解決方案，并使用自定義連接器與中央 SAP 系統(tǒng)集成。現(xiàn)在，相關(guān)人員直接在移動(dòng)應(yīng)用程序中輸入一個(gè)包含訂單細(xì)節(jié)的文件，訂單數(shù)據(jù)會(huì)通過自動(dòng)化流程，在庫(kù)存數(shù)據(jù)庫(kù)中完成驗(yàn)證后自動(dòng)更新至本地 SQL 數(shù)據(jù)庫(kù)，這一過程只需幾秒鐘。該方案的工作原理如下圖：

Coca-Cola United 將訂單流程自動(dòng)化的收益體現(xiàn)在各個(gè)方面，例如，客戶代表過去需要半天時(shí)間來驗(yàn)證庫(kù)存和其他訂單數(shù)據(jù)的流程，現(xiàn)在只需幾秒鐘。而取代手動(dòng)操作的自動(dòng)化流程還保證了數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，避免了信息錯(cuò)誤與遺漏，有助于提高客戶滿意度。

發(fā)票流程化繁為簡(jiǎn)、

效率升級(jí)

Freestyle 自助飲料機(jī)是 Coca-Cola United 的一個(gè)戰(zhàn)略性產(chǎn)品，能夠提供100多種可口可樂旗下產(chǎn)品供消費(fèi)者選擇，但隨著消費(fèi)需求的升級(jí)，不斷增加的物料需求讓分銷流程逐漸變得復(fù)雜。

客戶代表在處理來自客戶現(xiàn)場(chǎng)的訂單時(shí)，必須經(jīng)歷一個(gè)復(fù)雜的多達(dá)11步的手動(dòng)流程，其中包括交叉引用客戶和物料編號(hào)，處理訂單并手動(dòng)將其推送到系統(tǒng)，以及掃描發(fā)票并將其發(fā)送至應(yīng)付賬款部門。

多步驟手動(dòng)發(fā)票流程

為了將這一繁瑣的流程簡(jiǎn)化，Coca-Cola United 的公民開發(fā)人員、專業(yè)開發(fā)人員及其合作伙伴組成了融合開發(fā)團(tuán)隊(duì)，在 SAP 和 Azure 之間完成一系列集成，利用 Power Platform 的 RPA 功能自動(dòng)化了整個(gè)流程。

自動(dòng)化的發(fā)票流程

得益于提高了大批量任務(wù)的端到端自動(dòng)化程度，Coca-Cola United 在應(yīng)對(duì) Freestyle 訂單高并發(fā)的時(shí)候，可以靈活安排和觸發(fā)事件，并且還可以自動(dòng)處理從多個(gè)渠道收到的訂單，節(jié)省聯(lián)系代理商的時(shí)間?，F(xiàn)在，Coca-Cola United 通過流程自動(dòng)化，為員工節(jié)省了更多精力，讓大家能夠聚焦于更具戰(zhàn)略性的事情中，包括繼續(xù)通過 Power Automate RPA 功能實(shí)現(xiàn)更多業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化。而隨著對(duì)低代碼功能及自動(dòng)化流程的逐步引入，Coca-Cola United 正在通過強(qiáng)大的融合開發(fā)團(tuán)隊(duì)，快速完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。點(diǎn)擊回顧 Coca-Cola United 的 RPA 體驗(yàn)之旅：《客戶案例 | Coca-Cola 簡(jiǎn)化訂單管理 推進(jìn)業(yè)務(wù)擴(kuò)張》

“能夠構(gòu)建這個(gè)解決方案，我們感到非常開心，它大大降低了人員成本，最大限度地減少我們當(dāng)前解決方案中的各種錯(cuò)誤點(diǎn)，讓我們能夠快速擴(kuò)展本地活動(dòng)，以更好地為客戶提供支持。”

Kaylan Cannon

Coca-Cola United 客戶服務(wù)經(jīng)理

文章來源：

https://powerapps.microsoft.com/en-us/blog/coca-cola-united-automates-multi-step-sap-invoicing-process-power-platform/