電子發(fā)燒友網(wǎng)報(bào)道（文/黃山明）近日，美國(guó)科技巨頭亞馬遜宣布，將裁撤Alexa語(yǔ)音助手業(yè)務(wù)部門(mén)數(shù)百個(gè)崗位，并表示將投入更多資源打造生成式AI功能。從側(cè)面表明亞馬遜的智能語(yǔ)音助手正在面臨ChatGPT等生成式AI所帶來(lái)的強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)壓力。

引領(lǐng)一個(gè)時(shí)代的Alexa，正在走向艱難轉(zhuǎn)型

20世紀(jì)50年代的早期，當(dāng)時(shí)美國(guó)科學(xué)家們開(kāi)始研究語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)。這種技術(shù)經(jīng)歷了多個(gè)階段的發(fā)展，從簡(jiǎn)單的詞匯量有限、孤立詞的識(shí)別到后來(lái)的大詞匯量、非特定人連續(xù)語(yǔ)音識(shí)別。

到了20世紀(jì)80年代，日本本田公司研發(fā)出人形機(jī)器人Asimo，它能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單的語(yǔ)音交流和人機(jī)交互。隨后，IBM研制的超級(jí)機(jī)器人“沃森”在2011年的比賽中戰(zhàn)勝了人類(lèi)選手，展示了先進(jìn)的自然語(yǔ)言處理和語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)。

2011年，蘋(píng)果發(fā)布的iPhone 4S手機(jī)搭載了Siri語(yǔ)音助手，這是智能語(yǔ)音助手被公眾所關(guān)注的重要里程碑。但真正讓智能語(yǔ)音助手發(fā)揚(yáng)光大，并得以普及的，還要數(shù)Alexa。自2014年發(fā)布以來(lái)，Alexa語(yǔ)音助手目前鏈接數(shù)百萬(wàn)Echo智能音箱和其他亞馬遜家用電子產(chǎn)品，部門(mén)員工人數(shù)一度達(dá)到5000人。

在市場(chǎng)份額方面，根據(jù)不同的數(shù)據(jù)來(lái)源，Alexa在智能語(yǔ)音助手市場(chǎng)上的份額領(lǐng)先于Siri。例如，據(jù)市場(chǎng)研究公司 Statistia 報(bào)告的數(shù)據(jù)顯示，2020年Alexa在智能家居市場(chǎng)上的用戶數(shù)量已達(dá)到200萬(wàn)左右。

其Echo智能音箱更是開(kāi)創(chuàng)了智能音箱這一品類(lèi)，更是一度成為智能家居體系的流量入口與操作樞紐。但遺憾的是，盡管Alexa語(yǔ)音助手被認(rèn)為是開(kāi)創(chuàng)性的技術(shù)，但亞馬遜一直未能繼續(xù)拓寬Alexa的使用深度，其主要功能仍停留在基本對(duì)話，如查問(wèn)天氣、播放音樂(lè)。

但隨著ChatGPT等生成式AI展現(xiàn)出更強(qiáng)大的對(duì)話能力，對(duì)Alexa造成了極大的壓力。即便是在過(guò)去，如何智能語(yǔ)音助手來(lái)幫助企業(yè)盈利仍然是一個(gè)困難的問(wèn)題。

據(jù)華爾街日?qǐng)?bào)報(bào)道，其獲取的一份亞馬遜內(nèi)部文件顯示，該公司的設(shè)備部門(mén)近年來(lái)每年虧損近50億美元。Alexa已成為最復(fù)雜的人工智能系統(tǒng)之一，擁有超過(guò)30種不同的機(jī)器學(xué)習(xí)系統(tǒng)，從最初只能完成播放音樂(lè)、設(shè)置定時(shí)器和鬧鐘等簡(jiǎn)單的任務(wù)，到如今可以用來(lái)控制智能家居、觀看視頻和節(jié)目、購(gòu)物等，擁有超過(guò)130000種技能。

問(wèn)題是，這會(huì)導(dǎo)致Alexa用戶的學(xué)習(xí)成本過(guò)高，多數(shù)用戶只會(huì)使用Alexa的少數(shù)功能，基本不會(huì)有用戶去深入了解Alexa的上萬(wàn)個(gè)技能。這種情況并非只有Alexa，谷歌在去年便不再?gòu)?qiáng)調(diào)將Google Assistant放入智能揚(yáng)聲器等合作伙伴設(shè)備的計(jì)劃。

今年9月份，亞馬遜透露將為Alexa更新生成式AI，添加可以幫助用戶草擬信息等功能。部門(mén)高管Dave Limp也加入了亞馬遜前BOSS貝索斯的Blue Origin，其崗位由微軟高管Panos Panay接任。

傳統(tǒng)智能語(yǔ)音助手已走向終章

從2014年Echo正式亮相到2019年，亞馬遜單為開(kāi)發(fā)Alexa就已經(jīng)累計(jì)招聘超過(guò)1萬(wàn)名員工，近年，亞馬遜對(duì)外承認(rèn)Alexa相關(guān)硬件設(shè)備利潤(rùn)率極低且用戶黏性極低流失嚴(yán)重。更重要的是，亞馬遜看不到這款智能家居的未來(lái)。

不僅是亞馬遜，阿里在2022年7月份，其覆轍智能家居的部門(mén)天貓精靈也被降級(jí)，而天貓精靈曾被阿里寄予厚望，認(rèn)為是智能家居的入口。

最大的問(wèn)題在于，傳統(tǒng)的智能語(yǔ)音助手很難轉(zhuǎn)化用戶，其所有功能都是被動(dòng)的，即便其內(nèi)部已經(jīng)集成非常豐富的功能，但大多數(shù)用戶基本上用不到，甚至不知道這些功能要如何使用。

生成式AI的出現(xiàn)有望改變這一局面，一方面，生成式AI可以利用大規(guī)模語(yǔ)料庫(kù)進(jìn)行訓(xùn)練，從而更好地理解用戶的語(yǔ)音和文本輸入，提高語(yǔ)音識(shí)別和自然語(yǔ)言處理的準(zhǔn)確性。這可以幫助智能語(yǔ)音助手更準(zhǔn)確地理解用戶意圖，提供更準(zhǔn)確的回答和更好的用戶體驗(yàn)。

同時(shí)，生成式AI可以學(xué)習(xí)人類(lèi)的語(yǔ)言習(xí)慣和表達(dá)方式，從而使智能語(yǔ)音助手的交互更加自然和人類(lèi)化。通過(guò)生成式AI技術(shù)，智能語(yǔ)音助手可以模擬人類(lèi)的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)和情感，提供更加貼近人類(lèi)的交互體驗(yàn)。還能通過(guò)對(duì)上下文信息的理解和記憶，強(qiáng)化智能語(yǔ)音助手的對(duì)話管理能力。

對(duì)于企業(yè)而言，生成式AI技術(shù)可以自動(dòng)化部分開(kāi)發(fā)流程，降低智能語(yǔ)音助手的開(kāi)發(fā)和維護(hù)成本。通過(guò)利用生成式AI技術(shù)，開(kāi)發(fā)人員可以更加快速地生成模型、測(cè)試和優(yōu)化智能語(yǔ)音助手的性能，提高開(kāi)發(fā)效率和質(zhì)量。

Alexa和Fire TV的副總裁Daniel Rausch在一份備忘錄中表示，該部門(mén)正在進(jìn)行改變，以更好地符合Alexa的業(yè)務(wù)優(yōu)先事項(xiàng)。并以最大限度地利用Alexa的資源和努力，專(zhuān)注于生成性人工智能服務(wù)，這也是Alexa裁員的重要原因。

據(jù)The Information報(bào)道，亞馬遜正在開(kāi)發(fā)自己的生成式人工智能聊天機(jī)器人，據(jù)稱(chēng)該機(jī)器人的代號(hào)為奧林巴斯（Olympus）。

更重要的是，相比傳統(tǒng)的智能語(yǔ)音助手，生成式AI能夠結(jié)合深度學(xué)習(xí)進(jìn)行主動(dòng)交互，并能夠根據(jù)用戶當(dāng)下?tīng)顟B(tài)和習(xí)慣的不同，從而進(jìn)行定制化的服務(wù)。這就盤(pán)活了企業(yè)為智能語(yǔ)音助手制定的上萬(wàn)種技能，幾乎不需要用戶學(xué)習(xí)，就能主動(dòng)為用戶提供相關(guān)功能。

小結(jié)

既能降本，又能增效，同時(shí)還能盤(pán)活過(guò)去的沉沒(méi)成本，對(duì)于企業(yè)而言，沒(méi)有理由拒絕這樣的技術(shù)。隨著大多數(shù)智能語(yǔ)音助手企業(yè)都相繼向生成式AI轉(zhuǎn)型后，傳統(tǒng)智能語(yǔ)音助手也迎來(lái)了終章。