當(dāng)你做了一個(gè)網(wǎng)站、App、游戲，肯定會(huì)馬上想到要加上統(tǒng)計(jì)分析功能，這早就成了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的標(biāo)配組件，產(chǎn)品迭代、用戶運(yùn)營(yíng)，都離不開(kāi)它。

如果你做的，是個(gè)聊天機(jī)器人呢？

聊天機(jī)器人，或者說(shuō)Chatbot，在國(guó)內(nèi)還基本是科技公司的專屬玩具，但美國(guó)公司們對(duì)這個(gè)東西有著更高的熱情，賣票的Ticketmaster、拍片的HBO、麥咖啡的星巴克，都有自己的聊天機(jī)器人，他們的聊天機(jī)器人也有也很多可以放，F(xiàn)acebook Messenger、Kik、Slack、Viber和Skype等等平臺(tái)。

不過(guò)想做好一款聊天機(jī)器人，還是很難的，一不小心就會(huì)被用戶斥為“人工智障”。谷歌為此準(zhǔn)備好了一款分析工具，用機(jī)器學(xué)習(xí)來(lái)自動(dòng)分析一個(gè)聊天機(jī)器人上會(huì)反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題，幫開(kāi)發(fā)者快速優(yōu)化、提高對(duì)話的速度和準(zhǔn)確率，避免淪為“智障”。

這款工具名叫Chatbase，初次亮相是6個(gè)月前，在谷歌I/O開(kāi)發(fā)者大會(huì)上，不過(guò)當(dāng)時(shí)還是小范圍測(cè)試?，F(xiàn)在，這個(gè)平臺(tái)終于向所有人開(kāi)放了。

與Google Analytics類似，Chasebase也可供任何人免費(fèi)使用，它還能實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)運(yùn)行，兼容Facebook Messenger、Kik、Slack、Viber和Skype。但Chatbase的價(jià)值不僅在于聊天服務(wù)：隨著Google Assistant、亞馬遜Alexa、三星Bixby和蘋(píng)果Siri等語(yǔ)音助手的興起，理解力分析將變得至關(guān)重要。

作為谷歌Area 120內(nèi)部孵化器的一個(gè)產(chǎn)物，Chatbase目前吸引了數(shù)百家公司使用，包括Ticketmaster、HBO和Viber。Viber發(fā)言人說(shuō)：“通過(guò)優(yōu)化高退出率的請(qǐng)求，我們的一款熱門(mén)聊天機(jī)器人的請(qǐng)求數(shù)量增加了35%。Chatbase很有幫助，我們不必再梳理日志，而是可以借助它的機(jī)器學(xué)習(xí)能力來(lái)優(yōu)先進(jìn)行有必要的優(yōu)化?！?/p>

Chatbase團(tuán)隊(duì)主管Ofer Ronen對(duì)表示，自從該平臺(tái)之前發(fā)布以來(lái)，谷歌已經(jīng)了解到：“開(kāi)發(fā)和分析聊天機(jī)器人是一項(xiàng)挑戰(zhàn)，因?yàn)楣ぞ呦鄬?duì)較新，仍然不夠成熟。與大家已經(jīng)深入理解的網(wǎng)站和應(yīng)用不同，聊天機(jī)器人的開(kāi)發(fā)仍在不斷完善。”

他還說(shuō)：“聊天機(jī)器人之所以如此具有挑戰(zhàn)，一大原因子它們沒(méi)有限制：用戶希望聊天機(jī)器人能夠處理各種請(qǐng)求，所以會(huì)在其中包含任意的詞匯。這也是Chatbase著重關(guān)注的領(lǐng)域，找到聊天機(jī)器人無(wú)法很好響應(yīng)的熱門(mén)請(qǐng)求。”

谷歌并非唯一一家拓展聊天機(jī)器人分析領(lǐng)域的公司，Dashbot、Botanalytics、BotMetrics、Manner等公司也在與之競(jìng)爭(zhēng)。但谷歌的優(yōu)勢(shì)在于，該公司已經(jīng)擁有Google Analytics，這是移動(dòng)和網(wǎng)站開(kāi)發(fā)領(lǐng)域的頂尖分析工具。Ronen還補(bǔ)充道，除了可以追蹤全面內(nèi)容外，聊天機(jī)器人機(jī)器學(xué)習(xí)能力也使之具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，把難對(duì)付的用戶消息進(jìn)行匯總，其中一個(gè)例子就是找到并解決“遺漏”——也就是說(shuō)，雖然系統(tǒng)支持某些活動(dòng)，但用戶卻使用了開(kāi)發(fā)人員最初沒(méi)有想到一些對(duì)應(yīng)的說(shuō)法。

“用谷歌的機(jī)器學(xué)習(xí)能力為用戶服務(wù)顯然是一大差異化因素，我們的用戶也感到非常振奮?！?/p>

如果谷歌能夠成功讓Chatbase兼容多個(gè)平臺(tái)，這項(xiàng)服務(wù)就會(huì)像Analytics一樣普及，幫助該公司從各種對(duì)話中吸收龐大的數(shù)據(jù)。這不僅可以讓谷歌改進(jìn)機(jī)器人生態(tài)系統(tǒng)，還能看到機(jī)器學(xué)習(xí)領(lǐng)域的大幅提升。另外，這最終還有可能幫助公司找到聊天機(jī)器人的盈利方法——例如聊天機(jī)器人版的Google AdWords。

Chatbase不會(huì)提供跟傳統(tǒng)分析工具一樣的指標(biāo)，但的確存在一些重合。它提供的數(shù)據(jù)包括活躍用戶數(shù)、對(duì)話、留存率，還會(huì)對(duì)不同平臺(tái)的表現(xiàn)進(jìn)行對(duì)比。

任何人都可以注冊(cè)使用Chatbase。Dialogflow（之前名為API.ai）的用戶可以自動(dòng)接入Chatbase的基礎(chǔ)功能。