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海爾創(chuàng)新設(shè)計中心30年:引領(lǐng)設(shè)計趨勢,改變用戶生活

AI機(jī)械姬 ? 來源:AI機(jī)械姬 ? 作者:AI機(jī)械姬 ? 2024-10-29 17:58 ? 次閱讀
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1997年,海高員工劉寧聽用戶說起:“要是能看到衣服是怎么被洗凈的就好了?!边@是因?yàn)楫?dāng)時的波輪洗衣機(jī)都采用封閉式設(shè)計,想看水的臟度就必須一次次掀開蓋子,很不方便,也被很多用戶所詬病。為此,他們決定將波輪洗衣機(jī)上蓋設(shè)計成可視化。年底,搭載了透明視窗的洗衣機(jī)正式問世,銷量火爆。

這是一段曾登過報刊的真實(shí)案例,文章的標(biāo)題為《海高,真高》。

所謂海高,即1994年由海爾集團(tuán)與日本著名工業(yè)設(shè)計公司GK合作成立的“青島海高工業(yè)設(shè)計有限公司”。它是中國家電行業(yè)的第一家工業(yè)設(shè)計公司,也是如今海爾創(chuàng)新設(shè)計中心的前身。成立至今,像上文這樣因?yàn)橛脩粢痪湓挾嵏惨粋€品類、引領(lǐng)一個趨勢的案例,還有很多很多。

2024年10月26日,由海爾創(chuàng)新設(shè)計中心舉辦的“數(shù)智設(shè)計與新質(zhì)生產(chǎn)力論壇暨海爾設(shè)計30周年慶?;顒印痹谇鄭u舉行。

這也意味著,海爾創(chuàng)新設(shè)計中心已經(jīng)正式迎來了它的30歲生日。這三十年,是海爾創(chuàng)新設(shè)計中心引領(lǐng)行業(yè)設(shè)計趨勢的三十年,也是改變用戶生活方式的三十年。這一路,設(shè)計師用手里的一支支筆,畫出了用戶生活的一道道光。

用戶為先:步步開創(chuàng)、步步引領(lǐng)

作為中國家電首個工業(yè)設(shè)計公司,海爾創(chuàng)新設(shè)計中心每一步都可以說是“從0到1”的探索。但也正是這樣的時代背景,鋪就起海爾創(chuàng)新設(shè)計中心“步步開創(chuàng)、步步引領(lǐng)”的發(fā)展之路。何謂步步引領(lǐng)?

其一,是堅(jiān)持用戶為本,實(shí)現(xiàn)“口碑引領(lǐng)”。從透明視窗洗衣機(jī)的問世,就能看出海爾創(chuàng)新設(shè)計中心對于用戶需求的重視。而這也是其一以貫之的創(chuàng)新理念。

90年代有句話叫“風(fēng)扇一轉(zhuǎn),洗衣機(jī)完蛋”。因?yàn)楫?dāng)時房屋狹小,通常是放洗衣機(jī)一個地方、用洗衣機(jī)一個地方。一到夏天,要洗的衣服變少,洗衣機(jī)就沒有用武之地,商場不賣了、廠家也放假了。但海爾創(chuàng)新設(shè)計中心發(fā)現(xiàn),其實(shí)人們不是沒有洗衣需求,只是沒找到體積小又節(jié)能的洗衣機(jī)。迷你洗衣機(jī)的設(shè)計研發(fā)工作就此啟動。4個月后——上海百貨大樓內(nèi)的109臺小小神童迷你全自動洗衣機(jī),在30分鐘內(nèi)被一搶而空,創(chuàng)造了“淡季神話”。

把體積做小、把口碑做大,只是他們以創(chuàng)新設(shè)計滿足用戶需求的一隅外顯。同樣的例子還有海爾天樽空調(diào)。2014年,海爾創(chuàng)新設(shè)計中心聚焦用戶對傳統(tǒng)空調(diào)風(fēng)太冷、 空調(diào)病 、操作不便等痛點(diǎn),創(chuàng)造了海爾天樽空調(diào)。它實(shí)現(xiàn)了一系列顛覆設(shè)計,包括采用“風(fēng)洞”式外觀設(shè)計、用語音指令開創(chuàng)了全新操作模式、還顛覆了傳統(tǒng)送風(fēng)方式,通過創(chuàng)新鏤空環(huán)形送風(fēng)方式讓冷熱空氣提前混合,暖而不燥、涼而不冷,有效預(yù)防空調(diào)病。

除此之外,海爾創(chuàng)新設(shè)計中心還圍繞用戶洗澡時熱水慢、溫度不穩(wěn)等痛點(diǎn),開創(chuàng)性推出首款零冷水燃?xì)鉄崴?/u>,開啟行業(yè)“速熱時代”;聚焦法國用戶生活習(xí)慣,上線了支持分區(qū)控溫、可妥善保存數(shù)十支紅酒的智能酒柜;針對埃及昂貴且不穩(wěn)定的用電環(huán)境,創(chuàng)新了制冷快、電耗低的自清潔空調(diào);更為烏干達(dá)專門設(shè)計了用于存放藥品疫苗的冰箱,確保當(dāng)?shù)貎和瘻?zhǔn)時接種疫苗……

其二,是持續(xù)創(chuàng)新創(chuàng)造,實(shí)現(xiàn)“趨勢引領(lǐng)”。在海爾創(chuàng)新設(shè)計中心穩(wěn)步發(fā)展的30年里,“以用戶為中心”成了被無數(shù)次驗(yàn)證過的金律,一款款標(biāo)桿級的設(shè)計、一項(xiàng)項(xiàng)開創(chuàng)性的榮譽(yù)在這里誕生。

2002年,海爾小小神童洗衣機(jī),獲得中國家電首例G-mark設(shè)計獎;

2006年,海爾三超直流空調(diào),獲得中國家電首例iF設(shè)計獎;

2007年,海爾雙波輪洗衣機(jī),獲得中國家電首例紅點(diǎn)設(shè)計獎;

2008年,意式卡薩帝三門冰箱,獲得中國家電首例IDEA設(shè)計獎;

2011年,海爾互聯(lián)網(wǎng)3D電視及遙控器界面設(shè)計,獲得中國家電首例iF金獎;

2012年,海爾水晶滾筒洗衣機(jī),獲得中國家電行業(yè)唯一金獎產(chǎn)品;

2017年,海爾S-BOX空氣凈化器首次獲得reddot Best of Best……

2024年,卡薩帝致境油煙機(jī)榮獲“2024年中國廚電行業(yè)全嵌升降引領(lǐng)產(chǎn)品”,卡薩帝致境廚電套系,獲評“2024年中國廚電行業(yè)換新優(yōu)選產(chǎn)品”。

據(jù)統(tǒng)計,自2008年以來,海爾智家累計獲得紅點(diǎn)產(chǎn)品設(shè)計獎174項(xiàng),斬獲國際設(shè)計獎金獎5項(xiàng),均為行業(yè)NO.1。同時,海爾設(shè)計團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新成果連續(xù)三屆獲得“中國優(yōu)秀工業(yè)設(shè)計金獎”,成為全國唯一三連冠。

其三,是設(shè)計顛覆體驗(yàn),實(shí)現(xiàn)“市場引領(lǐng)”。設(shè)計能夠改變的不僅是產(chǎn)品,更是用戶的體驗(yàn)和生活。因此,優(yōu)秀的設(shè)計能力意味著榮譽(yù),更意味著市場競爭力。

據(jù)統(tǒng)計,海爾創(chuàng)新設(shè)計中心僅僅成立5年,就實(shí)現(xiàn)了5倍資產(chǎn)增長,“海爾大王子冰箱”單產(chǎn)品就創(chuàng)利9個億。而上文提到的海爾天樽空調(diào),更是曾在一天內(nèi)創(chuàng)下電商銷售紀(jì)錄:最高售價19999元、平均30秒賣一臺、一天成交量1228套,售價最高、銷售最快、銷量最大。據(jù)中怡康統(tǒng)計,當(dāng)年1-9月電商渠道1.5萬+空調(diào)銷量共計只有529套,按照平均每個月58套、一年705套預(yù)估,天樽空調(diào)一天的銷量就超過了電商渠道一年半多的銷售總和……

步履不停:持續(xù)進(jìn)化、持續(xù)引領(lǐng)

用設(shè)計重新定義產(chǎn)品、用設(shè)計滿足用戶需求、用設(shè)計創(chuàng)造市場引領(lǐng),有了海爾創(chuàng)新設(shè)計中心引領(lǐng)性的設(shè)計能力支撐,海爾智家已實(shí)現(xiàn)歐睿國際全球品牌零售量的15連冠。

然而,時代的車輪滾滾向前、用戶的需求一直在變。海爾創(chuàng)新設(shè)計中心,也仍在步履不停、高速進(jìn)化。

其一,是測試體系的持續(xù)完善。為了更好地了解用戶需求,海爾創(chuàng)新設(shè)計中心成立了海爾人因&用戶體驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室,專門研究用戶的生理、心理,量化用戶的運(yùn)動覺、聽覺、視覺、情感和認(rèn)知等感受。

比如運(yùn)動覺研究部門會捕捉手部動作,測試用戶從冰箱拿東西順不順手、拉抽屜方不方便;視覺研究部門通過無數(shù)測試,才決定將大滾筒洗衣機(jī)顯示面板做成18°傾角,以提供最佳的可視角度和可操作高度。

其二,是標(biāo)準(zhǔn)體系的持續(xù)引領(lǐng)。除了滿足用戶需求,海爾創(chuàng)新設(shè)計中心的另一項(xiàng)職能,是先于用戶需求、高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)“超前研發(fā)”。

就拿聽覺研究來說,原來行業(yè)在冰箱降噪方面關(guān)注的是“分貝值”,只要滿足要求即為合格。但海爾創(chuàng)新設(shè)計中心發(fā)現(xiàn),單純降低分貝值并不能完全達(dá)到用戶要求。為此,海爾創(chuàng)新設(shè)計中心團(tuán)隊(duì)奮斗了700多個日夜,將響度、粗糙度等用戶體驗(yàn)強(qiáng)關(guān)聯(lián)的指標(biāo)全部納入評測范圍,重新定義“聲品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)”,獲得了中國家電協(xié)會和行業(yè)的一致肯定。

其三,是設(shè)計體系的持續(xù)擴(kuò)容。經(jīng)過三十年發(fā)展,海爾創(chuàng)新設(shè)計中心早已實(shí)現(xiàn)從無品牌到有品牌、從功能優(yōu)化到功能創(chuàng)新、從硬件設(shè)計到體驗(yàn)設(shè)計、從網(wǎng)器產(chǎn)品創(chuàng)新到生態(tài)產(chǎn)品創(chuàng)新的一系列全面進(jìn)化。

目前,海爾創(chuàng)新設(shè)計中心已在歐、美、日、韓、印等地區(qū)和國家,建立起全球聯(lián)動、即需即供的創(chuàng)新設(shè)計體系,覆蓋400+公司,擁有行業(yè)領(lǐng)先的設(shè)計資源,持續(xù)助力海爾智家旗下全球7大高端品牌的產(chǎn)品創(chuàng)新與拓展。

其四,是先進(jìn)技術(shù)的持續(xù)賦能。面對智能化浪潮的來襲,海爾創(chuàng)新設(shè)計中心已率先將AIGC應(yīng)用到工業(yè)設(shè)計領(lǐng)域,面向未來、踏上新路。

AIGC的應(yīng)用,也讓海爾創(chuàng)新設(shè)計中心的設(shè)計流程和組織架構(gòu)發(fā)生巨變,許多高素養(yǎng)的設(shè)計師可通過AIGC去處理更多復(fù)雜工作,實(shí)現(xiàn)相關(guān)概念設(shè)計任務(wù)提速83%,集成渲染任務(wù)效率提升90%。

海爾創(chuàng)新設(shè)計中心,用三十年走出行業(yè)趨勢引領(lǐng)之路、擘畫用戶美好生活圖景。而今,成長仍在繼續(xù)、引領(lǐng)亦在延續(xù),屬于世界家電設(shè)計的中國時代,恐怕也才剛剛開局。

審核編輯 黃宇

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