從嬰兒的咿呀學(xué)語，到正常的人與人交流，我們經(jīng)歷了幾個(gè)階段。人工智能也同樣如此，從開始的答非所問，到目前的對答如流。智能外呼機(jī)器人深入電銷外呼場景中，身經(jīng)百戰(zhàn)后，終于把人機(jī)交互做到了正常水平。

去年的時(shí)候，智能外呼機(jī)器人的概念得以普及，也有一部分企業(yè)開始嘗鮮，但大家的反饋非常一致，這個(gè)所謂的人工智能產(chǎn)物，不但沒有解決企業(yè)的行業(yè)痛點(diǎn)，反而給把企業(yè)的用戶體驗(yàn)給做“死”了，原因無非是，智能對話非常爛，人機(jī)交互體驗(yàn)非常差，信息收集不準(zhǔn)確，對企業(yè)而言，無論是前端的用戶直觀感受，還是后端的企業(yè)用戶使用，都未能達(dá)到企業(yè)預(yù)期。

6月底，熱浪撲面而來的天氣里，智齒科技將機(jī)器人的會話能力提升到了一個(gè)全新層級。從企業(yè)操作和用戶直觀感受兩個(gè)層面，他們將智能外呼機(jī)器人的能力做了全面整合和優(yōu)化。

會話提升能力一：

通話細(xì)節(jié)配置

智齒科技通過對電銷外呼場景的深入了解后，在機(jī)器人的后臺做了通話細(xì)節(jié)配置頁面，意思顧名思義，通過對話術(shù)模板中的每個(gè)節(jié)點(diǎn)把控，將可預(yù)見的情況做了整合和應(yīng)對方案。即當(dāng)我們遇到用戶突然間的打斷，那么我們是不是可以讓機(jī)器人暫時(shí)停下來？聽用戶說完，再繼續(xù)說？再比如，當(dāng)用戶突然說了一句沒在話術(shù)中體現(xiàn)的話，機(jī)器人該如何應(yīng)對？是不是要到知識庫匹配出應(yīng)對回答？所以，智齒科技的智能外呼機(jī)器人后臺提供通話細(xì)節(jié)配置，默認(rèn)的情況有以下幾種，打斷、轉(zhuǎn)接人工、未知問題應(yīng)答、開放性問題應(yīng)答、長時(shí)間不說話策略等。

會話提升能力二：

復(fù)雜邏輯引導(dǎo)

當(dāng)用戶主動跳出了我們的話術(shù)模板對話邏輯，此時(shí)機(jī)器人能夠回答用戶的問題后，快速引導(dǎo)用戶回歸到主對話邏輯。例如用戶問當(dāng)前的服務(wù)或產(chǎn)品多少錢時(shí)，機(jī)器人可采取提前設(shè)定好的策略，將問題回答后，補(bǔ)充一句，您是否考慮我們的服務(wù)。這樣，就起到引導(dǎo)用戶的作用。

會話提升能力三：

單一節(jié)點(diǎn)多條話術(shù)隨機(jī)播放

在會話過程中，每個(gè)節(jié)點(diǎn)都可能發(fā)生不同情況，那么如果你的每個(gè)節(jié)點(diǎn)處理配置只有一條話術(shù)支撐，機(jī)器人的回答就會顯得很呆板甚至可笑。智齒科技給每個(gè)節(jié)點(diǎn)都配置了多條語音隨機(jī)調(diào)用的規(guī)則，此時(shí)，如果用戶重復(fù)問到某些問題時(shí)，機(jī)器人的回答則會完全不同，更真實(shí)也更容易引導(dǎo)用戶。

會話提升能力四：

雙語音輸出模式任選

以往，我們了解的機(jī)器人都是通過TTS一種模式對外輸出語音的，而智齒科技的智能外呼機(jī)器人不僅支持TTS語音合成模式，同時(shí)也支持真人錄音添加，這不僅讓企業(yè)有了更多選擇，同時(shí)根據(jù)不同情況，不同場景，企業(yè)也可以配備不同的錄音，從而提升成單率?？蛻趔w驗(yàn)也更為優(yōu)質(zhì)。

除去以上的功能特點(diǎn)外，智齒科技的此次升級，還同時(shí)優(yōu)化了其他一些基礎(chǔ)功能，包括但不限于智能外呼機(jī)器人的意向判斷、任務(wù)的分配、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)等。

企業(yè)如果想要了解智能外呼機(jī)器人的更多信息，歡迎登陸智齒科技官網(wǎng)或關(guān)注智齒客服服務(wù)號，提供試用和場景試聽。