一、互聯(lián)網(wǎng)專線

1、不能連接上網(wǎng)

（1）查看網(wǎng)線是否插錯(cuò)網(wǎng)口，是否正常連接；

（2）查看接入設(shè)備是否有電，查看設(shè)備指示燈（狀態(tài)燈常亮或閃爍、告警燈亮說明有故障）；

（3）重啟網(wǎng)卡或者接入設(shè)備，對網(wǎng)關(guān)地址進(jìn)行PING測試。

?重啟網(wǎng)卡：在控制面板-網(wǎng)絡(luò)和Internet設(shè)備-網(wǎng)絡(luò)連接里，對本地網(wǎng)卡禁用，然后右擊重新啟用。

?對網(wǎng)關(guān)地址進(jìn)行ping測：在開始-運(yùn)行中輸入CMD按回車鍵，出現(xiàn)命令窗口，輸入ipconfig，然后回車，會出現(xiàn)本機(jī)網(wǎng)關(guān)地址，然后對這個(gè)網(wǎng)關(guān)地址進(jìn)行ping測，如能返回延時(shí)則網(wǎng)絡(luò)正常。

2、網(wǎng)頁無法打開

（1）嘗試重啟電腦后再進(jìn)行測試；

（2）檢查終端的DNS設(shè)置；

DNS地址首選：112.4.0.55

3、上網(wǎng)速度慢

（1）重啟電腦或進(jìn)行電腦殺毒；

（2）使用測速網(wǎng)站進(jìn)行測速，測速網(wǎng)站地址：http://www.speedtest.cn/，或者移動寬帶測速管家進(jìn)行測速，下載地址如下：（http://www.js.10086.cn/wbmanager/index.html）

（測試開始前，建議重啟電腦，關(guān)閉各類下載工具、視頻軟件等）。

4、上網(wǎng)經(jīng)常掉線

檢查網(wǎng)線、水晶頭質(zhì)量，有條件可更換測試；

檢查電腦本地連接是否正確獲取IP地址和DNS；

嘗試關(guān)閉電腦防火墻；

對電腦進(jìn)行病毒查殺。

5、集團(tuán)WLAN的AP設(shè)備吊死

重啟AP設(shè)備查看業(yè)務(wù)是否恢復(fù)正常，如果重啟后仍未恢復(fù)，請撥打10086-8報(bào)障。

6、用戶路由器問題

查看路由器上的配置（包括IP地址、默認(rèn)網(wǎng)關(guān)、掩碼、主備用DNS）是否正確。如同時(shí)一臺路由器下的電腦過多，在路由器超負(fù)荷時(shí)也有可能導(dǎo)致網(wǎng)速慢、掉線等問題。

二、語音專線

1、某部電話不能使用

（1）檢查話機(jī)：請檢查電話機(jī)是否出現(xiàn)問題，可嘗試更換一部測試。

（2）檢查電話線：請檢查電話線是否接牢，可嘗試更換電話線測試。

2、全部電話不能使用

（1）檢查設(shè)備是否斷電

檢查現(xiàn)場接入設(shè)備是否供電正常。

（2）只能撥內(nèi)線，不能撥外線

?檢查上聯(lián)線連接情況

能撥內(nèi)線不能撥外線說明語音交換設(shè)備工作正常，出局電路存在故障。請到語音交換設(shè)備側(cè)，檢查線路和設(shè)備狀態(tài)。如果是上聯(lián)端口出現(xiàn)連接異常（用TDM接入的，檢查TDM上E1端口狀態(tài)；用以太網(wǎng)接入的，檢查以太網(wǎng)端口狀態(tài)），則將尾纖（即網(wǎng)線口）接緊。

?檢查語音接入設(shè)備狀態(tài)

如接緊后依然存在問題，查看告警指示燈（ALM或ALARM），如依然存在告警，請撥打10086-8報(bào)障，并將相關(guān)的告警信息在報(bào)障時(shí)告知移動服務(wù)人員。

?重啟語音接入設(shè)備

如果沒有告警，請將語音設(shè)備斷電重啟，測試業(yè)務(wù)是否恢復(fù)。

3、無法撥打外線，能接聽電話

（1）檢查撥號方式：撥打外線的撥號方式一般撥：“9”或“0”+“電話號碼”，咨詢其它人員撥打外線的方式。

（2）檢查呼叫權(quán)限：某些集團(tuán)客戶對撥打外線的權(quán)限進(jìn)行了限制，部分分機(jī)不能撥打，請咨詢貴公司機(jī)房管理人員是否有權(quán)限撥打。

4、撥打長號正常，無法撥打群內(nèi)短號

（1）檢查撥打方式

撥打群內(nèi)短號的撥號方式一般是直接撥打，咨詢其它人員撥打群內(nèi)短號的方式。

（2）故障電話是否加入到集群網(wǎng)內(nèi)

> 該故障電話是否加入到集群網(wǎng)內(nèi)，加入到集群網(wǎng)方法可咨詢客戶經(jīng)理。

> 檢查是否加入到集群網(wǎng)方法是：撥打已經(jīng)加入集群網(wǎng)的長號碼，查看被叫手機(jī)或固話的來電顯示，如顯示短號碼，說明已加入到集群網(wǎng)，如顯示長號碼，說明未加入到集群網(wǎng)。

5、無法使用傳真

（1）若電話可以正常使用

將連接傳真機(jī)的電話線拔出，連接上普通電話機(jī)，看是否能正常通話。如果也不能正常使用，請按照前面1-3方式處理。

（2）若本端傳真機(jī)能正常接收傳真

請對方先發(fā)送傳真件過來，如果本機(jī)可以正常接收，說明網(wǎng)絡(luò)基本沒有問題，請查看傳真機(jī)的配置和使用手冊，某些型號的傳真機(jī)在撥通對方號碼后，必須按下發(fā)送鍵才可以發(fā)送傳真。

三、數(shù)據(jù)專線

1、專線中斷

（1）查看移動設(shè)備是否處于運(yùn)行狀態(tài)，如果設(shè)備未運(yùn)行請檢查供電是否正常。

（2）查看移動設(shè)備是否有紅色告警燈亮，如有請10086-8報(bào)障，聯(lián)系移動維護(hù)人員處理。

（3）查看接到移動設(shè)備的網(wǎng)線（尾纖）端口燈是否亮，如果不亮，檢查兩端機(jī)房用戶設(shè)備與移動設(shè)備之間的網(wǎng)線或光纖是否有松脫情況。

（4）首先嘗試重啟用戶設(shè)備觀察業(yè)務(wù)是否恢復(fù)；如仍未解決故障，且移動設(shè)備無其他業(yè)務(wù)，可嘗試重啟移動設(shè)備。若仍然有丟包嚴(yán)重的情況，請10086-8報(bào)障，聯(lián)系移動傳輸維護(hù)人員處理。

2、丟包嚴(yán)重

（1）檢查用戶設(shè)備端口工作模式是否工作在半雙工模式下，若是則嘗試更改不同的工作模式并觀察線路狀態(tài)。

（2）兩端用戶在移動設(shè)備下面直接連接電腦，并設(shè)置成同網(wǎng)段IP地址進(jìn)行PING測試，查看是否有嚴(yán)重丟包的情況，若沒有則更換用戶端設(shè)備。

（3）嘗試重啟用戶設(shè)備觀察業(yè)務(wù)是否恢復(fù)；如仍未解決故障，且移動設(shè)備無其他業(yè)務(wù)，可嘗試重啟移動設(shè)備。若仍然有丟包嚴(yán)重的情況，請10086-8報(bào)障，聯(lián)系移動傳輸維護(hù)人員處理。