智慧零售帶來(lái)的變化，對(duì)你我的生活有多大的影響？

上世紀(jì)末，當(dāng)你想吃一桌大魚大肉改善一下近期的伙食，下館子是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，但由于這樣會(huì)超出你的消費(fèi)預(yù)期，買回家自己烹飪便成為了你唯一的選擇。

于是，你穿著褲衩背心來(lái)到農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，來(lái)到你熟悉的菜攤前，跟大爺大媽問問商品價(jià)格，砍砍價(jià)。當(dāng)價(jià)格超過(guò)心理預(yù)期的時(shí)候，你會(huì)“假裝”覺得商品太貴，營(yíng)造自己將要離去的假象。這時(shí)，“年輕人，給你了，你拿走吧”的聲音響起。你暗自一笑，深藏功與名。

現(xiàn)在，你仍會(huì)去購(gòu)買自己心儀的食品，但是可選擇消費(fèi)的用餐場(chǎng)景變得不再單一，跨界超市就是你眾多的選擇之一，里面不僅有國(guó)內(nèi)的水產(chǎn)海鮮，還有兩天前從澳大利亞、日本、歐美國(guó)家空運(yùn)過(guò)來(lái)的新鮮海味。在面對(duì)商品標(biāo)簽上價(jià)格的那一瞬間，你可能會(huì)有如“這龍蝦為什么這么便宜？”的心理疑問。在得到肯定的回答后，你會(huì)跟服務(wù)員確認(rèn)需要此類商品，隨即選擇現(xiàn)場(chǎng)加工品嘗或是帶回家慢慢享用。

幾天之后，你在家看電視休息，當(dāng)澳大利亞龍蝦的味道仍然意猶未盡時(shí)，你下載app選擇線上下單，不到1小時(shí)，烹飪好的大龍蝦就會(huì)再次送到你的面前。雖然你還是穿著褲衩背心，但是享受到了足不出戶成為VIP的感覺。

這，便是智慧零售時(shí)代帶來(lái)的典型變化之一。

智慧零售帶來(lái)的巨變

智慧零售的核心在于，在圍繞消費(fèi)者而產(chǎn)生的購(gòu)買行為、場(chǎng)景體驗(yàn)、生產(chǎn)設(shè)計(jì)和跟蹤服務(wù)中，融入數(shù)字化和智能化的技術(shù)和平臺(tái)，滿足企業(yè)對(duì)于消費(fèi)者觀察、供應(yīng)鏈管理和場(chǎng)景布局的效益優(yōu)化，打通線上線下流量實(shí)現(xiàn)線上運(yùn)營(yíng)的精準(zhǔn)化營(yíng)銷和線下店鋪的獲客、轉(zhuǎn)化、提效。

而智慧零售的業(yè)態(tài)升級(jí)，具體來(lái)講其實(shí)是零售業(yè)三要素“用戶、商品、場(chǎng)景”的智能化升級(jí)，對(duì)消費(fèi)者、供應(yīng)鏈和場(chǎng)景精細(xì)化運(yùn)營(yíng)實(shí)施全鏈條管理與控制。

從對(duì)消費(fèi)者的洞察來(lái)看，可以根據(jù)三個(gè)維度來(lái)劃分，構(gòu)建用戶畫像、行為預(yù)測(cè)與精準(zhǔn)營(yíng)銷、增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。三者相互協(xié)作產(chǎn)生數(shù)字化連接。

商品與供應(yīng)鏈管理作為零售要素升級(jí)的第二個(gè)因子，在向智慧零售體系轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，數(shù)字化商品與技術(shù)相結(jié)合，為線上數(shù)據(jù)分析和線下場(chǎng)景構(gòu)建數(shù)字模型的基礎(chǔ)。用戶每一次與商品的接觸無(wú)形中都留下了數(shù)據(jù)的記錄，如何管理商品的流動(dòng)與控制商品的曝光就成為了關(guān)鍵。

最后，場(chǎng)景的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)是節(jié)省零售業(yè)運(yùn)營(yíng)成本、有效提升經(jīng)營(yíng)效率、規(guī)?；嵘闶蹱I(yíng)業(yè)額的重要方法。不同的場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)內(nèi)容也各不相同。

圖示：餐飲+超市主要玩家對(duì)比

資料：光大證券，36氪研究院整理

玩家定位各不相同，智慧零售生態(tài)體系龐大

本次報(bào)告中，智慧零售的產(chǎn)業(yè)圖譜針對(duì)的是線下場(chǎng)景及相關(guān)市場(chǎng)參與者。在用戶參與的所有場(chǎng)景中，從線上到線下，涉及物流方式和支付方式，包含輔助各類場(chǎng)景達(dá)到目標(biāo)的技術(shù)落地。

各家對(duì)于線上平臺(tái)的定位各不相同，既有蘇寧易購(gòu)、淘寶、京東這樣的綜合電商，也有小紅書、蘑菇街這樣的社區(qū)電商，此外還有唯品會(huì)、貝貝網(wǎng)這樣的垂直電商以及聯(lián)想商城、海爾商城這樣的品牌電商。電商平臺(tái)根據(jù)用戶喜好定制特色場(chǎng)景，迅速獲得用戶青睞，配合快速響應(yīng)的供應(yīng)鏈和便捷的支付系統(tǒng)留存客戶。

線下場(chǎng)景的定位，既有定位大型購(gòu)物廣場(chǎng)的蘇寧易購(gòu)廣場(chǎng)、萬(wàn)達(dá)等，也有猩便利、每日生鮮、蘇寧易購(gòu)Biu等無(wú)人零售商，還有定位為跨界超市的盒馬鮮生、超級(jí)物種、蘇鮮生、京東7FRESH等，以及7-11、蘇寧小店等服務(wù)長(zhǎng)尾用戶的便利店。線下店鋪的改造與升級(jí)是布局智慧零售下沉線下的核心內(nèi)容，現(xiàn)行市場(chǎng)的店鋪類型都已覆蓋一二線城市的核心商圈和密度大的居民社區(qū)。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)占據(jù)流量熱點(diǎn)的趨勢(shì)下，多渠道發(fā)展線下場(chǎng)景，結(jié)合線上的自有流量入口、廣告流量入口、支付流量入口，解決用戶在時(shí)間、距離和體驗(yàn)的三個(gè)痛點(diǎn)，是智慧零售發(fā)展要解決的核心問題。