清明剛過，五一又近，正是春游好時(shí)光。想必你又回憶起了各個(gè)假期里的人人人從從從眾眾眾……各大景區(qū)游客爆滿總是讓人「排隊(duì)兩小時(shí)，玩耍兩分鐘」，一整天下來還是余興未盡。

當(dāng)然也可以用一些特別的方法，比如早起（小天表示拒絕），趕在開園之前就去門口守候，第一個(gè)跨進(jìn)園區(qū)大門，直奔游樂項(xiàng)目。但本來去游樂場是為了放松休閑，結(jié)果比上班還累就有點(diǎn)得不償失。

或者你可以選擇錯(cuò)峰出行，不在周末節(jié)假日這種高峰期湊熱鬧，只需要解決請假這個(gè)?。╠a）問題。

其實(shí)對于游客來說「排隊(duì)兩小時(shí)，玩耍兩分鐘」，更多只是一種調(diào)侃。畢竟如今我們身處一個(gè)信息爆炸、娛樂至死的時(shí)代，各類小假期里，如果實(shí)在不喜歡游園的擁擠，那做一個(gè)快樂的肥宅似乎也挺好。

可是對于游樂園的經(jīng)營者而言，這卻是一個(gè)關(guān)乎存亡的矛盾——經(jīng)營者自然希望游客愈多愈好，這意味著人氣與收入；但另一方面，游客爆滿又會(huì)降低游園體驗(yàn)，不能讓消費(fèi)者滿意才是服務(wù)行業(yè)的大忌。

香港海洋公園的「四十不惑」

作為香港歷史最悠久，也最具代表性的景點(diǎn)，香港海洋公園橫跨兩個(gè)山脈，毗鄰懸崖而建，當(dāng)你在過山車上放聲尖叫時(shí)，就能看到不遠(yuǎn)處憨態(tài)可掬的熊貓和海豹。

40年前初亮相，海洋公園是香港的寵兒。海洋公園不只是香港的新事物，更是世界上獨(dú)一無二的。40年過去了，海洋公園的魅力不僅在于獨(dú)特的地理環(huán)境，還因變得更活力、更智能，而依然備受全世界各地游客的寵愛。

游園黑科技：重新定義與游客的互動(dòng)

過去的香港海洋公園，同樣遇到過讓游客在漫長排隊(duì)中「累覺不愛」等問題，而海洋公園與 SAP 數(shù)字化力量的碰撞讓一切不斷改變。

香港海洋公園管理者認(rèn)為，公園運(yùn)營同樣屬于服務(wù)，那么提高游客游園體驗(yàn)的關(guān)鍵便在于互動(dòng)，通過互動(dòng)游客能滿足需求、及時(shí)獲取到自己想要的信息、規(guī)避部分風(fēng)險(xiǎn)與不愉快的等待，游園體驗(yàn)自然會(huì)得到提升。

基于數(shù)字化技術(shù)，香港海洋公園與游客的互動(dòng)不再只開始于游客進(jìn)入園區(qū)，而是前置到游客擬定行程計(jì)劃的過程中。

當(dāng)游客在公園 App 上登錄會(huì)員賬戶時(shí)，系統(tǒng)將基于游客此前的游覽數(shù)據(jù)給出適宜的游玩建議。此外，游客還能通過 App 平臺(tái)了解到附近餐廳與商店運(yùn)營情況，更好規(guī)劃行程。

針對游客最煩惱的「排隊(duì)」問題，自2016年以來，利用數(shù)字化技術(shù)，園區(qū)就不斷在收集訪客流量數(shù)據(jù)信息，將數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與預(yù)測后，通過移動(dòng)設(shè)備實(shí)時(shí)傳遞到需要訪問的游客手中，讓他們不僅能提前知道自己心儀項(xiàng)目的排隊(duì)情況，同時(shí)還能進(jìn)行項(xiàng)目預(yù)定。這樣一來，游客可以通過對自身行程的合理規(guī)劃與安排，最大程度地減少排隊(duì)等候。而在過去，項(xiàng)目排隊(duì)時(shí)間等都是由現(xiàn)場工作人員記錄在紙上，然后發(fā)傳真到相關(guān)部門。

越活越年輕的海洋公園正在創(chuàng)造全新體驗(yàn)

數(shù)字黑科技因?yàn)閾肀Ч芾淼姆椒矫婷嬉蕴嵘虡I(yè)運(yùn)營表現(xiàn)，而實(shí)現(xiàn)其意義。看看香港海洋公園內(nèi)部的管理，你會(huì)發(fā)現(xiàn)許多新的部門隨著數(shù)字技術(shù)發(fā)展不斷涌現(xiàn)：數(shù)字營銷、商業(yè)智能、人力管理系統(tǒng)部門……

同時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，過去十年中，公園員工的平均年齡從40歲降到30歲，員工數(shù)量增長了5倍。園區(qū)如今有2000余名正式員工，另外在重要的節(jié)點(diǎn)還將增加2000余名的兼職員工與表演者。隨著年輕一代加入到海洋公園，管理團(tuán)隊(duì)開始重新思考他們對數(shù)字化管理、溝通、處理等方式的反應(yīng)。

快樂的員工才能為客人帶來快樂，數(shù)字化整合式人力資源管理系統(tǒng)是海洋公園的選擇。在提升工作效率與員工的滿意度的同時(shí)，加強(qiáng)員工能力、提升服務(wù)水平。用技術(shù)促進(jìn)員工學(xué)習(xí)與發(fā)展也成為了改善游客體驗(yàn)的關(guān)鍵。

當(dāng)然，除了提升員工水平之外，園區(qū)的產(chǎn)品也需要進(jìn)一步的升級，不斷擴(kuò)展新技術(shù)以帶給游客更多更好的體驗(yàn)，比如去年香港海洋公園引入了虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)打造沉浸式體驗(yàn)。讓游客在乘坐礦井列車的同時(shí)，還能了解整個(gè)關(guān)于亞馬遜的故事。

SAP，足夠會(huì)「玩」！

游園之余，在娛樂體驗(yàn)與智慧樂園上，SAP 還能怎么玩兒？

SAP 作為太陽馬戲的合作伙伴，運(yùn)用黑科技量身打造舞臺(tái)劇場與互動(dòng)裝置。在《阿凡達(dá)前傳：托魯克-首次翱翔（TORUK-The First Flight）》劇目中，太陽馬戲通過與 SAP 的技術(shù)合作，讓觀眾可以通過劇目的專屬 App 與現(xiàn)場聲光表演效果互動(dòng)，魔幻科技得以從舞臺(tái)延伸至觀眾席上。

在表演前通常會(huì)請觀眾將手機(jī)關(guān)機(jī)，但在這里正好相反。通過移動(dòng)端應(yīng)用，觀眾可以了解更多關(guān)于演出的信息。

SAP HANA 平臺(tái)無縫整合表演控臺(tái)以及云端應(yīng)用，從云端抓取資料，轉(zhuǎn)換成精準(zhǔn)的坐標(biāo)位置，讓定制化的不同特效可以準(zhǔn)確地投影在觀眾的確切位置，讓觀眾成為演出的一部分，沉浸到美妙的表演中。

打造馬戲大劇還不夠，在去年 CeBIT（德國漢諾威消費(fèi)電子、信息及通信博覽會(huì)）展會(huì)上，SAP 還在 d!campus（數(shù)字化園區(qū)）中架起了一座60米高的摩天輪！

其實(shí)這座摩天輪是 SAP「智慧游樂園 the Intelligent Entertainment Park」展示的實(shí)體部分。在「智慧游樂園」解決方案中，SAP 運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、機(jī)器學(xué)習(xí)、SAP Leonardo 數(shù)字化創(chuàng)新系統(tǒng)和 SAP S/4HANA 等創(chuàng)新成果創(chuàng)造出一個(gè)未來感十足的數(shù)字世界：

◇通過實(shí)時(shí)分析園區(qū)人流量，為游客智能推薦游覽路線。

◇優(yōu)化餐館運(yùn)營管理，隨時(shí)為游客提供新鮮美味的食物。

◇運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)，園區(qū)可以更好地計(jì)劃服務(wù)設(shè)施的維護(hù)。

而你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這里的諸多部分已經(jīng)切實(shí)運(yùn)作在香港海洋公園！