1、多學習，售后工程師比起售前工程師更辛苦的地方是你必須深入地緊跟著 本公司的產(chǎn)品的發(fā)展，哪怕是產(chǎn)品中一點小小的改動。對于計算機這 種日新月異的技術領域來說，這種技術的跟蹤是困難的但又是非做不可的。

2、多傾聽，這樣才能幫助你更好的了解客戶的需求。

3、多與用戶溝通，做產(chǎn)品技術支持的工程師必須明白，客戶當中有許多高手，他們 或許在你的公司產(chǎn)品上不如你了解的清楚，但是對于他自己的系統(tǒng)他 是專家而你不是。對于那些做軟件產(chǎn)品的公司來說，你的工程師對你自己的產(chǎn)品有時候未必比客戶的工程師了解的更深入，這是因為用戶 的工程師有很多是在你的產(chǎn)品上做開發(fā)的。因此，售后工程師必須虛心地向客戶學習，在解決問題的過程中得到客戶工程師的協(xié)助。

4、技術支持工程師主要是在軟件或硬件方向從事售前或售后技術維護、應用培訓、升級管理、解決投訴，提升客戶滿意度，擴大用戶群體對自有品牌的良好口碑。成為一名專業(yè)的技術支持工程師在企業(yè)里工作至少要3年以上，這樣對企業(yè)的產(chǎn)品線，用戶群體就會有一個全面的了解。