618年中大促進(jìn)入一個(gè)月倒計(jì)時(shí)，電商平臺(tái)和零售品牌們紛紛進(jìn)入全線備戰(zhàn)狀態(tài)。

蘇寧在5月15日的媒體發(fā)布會(huì)上一連放出數(shù)個(gè)大招，從萬達(dá)百貨正式更名到上線1小時(shí)服務(wù)圈，再到發(fā)放10億以舊換新補(bǔ)貼，服務(wù)工程師擴(kuò)充4萬人，聲勢(shì)浩大，野心也不小。

我們把目光集中在家電消費(fèi)賽道上。

進(jìn)入2019年，家電行業(yè)蹣跚前行。盡管產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng)需求向高端高品質(zhì)轉(zhuǎn)型，但市場(chǎng)下行壓力巨大，無論黑電、白電、小家電都面臨著營收規(guī)模、利潤增長乏力的難題。

這個(gè)時(shí)候，以家電為核心陣地之一的蘇寧，卻依然在618押下重注，除了決心，也是天然優(yōu)勢(shì)使然。

中國家用電器研究院和全國家用電器工業(yè)信息中心聯(lián)合發(fā)布的《2019中國家電行業(yè)一季度報(bào)告》顯示，中國家電市場(chǎng)零售額規(guī)模達(dá)到1834億元，其中蘇寧獨(dú)占22.3%，領(lǐng)跑全渠道第一。

背后仰賴的是其線上線下的全場(chǎng)景布局，以及對(duì)家電市場(chǎng)需求的精準(zhǔn)把握。

今年618，無論是線下渠道擴(kuò)展，還是服務(wù)體驗(yàn)提升，蘇寧家電自然也是首當(dāng)其沖獲益的品類。

家電消費(fèi)多業(yè)態(tài)升級(jí)，蘇寧率先破局

4月份，中國家電上市企業(yè)陸續(xù)披露了2018年度財(cái)報(bào)和2019年1季報(bào)，面對(duì)新生代年輕消費(fèi)者對(duì)家電產(chǎn)品需求的變化，很多企業(yè)顯得應(yīng)對(duì)不及。

前不久，蘇寧易購與商務(wù)部國際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院、江蘇省商務(wù)廳聯(lián)合發(fā)布《2019年一季度家電消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告》，點(diǎn)出了家電消費(fèi)市場(chǎng)呈現(xiàn)出的五大核心趨勢(shì)：智能化、健康化、高端化、精細(xì)化與細(xì)分化。

體現(xiàn)在產(chǎn)品銷量上，可以看到智能化、健康化、高端化家電的占比逐漸提高，強(qiáng)調(diào)功能多樣化的新興廚電及中央集成家電開始受到青睞。

與此同時(shí)，不同地域的消費(fèi)者對(duì)家電產(chǎn)品的需求呈現(xiàn)出差異化的細(xì)分趨勢(shì)。

一方面，這源于家電產(chǎn)品和體驗(yàn)的迭代升級(jí)。

另一方面，也給了家電企業(yè)和零售平臺(tái)們一個(gè)新的啟示：多樣化和個(gè)性化市場(chǎng)已經(jīng)崛起，一種爆款賣全國的時(shí)代已經(jīng)過去了。

蘇寧早就察覺了趨勢(shì)，并將之融入到家電零售的各項(xiàng)決策中去。

一季度，蘇寧成立家電、消費(fèi)電子、快消、時(shí)尚百貨、國際五大商品集團(tuán)，推進(jìn)商品經(jīng)營精細(xì)化運(yùn)作。

家電作為其優(yōu)勢(shì)品類，對(duì)外賦能能力得到了進(jìn)一步強(qiáng)化，開始從行銷源頭賦能家電制造業(yè)轉(zhuǎn)型。

形成以銷促產(chǎn)的多行業(yè)協(xié)同發(fā)展的生態(tài)效應(yīng)，挖掘細(xì)分類目，通過產(chǎn)品的精細(xì)化運(yùn)作占領(lǐng)消費(fèi)者心智，推動(dòng)智能化、高端化、個(gè)性化消費(fèi)產(chǎn)品供應(yīng)拉升。

對(duì)外，蘇寧加速強(qiáng)化供應(yīng)鏈，通過加強(qiáng)大膽采集、推進(jìn)直供自營模式、線上智能分貨線下收編門店倉轉(zhuǎn)中心倉、標(biāo)類產(chǎn)品透明化招標(biāo)等措施實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈效率優(yōu)化。

對(duì)內(nèi)，積極發(fā)展C2B、C2M業(yè)務(wù)，推進(jìn)自主產(chǎn)品上新。截至目前，蘇寧發(fā)布了空調(diào)、掃地機(jī)器人、智能耳機(jī)等十余款蘇寧小Biu系列智能新品，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品技術(shù)及用戶體驗(yàn)。

多樣化和個(gè)性化消費(fèi)也體現(xiàn)在消費(fèi)地域的分級(jí)上。

報(bào)告顯示，一季度家電消費(fèi)用戶城市分布上，三四線城市用戶占比超42%，且持續(xù)增長中。

渠道下沉成為蘇寧家電撬動(dòng)消費(fèi)分級(jí)的核心策略。

通過蘇寧零售云門店布局四六級(jí)縣鎮(zhèn)市場(chǎng)，蘇寧易購?fù)瞥鋈珗?chǎng)景的數(shù)字化重構(gòu)和全價(jià)值鏈平臺(tái)賦能的智慧零售解決方案，讓傳統(tǒng)門店實(shí)現(xiàn)低風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)型，全面布局帶動(dòng)蘇寧家電市場(chǎng)份額提升。

以空調(diào)品類為例，2019年，蘇寧推出空調(diào)下鄉(xiāng)200億攻略，一季度零售云店銷量增長高達(dá)1736%，零售額增長率高達(dá)1687%。

品類和市場(chǎng)是差異化的，服務(wù)依然是鐵打的。

通過深耕售后的自營模式，蘇寧形成了行業(yè)標(biāo)桿級(jí)的服務(wù)體系。

去年，蘇寧首創(chuàng)30365服務(wù)基本法，刷新行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

今年，蘇寧推出以舊換新補(bǔ)貼，業(yè)內(nèi)首創(chuàng)先收再補(bǔ)，服務(wù)再度加碼。

同時(shí)，針對(duì)家電行業(yè)亂象，蘇寧開創(chuàng)可視化服務(wù)，全流程監(jiān)管，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)新標(biāo)。

消費(fèi)市場(chǎng)是動(dòng)態(tài)的，消費(fèi)者的需求也并非一成不變。

對(duì)于零售平臺(tái)而言，僅僅充當(dāng)一個(gè)商品的搬運(yùn)者和中介者還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

從蘇寧身上，我們可以看到一種新型的零售參與者形態(tài)開始逐漸清晰，憑借強(qiáng)大的智慧零售網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了以洞察辨別市場(chǎng)，以市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)供應(yīng)，以渠道撬動(dòng)消費(fèi)，以服務(wù)保障口碑，多管齊下，多線并舉，最終讓消費(fèi)升級(jí)從挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)為機(jī)遇。

智慧零售驅(qū)動(dòng)家電消費(fèi)，618已經(jīng)鎖定核心關(guān)鍵詞

蘇寧在家電消費(fèi)賽道上業(yè)已形成的行業(yè)優(yōu)勢(shì)，在今年618上也得到了進(jìn)一步保障和升級(jí)。

在5月15日的啟動(dòng)大會(huì)上，侯恩龍拋出智慧零售賦能618的一組重拳：“6個(gè)能力圈、1小時(shí)服務(wù)圈、8個(gè)福利”。這幾項(xiàng)策略讓家電業(yè)務(wù)直接受益。

首先是以舊換新政策。以舊換新在消費(fèi)升級(jí)的背景下，正發(fā)揮越來越大的作用。

蘇寧大數(shù)據(jù)顯示，從今年2月開啟以舊換新以來，蘇寧線上線下共收舊28.7萬件，帶來的銷售轉(zhuǎn)化達(dá)到10.2億。

本次618，蘇寧圍繞以舊換新，再次多維度升級(jí)品類、服務(wù)和補(bǔ)貼：家電品類支持全國165城24小時(shí)上門回收，手機(jī)品類提供到店、上門免費(fèi)郵寄服務(wù)。

補(bǔ)貼方面，蘇寧利用金融補(bǔ)貼，與品牌商、回收企業(yè)一起，再追加10億補(bǔ)貼。

其次是渠道下沉政策。前文也提到，渠道下沉是蘇寧家電滿足消費(fèi)分級(jí)與地域化消費(fèi)差異性的核心舉措。

今年618，下沉依然是重要關(guān)鍵詞，蘇寧稱之為，“三好下沉”。

分別包括，5000家縣鎮(zhèn)店讓好產(chǎn)品沉到鄉(xiāng)鎮(zhèn)；30365+46項(xiàng)服務(wù)承諾，超1000家縣級(jí)服務(wù)站，讓好服務(wù)沉到一線社區(qū)；30天貴就賠，讓好價(jià)格成為用戶的“定心丸”，普惠更多消費(fèi)者。

第三是體驗(yàn)再升級(jí)。一直以來，蘇寧將配送體驗(yàn)抬升到行業(yè)前列，30365讓蘇寧速度還蘇寧態(tài)度成了新的服務(wù)品牌。

今年618，蘇寧又推出了付費(fèi)配送準(zhǔn)時(shí)達(dá)1小時(shí)服務(wù)圈，只需加3元錢，就能讓用戶包裹準(zhǔn)時(shí)送貨上門，早到晚到都賠錢，保障消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。而這項(xiàng)付費(fèi)業(yè)務(wù)蘇寧分文不賺，全部補(bǔ)貼給一線快遞小哥。

除此之外，蘇寧在全國有10萬名服務(wù)工程師，今年會(huì)再擴(kuò)招4萬，嚴(yán)格按照30分鐘響應(yīng)、2小時(shí)內(nèi)準(zhǔn)時(shí)上門、1天內(nèi)完成訂單的“321”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于家電消費(fèi)來說，相當(dāng)于上了一道服務(wù)的保險(xiǎn)。

這一整套組合拳的聲勢(shì)是外功，內(nèi)力則來自蘇寧這幾年來在智慧零售藍(lán)圖上構(gòu)建起的完整消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)。

在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中，有線上線下雙線聯(lián)動(dòng)，有全品類全場(chǎng)景共振，有完善的供應(yīng)鏈，還有從倉儲(chǔ)到物流、從金融到售后的全方位服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了全渠道、全場(chǎng)景、全品類、全客群覆蓋。

在張近東看來，2019年也將是蘇寧發(fā)展機(jī)會(huì)最大的一年，智慧零售發(fā)展既要有速度，更要高質(zhì)量、有內(nèi)涵。

“蘇寧將通過產(chǎn)品和服務(wù)的不斷創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)‘裂變’發(fā)展，智慧零售發(fā)展將進(jìn)入精細(xì)化經(jīng)營、提質(zhì)增效的新階段，全面助力拉動(dòng)中國消費(fèi)市場(chǎng)提速升級(jí)。”