1998年，中國酒類電子商務開始萌芽，經歷了B2C、C2C、O2O、B2B等多種模式，銷售額已過千萬億。面對如此激烈的競爭，各平臺該如何從客戶服務層面尋找突破口？

酒連網是國內大型垂直于酒類產品購物平臺，公司成立于2012年，秉承“惠于客、誠于商”的經營理念，以電子商務+實體店面的營銷模式，整合貴州白酒，致力于打造“原廠正品，誠信直銷，假一賠十，全國連鎖”的貴州白酒?！罢妗睂Ｙu平臺，竭力傳播貴州酒文化，助推貴州白酒品牌平穩(wěn)，健康，快速發(fā)展。

酒類電子商務經過多年的快速發(fā)展，已經成功形成了“線上+線下”的營銷模式。隨著移動端電商的普及，電商平臺都在著手構建全渠道的服務體系，對消費者進行全面且立體的服務，以此滿足消費者的消費升級需求。因此企業(yè)對于消費者的服務需求也日益增加，并逐漸成為企業(yè)的一大痛點。身為酒類電子商務領頭軍的酒連網快速意識到客戶服務轉型升級的重要性，引入容聯(lián)七陌智能云客服系統(tǒng)，幫助提升消費者購物體驗，提升銷售轉化。

01 全渠道整合，打造立體服務場景

為了滿足消費者多應用模式的需求，酒連網打造了“網上商城+實體連鎖+電話訂購”的營銷模式。其中網上商城又覆蓋了官網以及微信公眾號，通過七陌云客服的接入，將來自各個渠道的用戶咨詢全部集中在七陌智能客服一個平臺上，酒連網的客服無需不斷切換平臺進行用戶回復，提供回復速度，從而提升用戶體驗。

02 智能客服機器人，升級智能自助服務體驗

隨著白酒電商平臺的發(fā)展，用戶量激增。伴隨而來的用戶咨詢量也不斷增多，不可避免的會出現(xiàn)大量重復性高的咨詢問題。如果客服逐個回復，不僅浪費時間，從而導致錯過一些真正的疑難雜問。這就會導致酒連網客服團隊增加大量無效工作，占用客服團隊有效工作時間。

七陌智能機器人為酒連網在線客服提供統(tǒng)一智能的自助問答體系，可以快速給出答案，縮短咨詢處理時長，同時語音識別準確率達92%。大大減輕客服工作壓力，真正實現(xiàn)7*24小時響應用戶需求。從而，用戶可以得到及時回復，客服將有更多時間去解決服務深層問題，實現(xiàn)人工與機器人的高效協(xié)作，進一步升級用戶體驗。

03 穩(wěn)定安全的系統(tǒng)，保證高可用性

七陌始終將平臺安全穩(wěn)定定為第一要素，因此從硬件方面、軟件方面以及人員配置上，都配套了最高標準的設施和人員支持，并制定了安全維穩(wěn)的相應方案與解決措施。

七年來酒連網始終秉承“惠于客、誠于商”，堅持為消費者提供高質量的保真白酒、優(yōu)質的客戶服務以及極佳的消費體驗。為貴州白酒品牌保駕護航的同時，也在為中國酒文化增光添彩。容聯(lián)七陌有幸為酒連網提供最專業(yè)的客戶服務解決方案。未來容聯(lián)七陌也將一直專注在智能客服領域，不斷完善多渠道在線客服，云呼叫中心、智能客服機器人、智能質檢、工單以及CRM等功能模塊，為更多行業(yè)提供更專業(yè)的整體客戶服務解決方案。