什么是IVR

IVR（Interactive Voice Response）即交互式語音應(yīng)答，是一種電話自動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)。它用預(yù)先錄制或合成的語音進(jìn)行電話應(yīng)答，提供一種為客戶進(jìn)行電話呼入時(shí)的菜單導(dǎo)航的功能，主要應(yīng)用企業(yè)客服呼叫中心系統(tǒng)中。

IVR系統(tǒng)可以通過不同的按鍵配合不同的客戶服務(wù)訴求設(shè)置模擬交互語音應(yīng)答。例如就像撥打IVR自動(dòng)語音應(yīng)答，選擇不同的按鍵獲取不同的內(nèi)容。

在金融、保險(xiǎn)、快遞等擁有海量客戶的客服中心，隨著業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)增，客服熱線也迎來越來越多的客戶咨詢。但企業(yè)日益發(fā)展的業(yè)務(wù)需求，讓傳統(tǒng)的電話IVR導(dǎo)航變得愈發(fā)復(fù)雜，多級(jí)按鍵菜單開始變得繁瑣且效率低下。

為了讓用戶到達(dá)企業(yè)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)不再繁瑣，智語科技推出了小語智能IVR語音交互系統(tǒng)，將ASR語音分析與NLU語義理解等人工智能核心技術(shù)，接入到傳統(tǒng)IVR導(dǎo)航中，用戶只需說出要咨詢的業(yè)務(wù)名稱或內(nèi)容，即可直達(dá)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)快速查詢或辦理，有效減少轉(zhuǎn)人工的話務(wù)量，解放傳統(tǒng)IVR背后客服的繁重壓力。

語音準(zhǔn)確識(shí)別 業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)精準(zhǔn)跳轉(zhuǎn)

小語智能IVR語音交互系統(tǒng)應(yīng)用語音識(shí)別技術(shù)，準(zhǔn)確識(shí)別客戶說的話，再通過語義理解技術(shù)，精準(zhǔn)理解客戶意圖，匹配相應(yīng)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，獲取用戶要查詢的信息，最后用語音合成進(jìn)行播報(bào)，完成語音交互。既可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地服務(wù)用戶，減輕人工坐席壓力，又能有效縮短客戶等待時(shí)間，大大提升了企業(yè)的服務(wù)效率及服務(wù)體驗(yàn)。

（客戶來電，直接進(jìn)入智能客服辦理業(yè)務(wù)，亦可轉(zhuǎn)接人工處理）

兼容傳統(tǒng)IVR 語音/按鍵隨心選擇

小語智能IVR語音交互系統(tǒng)，還可以同時(shí)支持自動(dòng)應(yīng)答和按鍵識(shí)別，用戶可以自主選擇通過語音提示或選擇按鍵與IVR系統(tǒng)完成交互，以用戶思維為主，大大提高智能IVR的客戶滿意度。

（客戶來電，可選擇智能客服辦理相關(guān)業(yè)務(wù)（兼容現(xiàn)有傳統(tǒng)IVR模式））

除了基本的電話功能、自動(dòng)語音應(yīng)答和意圖識(shí)別之外，小語智能IVR語音交互系統(tǒng)還擁有以下功能：

通話保存通過小語智能IVR系統(tǒng)，通話錄音可永久保存，同時(shí)轉(zhuǎn)寫成文字記錄，以對(duì)話形式直觀呈現(xiàn)；智能路由分配小語智能IVR系統(tǒng)支持多種智能路由功能，如根據(jù)用戶的主叫號(hào)碼，將用戶話務(wù)直接路由到相應(yīng)的IVR流程的某個(gè)節(jié)點(diǎn)；短信/語音信箱系統(tǒng)支持接入消息服務(wù)，向客戶推送業(yè)務(wù)短信；同時(shí)支持IVR語音留言；數(shù)據(jù)分析小語智能IVR系統(tǒng)可以統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)通話中客戶咨詢的問題、需求痛點(diǎn)，從而對(duì)整個(gè)服務(wù)流程優(yōu)化規(guī)范，為商業(yè)決策提供數(shù)據(jù)支持；運(yùn)算比較小語智能IVR系統(tǒng)支持?jǐn)?shù)值運(yùn)算、邏輯運(yùn)算、字串運(yùn)算和比較運(yùn)算等運(yùn)算操作，可以根據(jù)不同的運(yùn)算結(jié)果播放不同的語音流程。

作為一家AI技術(shù)與行業(yè)化平臺(tái)解決方案服務(wù)提供商，小語智能將助力企業(yè)在提供高效便捷服務(wù)的同時(shí)，降低運(yùn)營成本，快速提升客戶滿意度及營銷效率，努力構(gòu)建企業(yè)服務(wù)新生態(tài)。

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杭州智語網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是一家依托于浙江大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院，專注于語音與數(shù)據(jù)人工智能產(chǎn)品研發(fā)的高科技企業(yè)。

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2018年3月，智語網(wǎng)絡(luò)完成天使輪融資；2018年10月，順利完成千萬級(jí)Pre-A輪融資。