隨著人工智能技術(shù)的應(yīng)用落地，越來越多的電銷企業(yè)開始采用電銷機(jī)器人搶占市場，來提高工作效率，降低運營成本，提升銷售業(yè)績?？墒牵缃袷袌錾系碾婁N機(jī)器人五花八門，到底該如何選擇一個靠譜的電銷機(jī)器人，防止被坑呢？

　　一、語音識別率

　　決定機(jī)器人“聽”的問題

　　這是一個老生常談的問題，之所以排第1位，是因為機(jī)器人要靠它來知道客戶說了什么，將語音翻譯成文字，是機(jī)器人能與人交流的關(guān)鍵。

　　目前市面上很多主流機(jī)器人的對話準(zhǔn)確率大致都在60%-70%之間，這意味著機(jī)器人和客戶在進(jìn)行語音交流時，每10句話就會有3到4句的錯誤，在需要完全了解客戶信息意向的銷售領(lǐng)域，即使提高到 80%，也僅僅是勉強(qiáng)可用的范疇，畢竟由于電銷機(jī)器人的一次詞不達(dá)意，可能就是失去一個潛在的意向客戶

　　二、知識庫

　　決定機(jī)器人“答”的問題

　　知識庫的完備，決定了機(jī)器人能否解答客戶的各類問題。

　　它的工作原理，是根據(jù)翻譯客戶對話的文字關(guān)鍵詞匹配知識庫，解答問題，模擬人與客戶交流。知識庫越豐富，對具體電銷場景覆蓋越全面，機(jī)器人能回答的問題就越多，而非答非所問。

　　知識庫的豐富并非一蹴而就，可根據(jù)電銷話術(shù)設(shè)置客戶常見問題的答案，但真實的對話場景復(fù)雜，客戶的問題五花八門，同一問題問法也有很大的差異，都需要補(bǔ)充添加，將它們匹配在同一問題中。百應(yīng)機(jī)器人開放多種權(quán)限，隨著對話次數(shù)增多、話術(shù)節(jié)點越多，則知識庫越豐富、越智能

　　三、訓(xùn)練機(jī)器人

　　決定機(jī)器人的“實戰(zhàn)”能力

　　人工智能的一個最大的特點，就是從大數(shù)據(jù)中分析獲得規(guī)律，再不斷改進(jìn)，所以必須要有大量的數(shù)據(jù)做支撐，最終形成一個最優(yōu)方案。

　　不知道您是奮戰(zhàn)在電銷一線的電話銷售人員，還是對于吊銷行業(yè)無可奈何的領(lǐng)導(dǎo)者，請您對電銷行業(yè)保持信心，請您相信百應(yīng)智能電話機(jī)器人并選擇它，百應(yīng)電話機(jī)器人定會與您一起開啟不一樣的電銷大門！