??????? ?數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)作為解決“數(shù)據(jù)爆炸”時代出現(xiàn)的“信息缺乏”的最有效手段之一，受到了企業(yè)界的極大關(guān)注。文章闡述了電子商務(wù)中數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的框架、數(shù)據(jù)資源、專業(yè)人員、基本方法，分析了數(shù)據(jù)挖掘在電子商務(wù)中的具體應(yīng)用。
關(guān)鍵詞：數(shù)據(jù)挖掘；電子商務(wù)；客戶
???????? 電子商務(wù)是指以 Internet 網(wǎng)絡(luò)為載體、利用數(shù)字化電子方式開展商務(wù)活動。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)正顯示越來越強(qiáng)大的生命力。電子商務(wù)的發(fā)展促使公司內(nèi)部收集了大量的數(shù)據(jù)，并且迫切需要將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成有用的信息和知識，為公司創(chuàng)造更多潛在的利潤。[5]利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以有效地幫助企業(yè)分析從網(wǎng)上獲取的大量數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)隱藏在其后的規(guī)律性，提取出有效信息，進(jìn)而指導(dǎo)企業(yè)調(diào)整營銷策略，給客戶提供動態(tài)的個性化的高效率服務(wù)。
???????? 數(shù)據(jù)挖掘涉及的學(xué)科領(lǐng)域和方法很多，其核心技術(shù)歷經(jīng)了數(shù)十年的發(fā)展，其中包括統(tǒng)計、近鄰、聚類、決策樹、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)和規(guī)則等。今天，這些成熟的技術(shù)在電子商務(wù)中已進(jìn)入了實用階段，并取得了良好的效果。但數(shù)據(jù)挖掘作為一個新興領(lǐng)域，在實際應(yīng)用當(dāng)中仍存在許多尚未解決的問題。其中最困難的往往在于決定什么時候采用哪種數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。[1]為了對數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)進(jìn)行明智的選擇，本文結(jié)合數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用，從挖掘過程和數(shù)據(jù)信息兩個角度進(jìn)行分析，指出各種數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)適用的場合，以便開發(fā)出切實可用的數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)。