隨著信息時(shí)代的到來，信息服務(wù)業(yè)已成為21世紀(jì)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，而電子商務(wù)搭‘信息時(shí)代’這輛順風(fēng)車，已經(jīng)獲得了爆發(fā)式的增長(zhǎng)與發(fā)展。而配合著網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展的現(xiàn)狀，人類生活已經(jīng)進(jìn)入了“電商時(shí)代”，尤其是在近年來“大數(shù)據(jù)時(shí)代”的背景下，電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)展迎來了一個(gè)新的高峰。本文主要針對(duì)大數(shù)據(jù)下的電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展的環(huán)境，大數(shù)據(jù)與電商的融合趨勢(shì)，這兩個(gè)方面，探討分析了我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀。因此，我選擇了此主題作為我的實(shí)踐總結(jié)報(bào)告。

大數(shù)據(jù)助力電商發(fā)展

一、我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的環(huán)境

1．法律環(huán)境

從目前情況來看，電子商務(wù)相關(guān)法律多，專門法律少，雖然頒發(fā)了電子簽名法，但對(duì)于電子商務(wù)來說還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，電子商務(wù)涉及到多方面的法律問題，如電子支付制度、電子商務(wù)操作規(guī)范與商務(wù)規(guī)約、電子商務(wù)進(jìn)出口關(guān)稅的法律制度、電子商務(wù)的金融監(jiān)管細(xì)則、電子商務(wù)投機(jī)活動(dòng)的制裁原則等。只有給電子商務(wù)活動(dòng)提供有法可依的健康的法律環(huán)境，基于網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)貿(mào)易才能規(guī)范、順利地開展。

2．信用體系環(huán)境

商業(yè)信用體系不健全，與誠(chéng)信有關(guān)的立法、執(zhí)法力度不夠，缺乏有效的失信、違規(guī)行為監(jiān)督懲罰機(jī)制，同時(shí)缺少對(duì)整個(gè)行業(yè)行使統(tǒng)一管理的行政管理部門，基本處于誠(chéng)信制度建立的初級(jí)階段。

3．電子支付環(huán)境

銀行卡的利用率低下，占電子商務(wù)交易額規(guī)模95%以上的B2B，目前仍以銀行匯款為主，電子支付的應(yīng)用遠(yuǎn)未發(fā)展和成熟。安全性和便捷性是影響用戶使用網(wǎng)上支付最主要的兩個(gè)因素。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上即時(shí)交易，必須輔之完善的網(wǎng)上支付。電子支付系統(tǒng)有待建立和完善，在線支付服務(wù)水平和規(guī)模還有待提高。

4．交易安全環(huán)境

電子商務(wù)安全從整體上分為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全和商務(wù)交易安全兩個(gè)方面，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全包括計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)庫(kù)安全。商務(wù)交易安全包括避免商務(wù)信息的截獲和竊取、信息的篡改、信息假冒、交易抵賴等，即實(shí)現(xiàn)商務(wù)信息的保密性、完整性、不可抵賴性等要求。安全問題得不到妥善解決，就會(huì)打擊商家和消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)的信心。

5．標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范環(huán)境

電子商務(wù)流程中的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范依然缺乏，電子商務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)難以統(tǒng)一。很多企業(yè)在沒有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的情況下，自行建立企業(yè)、產(chǎn)品以及物流等代碼，既浪費(fèi)了資源，又阻礙了企業(yè)間信息流和物流的暢通。

6．物流環(huán)境

我國(guó)的物流企業(yè)數(shù)量雖具有一定的規(guī)模，但能適應(yīng)現(xiàn)代電子商務(wù)的物流企業(yè)數(shù)量仍很少，規(guī)模小、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量不盡如意。除少數(shù)企業(yè)外，大多數(shù)物流企業(yè)技術(shù)裝備和管理手段仍比較落后，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)不健全，大大影響了物流服務(wù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。 大多數(shù)物流企業(yè)還只是被動(dòng)地按照用戶的指令和要求，從事單一功能的運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)和配送，很少能提供物流策劃、組織及深入到企業(yè)生產(chǎn)領(lǐng)域進(jìn)行供應(yīng)鏈全過程的管理，物流配送系統(tǒng)仍未形成。

二、 大數(shù)據(jù)與電商的融合趨勢(shì)

據(jù)悉，2016中國(guó)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)峰會(huì)暨中國(guó)電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展峰會(huì)由去年的“2015中國(guó)電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展峰會(huì)”和“2015貴陽國(guó)際大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)暨全球大數(shù)據(jù)時(shí)代貴陽峰會(huì)”合并，其中“中國(guó)電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展峰會(huì)”是整個(gè)峰會(huì)的重頭戲。目前來看，大數(shù)據(jù)放在傳統(tǒng)企業(yè)，或許還是個(gè)陌生詞，但對(duì)于電子商務(wù)來說，已然是一個(gè)市場(chǎng)生產(chǎn)要素了。大數(shù)據(jù)與電商的融合，勢(shì)必是今后電商發(fā)展的大趨勢(shì)。

由此看出，國(guó)內(nèi)各大互聯(lián)網(wǎng)公司正在積極布局云計(jì)算，從而為大數(shù)據(jù)市場(chǎng)化提供了良好的落地環(huán)境。運(yùn)用大數(shù)據(jù)，變革商業(yè)模式的時(shí)代已經(jīng)悄然來臨。

1． 電商規(guī)模性增長(zhǎng) 需要大數(shù)據(jù)輔助決策運(yùn)營(yíng)

在B2C為先的市場(chǎng)環(huán)境下，電商企業(yè)如何才能獲得消費(fèi)者、合作商家的長(zhǎng)期信賴、支持就成為了其能否持續(xù)發(fā)展的問題所在。在所有的傳統(tǒng)模式都逐漸失去市場(chǎng)杠桿的作用下，大數(shù)據(jù)成為了電商企業(yè)最珍貴的財(cái)富和強(qiáng)勁發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力。電商企業(yè)依靠大數(shù)據(jù)能做什么呢？大數(shù)據(jù)能夠?yàn)殡娚處硎裁磳?shí)質(zhì)改變？

（1）大數(shù)據(jù)可以降低電商企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本、提升運(yùn)營(yíng)效率

傳統(tǒng)的電商平臺(tái)都是根據(jù)市場(chǎng)反饋來進(jìn)行產(chǎn)品羅列推薦，這種做法顯得比較粗暴且不夠科學(xué)，帶來的商業(yè)變現(xiàn)也比較有限，從而浪費(fèi)了許多平臺(tái)流量，消費(fèi)者體驗(yàn)也不多好。如今，借用云計(jì)算下的大數(shù)據(jù)分析，歸納，可以很好的將產(chǎn)品爆款提煉出來，從而進(jìn)行基于用戶興趣的系統(tǒng)推薦。這種大數(shù)據(jù)下的定向推薦機(jī)制，可以很好的降低電商企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，提升消費(fèi)者體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)效率。

（2）電商平臺(tái)大數(shù)據(jù)可以為合作商家提供一站式服務(wù)

借助電商平臺(tái)的大數(shù)據(jù)分析工具，合作商家可以根據(jù)自身產(chǎn)品，對(duì)比行業(yè)爆款，優(yōu)化產(chǎn)品相關(guān)細(xì)節(jié);根據(jù)用戶搜索數(shù)據(jù)，及時(shí)了解用戶需求點(diǎn);根據(jù)歷年銷售數(shù)據(jù)，可以自由把控產(chǎn)品生產(chǎn)周期，降低庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)等。電商平臺(tái)的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，可以幫助合作商家減少風(fēng)險(xiǎn)，提升轉(zhuǎn)化，使商業(yè)變現(xiàn)做到最大化。

（3）電商平臺(tái)可以依靠大數(shù)據(jù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管控 杜絕惡意競(jìng)爭(zhēng)

“我們通過智能圖像識(shí)別、數(shù)據(jù)抓取與交叉分析、智能追蹤、大數(shù)據(jù)建模系統(tǒng)等技術(shù)，將假貨從10億量級(jí)的在線商品中撈取出來?！卑⒗飪?nèi)部人士稱。據(jù)悉，淘寶收集的各類違規(guī)假貨的圖庫(kù)約100萬，系統(tǒng)每天調(diào)用超過3億次，通過識(shí)別圖片中商品的品牌，判斷商品真?zhèn)巍＿@些模型對(duì)淘寶數(shù)百萬賣家進(jìn)行實(shí)時(shí)評(píng)分，識(shí)別出具有售假風(fēng)險(xiǎn)的高危用戶和售假團(tuán)伙。

2． 消費(fèi)者購(gòu)物越來越偏向電商，需要大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)消費(fèi)

眾所周知，信息時(shí)代，是一個(gè)講究透明、效率、個(gè)性、便利的時(shí)代。國(guó)內(nèi)電商的迅速發(fā)展，離不開消費(fèi)者的眾推，但消費(fèi)者的購(gòu)物行為卻依靠的是大數(shù)據(jù)的驅(qū)動(dòng)。那么，大數(shù)據(jù)與消費(fèi)者之間有什么關(guān)系呢？

（1）大數(shù)據(jù)應(yīng)用消除了信息斷層 使得消費(fèi)者可以透明、按需獲得電商信息及產(chǎn)品 提升了消費(fèi)滿意度

國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)的多樣化，為消費(fèi)者提供了購(gòu)物的多途徑入口;龐大的消費(fèi)消費(fèi)評(píng)價(jià)信息，使得消費(fèi)者能更好地了解產(chǎn)品或服務(wù)的真實(shí)情況，作出更優(yōu)的決策。同時(shí)，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，創(chuàng)新的商業(yè)模式，可以使得生產(chǎn)者基于消費(fèi)者需求，生產(chǎn)定制化產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者的不同維度的個(gè)性化需求。

（2）大數(shù)據(jù)應(yīng)用降低了消費(fèi)成本 提升了消費(fèi)質(zhì)量

從社會(huì)整體來看，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用通過更好地匹配各種資源，形成強(qiáng)大的市場(chǎng)聚集效應(yīng)，降低了交易成本。具體來看，作為大數(shù)據(jù)應(yīng)用的一個(gè)重要形式，網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)的快速發(fā)展突破了時(shí)間和空間對(duì)消費(fèi)活動(dòng)的限制，眾多生產(chǎn)和消費(fèi)主體自由地在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上達(dá)成交易，多樣化、個(gè)性化需求能夠獲得較好滿足，提高了交易效率，降低了消費(fèi)成本。

（3）大數(shù)據(jù)應(yīng)用提高了消費(fèi)便利程度

依托大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，包括網(wǎng)上支付、移動(dòng)支付和電話支付在內(nèi)的電子支付方式蓬勃發(fā)展，為消費(fèi)者提供了更加快捷、便利的支付手段。一方面，利用電子支付方式，完成一次消費(fèi)活動(dòng)所需要的時(shí)間被大大縮短，激發(fā)了消費(fèi)意愿，促成了更多“瞬時(shí)消費(fèi)”和“即興消費(fèi)”。另一方面，在第三方電子支付平臺(tái)，信用消費(fèi)的使用更加快捷，能夠較好地發(fā)揮消費(fèi)放大效應(yīng)。

電子商務(wù)大數(shù)據(jù)的發(fā)展現(xiàn)狀

1.產(chǎn)業(yè)政策及發(fā)展現(xiàn)狀

（1）產(chǎn)業(yè)政策

中國(guó)大數(shù)據(jù)發(fā)展的宏觀政策環(huán)境不斷完善。2012年以來，科技部、發(fā)改委、工信部等部委在科技和產(chǎn)業(yè)化專項(xiàng)陸續(xù)支持了一批大數(shù)據(jù)相關(guān)項(xiàng)目，在推進(jìn)技術(shù)研發(fā)方面取得了積極效果?！峨娮由虅?wù)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》、《工業(yè)和信息化部關(guān)于推進(jìn)物流信息化工作的指導(dǎo)意見》等相關(guān)政策無不在鼓勵(lì)電商大數(shù)據(jù)的快速發(fā)展，國(guó)務(wù)院總理***在十二屆全國(guó)人大二次會(huì)議上作政府工作報(bào)告時(shí)，提出要促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展、擴(kuò)大跨境電商試點(diǎn)、加快4G發(fā)展等，推進(jìn)城市百兆光纖工程和寬帶鄉(xiāng)村工程，大幅提高互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)速，在全國(guó)推行“三網(wǎng)融合”，鼓勵(lì)電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展。 ①國(guó)務(wù)院日前印發(fā)《關(guān)于大力發(fā)展電子商務(wù)加快培育經(jīng)濟(jì)新動(dòng)力的意見》部署進(jìn)一步促進(jìn)電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展?！兑庖姟芬?，各地區(qū)、各部門要認(rèn)真落實(shí)本意見提出的各項(xiàng)任務(wù)，于2015年底前研究出臺(tái)具體政策。

②《電子商務(wù)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》。電子商務(wù)是降低成本、提高效率、拓展市場(chǎng)和創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式的有效手段，是滿足和提升消費(fèi)需求、提高產(chǎn)業(yè)和資源的組織化程度、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的重要途徑，對(duì)于優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、支撐戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展和形成新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)具有重要作用。為全面貫徹《2006-2020年國(guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》、《國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十二個(gè)五年規(guī)劃綱要》和《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見》，工業(yè)和信息化部制定了《電子商務(wù)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》。 ③《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)商務(wù)部等部門關(guān)于實(shí)施支持跨境電子商務(wù)零售出口有關(guān)政策意見的通知》印發(fā)后，各地方和相關(guān)部門正積極落實(shí)，并取得階段性成效。目前，杭州市、廣州市和蘇州市已實(shí)現(xiàn)全流程跨境電子商務(wù)零售出口；北京、天津、江蘇、浙江、福建、河南、重慶等省級(jí)地區(qū)已形成工作方案或?qū)嵤┮庖姡幱趯?shí)施前的準(zhǔn)備階段。商務(wù)部積極開展政策宣傳，密切跟蹤各項(xiàng)政策措施制訂和實(shí)施，幫助各地更好地理解和落實(shí)相關(guān)政策；海關(guān)總署向各地海關(guān)下發(fā)通知，積極研究設(shè)立跨境電子商務(wù)海關(guān)代碼及新型監(jiān)管模式；質(zhì)檢總局下發(fā)了《關(guān)于支持跨境電子商務(wù)零售出口的指導(dǎo)意見》，要求各直屬檢驗(yàn)檢疫局貫徹執(zhí)行；財(cái)政部和稅務(wù)總局正聯(lián)合起草跨境電子商務(wù)零售出口稅收政策；人民銀行、工商總局和外匯局現(xiàn)有政策措施可以滿足跨境電子商務(wù)零售出口需要。 （2）發(fā)展現(xiàn)狀

①電商大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)來源

與一般的制造業(yè)或服務(wù)業(yè)企業(yè)不同，電商大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的數(shù)據(jù)來源日益多樣化且信息數(shù)量時(shí)時(shí)刻刻都在海量增長(zhǎng)。特別是近年來中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展迅速，從事過電子交易的網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)高達(dá)數(shù)億。根據(jù)《第32次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2013年6月底，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.91億，其中45.9%即2.7億網(wǎng)民進(jìn)行過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。海量購(gòu)物產(chǎn)生海量的數(shù)據(jù)，并給電子支付、快遞物流以及其他各方面的產(chǎn)業(yè)發(fā)展都帶來巨大的影響，中國(guó)正日益形成以電子商務(wù)平臺(tái)為中心、以電子商務(wù)應(yīng)用和電子商務(wù)服務(wù)業(yè)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)體系，這些都正在為整個(gè)社會(huì)特別是電商大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)帶來海量的信息。具體來說，電商大數(shù)據(jù)主要包括以下三個(gè)方面的來源：

第一，企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)交易信息，物聯(lián)網(wǎng)世界中商品、物流信息，互聯(lián)網(wǎng)世界中人與人交互信息、位置信息等是大數(shù)據(jù)的三個(gè)主要來源。其信息量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了現(xiàn)有企IT架構(gòu)和基礎(chǔ)設(shè)施的承載能力，其實(shí)時(shí)性要求則大大超越現(xiàn)有的計(jì)算能力。

第二，企業(yè)內(nèi)部的信息主要包括聯(lián)機(jī)交易數(shù)據(jù)和聯(lián)機(jī)分析數(shù)據(jù)。就數(shù)據(jù)本身的格式來講，是結(jié)構(gòu)化的，通過關(guān)系型數(shù)據(jù)進(jìn)行管理和訪問。這些數(shù)據(jù)價(jià)值秘密高，但都是歷史的、靜態(tài)的數(shù)據(jù)。通過對(duì)這些數(shù)據(jù)的分析，我們只能過去發(fā)生了什么，很難說未來將發(fā)生什么。 第三，來自于社交網(wǎng)站，新浪微博、微信等的數(shù)據(jù)，是大量的、鮮活的，代表了一個(gè)個(gè)具體網(wǎng)民的想法，反映了他們想做的事情。這些數(shù)據(jù)價(jià)值密度低，但事關(guān)未來。

②電商大數(shù)據(jù)的應(yīng)用模式

？電子商務(wù)企業(yè)基于大數(shù)據(jù)技術(shù)創(chuàng)新商業(yè)發(fā)展模式

大數(shù)據(jù)的重要趨勢(shì)就是數(shù)據(jù)服務(wù)的變革，把人分成很多群體，對(duì)每個(gè)群體甚至每個(gè)人提供針對(duì)性的服務(wù)。消費(fèi)數(shù)據(jù)量的增加為電商企業(yè)提供了精確把握用戶群體和個(gè)體網(wǎng)絡(luò)行為模式的基礎(chǔ)。電商企業(yè)通過大數(shù)據(jù)應(yīng)用，可以探索個(gè)人化、個(gè)性化、精確化和智能化地廣告推送和推廣服務(wù)，創(chuàng)立比現(xiàn)有廣告和產(chǎn)品推廣形式性價(jià)比更高的全新商業(yè)模式。同時(shí)，電商企業(yè)也可以通過對(duì)大數(shù)據(jù)的把握，尋找更多更好增加用戶赫性，開發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)，降低運(yùn)營(yíng)成本的方法和途徑。從國(guó)內(nèi)來看，中國(guó)電商企業(yè)均積極在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域進(jìn)行布局和深耕，已逐步認(rèn)識(shí)到大數(shù)據(jù)應(yīng)用對(duì)于電商發(fā)展的重要性。

？電商企業(yè)通過大數(shù)據(jù)應(yīng)用推動(dòng)x`差異化競(jìng)爭(zhēng)

當(dāng)前，中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展面臨的兩大突出問題是成本和同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，而大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來將為其發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)提供新的出路，包括具體產(chǎn)品和服務(wù)形式，通過個(gè)性化創(chuàng)新提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。還是、以阿里巴巴為例。阿里巴巴通過對(duì)旗下的淘寶、天貓、阿里云、支付寶、萬網(wǎng)等業(yè)務(wù)平臺(tái)進(jìn)行資源整合，形成了強(qiáng)大的電子商務(wù)客戶群及消費(fèi)者行為的全產(chǎn)業(yè)鏈信息，造就了獨(dú)一無二的數(shù)據(jù)處理能力，這是目前其他電子商務(wù)公司無法模仿與跟隨的。同時(shí)，也將電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)從簡(jiǎn)單的價(jià)格戰(zhàn)上升到一個(gè)層次，形成了差異化競(jìng)爭(zhēng)。目前，淘寶已形成的數(shù)據(jù)平臺(tái)產(chǎn)品，包括數(shù)據(jù)魔方、量子恒道、超級(jí)分析、金牌統(tǒng)計(jì)、云鏡數(shù)據(jù)等有10余款，功能包括店鋪基礎(chǔ)經(jīng)營(yíng)分析、商品分析、營(yíng)銷效果分析、買家分析、訂單分析、供應(yīng)鏈分析、行業(yè)分析、財(cái)務(wù)分析和預(yù)測(cè)分析等。此外，電商企業(yè)通過大數(shù)據(jù)應(yīng)用積極開拓發(fā)展新藍(lán)?！ヂ?lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)。

（3）電商企業(yè)的大數(shù)據(jù)應(yīng)用現(xiàn)狀

在中國(guó)，淘寶、百度、騰訊、京東是絕對(duì)自有穩(wěn)定、豐富數(shù)據(jù)源的公司，盡管各有特色，但通過調(diào)研也可發(fā)現(xiàn)，目前中國(guó)各大電商巨頭對(duì)大數(shù)據(jù)的利用特點(diǎn)集中在如下幾個(gè)方面：

①以云技術(shù)為基礎(chǔ)核心

云技術(shù)，基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用云計(jì)算的商業(yè)模式，將信息技術(shù)、管理平臺(tái)技術(shù)、應(yīng)用技術(shù)進(jìn)行整合，形成浩瀚的資源池，靈活方便地按需使用。現(xiàn)以亞馬遜和淘寶的云技術(shù)為例進(jìn)行簡(jiǎn)單分析。

②致力于精準(zhǔn)策劃和精準(zhǔn)營(yíng)銷

有效策劃和營(yíng)銷始終是電商企業(yè)追求利益最大化的手段。大數(shù)據(jù)時(shí)代下，比以往更進(jìn)一步，精準(zhǔn)策劃和精準(zhǔn)營(yíng)銷成為了可能。

（3）提升用戶體驗(yàn)

作為核心服務(wù)理念，提升用戶體驗(yàn)及產(chǎn)品服務(wù)認(rèn)可度是各大電商牢牢抓緊的救命稻草，誰能從用戶口碑中脫穎而出，誰就占據(jù)了市場(chǎng)。對(duì)大數(shù)據(jù)的分析，自然也少不了圍繞用戶購(gòu)物感受做文章。

④數(shù)據(jù)服務(wù)成為電商發(fā)展趨勢(shì)

當(dāng)阿里巴巴、百度、騰訊等海量數(shù)據(jù)的擁有者在面對(duì)數(shù)據(jù)挖掘帶來的巨大財(cái)富時(shí)，數(shù)據(jù)服務(wù)已逐步成為中國(guó)電商的發(fā)展趨勢(shì)，出售數(shù)據(jù)和相關(guān)服務(wù)成為新的利益增長(zhǎng)點(diǎn)。

（4）電商大數(shù)據(jù)所面臨的問題與挑戰(zhàn)

①如何在大量數(shù)據(jù)中甄別、收集真實(shí)有用信息

大數(shù)據(jù)從來都不是免費(fèi)的午餐，大數(shù)據(jù)紛繁多樣，優(yōu)劣混雜，這對(duì)于電商對(duì)數(shù)據(jù)的收集處理帶來了巨大挑戰(zhàn)。伴隨著大數(shù)據(jù)熱潮的到來，關(guān)于大數(shù)據(jù)的一些新問題層出不窮，比如其中夾雜著虛假信息，真實(shí)有用的信息不多，虛假信息會(huì)破壞核心信息。因此收集過程對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行甄別，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量是電商不可忽略的關(guān)鍵問題。面對(duì)潮水般的數(shù)據(jù)，如果不加以篩選、甄別，就難以保證數(shù)據(jù)的完整性與客觀性，在此基礎(chǔ)上的數(shù)據(jù)分析與整合必然也會(huì)錯(cuò)漏百出，失去了其使用價(jià)值。

②如何分析和加工海量數(shù)據(jù)

據(jù)統(tǒng)計(jì)，82%的電商正受到處理海量信息的挑戰(zhàn)，而且他們花很多時(shí)間對(duì)其進(jìn)行研究，89%的電商因超負(fù)荷處理數(shù)據(jù)而失去過銷售機(jī)會(huì)。僅僅坐擁大數(shù)據(jù)并不夠，對(duì)大數(shù)據(jù)的分析和挖掘能力已成為電商的核心競(jìng)爭(zhēng)力。這表明大數(shù)據(jù)的關(guān)鍵并不在數(shù)據(jù)原料的多少，而在于數(shù)據(jù)加工能力，這才能使大數(shù)據(jù)產(chǎn)生真正的價(jià)值。目前政府信息的公開性不夠，開放的、公共的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境還未形成，權(quán)威、可信的第三方數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)缺位，使得很多數(shù)據(jù)難以獲得，影響大數(shù)據(jù)的完整性和綜合性。電商在期待環(huán)境改善的同時(shí)，唯有盡可能地充分應(yīng)用社 交網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)媒體，以合作、購(gòu)買等方式獲得廣泛的外部數(shù)據(jù)，并使之與企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，以擴(kuò)大數(shù)據(jù)采集量，強(qiáng)化多源數(shù)據(jù)的彼此關(guān)聯(lián)與印證，同時(shí)，嚴(yán)格篩選把控?cái)?shù)據(jù)的質(zhì)量，為大數(shù)據(jù)分析打下較好的基礎(chǔ)。

③如何活用大數(shù)據(jù)

多年來，企業(yè)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)更多是建立在直覺的判斷和分析基礎(chǔ)之上。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，到處都充斥著碎片化的數(shù)據(jù)，沒有清晰的思路，無從下手，迷失在海量的數(shù)據(jù)中成為企業(yè)面臨大數(shù)據(jù)時(shí)代的核心短板。目前，國(guó)內(nèi)諸多電商都在盲目地進(jìn)行大數(shù)據(jù)投資，收集越來越多的數(shù)據(jù)，但這些數(shù)據(jù)大都是單純存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中，沒有進(jìn)行有效的分析和使用，把這些數(shù)據(jù)激活成為電商企業(yè)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵。要“活”用大數(shù)據(jù)，電商數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)者要看出這些數(shù)據(jù)本身的局限。一方面，企業(yè)的數(shù)據(jù)為用戶體驗(yàn)改善了什么;另一方面，企業(yè)在使用數(shù)據(jù)時(shí)，解決了什么問題或者拓展了什么商機(jī)。如果電商企業(yè)能夠基于場(chǎng)景和相關(guān)的“活”數(shù)據(jù)將數(shù)據(jù)應(yīng)用發(fā)揮出最大價(jià)值，那么新的商業(yè)模式就會(huì)成為可能，如果沒有找出相關(guān)問題的解決方法，企業(yè)就會(huì)錯(cuò)失發(fā)展良機(jī)。

④數(shù)據(jù)安全與隱私問題

一方面，大量的數(shù)據(jù)匯集，包括大量的企業(yè)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、客戶信息、個(gè)人的隱私和各種行為的細(xì)節(jié)記錄，面臨的數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)將會(huì)增大。電商企業(yè)既要防止數(shù)據(jù)在云上丟掉，也要防止數(shù)據(jù)在端上被竊取和篡改。另一方面，一些敏感數(shù)據(jù)的所有權(quán)和使用權(quán)還沒有明確的界定，很多基于大數(shù)據(jù)的分析都未考慮到其中涉及的個(gè)體的隱私問題。 ⑤相關(guān)管理政策尚不明確

大數(shù)據(jù)時(shí)代下，云計(jì)算必將成為電商企業(yè)選擇的業(yè)務(wù)模式，其本質(zhì)是數(shù)據(jù)處理技術(shù)。數(shù)據(jù)是資產(chǎn)，云為數(shù)據(jù)資產(chǎn)提供了保管、訪問的場(chǎng)所和渠道。云計(jì)算所提供的服務(wù)，既包括軟件服務(wù)和應(yīng)用平臺(tái)服務(wù)，又包括基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，但目前中國(guó)針對(duì)云計(jì)算服務(wù)的管理政策和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)尚未明確。

（5）發(fā)展和應(yīng)用現(xiàn)狀

從IT到DT，得數(shù)據(jù)者得未來。云計(jì)算和大數(shù)據(jù)的快速發(fā)展，在全球掀起了新的產(chǎn)業(yè)浪潮，人類正從IT時(shí)代迅速奔向DT時(shí)代。阿里巴巴集團(tuán)創(chuàng)始人馬云說過，“IT時(shí)代是以自我控制、自我管理為主，而DT時(shí)代是以服務(wù)大眾、激發(fā)生產(chǎn)力為主。這兩者之間看起來似乎是一種技術(shù)的差異，但實(shí)際上是思想觀念層面的差異?！睌?shù)據(jù)的顛覆性、創(chuàng)造性遠(yuǎn)非技術(shù)所限，遠(yuǎn)超你我所想，在某種意義上可以說，時(shí)代變幻看數(shù)據(jù)，得數(shù)據(jù)者得未來。電商大數(shù)據(jù)作為一個(gè)擁有龐大數(shù)據(jù)規(guī)模的產(chǎn)業(yè)，數(shù)椐交易與相關(guān)服務(wù)勢(shì)必會(huì)企業(yè)、產(chǎn)業(yè)帶來新的利益增長(zhǎng)。

電商大數(shù)據(jù)的交易隨著大數(shù)據(jù)交易所的不斷建立，交易也是越發(fā)的火爆，同行業(yè)不同類型公司之間的交易，不同行業(yè)數(shù)據(jù)的交易，未來同行業(yè)和不同行業(yè)在大數(shù)據(jù)的交易將為各企業(yè)、行業(yè)帶來質(zhì)的飛躍。

電商大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)交易，將打破行業(yè)信息壁壘，優(yōu)化提高生產(chǎn)效率，深度推進(jìn)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新。

2.市場(chǎng)規(guī)模及需求分析

（1）市場(chǎng)規(guī)模

根據(jù)貴陽大數(shù)據(jù)交易所整理分析，2014年電商大數(shù)據(jù)應(yīng)用市場(chǎng)規(guī)模為6.33億元，預(yù)計(jì)2015年將增長(zhǎng)38.33%至8.76億元，2020年將增長(zhǎng)至402.57億元。

（2）需求分析

大數(shù)據(jù)是繼云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)之后IT產(chǎn)業(yè)又一次顛覆性的技術(shù)變革，對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展將產(chǎn)生巨大影響。如今，電商大數(shù)據(jù)已經(jīng)走在大數(shù)據(jù)時(shí)代的前列，正在以多種方式創(chuàng)造著巨大的價(jià)值，而目前對(duì)電商大數(shù)據(jù)的需求主要有一下幾個(gè)方面：

①個(gè)性化和精準(zhǔn)化營(yíng)銷

“用戶好不容易來了，怎么也不能讓他走”，這是所有電商的愿望，如何快速準(zhǔn)確的吸引用戶找到想要的商品;如何加大商品的有效曝光;如何滿足用戶的需求，推薦其偏好的商品;如何提高用戶的活躍度，降低用戶的棄單率，而這也迫切的需要電商大數(shù)據(jù)為其帶來好的解決方案。

一般來說，依靠大數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，最重要的是用戶建模，即用戶畫像。例如，在用戶首次瀏覽的商品和最終購(gòu)買的商品之間，用戶瀏覽多少同類型商品、時(shí)間間隔有多長(zhǎng)。根據(jù)這些特征，可以分析出用戶的購(gòu)物心理，進(jìn)而得出某個(gè)品類商品的購(gòu)物心理。再例如，有些商品用戶購(gòu)買時(shí)較少進(jìn)行貨品比較，但是有的則要貨比三家，電商可以根據(jù)這種心理，采取有針對(duì)性的營(yíng)銷方式。此外，由于不同的社區(qū)消費(fèi)水平和消費(fèi)習(xí)慣不同，商家也可以通過數(shù)據(jù)分析在不同的社區(qū)投放不同產(chǎn)品的廣告。大數(shù)據(jù)的分析同樣可以提高用戶體驗(yàn)度。

②精準(zhǔn)化運(yùn)輸

對(duì)快遞進(jìn)行整合控制，天貓進(jìn)行了探索。天貓去年“雙11”共產(chǎn)生包裹1.52億件，基于菜鳥網(wǎng)絡(luò)前期的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)和指導(dǎo)，快遞企業(yè)提前準(zhǔn)備了充足運(yùn)力和線路規(guī)劃，保證貨物快速送到消費(fèi)者手上。僅“雙11”當(dāng)天，全國(guó)各大快遞企業(yè)共處理6000多萬件包裹。

物流公司急需科學(xué)的、精細(xì)化的、針對(duì)性的氣象服務(wù)，將天氣風(fēng)險(xiǎn)降至最低，確保貨物到達(dá)時(shí)效。根據(jù)合作內(nèi)容，依托實(shí)況監(jiān)測(cè)及預(yù)報(bào)等精細(xì)化道路交通氣象服務(wù)，提示物流車輛的駕駛?cè)藛T所在區(qū)域及目的地方向，將要發(fā)生或者已經(jīng)發(fā)生的高危險(xiǎn)性天氣狀況，并提示及時(shí)采取降速或停車躲避等方法，降低運(yùn)輸車輛發(fā)生車禍的幾率。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，氣象信息的應(yīng)用在社會(huì)物流的環(huán)節(jié)中正發(fā)揮出越來越重要的作用，例如DHL每天利用氣象數(shù)據(jù)為其3000多個(gè)航班、上萬輛運(yùn)輸車輛的運(yùn)行進(jìn)行保駕護(hù)航

③數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)

21世紀(jì)，數(shù)據(jù)量在以非同一般的速度生長(zhǎng)，視頻、音頻、微博、網(wǎng)站瀏覽、網(wǎng)頁評(píng)論、網(wǎng)上消費(fèi)數(shù)據(jù)等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)占據(jù)的比例越來越大，存儲(chǔ)不斷面臨新的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)已經(jīng)不能滿足于現(xiàn)狀，電商大數(shù)據(jù)的需求不斷的被推向新的高度。

非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)的增長(zhǎng)非常迅速，除了新增的數(shù)據(jù)量，還要考慮數(shù)據(jù)的保護(hù)。來來回回的備份，數(shù)據(jù)就增長(zhǎng)了好幾倍，數(shù)據(jù)容量的增長(zhǎng)給企業(yè)帶來了很大的壓力。如何提高存儲(chǔ)空間的使用效率和如何降低需要存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)量也成為企業(yè)絞盡腦汁要考慮的問題。應(yīng)對(duì)存儲(chǔ)容量有一些優(yōu)化的技術(shù)，像重復(fù)數(shù)據(jù)刪除（適用于結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)）、自動(dòng)精簡(jiǎn)配置和分層存儲(chǔ)等技術(shù)，都是提高存儲(chǔ)效率最重要、最有效的技術(shù)手段。如果沒有虛擬化、存儲(chǔ)利用率只有20-30%，通過使用這些技術(shù)，利用率提高了80%，可利用容量增加一倍不止。結(jié)合重復(fù)刪除技術(shù)，備份數(shù)據(jù)量和帶寬資源需求可以減少90%以上。

3.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局

借助大數(shù)據(jù)分析，電商不僅可以提高營(yíng)銷轉(zhuǎn)為購(gòu)買行為的成功率，還能降低營(yíng)銷成本，并使產(chǎn)品更契合用戶的需求，幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力。因此，掌握“巨量”的用戶數(shù)據(jù)是大數(shù)據(jù)分析的前提。目前國(guó)內(nèi)的電商巨頭，如阿里巴巴、百度、京東等憑借多年的電商實(shí)戰(zhàn)基礎(chǔ)，已經(jīng)積累了一定的用戶數(shù)據(jù)，在大數(shù)據(jù)分析戰(zhàn)中掌握了先機(jī)。 在大數(shù)據(jù)的應(yīng)用上阿里巴巴邁出了第一步，并利用平臺(tái)天然優(yōu)勢(shì)將此類數(shù)據(jù)已經(jīng)做到極致，代表者就是“淘寶數(shù)據(jù)魔方”。

京東則是走了O2O零售大數(shù)據(jù)整合之路。今年3月，京東與全國(guó)15家城市萬家便利店簽署合作協(xié)議，號(hào)稱將實(shí)現(xiàn)便利店一小時(shí)送達(dá)。京東為合作對(duì)象提供各種位置以及平臺(tái)支持，針對(duì)便利店的銷售、路徑、轉(zhuǎn)換率、用戶習(xí)慣進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，提高店鋪銷售業(yè)績(jī)。京東借此實(shí)現(xiàn)從線上至線下的數(shù)據(jù)收割。

百度也不甘落后，2013年除夕夜，央視新聞聯(lián)播推出“據(jù)”說春節(jié)，首次采用百度地圖定位大數(shù)據(jù)、百度指數(shù)來解讀春運(yùn)、年貨、年夜飯等新聞。大數(shù)據(jù)與新聞的巧妙結(jié)合，成為近幾年來央視新聞節(jié)目最成功的創(chuàng)新之一。此外騰訊等互聯(lián)網(wǎng)巨頭也在大數(shù)據(jù)方面進(jìn)行了較大投入，可以說是“無數(shù)據(jù)，不互聯(lián)”。 大數(shù)據(jù)也成為了世界范圍內(nèi)的爭(zhēng)奪對(duì)象。中央財(cái)經(jīng)大學(xué)賀強(qiáng)教授指出，獲取和控制網(wǎng)絡(luò)海量數(shù)據(jù)，正在成為世界各國(guó)在未來20年?duì)帄Z信息社會(huì)控制權(quán)的重要戰(zhàn)略手段。奧巴馬政府更把大數(shù)據(jù)喻為“未來的新石油”。因此電子商務(wù)行業(yè)掌握用戶的數(shù)據(jù)越多，就能夠更加精確地預(yù)測(cè)客戶的潛在消費(fèi)行為。