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舊號(hào)碼莫名其妙被“低消”近一年，新號(hào)碼尚未使用就被迫數(shù)次交費(fèi)。歷時(shí)一個(gè)月，溝通十余次，不但投訴無(wú)果，交費(fèi)記錄離奇“失蹤”……若非記者親身經(jīng)歷，很難想象在呼和浩特地區(qū)，中國(guó)聯(lián)通合作營(yíng)業(yè)廳的手機(jī)扣費(fèi)亂象如此驚人?！爸袊?guó)網(wǎng)事”記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，合作營(yíng)業(yè)廳“低消”等貓膩行為絕非個(gè)案，消費(fèi)者在維權(quán)過(guò)程中極易接連掉“坑”。 被“低消”吞費(fèi)沒(méi)商量 由于工作需要，記者在三大電信運(yùn)營(yíng)商處均辦理了手機(jī)號(hào)，但并不常用的聯(lián)通卡卻耗費(fèi)最多，平均每月產(chǎn)生200多元話費(fèi)。10月26日，記者來(lái)到中國(guó)聯(lián)通呼和浩特中山東路營(yíng)業(yè)廳，準(zhǔn)備換個(gè)套餐，降低話費(fèi)花銷，結(jié)果一下查出個(gè)“秘密”。 記者查詢發(fā)現(xiàn)，原本每月固定套餐為166元的聯(lián)通手機(jī)號(hào)碼，除了記者同意辦理的聯(lián)通小秘書(shū)和酷狗音樂(lè)包合計(jì)12元之外，從今年1月起，被人在后臺(tái)將最低消費(fèi)額調(diào)整至每月215元。這就意味著，即使此號(hào)碼一直不用，每月也必須扣掉215元錢的話費(fèi)。 “這種‘低消’確實(shí)太坑人了?！睜I(yíng)業(yè)廳的工作人員私下說(shuō)，該“低消”極有可能為合作營(yíng)業(yè)廳私自辦理，且他們已經(jīng)遇到不少出現(xiàn)類似情況的消費(fèi)者。在工作人員的建議下，記者撥打客服電話進(jìn)行投訴。 11月24日，一位劉姓工作人員給記者回了電話。她表示，據(jù)計(jì)算，今年前10月，記者因“低消”共被多扣了37元話費(fèi)。對(duì)于這樣的說(shuō)法，記者立即進(jìn)行了質(zhì)疑。隨后，她馬上改口稱：“先前解釋錯(cuò)了，是一個(gè)月37元，總數(shù)為370元錢?！?br /> “我們接到這方面的投訴確實(shí)挺多?！币灿谢卦L客服向記者坦言，他們認(rèn)為始作俑者多為合作營(yíng)業(yè)廳。 為何在消費(fèi)者不知情的情況下，會(huì)出現(xiàn)被上調(diào)話費(fèi)套餐最低消費(fèi)檔次的情況？合作營(yíng)業(yè)廳這樣做的原因?yàn)楹?？面?duì)這些記者關(guān)心的問(wèn)題，聯(lián)通回訪人員卻并未作答。 運(yùn)營(yíng)商亂扣費(fèi)被調(diào)查 針對(duì)央視《焦點(diǎn)訪談》日前曝出的牡丹江移動(dòng)和吉林聯(lián)通亂扣用戶增值業(yè)務(wù)費(fèi)用問(wèn)題，工信部昨天發(fā)布微博稱已責(zé)成相關(guān)電信企業(yè)核實(shí)，要求當(dāng)?shù)?a href='http://www.www27dydycom.cn/v/tag/1301/' target='_blank' class='arckwlink_none'>通信管理局調(diào)查，并依法嚴(yán)肅處理。 上周五，據(jù)央視《焦點(diǎn)訪談》節(jié)目報(bào)道，黑龍江省牡丹江市的中國(guó)移動(dòng)用戶曹先生最近幾個(gè)月被動(dòng)訂閱了閱讀包、視頻包、娛樂(lè)包、手機(jī)電視之類的增值業(yè)務(wù)，被扣費(fèi)用上千元。 據(jù)節(jié)目采訪的一位移動(dòng)公司的區(qū)域經(jīng)理稱，這極有可能是移動(dòng)公司工作人員在暗地里操作用戶號(hào)碼，給用戶添加的。 中國(guó)移動(dòng)當(dāng)晚也通過(guò)微博表示愿意接受媒體監(jiān)督，絕不容忍任何損害消費(fèi)者權(quán)益的行為，已經(jīng)責(zé)成黑龍江移動(dòng)即刻成立調(diào)查組，對(duì)媒體報(bào)道的情況進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致核查，并將根據(jù)調(diào)查結(jié)果嚴(yán)肅處理。 工信部表示，將進(jìn)一步規(guī)范電信市場(chǎng)秩序，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，嚴(yán)厲懲治損害群眾利益的違法違規(guī)行為，切實(shí)維護(hù)電信用戶合法權(quán)益。 亂扣費(fèi)如何預(yù)防 移動(dòng)宣稱扣費(fèi)透明化，但是很多用戶并不了解賬單中的各項(xiàng)費(fèi)用到底時(shí)是什么，而且一直被大眾認(rèn)可的0000到10086可以查業(yè)務(wù)，其實(shí)，這個(gè)只能查包月類的部分業(yè)務(wù)，為什么說(shuō)是部分呢，因?yàn)橛行I(yè)務(wù)它不想讓你知道，比如“彩鈴”“鈴音包”等，這些業(yè)務(wù)用戶根本無(wú)法查到，所以，小編建議，日后查業(yè)務(wù)，還是撥打10086轉(zhuǎn)人工查吧！ 話費(fèi)詳單里七七八八的收費(fèi)項(xiàng)目到底哪個(gè)是不必要的亂收費(fèi)項(xiàng)目？想必很多朋友和小編一樣是在霧里看花。為了不再被稀里糊涂的加了業(yè)務(wù)扣了錢，現(xiàn)在就為您支幾招。 開(kāi)通退訂業(yè)務(wù)最方便快捷的方式當(dāng)然是打10086了，電話接通后按0轉(zhuǎn)人工服務(wù)。如果不能很清楚的表達(dá)自己的意思，或是完全不知道該退訂什么項(xiàng)目時(shí)，可以說(shuō) “我要求本機(jī)號(hào)碼不能點(diǎn)播、訂閱任何SP夢(mèng)網(wǎng)、短信業(yè)務(wù)”；或者 “我的號(hào)碼只保留打電話、發(fā)短信、GPRS上網(wǎng)功能，其它點(diǎn)播、訂閱SP服務(wù)的功能全部關(guān)閉”。雖然簡(jiǎn)單粗暴但很有效哦！ |
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