“根植通信行業(yè)20多年，我的心中一直深藏著一份情懷，即在運(yùn)營(yíng)商的基礎(chǔ)能力之上，疊加我滿天星光的夢(mèng)想，最終將通信能力賦能各行各業(yè)?！痹谖挥诒编w創(chuàng)新科技園的分享通信大廈，分享通信集團(tuán)董事局主席蔣志祥向記者闡述了他的情懷和夢(mèng)想。

作為分享通信掌門人，2013年底蔣志祥代表公司接過工信部頒發(fā)的移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)牌照，成為他追夢(mèng)路上的高光時(shí)刻。

（圖注：2013年12月，工信部向分享通信頒發(fā)移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)牌照。）

回溯到追夢(mèng)道路的起點(diǎn)，蔣志祥還創(chuàng)下了一個(gè)里程碑式的重要貢獻(xiàn)——早在1995年，當(dāng)固定電話尚未普及、移動(dòng)電話剛剛問世之時(shí)，蔣志祥就主導(dǎo)推出了高考分?jǐn)?shù)電話查詢系統(tǒng)。在通信資源匱乏的年代，自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)帶給人們?nèi)碌穆犛X沖擊，由此開啟了增值業(yè)務(wù)和人工智能的前奏。

“敢吃螃蟹”

20世紀(jì)90年代初，我國(guó)通信服務(wù)水平極度落后，1990年時(shí)我國(guó)固定電話普及率不足1部/百人，很多農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)甚至不通固定電話，更遑論互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)，用“鴻雁傳書”來形容當(dāng)時(shí)大眾的通信其實(shí)頗為貼切。

拐點(diǎn)出現(xiàn)在了1993年。這一年的7月，郵電部在北京香山召開全國(guó)郵電管理局長(zhǎng)座談會(huì)，貫徹落實(shí)黨的十四大提出的大力推進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的新命題，確立了全國(guó)郵電行業(yè)從面向市場(chǎng)、服務(wù)市場(chǎng)到全面進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略思路，提出了大力部署和推進(jìn)數(shù)據(jù)通信及互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，以及通信行業(yè)要確立面向用戶、開拓經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)觀念。原來作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展瓶頸的通信行業(yè)，開始奮蹄疾奔。

高考分?jǐn)?shù)電話查詢系統(tǒng)，正是在這一波政策浪潮下，敢于“吃螃蟹者”的第一步大膽試水。蔣志祥回憶，1995年，我國(guó)固定電話普及率增長(zhǎng)到了4.66部/百人，意味著固定電話已經(jīng)進(jìn)入了大中城市的部分富裕家庭。但是除了語音通話，人們能夠使用的業(yè)務(wù)只有語音信箱。

當(dāng)1995年，蔣志祥主導(dǎo)推出高考分?jǐn)?shù)電話查詢系統(tǒng)時(shí)，人們才領(lǐng)會(huì)到通信業(yè)務(wù)還可以如此精彩和有趣，盡管與今天相比只是冰山一角，但是與機(jī)器的互動(dòng)操作體驗(yàn)、自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)，都給當(dāng)時(shí)的人們帶來了煥然一新的感官?zèng)_擊，為人們撕開了增值業(yè)務(wù)的一個(gè)口子，讓人們了解到未來通信業(yè)務(wù)的無限美好可能。而盡管收費(fèi)達(dá)3元/分鐘，當(dāng)時(shí)人均月工資只有數(shù)百元，然而相對(duì)于第一時(shí)間獲知高考成績(jī)，3元/分鐘的收費(fèi)物超所值，高考查分系統(tǒng)因此成為7月中下旬最忙碌的熱線。

多年以后，2015年烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，當(dāng)蔣志祥在演講中提及自己曾主導(dǎo)推出高考查分系統(tǒng)，并現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查時(shí)，臺(tái)下的諸位70后、80后互聯(lián)網(wǎng)大佬齊刷刷舉手表示使用過，并對(duì)蔣志祥報(bào)以雷鳴般的掌聲。

播撒種子

站在整個(gè)電信行業(yè)發(fā)展的角度，高考分?jǐn)?shù)電話查詢系統(tǒng)可以認(rèn)為是增值業(yè)務(wù)的前奏，為我國(guó)人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展撒下了一粒希望的種子。

“從技術(shù)積累的角度看，高考查分系統(tǒng)使用的最原始的啟蒙技術(shù)是IVR和CTI，這兩項(xiàng)技術(shù)奠定了后來風(fēng)生水起的呼叫中心業(yè)務(wù)的基石，多年來通信技術(shù)不斷迭代創(chuàng)新，但這兩項(xiàng)技術(shù)作為呼叫中心核心技術(shù)的地位沒有改變過?！笔Y志祥表示。

依托IVR和CTI兩項(xiàng)技術(shù)，20世紀(jì)90年代，包括銀行、保險(xiǎn)等多個(gè)行業(yè)開始使用以“95”和“96”開頭的熱線電話服務(wù)，為用戶帶來更好的服務(wù)和體驗(yàn)。起初，這些坐席雇傭了大量人力接打電話，后來通過引入智能技術(shù)，將文字錄制為語音，并通過設(shè)計(jì)菜單，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的自動(dòng)回復(fù)。如今，隨著更先進(jìn)的人工智能技術(shù)的引入，熱線電話甚至能與用戶進(jìn)行復(fù)雜的互動(dòng)。

回顧20多年歷程，觀如今人工智能之火熱，蔣志祥認(rèn)為，當(dāng)年的高考查分系統(tǒng)可以算是人工智能的一粒種子，如今種子已經(jīng)破土而出，沐浴陽光雨露，成長(zhǎng)為了一株小苗。

在高考查分系統(tǒng)之后，蔣志祥繼續(xù)深挖教育市場(chǎng)，推出了家校通業(yè)務(wù)，服務(wù)號(hào)碼為1605888，有一句人們耳熟能詳?shù)膹V告語“教育服務(wù)到您家”。

家校通的發(fā)展脈絡(luò)，也體現(xiàn)了通信技術(shù)的發(fā)展與迭代。第一階段，家長(zhǎng)撥打電話，輸入學(xué)號(hào)、密碼，就可以進(jìn)入系統(tǒng)，聽取老師提前通過文字輸入、由TTS（文本轉(zhuǎn)語音技術(shù)）轉(zhuǎn)化為語音的孩子成績(jī)、在校情況；第二階段，引入短信技術(shù)，學(xué)校通過短信告訴家長(zhǎng)孩子情況；第三階段，引入傳感器，孩子進(jìn)出校門都會(huì)給家長(zhǎng)短信提示。今天，分享通信推出了綠卡系統(tǒng)，進(jìn)行了更多技術(shù)和功能的疊加，讓服務(wù)更貼心、更個(gè)性化。

高岸為谷，深谷為陵。20多年過去，曾經(jīng)火熱的固網(wǎng)業(yè)務(wù)已成明日黃花，曾經(jīng)“王謝堂前燕”的移動(dòng)通信“飛入尋常百姓家”，曾經(jīng)的支柱業(yè)務(wù)語音通信頹勢(shì)難擋，人們須臾離不開手機(jī)，但是使用頻率更高的是微信、新聞客戶端、抖音、快手等。

滄桑巨變，不變的是，呼叫中心依然茁壯成長(zhǎng)，高考查分系統(tǒng)依舊是考生最愛，當(dāng)然其形式更為多樣化。

取勢(shì)而為

蔣志祥出生于湖南邵陽，這里走出了“開眼看世界第一人”魏源、鐵血丹心將軍蔡鍔，以及微信之父張小龍，敢為人先、勤勞堅(jiān)韌是邵陽人的特點(diǎn)。除了敢為人先、勤勞堅(jiān)韌，蔣志祥還胸懷夢(mèng)想，腳踏實(shí)地。

從高考查分系統(tǒng)到家校通，蔣志祥發(fā)現(xiàn)自己所做的本質(zhì)上是在基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商的能力之上，進(jìn)行疊加和延伸，賦能用戶和社會(huì)。也是在長(zhǎng)期的探索摸索中，蔣志祥發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)商很多基礎(chǔ)能力是閑置的，為此，蔣志祥呼吁：希望基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)一步開放能力，讓更多思想能夠嫁接于通信技術(shù)，從而對(duì)社會(huì)進(jìn)行深層次的改變。

隨著通信業(yè)務(wù)的繁榮和發(fā)展，打破圍墻花園、加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)商與產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)合作、構(gòu)建大生態(tài)系統(tǒng)，也成為越來越多人的共識(shí)。

肯取勢(shì)者可為人先，能謀勢(shì)者必有所成。2013年底，工信部發(fā)放移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)牌照，旨在更充分地發(fā)揮基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商的通信能力。分享通信順勢(shì)而為，第一批拿到牌照?！叭绻鸦A(chǔ)運(yùn)營(yíng)商比作金礦，那么轉(zhuǎn)售企業(yè)就是淘金者，而我們多年來與三大運(yùn)營(yíng)商緊密合作，懂得運(yùn)營(yíng)商、場(chǎng)景和需求，知道如何將基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商的技術(shù)資源轉(zhuǎn)為賦能各行各業(yè)的能力，因此我們拿到牌照可謂水到渠成?！笔Y志祥表示。

為了把基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商的大網(wǎng)耕耘得更好，分享通信通過疊加自身經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)，匯聚各方資源，形成用戶需要的平臺(tái)和接口。分享通信推出了混合計(jì)算大連接平臺(tái)，聚合碎片化的基礎(chǔ)能力，賦能各行各業(yè)，賦能開發(fā)者，讓其專注于創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)。由于打通了各個(gè)能力提供方，無需用戶四處尋找能力，類比房地產(chǎn)行業(yè)，分享通信將其稱為七通一平。

（圖注：2016年10月，為促進(jìn)全球分享經(jīng)濟(jì)建設(shè)，引導(dǎo)大數(shù)據(jù)與未來智能社會(huì)發(fā)展，

分享通信舉辦了“分享·全球夢(mèng)想——首屆SIM+論壇”。）

順勢(shì)而為，方能成大事。對(duì)于通信行業(yè)，提速降費(fèi)是主基調(diào)。為此，自獲得牌照以來，分享通信推出了流量不清零、流量共享等措施，一定程度上帶動(dòng)了通信市場(chǎng)的資費(fèi)模式變革。近期，分享通信推出了面向5G的70元包月服務(wù)?！疤崴俳蒂M(fèi)是持續(xù)不斷的趨勢(shì)，面向5G的定價(jià)模式需要更新，大勢(shì)已來，我們唯有認(rèn)清市場(chǎng)形勢(shì)，順應(yīng)行業(yè)大勢(shì)，才能實(shí)現(xiàn)助力運(yùn)營(yíng)商開放能力、賦能各行各業(yè)的夢(mèng)想和情懷?！笔Y志祥稱。

（圖注：2019年7月23日，分享通信舉辦“尚·5G”發(fā)布會(huì)，

發(fā)布了面向公眾的70元流量上不封頂?shù)?G套餐。）

如今，5G大潮滾滾而至，場(chǎng)景為王的時(shí)代已然到來，蔣志祥呼吁運(yùn)營(yíng)商進(jìn)一步開放基礎(chǔ)能力，而如分享通信等企業(yè)將通過連接及聚合，賦能各行各業(yè)，做好“淘金者”。

追夢(mèng)道路充滿希望也漫長(zhǎng)崎嶇，但“沒有比腳更長(zhǎng)的路，沒有比人更高的山”，順應(yīng)5G和提速降費(fèi)的大勢(shì)，分享通信等將夢(mèng)想成真。

來源；通信世界