價(jià)值鏈透視：消費(fèi)者不利用手機(jī)上網(wǎng)的原因

手機(jī)服務(wù)供應(yīng)商發(fā)現(xiàn)，他們在話音服務(wù)方面所取得的每位用戶的平均收入(ARPU)仍保持平淡，因此，這些服務(wù)供應(yīng)商正在尋找其它方法來實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入增長，如提供互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。

問題是使用手機(jī)上網(wǎng)的消費(fèi)者不多。iSuppli公司消費(fèi)者追蹤服務(wù)關(guān)于手機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)使用情況的專題報(bào)告顯示，受訪問的美國消費(fèi)者中，只有30%通過手機(jī)訪問互聯(lián)網(wǎng)。好消息是，其余的70%對于運(yùn)營商、手機(jī)品牌廠商、廣告銷售商、零售商、媒體公司等來說，無疑是一個(gè)巨大的成長機(jī)會。

費(fèi)用太高

iSuppli公司調(diào)查了4000多個(gè)美國手機(jī)用戶，其中30%的受訪者表示，不用手機(jī)上網(wǎng)的頭號原因是服務(wù)費(fèi)太高。服務(wù)套餐和數(shù)據(jù)計(jì)劃的費(fèi)用過高，仍然是導(dǎo)致消費(fèi)者不愿意在手機(jī)上面支付更多金錢的最大障礙。

在每月5美元就可以無限次上網(wǎng)計(jì)劃的激勵(lì)下，在主要服務(wù)供應(yīng)商中，MetroPCS經(jīng)常上網(wǎng)的客戶所占的比例最高。

其它障礙促使多數(shù)消費(fèi)者遠(yuǎn)離移動上網(wǎng)的第二個(gè)原因是，許多人更喜歡使用電腦上網(wǎng)，甚于使用手機(jī)上網(wǎng)。

除了服務(wù)成本太高和偏好電腦上網(wǎng)以外，消費(fèi)者還指出一些技術(shù)因素也在阻礙其利用手機(jī)上網(wǎng)。令人意外的是，消費(fèi)者表示3G網(wǎng)絡(luò)的上網(wǎng)速度沒有屏幕尺寸重要。iSuppli公司的調(diào)查結(jié)果顯示，盡管運(yùn)營商因?yàn)榭赡軗p失ARPU而不太喜歡Wi-Fi，但用戶對Wi-Fi連接的喜愛程度超過3G連接。

妨礙消費(fèi)者利用手機(jī)上網(wǎng)的第四個(gè)因素是缺乏適合手機(jī)訪問的網(wǎng)站。雖然許多最流行的網(wǎng)站提供“移動”版本，但大多數(shù)網(wǎng)站都不提供。不僅對于手機(jī)服務(wù)運(yùn)營商，而且對于那些互聯(lián)網(wǎng)零售商和服務(wù)供應(yīng)商來說，要接受這種移動概念，可能都需要一個(gè)學(xué)習(xí)過程。

消費(fèi)者不喜歡利用手機(jī)上網(wǎng)的第五個(gè)原因與電池壽命和使用屏幕背光有關(guān)。在使用話音通訊時(shí)，背光只啟動很短的時(shí)間。而在瀏覽網(wǎng)頁時(shí)，背光就帶來了功耗問題。

安全防范

消費(fèi)者不愿意通過手機(jī)上網(wǎng)的一個(gè)比較有趣的原因是擔(dān)心安全性和身份被盜。安全問題正在日益受到手機(jī)用戶的重視，因?yàn)橥ㄟ^手機(jī)傳送的個(gè)人與公司信息日益面臨與PC同樣的安全問題。

在iSuppli公司的調(diào)查中，消費(fèi)者不喜歡用手機(jī)上網(wǎng)的最后一條理由是缺乏物理鍵盤。多數(shù)高級用戶(power user)已轉(zhuǎn)向帶有完整或部分QWERTY功能的智能手機(jī)和以短信為主的手機(jī)，因此他們對鍵盤的需求得到了滿足。但是，由于換新手機(jī)需要額外支出，所以多數(shù)手機(jī)上網(wǎng)者仍在使用普通的小鍵盤。

圖1所示為iSuppli公司關(guān)于美國手機(jī)用戶不使用手機(jī)上網(wǎng)的主要技術(shù)原因的調(diào)查結(jié)果。

iSuppli公司的建議

服務(wù)供應(yīng)商推出類似于MetroPCS的、用戶承受得起的或者包價(jià)數(shù)據(jù)計(jì)劃，可能具有充分的商業(yè)理由。此舉可以幫助服務(wù)供應(yīng)商大大地?cái)U(kuò)展市場，贏得眾多的新用戶，并促使現(xiàn)有用戶更多地使用互聯(lián)網(wǎng)。

服務(wù)供應(yīng)商也有理由把上網(wǎng)服務(wù)與其它捆綁服務(wù)并入包價(jià)服務(wù)之中。目前美國電話電報(bào)公司(AT&T)等服務(wù)供應(yīng)商在提供電視、互聯(lián)網(wǎng)和住宅電話服務(wù)的同時(shí)，還提供其它捆綁服務(wù)。

手機(jī)運(yùn)營商、OEM和服務(wù)供應(yīng)商可以與網(wǎng)站合作，推出“移動”版網(wǎng)站或者調(diào)整其網(wǎng)站格式，使之更利于手機(jī)用戶瀏覽。同樣，他們可以與互聯(lián)網(wǎng)電郵供應(yīng)商合作，使用戶更容易訪問其收件箱。61%的受訪者表示，每周檢查個(gè)人郵箱的次數(shù)多于一次。

關(guān)于iSuppli公司的用戶追蹤服務(wù)

iSuppli公司針對手機(jī)的消費(fèi)者追蹤服務(wù)，按月提供關(guān)于美國手機(jī)消費(fèi)者偏好與購買行為的市場數(shù)據(jù)與分析。該服務(wù)努力回答：誰在贏得手機(jī)市場，誰在失去手機(jī)市場，原因何在。同時(shí)它根據(jù)消費(fèi)者的回應(yīng)來分析sell-in(產(chǎn)品從制造商賣進(jìn)給經(jīng)銷商/批發(fā)商或者零售商的過程)、庫存變化和市場趨勢。受訪者回答關(guān)于以下各方面的問題：他們購買的手機(jī)品牌與型號，從什么零售商購買的，價(jià)格如何，使用哪家服務(wù)供應(yīng)商，合同類型，功能特點(diǎn)偏好與其它問題。

Greg Sheppard是iSuppli公司的首席開發(fā)官。