惠普公司關(guān)于內(nèi)存更換的問(wèn)題解答

　內(nèi)存模塊到底存在什么問(wèn)題？
　　某些惠普和康柏筆記本電腦以及這些筆記本電腦的內(nèi)存附件中使用的由第三方供應(yīng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)存模塊存在設(shè)計(jì)缺陷。
　　
　　你能夠提供有關(guān)設(shè)計(jì)缺陷的技術(shù)細(xì)節(jié)嗎？
　　惠普發(fā)現(xiàn)內(nèi)存模塊中存在一個(gè)電路設(shè)計(jì)缺陷，它對(duì)自我刷新退出計(jì)時(shí)很敏感。這種敏感性會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤地執(zhí)行刷新周期，刷新周期對(duì)計(jì)時(shí)十分敏感。當(dāng)出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題時(shí)，內(nèi)存模塊中的比特會(huì)被破壞。
　　
　　這個(gè)問(wèn)題將使客戶電腦出現(xiàn)什么癥狀？
　　這些受到設(shè)計(jì)缺陷影響的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)存模塊會(huì)使筆記本電腦出現(xiàn)藍(lán)屏、間歇性鎖機(jī)或者內(nèi)存數(shù)據(jù)破壞。
　　
　　哪些筆記本電腦可能使用有缺陷的內(nèi)存模塊？
　　可能受到設(shè)計(jì)缺陷影響的內(nèi)存模塊存在于下列已銷往全球的某些筆記本電腦中，或存在于這些筆記本電腦的內(nèi)存附件中或作為這些筆記本電腦的更換備件：

　　Compaq Evo Notebook N610c
　　Compaq Evo Notebook N610v
　　Compaq Evo Notebook N620c
　　Compaq Evo Notebook N800c
　　Compaq Evo Notebook N800v
　　Compaq Evo Notebook N800w
　　Compaq Evo Notebook N1000c
　　Compaq Evo Notebook N1000v
　　Compaq Presario 1500
　　Compaq Presario 2800
　　Compaq Presario x1000
　　Compaq Presario x1200
　　HP Compaq Business Notebook nx7000
　　HP Pavilion zt3000
　　
　　我希望確認(rèn)下列筆記本電腦的內(nèi)存數(shù)據(jù)破壞的癥狀：N1000V、N610c、N620c 和 N800w，該怎么做?
　　癥狀因客戶使用的操作系統(tǒng)平臺(tái)和應(yīng)用軟件的不同而有所差異。
　　
　　如果有缺陷的內(nèi)存模塊造成了數(shù)據(jù)破壞，會(huì)出現(xiàn)通知或者警告提示信息嗎？
　　不會(huì)。不出現(xiàn)警告信息。
　　
　　筆記本電腦或者固件能夠檢測(cè)到內(nèi)存數(shù)據(jù)的不一致性嗎？能夠發(fā)出錯(cuò)誤或警告提示信息嗎？
　　不能。由于問(wèn)題局限于內(nèi)存模塊內(nèi)部，你無(wú)法探測(cè)內(nèi)存模塊之內(nèi)的數(shù)據(jù)是否受到損害。
　　
　　是不是以上所列型號(hào)的每一部電腦都有上述問(wèn)題？
　　不是。只有惠普的部分內(nèi)存模塊供應(yīng)商制造的內(nèi)存模塊出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題。并非以上所列筆記本電腦型號(hào)中安裝的內(nèi)存模塊都包括在本計(jì)劃范圍。 　　
　　
　　這些有缺陷的內(nèi)存模塊是否也影響到我購(gòu)買的惠普公司的臺(tái)式電腦？
　　不。臺(tái)式電腦不會(huì)受到這個(gè)問(wèn)題的影響。
　　
　　這好象是很常用的體系結(jié)構(gòu)。除惠普產(chǎn)品外，你知道還有哪些供應(yīng)商的產(chǎn)品也受到影響嗎？
　　惠普對(duì)其他供應(yīng)商的產(chǎn)品不做評(píng)論。我們建議你直接與這些供應(yīng)商聯(lián)系。這是一個(gè)在電子行業(yè)中普遍使用的體系結(jié)構(gòu)。

　其它惠普筆記本電腦是否也使用這些有缺陷的內(nèi)存模塊？
　　是的。但它們使用了不同的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)，不會(huì)受到該缺陷的影響。
　　
　　客戶應(yīng)當(dāng)更換以上列出的所有筆記本電腦的內(nèi)存模塊嗎？
　　不。在此網(wǎng)站上列出的筆記本電腦中，并非每部電腦的內(nèi)存模塊都受到該設(shè)計(jì)缺陷的影響。要檢測(cè)有缺陷的內(nèi)存模塊，請(qǐng)運(yùn)行 http://www.hp.com/support/memoryreplacement/中的相應(yīng)實(shí)用程序。
　　
　　在內(nèi)存質(zhì)量鑒定檢測(cè)期間，為什么沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題？
　　發(fā)生這個(gè)問(wèn)題的概率極其低，而且在很大程度上取決于用戶的配置。并非每一個(gè)缺陷（就像這個(gè)缺陷一樣）都能夠被檢測(cè)、預(yù)測(cè)或者復(fù)制。在測(cè)試環(huán)境以外，可能存在加劇或加快出現(xiàn)這樣或那樣故障的條件。我們通過(guò)與內(nèi)存模塊制造商合作，不斷更新我們的質(zhì)量鑒定檢測(cè)程序。
　　
　　這是個(gè)全球性問(wèn)題還是僅僅局限于我的國(guó)家？
　　這些行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)存模塊已銷往全球。
　　
　　在操作新的替換內(nèi)存模塊時(shí)有特殊操作要求嗎？
　　是的。靜電或不當(dāng)操作會(huì)損傷新的替換內(nèi)存模塊。因此，在操作新的替換內(nèi)存模塊時(shí)必須按隨附的操作說(shuō)明操作。
　　
　　如果我收到的更換內(nèi)存模塊不能用，我應(yīng)該怎么辦？
　　請(qǐng)打電話給惠普顧客服務(wù)中心。電話號(hào)碼請(qǐng)查內(nèi)存模塊更換計(jì)劃的網(wǎng)站。接聽電話的服務(wù)代表會(huì)處理您的要求，給您再寄一個(gè)新的更換內(nèi)存模塊。
　　
　　購(gòu)買惠普筆記本電腦安全嗎？
　　絕對(duì)安全?；萜諏?duì)自己的筆記本電腦產(chǎn)品負(fù)全責(zé)。正是這種對(duì)客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度促使惠普主動(dòng)提出更換這些有缺陷的內(nèi)存模塊。
　　
　　如果我公司的惠普或康柏筆記本電腦還未出現(xiàn)任何問(wèn)題，我們是否仍然要運(yùn)行檢測(cè)實(shí)用程序并更換有缺陷的內(nèi)存模塊？
　　是的。我們鼓勵(lì)客戶在他們的惠普或康柏筆記本電腦上運(yùn)行惠普公司提供的檢測(cè)實(shí)用程序并更換所有有缺陷的內(nèi)存模塊。
　　
　　客戶與惠普聯(lián)系要求更換他們有缺陷的內(nèi)存模塊，是否有時(shí)間限制？
　　是的。客戶必須在2004年12月31日之前提出更換有缺陷的內(nèi)存模塊申請(qǐng)。
　　
　　惠普怎樣向客戶通知這項(xiàng)內(nèi)存模塊更換計(jì)劃？
　　惠普使用下列方法主動(dòng)通知客戶：

　　惠普已經(jīng)建立了專門的客戶網(wǎng)站來(lái)提供此計(jì)劃的詳細(xì)信息：http://www.hp.com/support/memoryreplacement/
　　惠普已經(jīng)向所有的惠普服務(wù)人員和服務(wù)合作伙伴發(fā)出通知，為惠普的客戶提供幫助。
　　惠普已經(jīng)通知所有的會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)部門，要他們與客戶合作。
　　
　　這個(gè)更換計(jì)劃是只針對(duì)處于質(zhì)保期內(nèi)的筆記本電腦還是對(duì)所有有缺陷的內(nèi)存模塊都有效？即，不管電腦的質(zhì)保狀態(tài)，都可以免費(fèi)獲得更換？
　　凡是在惠普和 Compaq 筆記本電腦中使用的有缺陷的內(nèi)存模塊都可以免費(fèi)獲得更換，但時(shí)間必須在 2004年6月25日至2004年12月31日。
　　
　　在我提出申請(qǐng)之后多長(zhǎng)時(shí)間，才會(huì)收到新的更換內(nèi)存模塊？
　　大部分客戶將在申請(qǐng)之后 5 至 10 個(gè)工作日內(nèi)收到更換內(nèi)存模塊。然而，某些地區(qū)的客戶可能需要更長(zhǎng)的時(shí)間。
　　
　　我是否需要退還有缺陷的內(nèi)存模塊？
　　是的。顧客需使用惠普提供的預(yù)付郵資退還專用信封，退還有缺陷的內(nèi)存模塊。
　　
　　惠普顧客無(wú)需HP或服務(wù)合伙公司的協(xié)助而定購(gòu)、更換及退還內(nèi)存模塊，可以得到什么獎(jiǎng)品？
　　顧客將會(huì)收到一個(gè)USB閃存裝置。
　　
　　如果公司、組織或政府機(jī)構(gòu)的筆記本電腦使用者無(wú)需協(xié)助而完成此項(xiàng)更換計(jì)劃，他們能否獲得獎(jiǎng)品？
　　是的，但是可能會(huì)有某些限制。請(qǐng)見以下對(duì)此問(wèn)題的回答。
　　
　　如果我的公司、組織或政府機(jī)構(gòu)不允許接受獎(jiǎng)品，應(yīng)該怎么辦？
　　退貨授權(quán)單(RMA)標(biāo)簽會(huì)要求您指明是否要接受獎(jiǎng)品。如果您的公司、組織或政府機(jī)構(gòu)不允許您接受獎(jiǎng)品，請(qǐng)?jiān)赗MA標(biāo)簽上選擇相應(yīng)的方格。