拼多多慘遭“黑灰產(chǎn)”薅羊毛，一時(shí)間把電商的灰色產(chǎn)業(yè)帶入大眾視野。然而，復(fù)盤(pán)整個(gè)事件，在“黑灰產(chǎn)”蓄意攻擊之外，運(yùn)營(yíng)機(jī)制上存在“漏洞”才是拼多多最該第一時(shí)間處理的。不然沒(méi)準(zhǔn)兒什么時(shí)候再遇上一次“危機(jī)”，拼多多就真的變成拼夕夕了。

　　這回真違約了!我的拼多多

　　回顧事件，20日凌晨，拼多多系統(tǒng)漏洞消息流出，大批用戶涌入平臺(tái)，瘋搶無(wú)限制100元通用優(yōu)惠券，并迅速通過(guò)話費(fèi)、虛擬貨幣等形式進(jìn)行交易完成優(yōu)惠券變現(xiàn)。

　　到了凌晨5點(diǎn)左右，漏洞消息擴(kuò)散到公開(kāi)渠道，第二輪搶券高潮隨之而來(lái)。直到事件發(fā)生后10個(gè)小時(shí)，拼多多才最終修復(fù)漏洞，下架相關(guān)優(yōu)惠券，并對(duì)外發(fā)布首份公告，BUG事件的后續(xù)影響卻在持續(xù)發(fā)酵。

　　從直接經(jīng)濟(jì)損失上來(lái)看，短短10個(gè)小時(shí)，100元無(wú)門(mén)檻代金券讓拼多多被“羊毛黨”一夜薅走數(shù)千萬(wàn)元，美股開(kāi)盤(pán)拼多多即大跌4.13%，后續(xù)余波還在持續(xù)影響著拼多多步步驚心才換來(lái)的口碑。

　　相關(guān)法律專家還指出，拼多多收回已派出優(yōu)惠券雖屬正常，但根據(jù)新頒布的電子商務(wù)法，第四十九條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款等方式約定消費(fèi)者支付價(jià)款后合同不成立;格式條款等含有該內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。也就是說(shuō)拼多多向部分商家發(fā)出的凡是已使用100元無(wú)門(mén)檻券訂單，不允許發(fā)貨或撤銷(xiāo)普通消費(fèi)者訂單的操作已涉嫌違約。

　　千萬(wàn)是小!機(jī)制不改容易涼

　　從企業(yè)運(yùn)營(yíng)機(jī)制角度來(lái)看，此次拼多多一夜損失數(shù)千萬(wàn)，再次暴露了獨(dú)角獸企業(yè)在運(yùn)營(yíng)機(jī)制上存在的漏洞問(wèn)題。作為24小時(shí)不關(guān)門(mén)電商平臺(tái)，當(dāng)漏洞出現(xiàn)后，長(zhǎng)達(dá)十個(gè)小時(shí)，拼多多才做出反應(yīng)，著實(shí)太遲鈍了。

　　正常情況下，電商類平臺(tái)會(huì)有一套成熟的體系對(duì)優(yōu)惠券的流向以及流量進(jìn)行監(jiān)控，并設(shè)置報(bào)警閾值，失效機(jī)制，熔斷機(jī)制，一旦發(fā)現(xiàn)類似流量全部涌入話費(fèi)、Q幣等虛擬產(chǎn)品時(shí)，就會(huì)自動(dòng)警報(bào)，第一時(shí)間做出反應(yīng)及時(shí)止損。然而，從BUG出現(xiàn)后拼多多的反應(yīng)來(lái)看，顯然拼多多并沒(méi)有做到這一點(diǎn)。

　　在“羊毛界”都沸騰的時(shí)候，拼多多就像只待宰的羔羊，靜靜的等待并毫無(wú)知覺(jué)。風(fēng)控、預(yù)警機(jī)制是沒(méi)有還是形同虛設(shè)?在狠追“黑灰產(chǎn)”之余，如果不能徹底解決這個(gè)問(wèn)題，以后更有可能面臨更大的麻煩。

　　市場(chǎng)部加點(diǎn)油吧 反應(yīng)太慢了

　　說(shuō)完運(yùn)營(yíng)機(jī)制存漏洞，再說(shuō)說(shuō)市場(chǎng)。從凌晨到早上5點(diǎn)，先后上演了兩輪搶券潮，一上午更是全網(wǎng)各路消息瘋傳，唯獨(dú)沒(méi)有來(lái)自拼多多的官方聲明，損失幾個(gè)億的消息更傳的像真的一樣，直到上午10點(diǎn)，拼多多官博才發(fā)出一份簡(jiǎn)短的公告，說(shuō)明事件，傳說(shuō)中的千億損失變成了千萬(wàn)元。

　　這前后不一的說(shuō)辭也引來(lái)輿論的詬病。有人直指這是拼多多惡意公關(guān)的手法，所謂黑灰產(chǎn)攻擊不過(guò)是一場(chǎng)“自導(dǎo)自演”的鬧劇。從事情發(fā)生后，拼多多公布了收回優(yōu)惠券、限制訂單發(fā)貨等處理辦法，但并沒(méi)有對(duì)用戶的反感情緒進(jìn)行梳理溝通的表現(xiàn)看，這指責(zé)并非空穴來(lái)風(fēng)。

　　最終，拼多多在市場(chǎng)公關(guān)這個(gè)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)表現(xiàn)出令人疑惑不解的遲鈍。來(lái)自友商、來(lái)自用戶、來(lái)自各個(gè)方面，同時(shí)，“一刀切”式的叫停訂單發(fā)貨，又讓拼多多錯(cuò)失了一次品牌營(yíng)銷(xiāo)反擊的機(jī)會(huì)。

　　危機(jī)是生機(jī) 拼多多強(qiáng)身好機(jī)會(huì)

　　筆者看來(lái)，此次BUG事件，從發(fā)生、擴(kuò)大到收?qǐng)?，損失千萬(wàn)事小，但拼多多暴露的內(nèi)功不足問(wèn)題才是更為致命的。如果不修煉內(nèi)功，快速優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部機(jī)制，下次可能就不是“黑灰產(chǎn)”這么簡(jiǎn)單了。畢竟趁你病，要你命，才是市場(chǎng)的生存機(jī)制。從淘寶到京東，各大電商平臺(tái)早就狠狠的盯準(zhǔn)了拼多多這塊后來(lái)“肥肉”。

　　拼多多能夠三年積累四億用戶快速崛起，與現(xiàn)階段主流電商平臺(tái)的差異化定位是其成功的一大關(guān)鍵因素。然而隨著主流平臺(tái)同類產(chǎn)品的出現(xiàn)，拼多多能夠自由發(fā)展的時(shí)間已然不多，極速生長(zhǎng)的爆發(fā)期逐漸走向尾聲，接下來(lái)如果不把自身體系強(qiáng)化，后勁不足的情況對(duì)于像拼多多這樣的獨(dú)角獸企業(yè)來(lái)說(shuō)，是非常容易出現(xiàn)的發(fā)展困境。

　　拼多多是時(shí)候認(rèn)真反省，并付出有效的行動(dòng)了。

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