對酒店業(yè)來說，顛覆并不是什么新鮮事。在過去的三十年里，這個行業(yè)已經(jīng)被顛覆，并被迫進行了幾次轉(zhuǎn)型。通過移動設(shè)備的興起和隨后的預訂行為變化， 社交媒體及其影響者以及實時評論和照片的機會和風險， 不斷增長對個性化酒店體驗 （歡迎筆記、美食、SaaS） 的需求）。區(qū)塊鏈技術(shù)和人工智能酒店行業(yè)正面臨著下一個大的轉(zhuǎn)型。

豪華酒店采用比特幣支付

在過去的幾個月里，多家酒店因?qū)︻A訂和餐廳實施加密貨幣支付方案而成為頭條新聞。

“在我們所做的每一件事中，客人的幸福都是最重要的。近年來我們服務(wù)上的許多改進都是由于技術(shù)進步而得以實現(xiàn)的。我們相信比特幣會一直存在，所以在支付過程中提供更多選擇似乎是很自然的?！?/p>

安德烈?邁耶（Andre Meier）是Dolder Grand的財務(wù)總監(jiān)，他在最近的一次媒體發(fā)布會上說的上述內(nèi)容。接受比特幣付款的決定是由豪華酒店團隊中的一位早期采用者發(fā)起的： “ 在我們的一個常規(guī)的商務(wù)會議上，我們討論想出辦法讓客人感覺更滿意，有人建議我們考慮允許比特幣支付的一種形式。隨后我們就這么做了?！?/p>

他接著說：“看到比特幣在我們的設(shè)施中得到使用，我們非常、非常興奮。我們也對區(qū)塊鏈技術(shù)的進一步應(yīng)用感到好奇，因為我們認為這將增加客人的體驗。擺在我們面前的數(shù)字變革給我們帶來了巨大的機遇。我們期待著它對我們的員工和客人有用。接受比特幣支付只是更大拼圖中的一小塊?！?/p>

他是對的。雖然接受比特幣支付是邁向大規(guī)模采用的重要一步，但DLT的潛力遠遠不止于支付。

簡要概述在酒店業(yè)中潛在的區(qū)塊鏈用例

減少傭金： 像booking.com這樣的在線預訂平臺收取高達客戶支付價格15-25%的傭金（根據(jù)房產(chǎn)類型和位置）。

個性化的客戶體驗：區(qū)塊鏈技術(shù)通過分析大數(shù)據(jù)，創(chuàng)造新的客戶身份，提升體驗。探索客戶行為和模式將有助于洞察每個客戶的體驗， 例如使用私鑰。比如通過基于區(qū)塊鏈的應(yīng)用程序簡化和數(shù)字化的入住流程，讓客人選擇他們的房間，然后通過應(yīng)用程序解鎖房間，并根據(jù)他們之前的預訂和興趣向客人發(fā)送個人推薦。

供應(yīng)鏈管理： 區(qū)塊鏈技術(shù)可以用于支付，供應(yīng)商管理和庫存，跟蹤過程中的所有階段的信息，并基于智能合約發(fā)布支付。所有這些都可以通過跨分布式系統(tǒng)的安全數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)，該數(shù)據(jù)庫具有可靠的審計數(shù)據(jù)。

忠誠度計劃：留住老顧客和重新吸引現(xiàn)有的顧客是酒店和餐廳最有效的獲取方法之一?？蛻裘媾R的一大障礙是必須參加多個不同的忠誠度計劃，導致需要多次登錄平臺來記住并定期檢查。區(qū)塊鏈上的忠誠度計劃可能有助于實現(xiàn)這一點，因為它使多個品牌能夠通過一個聯(lián)盟平臺進行合作，實時查看客戶行為和購買情況，同時仍能保護敏感的客戶數(shù)據(jù)。在這樣的系統(tǒng)中，客人可以在多個供應(yīng)商處實時累積積分和消費積分，這也將提高獎勵。

智能合約： 自動化決策和基于編程標準的合約，例如訂單或付款周期。