隨著5G、物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等技術(shù)的快速發(fā)展，智慧家居應(yīng)用產(chǎn)業(yè)正快速成為未來(lái)科技趨勢(shì)。海爾等一批企業(yè)紛紛推出基于5G物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的智慧家居產(chǎn)品和方案，以場(chǎng)景化方式讓用戶體驗(yàn)未來(lái)健康生活，引領(lǐng)新一輪消費(fèi)升級(jí)。

9月17日，海爾首推物聯(lián)網(wǎng)凈水機(jī)，并聯(lián)合生態(tài)各方，開(kāi)啟制定物聯(lián)網(wǎng)智能凈水機(jī)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，海爾還提出用戶期待已久的“3免承諾”誠(chéng)信服務(wù)，打造物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶健康智慧用水新生活，為凈水行業(yè)的發(fā)展提供了新方向。

（海爾凈水總經(jīng)理劉建軍：海爾凈水創(chuàng)首個(gè)凈水行業(yè)百億級(jí)企業(yè)）

近幾年，我國(guó)凈水行業(yè)產(chǎn)銷數(shù)據(jù)保持逐年增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。雖然市場(chǎng)規(guī)模擴(kuò)大，品牌數(shù)量眾多，但產(chǎn)品品質(zhì)參差不齊、服務(wù)體驗(yàn)差等問(wèn)題始終制約著行業(yè)發(fā)展。與此同時(shí)，用戶在使用凈水產(chǎn)品過(guò)程中也存在很多痛點(diǎn)。例如，不能隨時(shí)了解家中飲用水情況，水質(zhì)改善效果無(wú)法感知；對(duì)于經(jīng)常使用的濾芯，不清楚需要何時(shí)更換以及如何更換；若凈水機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題，很難快速聯(lián)系到售后解決，而盲目尋找社會(huì)上的維修人員還存在不專業(yè)、亂收費(fèi)的隱患……這些都嚴(yán)重影響著用戶對(duì)當(dāng)下凈水產(chǎn)品的使用體驗(yàn)。

面對(duì)用戶的痛點(diǎn)，海爾凈水在行業(yè)上首家推出物聯(lián)網(wǎng)凈水機(jī)，為用戶提供物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代全屋凈水場(chǎng)景新體驗(yàn)。以海爾物聯(lián)網(wǎng)凈水機(jī)“博觀”系列為例，用戶無(wú)論身在何處，都可隨時(shí)通過(guò)手機(jī)APP關(guān)注家中凈水機(jī)的運(yùn)行狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)水質(zhì)監(jiān)測(cè)、一鍵報(bào)修等功能操作，同時(shí)，采用的高端智能水龍頭也可自動(dòng)檢測(cè)濾芯使用情況，時(shí)刻提醒用戶是否需要更換濾芯，進(jìn)一步保證飲用水品質(zhì)，也為用戶帶來(lái)了更高的價(jià)值體驗(yàn)。同時(shí)，還可以針對(duì)全屋、家用、商用等不同場(chǎng)景下的智慧飲用水需求，推出智慧全場(chǎng)景定制化的解決方案，實(shí)現(xiàn)了從產(chǎn)品的創(chuàng)新到場(chǎng)景化解決方案的打造。

（海爾凈水首推物聯(lián)網(wǎng)凈水機(jī)，為用戶提供物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代全屋凈水場(chǎng)景新體驗(yàn)）

基于物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下用戶的用水需求，海爾凈水?dāng)y手國(guó)美、蘇寧、中怡康、慧聰網(wǎng)等相關(guān)機(jī)構(gòu)，成立“物聯(lián)網(wǎng)凈水機(jī)普及推廣戰(zhàn)略聯(lián)盟”，旨在推動(dòng)“物聯(lián)網(wǎng)凈水機(jī)”新物種在大眾人群中的普及發(fā)展，為中國(guó)市場(chǎng)的凈水機(jī)用戶創(chuàng)造更好的健康安全凈水體驗(yàn)。

滿足用戶全方位凈水需求、打造用戶最佳體驗(yàn)，創(chuàng)新產(chǎn)品和場(chǎng)景化解決方案的推出只是其中一步，對(duì)凈水行業(yè)而言，“服務(wù)”格外重要，搭建其背后的誠(chéng)信服務(wù)體系，敢于開(kāi)放地邀請(qǐng)用戶監(jiān)督則更為關(guān)鍵。為此，海爾凈水鄭重推出“3化3免承諾”服務(wù)，為用戶打造透明化、可視化、主動(dòng)化的全流程誠(chéng)信服務(wù)體驗(yàn)。

在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，海爾物聯(lián)網(wǎng)凈水機(jī)可以實(shí)現(xiàn)人、機(jī)、物的互聯(lián)互通。為保證物聯(lián)網(wǎng)凈水機(jī)的產(chǎn)品使用體驗(yàn)，海爾凈水推出“3化承諾”即：“水質(zhì)改善透明化、濾芯壽命可視化、智能服務(wù)主動(dòng)化”。以水質(zhì)改善透明化為例，海爾物聯(lián)網(wǎng)凈水機(jī)承諾可實(shí)現(xiàn)RO機(jī)進(jìn)出水TDS值可視、中央軟水機(jī)軟化效果可視、中央凈水機(jī)余氯去除可視等功能，水質(zhì)好壞一目了然，讓用戶放心用水。

（海爾凈水?dāng)y手生態(tài)方成立“物聯(lián)網(wǎng)凈水機(jī)普及推廣戰(zhàn)略聯(lián)盟”）

除了“3化承諾”，為了創(chuàng)造凈水機(jī)最佳用戶體驗(yàn)，海爾凈水同時(shí)在行業(yè)首推“3免服務(wù)”，凡購(gòu)買海爾物聯(lián)網(wǎng)系列凈水機(jī)的用戶均可享受：“水質(zhì)凈化效果不可視，安裝一年內(nèi)免費(fèi)換新機(jī)”，“濾芯到期未主動(dòng)提醒，安裝三年內(nèi)免費(fèi)換濾芯（含RO膜）”，“預(yù)約時(shí)間內(nèi)服務(wù)拖期，安裝五年內(nèi)免服務(wù)費(fèi)”等。一旦“3化承諾”未能按照實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)兌現(xiàn)，海爾凈水則主動(dòng)為用戶提供對(duì)應(yīng)的“3免服務(wù)”，通過(guò)更加嚴(yán)格規(guī)范的全流程服務(wù)，創(chuàng)造終身用戶價(jià)值。

為了保證“3化3免承諾”服務(wù)切實(shí)有效地落地，海爾凈水開(kāi)設(shè)了海爾服務(wù)熱線以及“海爾凈水”微信公眾號(hào)兩大服務(wù)入口，接受輿論和用戶的誠(chéng)信監(jiān)督，確保用戶享受到消費(fèi)更公正、服務(wù)更透明的凈水體驗(yàn)。

當(dāng)下，中國(guó)凈水品牌魚龍混雜、產(chǎn)品五花八門，行業(yè)亂象叢生，難以滿足市場(chǎng)發(fā)展需要，用戶使用體驗(yàn)也受到很大程度的制約，行業(yè)規(guī)范的缺失問(wèn)題亟待解決。

（海爾凈水牽頭首個(gè)物聯(lián)網(wǎng)智能凈水機(jī)標(biāo)準(zhǔn)制定）

9月17日，在中國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)凈水設(shè)備專業(yè)委員會(huì)理事長(zhǎng)鄧瑞德、中國(guó)家用電器研究院環(huán)境和健康測(cè)試中心副部長(zhǎng)王統(tǒng)帥等行業(yè)專家及生態(tài)資源方、消費(fèi)者代表的共同見(jiàn)證下，“物聯(lián)網(wǎng)智能凈水機(jī)標(biāo)準(zhǔn)啟動(dòng)儀式”正式舉行，海爾凈水將牽頭首個(gè)“物聯(lián)網(wǎng)智能凈水機(jī)標(biāo)準(zhǔn)”的制定，依托海爾智家平臺(tái)在IOT、大數(shù)據(jù)、自然語(yǔ)音交互等方面的能力，從用戶痛點(diǎn)出發(fā)，針對(duì)傳統(tǒng)凈水機(jī)水質(zhì)凈化效果不透明、濾芯壽命不可視、服務(wù)不主動(dòng)等一系列問(wèn)題，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的界定，助推凈水行業(yè)跨步升級(jí)發(fā)展。

基于海爾“智家云”的戰(zhàn)略布局，海爾凈水借助“5+7+N”智慧家庭解決方案的快速落地，為用戶打造個(gè)性化、定制化的智慧飲用水體驗(yàn)。在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，圍繞用戶用水需求，海爾凈水對(duì)網(wǎng)器的定位不僅僅是聯(lián)網(wǎng)，而是實(shí)現(xiàn)基于使用場(chǎng)景的連接以及后續(xù)生態(tài)的形成。相信在海爾凈水的推動(dòng)下，一場(chǎng)與水相關(guān)的品質(zhì)革命正在開(kāi)啟。