“商品是有形的，服務是無形的，而創(chuàng)造出的體驗是令人難忘的。”約瑟夫?佩恩曾在《體驗經(jīng)濟》一書中揭示了用戶體驗的重要性。那么在工業(yè)4.0時代，企業(yè)該如何升級用戶體驗呢？

9月18日，由德國ROI與EFESO聯(lián)合頒發(fā)的ROI-EFESO工業(yè)4.0獎首輪獲獎企業(yè)揭曉。憑借大規(guī)模定制模式及4大互聯(lián)工廠形成的基地引領作用，青島海爾中德智慧園區(qū)獲獎，成為首個獲得德國工業(yè)4.0獎的中國企業(yè)，為構建“燈塔基地”打下堅實基礎。ROI-EFESO方面表示：以體驗迭代為核心驅(qū)動，海爾智家智能制造為用戶體驗創(chuàng)造，走出了一條差異化的“智造”之路，真正實現(xiàn)了物聯(lián)網(wǎng)時代的場景落地。

體驗驅(qū)動，海爾智家獲德國ROI-EFESO工業(yè)4.0獎

ROI-EFESO的工業(yè)4.0獎項始于2013年，專注于授予在工業(yè)界中推進杰出的數(shù)字化項目的企業(yè)，成為德語國家中最負盛名的行業(yè)獎項之一，寶馬、西門子、博世等企業(yè)曾先后獲得此獎項。據(jù)悉，本次獎項評審委員會由慕尼黑工業(yè)大學、《產(chǎn)品》雜志、德國斯圖加特大學Thomas Bauernhansl博士、機床和工業(yè)管理研究所 （IWB） 所長Gunther Reinhart先生、亞琛工業(yè)大學Gunther Schuh先生，以及以及今年未參與評選的往屆獲獎單位專家共同組成。

據(jù)了解，青島海爾中德智慧園區(qū)包括海爾中德冰箱互聯(lián)工廠，海爾中德滾筒互聯(lián)工廠，海爾中央空調(diào)互聯(lián)工廠，海爾中德熱水器互聯(lián)工廠，以4個互聯(lián)工廠形成的基地引領成為本次獲獎的關鍵。通過自動化、網(wǎng)絡化、數(shù)字化和智能化，整個園區(qū)實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)技術與工業(yè)技術融合，把工廠變成智能工廠，以柔性制造滿足用戶個性化需求。

在海爾智家以用戶體驗為中心的大規(guī)模定制模式下，用戶可以直接參與到全流程中。以海爾中德智慧園區(qū)中的中央空調(diào)互聯(lián)工廠為例，由于全流程與用戶實時互聯(lián)，一次性交易的顧客變成可全周期、全流程參與持續(xù)交互的終身用戶，實現(xiàn)了三個100%： 100%的產(chǎn)品是用戶定制的，100%的產(chǎn)品是網(wǎng)器、100%的用戶成為終身用戶。同時，其研發(fā)周期縮短50%，生產(chǎn)效率提升2倍。

同時，海爾互聯(lián)工廠還以網(wǎng)器為觸點搭建了一個用戶與資源零距離并聯(lián)的生態(tài)圈。舉例來說，中德冰箱互聯(lián)工廠就以智能冰箱為觸點，并聯(lián)灶烤洗消凈等智能家電，整合健康服務、農(nóng)場酒莊、食品加工、冷鏈運輸?shù)荣Y源，搭建食聯(lián)生態(tài)平臺，讓冰箱從食品保鮮延伸至健康飲食全周期場景，不斷創(chuàng)造用戶的最佳體驗。

場景賦能，“燈塔工廠”推動工業(yè)4.0進程

事實上，這已經(jīng)不是海爾智家智能制造第一次受到國際權威的認可。早在4年前，世界經(jīng)濟論壇評選出全球首批9家“燈塔工廠”，海爾智家從1000家制造商中脫穎而出，成為唯一一家入選的中國企業(yè)，也成為中國“燈塔工廠”引路人。

燈塔工廠的成功經(jīng)驗充分展示了如何通過采用和推廣第四次工業(yè)革命技術來提高運營效率、增強供應鏈韌性、改善用戶體驗，同時提高勞動力技能，實現(xiàn)更可持續(xù)的生產(chǎn)系統(tǒng)。例如，海爾中德滾筒互聯(lián)工廠就以智能洗衣機為觸點打造衣聯(lián)網(wǎng)，生態(tài)鏈連接了15個行業(yè)5300家企業(yè)資源，提供對衣物進行全生命周期管理的應用場景，助力企業(yè)從工業(yè)時代的產(chǎn)品品牌轉型為物聯(lián)網(wǎng)時代的生態(tài)品牌。

自今年1月?lián)碛械诙盁羲S”，海爾智家成為全球首個在同一個國家擁有兩座 “燈塔工廠”的企業(yè)，引領著更多中國制造業(yè)企業(yè)“入圈”第四次工業(yè)革命頂流陣容。未來，海爾智家智能制造還將賦能德國企業(yè)基于用戶體驗構建場景生態(tài)，推動用戶全流程參與的大規(guī)模定制模式在德國乃至整個歐洲落地，加速全球企業(yè)升級進程。這也是海爾智家能夠獲得ROI-EFESO工業(yè)4.0獎認可的重要原因。

除了以4個互聯(lián)工廠形成的基地，海爾智家還擁有全球首個“智能+5G”大規(guī)模定制模式及先進技術融合測試驗證平臺，產(chǎn)、研相輔相成，成為海爾智家發(fā)展“燈塔基地”的重要支撐。ROI-EFESO評價道：“作為以用戶為中心的大規(guī)模定制模式典范，海爾智家智能制造是為用戶體驗創(chuàng)造，而不是為庫存生產(chǎn)，在生產(chǎn)線、生產(chǎn)環(huán)節(jié)就與用戶連接起來，實現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)時代全流程的‘超鏈接’?！睙o疑，海爾智家以4大互聯(lián)工廠形成的基地引領對推動中國乃至世界制造業(yè)技術創(chuàng)新和數(shù)字化轉型，起到了驅(qū)動引擎的作用。
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