對于各種規(guī)模的企業(yè)來說，人工智能的發(fā)展正在成為最具影響力的技術之一。從早期開始，就已經(jīng)影響了客戶體驗。

企業(yè)為了實現(xiàn)業(yè)績最大化，滿足客戶日益變化的需求，企業(yè)只能依靠增加更多的客服人員來提高效率，并且對客服人員進行持續(xù)的培訓。

無論是增加人員還是加強培訓，都會導致企業(yè)的運營成本和管理成本的增加?？蛻粢庀虻牟淮_定性，客服人員根本無法統(tǒng)計客戶說的每句話，從而導致跟蹤記錄不真實。除此之外，信息外泄、電話被標記等等對企業(yè)來說更是一大難題。

將人工智能添加到客戶服務中是改善客戶體驗的有效方法

我們已經(jīng)進入了智能化和更具戰(zhàn)略性的客戶服務時代，人工智能正在迅速攻占客戶服務領域，其強大的功能是多任務，并通過自動查詢快速響應。通過限制研究時間并提供可觀的行動計劃，AI輔助的語音機器人可以產生人類無法提供的準確性和響應速度。

目前，在客戶服務中使用的語音機器人已經(jīng)相當基礎。用于客戶服務的AI不僅可以使自助服務界面更加直觀和經(jīng)濟，而且智能化將有助于預測特定客戶需求。

智能外呼機器人自動撥打電話，與客戶實時的進行對話，并對應列出每通電話的客戶意向程度。據(jù)統(tǒng)計，語音機器人的應用在一定程度上可減少80%的重復勞動，增長20%的業(yè)務量。

01智能語音機器人意味著節(jié)約成本

關注成本是當今企業(yè)的首要任務。在呼叫中心方面，在招聘和培訓員工進行客戶服務以及建立整個實體基礎設施方面需要花費大量的金錢和時間，員工的流失甚至會損耗更多。

使用智能機器人實現(xiàn)響應自動化的一個好處是它不受時間限制和假期的影響。這意味著在任何特定時刻，客戶都可以與語音機器人進行交互以解決問題。這種不間斷的客戶服務可幫助組織全天候響應，以解決傳入的客戶查詢。

02智能語音機器人意味著精確

人類的大腦容量有限，并且在為人們提供最佳性能服務時，往往會遇到不準確和缺陷的問題。另一方面，AI輔助服務解決方案符合預定標準和良好編程的效率，從而以最小的AHT（平均處理時間）提供高質量、直接的客戶體驗。

由于具有AI功能的語音機器人的機器學習過程非常強大，企業(yè)可以確保他們的可交付成果能夠毫發(fā)無損，并且非常滿足客戶的期望。因此，包含AI驅動的機器人的自動響應可以極其精確地實現(xiàn)業(yè)務目標，而不會消耗大量客戶的時間和資源。

Udesk智能語音機器人是一個具有聽說能力的企業(yè)智能員工，可以模擬人的思維邏輯性，自然地與人應答與溝通，并與客戶進行多輪語音交流，主動向客戶介紹公司產品和服務項目，解答客戶問題，執(zhí)行查詢賬戶、訂單，發(fā)送短信等動作，并可以根據(jù)“劇本”改變調整其能力，代替或減輕人工坐席工作。

沃豐科技擁有行業(yè)領先的技術與服務能力，有優(yōu)秀的客戶交互體驗、標準化產品以及個性化的客戶實施案例。

Udesk智能語音機器人應用案例——街電

回顧共享充電行業(yè)的發(fā)展歷程，街電被業(yè)內人士認為是“是唯一一家沒有走彎路的共享充電寶公司”。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，截至2019年上半年，街電累計用戶量達到1.07億，用戶份額達到40.5%，幾乎占據(jù)行業(yè)的半壁江山,成為當之無愧的行業(yè)領導者。

作為共享充電的頭部企業(yè)，街電如何通過Udesk智能語音機器人來打造智能服務？

街電用戶量過億，每日近萬數(shù)的用戶呼入。24小時全天各時段都會有用戶呼入，咨詢問題，60%的用戶會要求轉人工，人工坐席數(shù)量有限，接待能力有限。部分用戶會在長時間等待過程中放棄。85%呼入的用戶需要查詢訂單，人工查詢訂單，需要錄入手機號/訂單號查詢，耗時費力，服務單個用戶的時間長，成本高。

85%呼入的用戶需要查詢訂單，人工查詢訂單，需要錄入手機號/訂單號查詢，耗時費力，服務單個用戶的時間長，成本高。90%呼入的用戶會咨詢一些業(yè)務上的問題，客服回復標準答案，耗時也比較長，而且是重復工作。

作為行業(yè)第一品牌，街電希望有一套成熟的、個性化的呼叫中心解決方案，能夠契合街電迅速增長的業(yè)務需求。

對此，沃豐科技為街電量身定制專屬解決方案，通過語音機器人、智能IVR導航和人工客服的完美結合，為街電客戶咨詢服務保駕護航。

通過Udesk智能語音機器人，有效幫助街電提升服務用戶的效率，更多的呼入用戶能夠受到高效，準確的服務。實現(xiàn)整體呼叫中心24小時智能化服務，訂單自助查詢，短信自動觸發(fā)。

同時也幫助街電公司整體緩解了人工客服接聽的壓力，人工接待數(shù)量減少約2000通，釋放大部分人力，讓客服能夠做更重要的工作，創(chuàng)造更多的價值，快速解決企業(yè)在業(yè)務結構化改革中產能提升的問題。

街電通過對共享充電寶消費場景的深耕，牢牢占據(jù)著行業(yè)領導地位。通過Udesk智能語音機器人，街電不斷實現(xiàn)場景的升級，為不同場景的客戶帶去更精準的充電需求和更好的客戶體驗。

用于客戶支持的智能語音機器人正在推動創(chuàng)新，并徹底改變客戶的協(xié)助方式。AI意味著高質量的客戶體驗、個性化支持、高速高效以及成本節(jié)約。沃豐科技在AI驅動的語音機器人不斷創(chuàng)新，改善客戶服務解決方案，提供無與倫比的智能化客戶支持體驗。

編輯：hfy