語(yǔ)音引擎可幫助識(shí)別和理解對(duì)話，并以此為基礎(chǔ)導(dǎo)出輸出。索引、分析和查詢工具可幫助直接從語(yǔ)音中提取單詞或在內(nèi)置詞匯表中搜索單詞，從而可以分析情緒。

語(yǔ)音分析（Speech Analytics）技術(shù)，是指通過語(yǔ)音識(shí)別等核心技術(shù)將非結(jié)構(gòu)化的語(yǔ)音信息轉(zhuǎn)換為結(jié)構(gòu)化的索引，實(shí)現(xiàn)對(duì)海量錄音文件、音頻文件的的知識(shí)挖掘和快速檢索。語(yǔ)音分析的常用儀器有語(yǔ)圖儀，用于語(yǔ)音動(dòng)態(tài)頻譜的分析及記錄。實(shí)時(shí)數(shù)字語(yǔ)圖儀是一種新的語(yǔ)圖儀。語(yǔ)音分析更常用的方法是利用通用微機(jī)加入語(yǔ)音處理設(shè)置，通過專用軟件計(jì)算獲得。

新思界產(chǎn)業(yè)研究中心出具的《2020年全球及中國(guó)語(yǔ)音分析產(chǎn)業(yè)深度研究報(bào)告》顯示，全球語(yǔ)音分析市場(chǎng)規(guī)模將從2020年的16億美元增長(zhǎng)到2025年的41億美元，復(fù)合年增長(zhǎng)率（CAGR）為20．7％。

推動(dòng)語(yǔ)音分析市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)的主要因素包括：對(duì)改善客戶旅程和整體體驗(yàn)的需求日益增長(zhǎng)，對(duì)監(jiān)視和改善座席績(jī)效的需求不斷增長(zhǎng)，以及下游對(duì)法規(guī)和合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)的遵守。此外，市場(chǎng)中預(yù)測(cè)客戶（消費(fèi)者）意圖和監(jiān)控代理行為的需求不斷增長(zhǎng)，使用基于AI和ML的技術(shù)來(lái)促進(jìn)實(shí)時(shí)可行的客戶見解的需求不斷增長(zhǎng)，并且對(duì)基于云的語(yǔ)音分析解決方案以提高客戶保留率的需求也在不斷增長(zhǎng)，將為企業(yè)提供機(jī)遇在語(yǔ)音分析市場(chǎng)的各個(gè)垂直領(lǐng)域中運(yùn)作。

語(yǔ)音引擎可幫助識(shí)別和理解對(duì)話，并以此為基礎(chǔ)導(dǎo)出輸出。索引、分析和查詢工具可幫助直接從語(yǔ)音中提取單詞或在內(nèi)置詞匯表中搜索單詞，從而可以分析情緒。報(bào)告和可視化工具有助于深入挖掘和過濾出整個(gè)客戶對(duì)話詳細(xì)信息。這些解決方案還能夠通過集成各種技術(shù)（例如分析，NLP和AI）來(lái)創(chuàng)建語(yǔ)音通信的詳細(xì)分析，從而為企業(yè)提供可行的見解。大多數(shù)企業(yè)利用語(yǔ)音分析解決方案來(lái)理解所生成的對(duì)話數(shù)據(jù)，并利用它們來(lái)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)效率。

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)下游應(yīng)用領(lǐng)域?qū)⒃陬A(yù)測(cè)期內(nèi)錄得較高的復(fù)合年增長(zhǎng)率

在語(yǔ)音分析應(yīng)用市場(chǎng)中，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)下游應(yīng)用領(lǐng)域預(yù)計(jì)將在預(yù)測(cè)期內(nèi)錄得較高的復(fù)合年增長(zhǎng)率。語(yǔ)音分析市場(chǎng)根據(jù)應(yīng)用細(xì)分為客戶體驗(yàn)管理、呼叫監(jiān)控、座席績(jī)效監(jiān)控、銷售資產(chǎn)、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、風(fēng)險(xiǎn)和合規(guī)性管理以及其他（業(yè)務(wù)流程管理和預(yù)測(cè)分析）。這些應(yīng)用程序?qū)β?lián)絡(luò)中心的連接和通信方式產(chǎn)生了巨大的影響，從而提高了企業(yè)的績(jī)效。

在預(yù)測(cè)期內(nèi)，北美地區(qū)將是最大的市場(chǎng)所在地區(qū)

預(yù)計(jì)在預(yù)測(cè)期間，北美將占據(jù)全球語(yǔ)音分析市場(chǎng)的最大市場(chǎng)規(guī)模。促進(jìn)北美語(yǔ)音分析市場(chǎng)增長(zhǎng)的關(guān)鍵因素包括是對(duì)增強(qiáng)客戶支持服務(wù)以增強(qiáng)客戶保留計(jì)劃的需求不斷增長(zhǎng)。歐洲在市場(chǎng)規(guī)模和市場(chǎng)份額方面將排在第二位，減少與內(nèi)部和外部通信監(jiān)控相關(guān)的企業(yè)工作負(fù)載的不斷增長(zhǎng)的需求正在推動(dòng)歐洲語(yǔ)音分析解決方案的采用。預(yù)計(jì)亞太地區(qū)將在預(yù)測(cè)期內(nèi)市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)率最高。

全球語(yǔ)音分析市場(chǎng)中主要和新興競(jìng)爭(zhēng)者包括NICE（以色列）、Verint（美國(guó)）、Micro Focus（英國(guó)）、Avaya（美國(guó)）、Genesys（美國(guó)）、Google（美國(guó)）、AWS（美國(guó)）、Vonage（美國(guó)）、OpenText（加拿大）、卡拉布里奧（美國(guó)）、CallMiner（美國(guó)）、克拉拉布里奇（美國(guó)）、埃萊維奧（美國(guó)）、Voci Technologies（美國(guó)）、Almawave（意大利）、Marchex（美國(guó)）、Enghouse Interactive（美國(guó)）

Castel（美國(guó)）、Aspect （美國(guó)）、Sabio（英國(guó)）、Business Systems（英國(guó)）、Talkdesk（美國(guó)）、VoiceBase（美國(guó)）、Tech Mahindra（印度）、Invoca（美國(guó)）、Tethr（美國(guó)）、Cognito（美國(guó)）、Intelligent Voice（英國(guó)）、Kwantics（印度）、Batvoice AI（法國(guó)）、Speech Village（英國(guó)）、Speech－i Ltd（英國(guó)）、SpeechTech（美國(guó)）、Gnani．a(chǎn)i（印度）、Observe．AI（美國(guó)）和Deepgram（美國(guó)）。

新思界產(chǎn)業(yè)研究院

新思界致力做最好的產(chǎn)業(yè)研究平臺(tái)，建立了以市場(chǎng)調(diào)查、行業(yè)研究、規(guī)劃咨詢等為核心的國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)體系，以海外市場(chǎng)調(diào)查、海外公司選址與注冊(cè)等為核心的海外業(yè)務(wù)體系為客戶提供全方位的國(guó)內(nèi)外產(chǎn)業(yè)咨詢服務(wù)。

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