AI智能機(jī)器人聽似遙遠(yuǎn)，但其實(shí)已經(jīng)在我們身邊。

幾乎每一家互聯(lián)網(wǎng)巨頭，都已孵化出自己的機(jī)器人，并投入到實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用中，與用戶全方位交互。亞馬遜、谷歌、微軟、蘋果、百度、阿里、小米等公司開發(fā)的語(yǔ)音助手，包括Alexa、Google Assistant、小冰、Siri、小度、小愛等產(chǎn)品，正在成為我們重要的“私人助理”。

人工智能技術(shù)的逐步成熟，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域，產(chǎn)生巨大的變革性影響。品牌的營(yíng)銷與銷售，正迎來(lái)一場(chǎng)迭代式進(jìn)階，人機(jī)交互的工作模式將成為常態(tài)，諸多營(yíng)銷人也將就此失業(yè)。

那么，在這個(gè)AI智能機(jī)器人高速發(fā)展的時(shí)代，機(jī)器人會(huì)取代哪些營(yíng)銷工種？將為營(yíng)銷世界打開哪些全新想象空間？機(jī)器人行業(yè)將怎樣打開下一個(gè)營(yíng)銷風(fēng)口？

人工智能機(jī)器人越來(lái)越“像個(gè)人”了

如果要看人工智能機(jī)器人的近況，從微軟小冰就能“管中窺豹”，小冰無(wú)疑給當(dāng)下的人工智能產(chǎn)業(yè)提供了一個(gè)觀察范本。

2014年5月29日至今，微軟小冰五年迭了七代，從純文本到語(yǔ)音、視頻、機(jī)器視覺，到全雙工、生成模型，到實(shí)時(shí)視覺、共感模型、發(fā)布Dual AI戰(zhàn)略……每一代都有一個(gè)跨越式的進(jìn)步。

多模態(tài)交互感官則是一種融合了全雙工語(yǔ)音交互、實(shí)時(shí)視覺與核心對(duì)話引擎的全新交互感官，根據(jù)小冰日本團(tuán)隊(duì)做的一個(gè)測(cè)試，小冰可以通過(guò)手機(jī)攝像頭觀察到的景象，實(shí)時(shí)發(fā)表看法，并與人進(jìn)行互動(dòng)，讓你有一種跟朋友一起逛街的感覺。

小冰已經(jīng)能夠像人一樣對(duì)話。以往的人工智能產(chǎn)品，用戶在與其對(duì)話時(shí)，需要說(shuō)出喚醒詞，在多輪語(yǔ)音互動(dòng)中，用戶必須在每次交互中重復(fù)喚醒詞，否則人工智能理解不了新指令。“全雙工”語(yǔ)音交互感官的使用，則能讓用戶只需說(shuō)一次喚醒詞就可以與人工智能連續(xù)對(duì)話。

近日，機(jī)器人制造商波士頓動(dòng)力，也終于正式向美國(guó)企業(yè)開售旗下的四足機(jī)器人Spot。從去年開始，波士頓動(dòng)力公司就將Spot租給了多家公司。原本是只租不賣的，而現(xiàn)在真的可以買回家了。

Spot四條腿完全模仿動(dòng)物的四肢設(shè)計(jì)，具有出色的平衡感，內(nèi)部安裝有特制的減震裝置，配有360度視角的攝像頭，速度約為每秒5.2英尺，可以在零下4到113華氏度的高溫下運(yùn)行。防塵、防水。主要用于測(cè)量和數(shù)據(jù)收集，泄漏檢測(cè)、熱檢查、噪音異常檢測(cè)，以及人類難以觸及的儀表讀數(shù)等。

技術(shù)滲透營(yíng)銷 “人機(jī)交互”成為營(yíng)銷新常態(tài)

技術(shù)不斷滲入營(yíng)銷，催生出的一個(gè)熱詞就是——首席技術(shù)營(yíng)銷官（Chief Marketing Technologist，CMT）。

根據(jù)《哈佛商業(yè)評(píng)論》的評(píng)述，“他們有著Marketing的內(nèi)核，并且洞悉技術(shù)能夠帶來(lái)的所有可能性；他們能夠基于大數(shù)據(jù)應(yīng)用，真正擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)科技，綜合考慮和平衡技術(shù)營(yíng)銷和戰(zhàn)略營(yíng)銷，從而反向顛覆互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的顛覆性浪潮?！?/p>

埃森哲發(fā)布的一份研究報(bào)告指出，企業(yè)CEO們必須即刻推動(dòng)勞動(dòng)力轉(zhuǎn)型，使員工能夠與智能技術(shù)協(xié)作，否則企業(yè)可能會(huì)錯(cuò)失重要的增長(zhǎng)機(jī)遇。

如果所有企業(yè)能夠像領(lǐng)軍企業(yè)一樣積極地投資人工智能和人機(jī)協(xié)作，到2022年，其營(yíng)收將大幅提高38%，員工規(guī)模將擴(kuò)大10%。

領(lǐng)先企業(yè)正在充分利用人機(jī)協(xié)作，提高運(yùn)營(yíng)效率，以全新的客戶體驗(yàn)推動(dòng)增長(zhǎng)。例如，一家線上服裝零售商憑借人工智能技術(shù)，幫助形象設(shè)計(jì)師更深入地了解顧客喜好，并據(jù)此為顧客提供獨(dú)特、高度個(gè)性化的服務(wù)；某運(yùn)動(dòng)鞋品牌則讓技藝嫻熟的裁縫、生產(chǎn)流程專家與智能機(jī)器一起協(xié)作，針對(duì)本地市場(chǎng)進(jìn)行設(shè)計(jì)和制造，從而將產(chǎn)品定制化水平和上市速度提升至全新高度。

臺(tái)前：AI智能機(jī)器人代替越來(lái)越多的銷售和客服人員

機(jī)器人的加入，自然會(huì)讓不少人的飯碗不保。美國(guó)萊斯大學(xué)計(jì)算機(jī)工程教授摩西·瓦迪在向美國(guó)科學(xué)促進(jìn)會(huì)發(fā)表演講時(shí)表示：2045年人類失業(yè)率將超過(guò)50%。

在普通用戶的感知中，已越來(lái)越多地開始與銷售和客服機(jī)器人打交道。

》》語(yǔ)音機(jī)器人顛覆電銷行業(yè)

未來(lái)，不用“露面”的銷售工作，都可以依靠機(jī)器來(lái)完成，以機(jī)器系統(tǒng)為主體的人工智能自動(dòng)化營(yíng)銷時(shí)代令人期待，現(xiàn)在電話營(yíng)銷工作已經(jīng)被人工智能語(yǔ)音機(jī)器人替代了。人工智能語(yǔ)音機(jī)器人，可自帶呼叫中心、CRM管理功能，通過(guò)精準(zhǔn)語(yǔ)音平臺(tái)，外呼潛在客戶群體，并模擬銷售專家溝通進(jìn)行信息篩選，幫助企業(yè)用AI實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷效能的全面提升。

》》導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人已在電商平臺(tái)普遍運(yùn)用

今年618，許多京東用戶發(fā)現(xiàn)，京東上線了全新的AI導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人JOY，它沿用了京東經(jīng)典的機(jī)器狗形象，可以為用戶解答618店慶相關(guān)問(wèn)題。面對(duì)京東用戶們提出的各種各樣的問(wèn)題，JOY大多能給出令人滿意的回答，甚至可以和用戶閑聊扯家常。此外，JOY也強(qiáng)化了自己的多輪對(duì)話能力，以便應(yīng)對(duì)用戶的反復(fù)追問(wèn)。

》》智能客服24小時(shí)不間斷服務(wù)

阿里巴巴發(fā)布的店小蜜，已全面應(yīng)用到商家客服中，打造售前到售后全鏈路的智能服務(wù)：7*24全自動(dòng)模式的店小蜜更聰明、更獨(dú)立，在夜間可以做到完全“獨(dú)當(dāng)一面”；智能輔助模式新增智能預(yù)測(cè)、主動(dòng)營(yíng)銷、智能催拍等功能，不僅能替代人工客服一半的工作，還具備了人的熱情溫度和個(gè)性化。

》》機(jī)器人取代促銷員發(fā)放優(yōu)惠券

微軟小冰與日本第二大便利店——Lawson合作，通過(guò)對(duì)話服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上優(yōu)惠券的定制化發(fā)放，按用戶需求提供優(yōu)惠券。用戶則可用優(yōu)惠券在店內(nèi)購(gòu)買咖啡等商品。傳統(tǒng)的推廣途徑下，轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)基本維持在10%，而在微軟小冰的對(duì)話引擎加入后后，數(shù)據(jù)飆到了50%。

》》品牌定制聊天機(jī)器人，隨時(shí)為用戶提供專業(yè)服務(wù)

在與小度在家第一階段的合作中，惠氏將小度在家放到流量最高的母嬰門店里，讓用戶現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)W＋俱樂(lè)部的媽媽課程，小度在家與到店顧客的實(shí)時(shí)互動(dòng)，大大提升了會(huì)員招募率。小度在家可以集合多重工具，如定制孕齡知識(shí)，家庭育兒記錄，以及強(qiáng)大的家庭通訊和通知能力，為年輕父母減輕育兒負(fù)擔(dān)，也讓老年人體驗(yàn)到小度在家的便利性。

》》機(jī)器管理員，維護(hù)社群高效運(yùn)轉(zhuǎn)

社群運(yùn)營(yíng)，每天需要手動(dòng)操作的事情太多了，批量處理這些工作還無(wú)濟(jì)于事，為此而苦惱的工作人員不再少數(shù)。有了群管理機(jī)器人，就相當(dāng)于解放了雙手，將一些重復(fù)性很強(qiáng)，且沒有操作難度的工作交給軟件即可，比如入群歡迎、關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)、定時(shí)打卡等。不僅比人力高效，而且準(zhǔn)確率百分百，至少不會(huì)因?yàn)橹貜?fù)性操作的失誤而導(dǎo)致社群成員反感。

》》數(shù)字語(yǔ)音助理可能完全顛覆營(yíng)銷業(yè)

不管是谷歌、微軟、蘋果、百度還是Facebook，這些巨頭們都在研究一個(gè)叫“智能數(shù)字助理”的產(chǎn)品，相信不少人已經(jīng)用上了Google Now、Siri、Cortana等服務(wù)。其實(shí)，這對(duì)廣告業(yè)而言，是一項(xiàng)全新的顛覆性的生意模式。使用數(shù)字助理后，我們會(huì)把決定權(quán)交給系統(tǒng)。比如你告訴數(shù)字助理想去就餐，數(shù)字助理會(huì)直接推薦你一家最合適的餐廳，而搜索引擎只是提供一個(gè)選項(xiàng)菜單。只需要一句話，就可以和餐廳取得聯(lián)系。

幕后：從洞察到策略 營(yíng)銷全鏈路智能化自動(dòng)化

從用戶洞察、傳播策略、創(chuàng)意實(shí)現(xiàn)、媒介投放、執(zhí)行到CRM，技術(shù)已經(jīng)滲透到營(yíng)銷的全鏈條之中。

內(nèi)容營(yíng)銷管理、市場(chǎng)分析工具、CRM軟件、程序化原生廣告、營(yíng)銷數(shù)據(jù)管理平臺(tái)、需求方平臺(tái)DSP、沉浸式互動(dòng)等，營(yíng)銷軟件已經(jīng)成為營(yíng)銷人工作中不可或缺的一部分。商業(yè)應(yīng)用軟件方面，沒有一個(gè)行業(yè)會(huì)像營(yíng)銷一樣擁有如此多的行業(yè)專用軟件。

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