系統(tǒng)管理員需要管理數(shù)百臺甚至數(shù)千臺不同的設(shè)備。管理這么多端點需要各種軟件來幫助理解和維護不同類型的設(shè)備和操作系統(tǒng)。管理多個工具并從不同的軟件來回切換來管理這些端點是低效的，也是不可持續(xù)的做法。

采用像SplashtopEnterprise 這樣的工具可以幫助整合主要的IT 功能，并通過最大限度地減少技術(shù)人員需要進行的工具切換量來簡化流程。

為什么工具整合如此重要？

在需求出現(xiàn)時采用新工具的情況并不少見。這是有道理的——你需要快速找到解決方案，所以你可以添加一些可以解決問題的東西。但是，此過程沒有考慮每個工具的可擴展性和互連性以及它在整個工作流程中的功能。IT 團隊可能有一個管理端點的工具、一個用于服務(wù)臺支持的單獨軟件和另一個用于遠程訪問的軟件。

連接這樣的一次性軟件可能會導(dǎo)致某些集成以及與其他工具的合作出現(xiàn)問題。有些工具可能會與其他工具集成，但是如果你的技術(shù)堆棧中有一個工具沒有集成，它可能會導(dǎo)致流程中更多的手動工作，并帶來更大的出錯余地。

需要考慮的另一件事是，在技術(shù)堆棧中添加其他工具意味著增加潛在的安全風險。對于您在技術(shù)堆棧中添加的每一個新工具，除了了解該工具如何管理客戶數(shù)據(jù)外，IT團隊還需要評估每個工具的安全性，以確保其符合團隊的安全準則。

有助于整合IT 功能的Splashtop 關(guān)鍵功能

SplashtopEnterprise 可以幫助整合技術(shù)人員日常執(zhí)行的主要IT 功能。讓我們來看看 Splashtop 如何幫助整合您的IT 技術(shù)堆棧。

服務(wù)臺控制臺可更快地概覽遠程會話并增強工作流程

SplashtopService Desk 控制臺可幫助技術(shù)人員清楚地查看當前會話的狀態(tài)、誰正在接受幫助以及每個會話發(fā)生的情況。

服務(wù)臺控制臺還為技術(shù)人員提供了多種不同的方式來連接最終用戶。技術(shù)人員可以選擇是共享邀請鏈接還是 6 位PIN 碼進行連接。通過該鏈接，最終用戶可以下載 Splashtop應(yīng)用程序并啟動它進行連接。

用戶連接到Splashtop 后，技術(shù)人員可以在Splashtop Service Desk 控制臺中輕松查看狀態(tài)從“等待”更改為“活動”。會話激活后，技術(shù)人員可以通過選擇 “啟動遠程會話”來請求連接權(quán)限。此對話框提示最終用戶拒絕或向技術(shù)人員授予權(quán)限。

ServiceDesk 控制臺有多名技術(shù)人員，可提供正在進行或需要完成的會話的高級概覽。技術(shù)人員可以快速確定用戶接下來需要哪些幫助，并創(chuàng)建一致的支持工作流程，減少中間的間隔。

遠程管理和維護端點

管理數(shù)千個端點絕非易事，確保有足夠的技術(shù)人員為每位最終用戶提供支持對于一個人來說是一項艱巨的任務(wù)。幸運的是，Splashtop提供支持渠道和會話路由，以確保最終用戶獲得合適的技術(shù)人員來獲得他們需要的支持。

在Splashtop 中，IT團隊可以按特定類別（例如設(shè)備類型、操作系統(tǒng)或物理位置）組織后端的端點。這可確保最終用戶從具有該特定設(shè)備專業(yè)知識的人那里獲得適當?shù)闹С?。當接到支持電話時，Splashtop可以幫助將這些電話路由到指定的技術(shù)人員，以支持這些設(shè)備或問題。

支持渠道還使技術(shù)人員能夠創(chuàng)建更高效的一對多操作。技術(shù)人員可以輕松選擇哪些設(shè)備可以接受某些操作、應(yīng)用程序、更新或維護。如果 iOS 有新的更新，技術(shù)人員可以同時更新數(shù)百臺設(shè)備，而不必手動選擇和更新每臺設(shè)備。

所有這些功能都可以遠程使用，從而省去了技術(shù)人員前往最終用戶那里尋求支持的麻煩。最終用戶可以期望更快地解決問題，因為他們的問題可以更快地轉(zhuǎn)交給專業(yè)技術(shù)人員，并且可以在必要時獲得多個人的幫助。

增強現(xiàn)實有助于為熟練的技術(shù)人員提供更多影響力

很難找到熟練的技術(shù)人員，如果可以更有效地使用他們的寶貴技能，那么讓他們到現(xiàn)場評估問題可能不值得付出努力。這個問題可以借助增強現(xiàn)實來解決。

增強現(xiàn)實有助于為該機構(gòu)提供熟練的技術(shù)人員和現(xiàn)場技術(shù)人員，使他們能夠解決更多問題，同時最大限度地減少所需的差旅量?，F(xiàn)場技術(shù)人員無需幫助即可進入、診斷問題，甚至修復(fù)簡單的問題。如果需要更熟練的技術(shù)人員，他們可以致電并通過增強現(xiàn)實尋求問題方面的幫助。這有助于最大限度地減少技能更高的技術(shù)人員要承擔的差旅和問題，并且他們能夠?qū)r間花在最需要專業(yè)知識的地方。

審核編輯：劉清