此外，虛擬服務(wù)代理現(xiàn)在支持所有主要語言，并能夠動(dòng)態(tài)翻譯現(xiàn)有知識(shí)庫的文章內(nèi)容。

如果員工喜歡虛擬服務(wù)代理的體驗(yàn)，那么支持團(tuán)隊(duì)更是愛不釋手。Atlassian客戶報(bào)告稱，借助虛擬服務(wù)代理，他們能夠?qū)⒅С謱υ挼慕鉀Q時(shí)間縮短多達(dá)90%！

這一成果令人驚嘆，但某些請求仍然需要人工干預(yù)。Atlassian正致力于將AI體驗(yàn)直接融入Jira Service Management，以主動(dòng)呈現(xiàn)服務(wù)代理的洞察力。這一功能由Teamwork Graph提供支持，在后臺(tái)運(yùn)行，無需傳統(tǒng)解決方案的復(fù)雜配置過程，即可連接人員、目標(biāo)、系統(tǒng)和知識(shí)，從而在正確的時(shí)間提供正確的上下文。

這些洞察以建議步驟、知識(shí)和一鍵操作的形式呈現(xiàn)，供虛擬服務(wù)代理在查看員工請求時(shí)參考，確保快速解決問題。

Jira Service Management還通過新的AI生成的洞察儀表板，使支持團(tuán)隊(duì)能夠更輕松地評估虛擬服務(wù)代理的表現(xiàn)。不僅如此，該儀表板還將突出顯示潛在的知識(shí)缺口，并建議新文章的創(chuàng)建方向……甚至允許服務(wù)團(tuán)隊(duì)使用生成式AI來創(chuàng)建文章。

《Jira Service Management的總體經(jīng)濟(jì)影響?》研究表明，Jira Service Management中的AI幫助實(shí)現(xiàn)：

IT運(yùn)維團(tuán)隊(duì)批準(zhǔn)變更請求的速度提升了35%，每次事件節(jié)省近1小時(shí)。

IT幫助臺(tái)代理的工單處理效率提高了30%。

員工在提交幫助工單后，尋找答案的時(shí)間平均節(jié)省了25分鐘。

AI賦能HR服務(wù)管理：提供卓越的員工體驗(yàn)

為提升員工體驗(yàn)，許多HR團(tuán)隊(duì)正在借助AI來提升他們的服務(wù)交付能力。Atlassian研究發(fā)現(xiàn)，三分之一（28%）的HR團(tuán)隊(duì)已經(jīng)在利用AI優(yōu)化工作流程，另有四分之一（26%）的團(tuán)隊(duì)正在探索潛在的應(yīng)用場景。

Jira Service Management即將推出全新的人力資源服務(wù)管理（HRSM）功能！以進(jìn)一步簡化流程并賦能這些關(guān)鍵團(tuán)隊(duì)。

人力資源與AI應(yīng)用

Atlassian研究表明，HR團(tuán)隊(duì)正在使用AI來改進(jìn)多項(xiàng)工作流程，包括：

• 自動(dòng)化的員工入職和離職流程（46%）
• AI生成的會(huì)議記錄和行動(dòng)項(xiàng)（41%）
• AI驅(qū)動(dòng)的虛擬代理用于員工查詢和自助服務(wù)（37%）

• 首先，來了解AI生成的請求類型。借助這一功能，HR團(tuán)隊(duì)可以使用生成式AI來創(chuàng)建員工可以發(fā)起的請求。例如，通過簡短的一句話來描述其服務(wù)領(lǐng)域，比如“我在HR部門工作，負(fù)責(zé)員工關(guān)系團(tuán)隊(duì)”。隨后，Jira Service Management會(huì)立即生成匹配的請求類型，并推薦可能需要添加到每個(gè)請求中的字段。這樣，HR團(tuán)隊(duì)無需了解Jira Service Management的底層技術(shù)架構(gòu)，也能快速擴(kuò)展和定制服務(wù)內(nèi)容。

此外，Jira Service Management新增了許多針對HR的模板。這些模板簡化了常見的HR工作流程，例如為員工配置新電腦、安排離職面談或申請招聘支持?，F(xiàn)在，有了數(shù)十個(gè)這樣的模板，HR團(tuán)隊(duì)可以更輕松地上手使用Jira Service Management。

Jira Service Management還與HR從業(yè)者常用的應(yīng)用程序（如Workday和Okta）建立集成。借助這一集成，Atlassian的合作伙伴Thumbtack幾乎完全自動(dòng)化了入職和離職請求，每年節(jié)省的工作時(shí)間多達(dá)250小時(shí)。

當(dāng)涉及到敏感信息時(shí)，Jira Service Management也為HR團(tuán)隊(duì)提供了保障。它簡化了有關(guān)誰可以創(chuàng)建特定請求類型，以及誰能查看某些工作（如HR案例）的控制措施。這意味著客戶可以鎖定敏感數(shù)據(jù)，確保其安全無虞。

最后，Jira Service Management升級了員工幫助中心。它們現(xiàn)在更加美觀且可定制，HR團(tuán)隊(duì)可以根據(jù)需求配置信息的展示方式。

Atlassian HR 如何使用Jira Service Management 賦能分布式員工

“在Atlassian的‘團(tuán)隊(duì)無處不在’模式中，至關(guān)重要的一部分是為我們的團(tuán)隊(duì)提供一個(gè)可以找到答案并獲取所需資源的地方，以保持高效工作。Jira Service Management做到了這一點(diǎn)。借助Jira Service Management的虛擬服務(wù)代理，我們的HR團(tuán)隊(duì)可以高效處理員工的請求和咨詢，每年節(jié)省2800小時(shí)，使我們能夠?qū)Ｗ⒂谔峁└鼰o縫、更愉快的員工體驗(yàn)?！?/p>

——Avani Prabhakar

Atlassian首席人力資源官

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Atlassian致力于打造真正有價(jià)值的AI增強(qiáng)功能，切實(shí)改進(jìn)客戶的日常工作。龍智作為Atlassian全球白金合作伙伴、ITSM專業(yè)伙伴，同樣致力于為客戶提供實(shí)用高效的服務(wù)管理工具，以及全面、專業(yè)的本地化支持，助力將Jira Service Management等Atlassian產(chǎn)品更好地融入您的工作流。