本文來源atlassian.com，由Atlassian全球白金合作伙伴、DevSecOps解決方案提供商-龍智翻譯整理。探索如何通過Atlassian產(chǎn)品組合實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，幫助你的團(tuán)隊(duì)節(jié)省時(shí)間，聚焦于更具戰(zhàn)略意義的工作~

現(xiàn)代知識型工作者面臨著前所未有的挑戰(zhàn)：數(shù)據(jù)量激增、任務(wù)復(fù)雜度提升以及時(shí)間資源愈發(fā)緊張。如何在這樣的環(huán)境中高效應(yīng)對重復(fù)性任務(wù)，同時(shí)專注于更具戰(zhàn)略意義的工作，是每個(gè)團(tuán)隊(duì)和組織亟需解決的問題。

幸運(yùn)的是，Atlassian的產(chǎn)品組合能夠大規(guī)模應(yīng)對這一挑戰(zhàn)，尤其是通過Atlassian Automation（自動(dòng)化）功能。

200,000 + Atlassian Cloud客戶使用Automation
10 億+ Atlassian Automation規(guī)則每月運(yùn)行

根據(jù)Atlassian《2024年團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀報(bào)告》，企業(yè)高管估計(jì)，僅有24%的團(tuán)隊(duì)在從事關(guān)鍵任務(wù)工作。而通過Atlassian產(chǎn)品組合中的自動(dòng)化功能，員工可以從重復(fù)、繁瑣的任務(wù)中解放出來，轉(zhuǎn)而專注于更有價(jià)值的工作。

目前，Atlassian Automation已在Jira、Confluence和Jira Service Management中可用。

• Jira：通過可自定義的工作流、實(shí)時(shí)跟蹤和強(qiáng)大的報(bào)告功能，高效規(guī)劃、跟蹤和交付項(xiàng)目。
• Confluence：構(gòu)建企業(yè)知識庫，減少信息孤島，并提供單一的事實(shí)來源。
• Jira Service Management：提供卓越的服務(wù)，整合開發(fā)、IT運(yùn)維和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)。

Atlassian Automation通過消除手動(dòng)任務(wù)（如通知團(tuán)隊(duì)、管理內(nèi)容等單調(diào)操作），幫助團(tuán)隊(duì)節(jié)省時(shí)間、減少人為錯(cuò)誤并推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)展。

“借助Atlassian Automation，我們工作流程中的每個(gè)參與者每月都能節(jié)省多達(dá)60小時(shí)！使用Automation不僅是為了節(jié)省時(shí)間，更是為了自由。我們可以更明智地利用時(shí)間。”

—Rivian高級架構(gòu)師 Mike Hayes

Atlassian Automation有何優(yōu)勢？

Atlassian Automation能夠幫助簡化工作流，提升效率，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新性。使用自動(dòng)化功能，團(tuán)隊(duì)可以實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：

• 消除瓶頸：無需人工干預(yù)，即可快速處理緩慢而繁瑣的任務(wù)。
• 擴(kuò)展運(yùn)營：通過技術(shù)驅(qū)動(dòng)的流程，團(tuán)隊(duì)可以突破手動(dòng)操作的限制，更好地支持業(yè)務(wù)增長。
• 提升生產(chǎn)力：構(gòu)建快速的自動(dòng)化規(guī)則，從而節(jié)省大量時(shí)間，專注于更高價(jià)值的任務(wù)。

與其他功能相比，Atlassian自動(dòng)化功能的一個(gè)關(guān)鍵優(yōu)勢在于其低代碼和無代碼解決方案，用戶可以通過可視化規(guī)則構(gòu)建器輕松創(chuàng)建強(qiáng)大的自動(dòng)化規(guī)則。Atlassian還提供了包含最佳實(shí)踐規(guī)則和流程的自動(dòng)化模板庫。

借助這些，團(tuán)隊(duì)能夠：

• 只需單擊幾下即可自動(dòng)執(zhí)行任何任務(wù)，無需向技術(shù)團(tuán)隊(duì)尋求協(xié)助。
• 無縫集成第三方工具（如Slack或Microsoft Teams）。
• 管理員可以全面了解并控制配置，輕松排查問題，自信地?cái)U(kuò)展自動(dòng)化功能。
• 借助AI驅(qū)動(dòng)的工作流更智能地工作——只需描述你所需的自動(dòng)化規(guī)則，AI就會(huì)自動(dòng)構(gòu)建！

用于自動(dòng)化的Rovo智能代理

借助Rovo智能代理，用戶可以將AI功能（如分析、創(chuàng)建或編輯內(nèi)容）與自動(dòng)化相結(jié)合，并對何時(shí)調(diào)用代理、如何使用其輸出進(jìn)行完全控制。

用戶可以使用的智能代理：

• 產(chǎn)品需求文檔 (PRD) 代理：自動(dòng)在PRD上發(fā)布反饋。
• 客戶反饋代理：通過Slack分析客戶反饋并分享關(guān)鍵見解，以便立即采取行動(dòng)。
• 翻譯代理：將頁面翻譯成新語言并自動(dòng)發(fā)布，促進(jìn)全球協(xié)作。

Atlassian Automation核心應(yīng)用場景

Atlassian Automation的使用方式有很多，可以幫助提高效率并管理內(nèi)部流程的復(fù)雜細(xì)節(jié)。這些自動(dòng)化應(yīng)用涵蓋了多個(gè)行業(yè)的不同場景。

“迄今為止，我們已經(jīng)構(gòu)建了200多個(gè)自動(dòng)化規(guī)則。即使每個(gè)規(guī)則每天只節(jié)省兩分鐘，每年也能節(jié)省近 1,500小時(shí)的運(yùn)營時(shí)間。這還不包括上下文切換或生成報(bào)告所需的時(shí)間。現(xiàn)在，一切都觸手可及?！?/i>

—索尼音樂出版公司IT運(yùn)營總監(jiān)兼Jira解決方案架構(gòu)師 Jeff Pittman

以下是基于客戶反饋總結(jié)的三大核心應(yīng)用場景，適用于Confluence、Jira和Jira Service Management。

一、使內(nèi)容和工作保持最新狀態(tài)

第一個(gè)核心應(yīng)用場景是使內(nèi)容和工作保持最新狀態(tài)。隨著規(guī)模的擴(kuò)大和復(fù)雜性的增加，組織工作可能會(huì)變得令人生畏，尤其是涉及到更多的團(tuán)隊(duì)時(shí)。

1. 通過Confluence大規(guī)模管理內(nèi)容：

• 定期歸檔過時(shí)的內(nèi)容，避免空間變得雜亂。
• 自動(dòng)為頁面添加標(biāo)簽，以優(yōu)化分類和搜索能力。
• 利用AI賦能日常任務(wù)，例如自動(dòng)生成會(huì)議記錄并向團(tuán)隊(duì)發(fā)送郵件，分析內(nèi)容中的特定主題或關(guān)鍵詞，并根據(jù)分析結(jié)果采取相應(yīng)行動(dòng)。

2. 通過Jira簡化工作 ：

• 根據(jù)特定的觸發(fā)條件，在開發(fā)生命周期的各個(gè)階段自動(dòng)更新Jira問題的狀態(tài)，例如在拉取請求合并時(shí)，將問題從“審查中”自動(dòng)轉(zhuǎn)換為“已完成”。
• 根據(jù)預(yù)定義的條件（如工作量、專業(yè)技能或輪轉(zhuǎn)分配）自動(dòng)為團(tuán)隊(duì)成員分配任務(wù)。
• 通過自動(dòng)化操作簡化沖刺管理（如啟動(dòng)新沖刺、關(guān)閉已完成沖刺、將未完成的問題移至下一沖刺），實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)流程的標(biāo)準(zhǔn)化。

3. 通過Jira Service Management管理問題和警報(bào)更新：

• 根據(jù)任何相關(guān)的問題或警報(bào)更新，自動(dòng)創(chuàng)建或修改問題和警報(bào)的字段及狀態(tài)。
• 暫停流程以進(jìn)行更新：
  1. 暫停自動(dòng)化操作：在進(jìn)入下一步之前暫停自動(dòng)化規(guī)則，最長可暫停15分鐘。
  2. 基于警報(bào)事件的延遲：添加延遲規(guī)則，直到滿足某些上游條件為止，例如警報(bào)進(jìn)入特定狀態(tài)或優(yōu)先級水平。
  3. 等待第三方響應(yīng)：在受支持的第三方應(yīng)用中使用“等待響應(yīng)”功能，可以指定規(guī)則等待的時(shí)間，并選擇是否在沒有響應(yīng)時(shí)繼續(xù)執(zhí)行。

二、將正確的工作分配給正確的團(tuán)隊(duì)

第二個(gè)強(qiáng)大的自動(dòng)化應(yīng)用場景是將正確的工作分配給正確的團(tuán)隊(duì)，以減少上下文切換，保持團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致，確保項(xiàng)目按計(jì)劃推進(jìn)。

通過Confluence自動(dòng)觸發(fā)通知：

借助Confluence Automation，當(dāng)任務(wù)接近截止日期時(shí)，您可以通過Slack、電子郵件或Microsoft Teams 等首選的溝通渠道自動(dòng)觸發(fā)通知，無需手動(dòng)操作。

通過Jira自動(dòng)分派服務(wù)請求：

當(dāng)新的服務(wù)請求到達(dá)時(shí)，您可以根據(jù)團(tuán)隊(duì)的工作量情況，將其自動(dòng)分配給合適的團(tuán)隊(duì)或特定專家。無論是技術(shù)團(tuán)隊(duì)（如開發(fā)、IT運(yùn)維）還是非技術(shù)團(tuán)隊(duì)（如人力資源、市場營銷或財(cái)務(wù)），通過Jira自動(dòng)化功能，能夠確保將服務(wù)請求匹配給合適的處理人員。

通過Jira Service Management自動(dòng)創(chuàng)建溝通渠道：

在事件發(fā)生時(shí)，您可以使用Jira Service Management自動(dòng)創(chuàng)建Slack頻道、Microsoft Teams聊天群或其他溝通渠道，以加速團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

三、標(biāo)準(zhǔn)化流程

日常工作中，大多數(shù)團(tuán)隊(duì)都需要在數(shù)百種工具和流程之間來回切換，這使得團(tuán)隊(duì)難以高效協(xié)作，往往還會(huì)降低生產(chǎn)力。Atlassian Automation通過標(biāo)準(zhǔn)化流程，幫助團(tuán)隊(duì)簡化協(xié)作，減少人為錯(cuò)誤和知識碎片化等問題。

通過Confluence自動(dòng)創(chuàng)建頁面模板或重復(fù)性任務(wù)：

借助Confluence Automation，當(dāng)團(tuán)隊(duì)需要?jiǎng)?chuàng)建新的項(xiàng)目或空間時(shí)，可以自動(dòng)構(gòu)建一套標(biāo)準(zhǔn)化的頁面模板或重復(fù)性任務(wù)。團(tuán)隊(duì)還可以通過智能按鈕一鍵更新頁面權(quán)限、向成員發(fā)送郵件或更新頁面狀態(tài)。

通過Jira自動(dòng)管理任務(wù)分配：

借助Jira Automation，團(tuán)隊(duì)可以自動(dòng)啟動(dòng)新的沖刺、自動(dòng)關(guān)閉已完成的沖刺，并將未完成的問題自動(dòng)移至下一沖刺。

通過Jira Service Management加速事件解決：

當(dāng)事件發(fā)生時(shí)，每一分鐘都至關(guān)重要。通過Jira Service Management的自動(dòng)化功能，團(tuán)隊(duì)可以對警報(bào)進(jìn)行自動(dòng)分類、將重要警報(bào)升級為事件，并為團(tuán)隊(duì)提供指導(dǎo)以更快地解決問題。團(tuán)隊(duì)甚至可以通過第三方連接器自動(dòng)分類警報(bào)，減少上下文切換，從而提高不同職能之間的協(xié)作效率。

使用Atlassian Automation專注于戰(zhàn)略性工作

Atlassian Automation對業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)極其友好，同時(shí)足夠強(qiáng)大能夠滿足技術(shù)團(tuán)隊(duì)的需求。對于已經(jīng)在Atlassian平臺上協(xié)作的團(tuán)隊(duì)，可以使用預(yù)構(gòu)建的模板和Rovo智能代理，輕松處理繁瑣任務(wù)。

Atlassian Automation不僅僅是一項(xiàng)工具，更是一種全新的工作方式，能夠讓團(tuán)隊(duì)從繁瑣的任務(wù)中解放出來，專注于真正重要的戰(zhàn)略性工作。無論是保持內(nèi)容和工作的最新狀態(tài)、將正確的工作分配給合適的團(tuán)隊(duì)，還是將復(fù)雜的流程標(biāo)準(zhǔn)化，Atlassian Automation都能為不同行業(yè)和場景提供靈活且高效的解決方案。

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