網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化運(yùn)維已成為通信業(yè)的熱門話題之一，毋庸諱言，這將逐漸減少網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維人工作業(yè)，淘汰大量傳統(tǒng)通信工程師。

也許你認(rèn)為要實(shí)現(xiàn)“無人駕駛”的網(wǎng)絡(luò)尚需時(shí)日，但這一天并不遙遠(yuǎn)，我們今天就來講一個(gè)鮮活的案例。

Elisa是芬蘭最大的移動(dòng)運(yùn)營商，這兩年有點(diǎn)“不務(wù)正業(yè)”，把自己搞得像家設(shè)備商，像個(gè)傳教士一般逢人便推銷他們的無人值守網(wǎng)管中心和SON網(wǎng)絡(luò)解決方案。

面對(duì)數(shù)據(jù)流量快速增長、網(wǎng)絡(luò)日益復(fù)雜、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量越來越難于優(yōu)化和人工成本不斷高漲的多重壓力，Elisa早在10多年前，也就是3G時(shí)代，就開始部署網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化系統(tǒng)。

2010年，Elisa實(shí)現(xiàn)網(wǎng)管中心全自動(dòng)化，也就是說，我們熟悉的24小時(shí)全天候值守的網(wǎng)管中心只需要一人管理即可。

這家運(yùn)營商表示，自從網(wǎng)管中心實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)化，客戶投訴量下降了15%，網(wǎng)絡(luò)異常事件下降了50%（比如主動(dòng)預(yù)防基站空開跳閘停電一類的異常事件）。

電信領(lǐng)域早已實(shí)現(xiàn)無人值守基站，但無人值守網(wǎng)管中心還是頭一回聽說，當(dāng)Elisa在某次自動(dòng)化運(yùn)維論壇上向全球運(yùn)營商展示他們的成果之時(shí)，臺(tái)下一片驚訝。

這簡直有點(diǎn)“毀三觀”，基站無人值守是小事，網(wǎng)管中心是網(wǎng)絡(luò)的心臟，你說無人值守就無人值守，要是自動(dòng)化流程卡殼，出了大故障怎么辦？

Elisa的解釋如下：

所謂的無人值守，是指網(wǎng)管中心不再需要網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工程師，但維護(hù)工程師嚴(yán)陣以待是不可缺少的。也就是說，網(wǎng)絡(luò)告警和指標(biāo)異常不再需要人工監(jiān)控，它通過自動(dòng)化流程直接通知維護(hù)工程師進(jìn)行處理。不過，該無人網(wǎng)管中心也可自動(dòng)執(zhí)行一些簡單的操作，比如發(fā)現(xiàn)基站退服告警后，先通過自動(dòng)重啟基站的方式來預(yù)處理。

一群夜以繼日?qǐng)?jiān)守網(wǎng)管中心的監(jiān)控工程師們終于被整得失業(yè)了，但Elisa下一步把矛頭又對(duì)準(zhǔn)了那些網(wǎng)優(yōu)和維護(hù)工程師。

這就是Elisa最引以為豪的SON網(wǎng)絡(luò)。

SON，就是自組織、自管理、自優(yōu)化，電信領(lǐng)域早在2008年就提出這一概念，SON的終極目標(biāo)是全閉環(huán)的SON，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維全自動(dòng)化，無需人力介入，以大力降低運(yùn)維成本。

但坦白而言，這玩意一直很失敗，究其原因，無非三點(diǎn)：

①運(yùn)營商不放心將全部工作都交給機(jī)器完成。

②運(yùn)營商以前日子還算過得不錯(cuò)，網(wǎng)絡(luò)也不是太復(fù)雜，對(duì)SON的需求不是太迫切。

③涉及多廠家互操作，實(shí)現(xiàn)復(fù)雜度高。當(dāng)然，也許設(shè)備商也并不愿積極推動(dòng)。

盡管困難重重，但Elisa一柱擎天，硬是搞出了一個(gè)SON樣板間，并向全球運(yùn)營商不遺余力的推銷其作品。

他們是怎樣推銷的呢？

Elisa宣稱自己開發(fā)了超過60個(gè)用例用于網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)優(yōu)化和維護(hù)，2017年實(shí)現(xiàn)75%的網(wǎng)絡(luò)異常事件自動(dòng)化解決，正計(jì)劃在2020年實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)100%全自動(dòng)化，也就是著名概念“Zero Touch”網(wǎng)絡(luò)。

名詞解釋：

Zero Touch是電信領(lǐng)域在向NFV/SDN轉(zhuǎn)型中提出的一個(gè)新流行詞，你可以把它理解為超級(jí)自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)。NFV/SDN解耦了傳統(tǒng)專用電信設(shè)備、打通了網(wǎng)絡(luò)煙囪式的構(gòu)架，使能網(wǎng)絡(luò)更加靈活敏捷，這注定了未來網(wǎng)絡(luò)部署將工作于高度動(dòng)態(tài)的環(huán)境之下，以至于靠人力來決策和操作根本無力滿足其動(dòng)態(tài)性和敏捷性，因此有了Zero Touch這一概念。要實(shí)現(xiàn)Zero Touch，需要閉環(huán)的網(wǎng)絡(luò)自治系統(tǒng)和無縫的互操作性來實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)事件和服務(wù)請(qǐng)求。

Elisa表示，他們的SON網(wǎng)絡(luò)就像裝備了魔棒一樣發(fā)揮著神奇的魔力，每天自動(dòng)執(zhí)行超過300萬次網(wǎng)絡(luò)體檢和3000次網(wǎng)絡(luò)配置和參數(shù)修改，而這項(xiàng)龐大工程僅需一名優(yōu)化工程師監(jiān)督完成即可。

僅需一名優(yōu)化工程師，簡直是趕盡殺絕的節(jié)奏。

路測(cè)工程師也是不需要的。Elisa通過收集MR數(shù)據(jù)和智能手機(jī)APP來進(jìn)行“路測(cè)”，實(shí)現(xiàn)更全面、精準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃。

自從Elisa實(shí)施SON以來，不但節(jié)省了運(yùn)維成本，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量也得到了大幅提升。

來自Elisa的報(bào)告顯示，他們的自動(dòng)化無線接入網(wǎng)運(yùn)維系統(tǒng)主要從硬件、KPI和Counter三個(gè)維度進(jìn)行自動(dòng)化分析和執(zhí)行，如下圖：

自2014年實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化運(yùn)維以來，靠人工操作的比例大幅下降到10%（下圖黃線），網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)操作數(shù)量大幅上升（下圖藍(lán)柱）。

同時(shí)，自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)由“被動(dòng)型”演進(jìn)為“主動(dòng)預(yù)防型”，因而網(wǎng)絡(luò)異常事件大幅下降，降低了網(wǎng)絡(luò)投訴，提升了網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量（如下圖）。

Elisa舉了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)流量均衡的案例。

眾所周知，每一個(gè)基站地處的環(huán)境各不相同，且每周7天、每天24小時(shí)內(nèi)，不同基站下的用戶行為是不斷變化的，若全網(wǎng)按一套通用參數(shù)模板進(jìn)行調(diào)整，顯然太過粗獷，傳統(tǒng)的做法是依靠經(jīng)驗(yàn)豐富的網(wǎng)優(yōu)工程師對(duì)每個(gè)小區(qū)逐一進(jìn)行分析和調(diào)整，這將耗費(fèi)大量的人力，而隨著5G網(wǎng)絡(luò)致密化和異構(gòu)化，這一工作量簡直無法想象。

為此，Elisa啟動(dòng)了一個(gè)項(xiàng)目，通過自動(dòng)算法對(duì)網(wǎng)絡(luò)中每個(gè)小區(qū)進(jìn)行精確的動(dòng)態(tài)調(diào)整后，繁忙時(shí)段的網(wǎng)絡(luò)用戶速率提升了40%，4G用戶投訴率下降50%，網(wǎng)絡(luò)NPS得分大幅提升，提升了網(wǎng)絡(luò)效率和質(zhì)量，改善了用戶體驗(yàn)（如下圖）。

值得一提的是，Elisa表示，盡管取得了可喜的成果，但他們還沒有引入人工智能，引入人工智能是他們的下一步計(jì)劃，并將不斷改進(jìn)SON中的算法。

在全球電信市場(chǎng)陷入持續(xù)低迷的困境下，降低運(yùn)維成本已成為運(yùn)營商們不得已的選擇，Elisa的成績讓絕望的運(yùn)營商們雙眼射了出亮光，這位自動(dòng)化運(yùn)維的排頭兵不失時(shí)機(jī)地將其推銷大會(huì)推向了高潮。

Elisa早在2011年便推出了“不限流量”套餐，這估計(jì)是全球最早的“不限流量”套餐。自推出“不限流量”套餐以來，其網(wǎng)絡(luò)流量逐年成倍上漲，截止2017年底，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流量已增長到6年前的16倍，平均每用戶每月消費(fèi)流量14.8GB（如下圖）。

可想而知，如此高速的流量增長背后，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營成本必然水漲船高，但這家運(yùn)營商卻奇跡的實(shí)現(xiàn)了OPEX保持平穩(wěn)，始終維持低運(yùn)營成本。

如上圖，如果單看OPEX支出（藍(lán)色曲線），有些輕微上漲趨勢(shì)。但如果將其與收入相關(guān)聯(lián)，總OPEX占收入比卻呈現(xiàn)下滑趨勢(shì)。

Elisa認(rèn)為，正因得益于穩(wěn)定的OPEX支出，他們每年的利潤率始終保持在35％左右。這是他們錢賺的秘密絕招。

▲Elisa的收入和EBITDA曲線圖

賺錢是大事，但網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化之后，通信工程師需求大幅減少，這要裁員多少人？這同樣是大事。

Elisa不愿意透露這一敏感數(shù)字，只表示他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化的同時(shí)，一直堅(jiān)持對(duì)員工進(jìn)行再培訓(xùn)，要求他們能夠熟練使用Python語言進(jìn)行編程，學(xué)會(huì)編寫用于SON的算法，以適應(yīng)從人工運(yùn)維向自動(dòng)化運(yùn)維全面轉(zhuǎn)型。

Elisa認(rèn)為，自動(dòng)化轉(zhuǎn)型的最大挑戰(zhàn)在于向企業(yè)灌輸軟件文化，這家運(yùn)營商對(duì)自有員工還算厚道，并沒有大量招募軟件工程師而拋棄老員工，他們集中精力對(duì)現(xiàn)有人員進(jìn)行再培訓(xùn)，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化過程要求工程師們既具備通信網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗(yàn)，也要具備編程能力，對(duì)現(xiàn)有人員進(jìn)行編程培訓(xùn)是最佳的選擇。

未來已來，只是尚未流行。

在無限流量大戰(zhàn)打得火熱，量收“剪刀差”持續(xù)增大和網(wǎng)絡(luò)越趨復(fù)雜的壓力之下，降本增效是必然趨勢(shì)，國內(nèi)三大運(yùn)營商也均提出了智能網(wǎng)絡(luò)或自動(dòng)化運(yùn)維轉(zhuǎn)型的目標(biāo)，同時(shí)，在人工智能、大數(shù)據(jù)、NFV/SDN等技術(shù)趨勢(shì)之下，我們有理由相信，這一步伐將加速邁進(jìn)，也許不用像Elisa那樣等10年。

要么改變，要么被淘汰，這是一個(gè)不得不考慮的問題。