全球制造業(yè)已經(jīng)將數(shù)字化運(yùn)營或者工業(yè)4.0提上日程，基于此，思略特調(diào)研了1100多為企業(yè)高管，了解他們對數(shù)字化的看法。根據(jù)調(diào)研，總結(jié)了四大業(yè)務(wù)生態(tài)體系：客戶解決方案體系、運(yùn)營體系、技術(shù)體系與人才體系。

全球制造企業(yè)已經(jīng)將數(shù)字化運(yùn)營或工業(yè)4.0提上日程，但是大多數(shù)企業(yè)負(fù)責(zé)人尚未準(zhǔn)備好迎接數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，亦沒有擁抱數(shù)字化催生的全新概念?；诖?，在2018年度的研究報告《2018年全球數(shù)字化運(yùn)營調(diào)研——數(shù)字化冠軍》中，思略特對來自于全球制造企業(yè)的1100多位高管進(jìn)行了調(diào)研，了解他們對數(shù)字化運(yùn)營及工業(yè)4.0的看法。

思略特根據(jù)調(diào)研的數(shù)據(jù)制定了一套指數(shù)，按數(shù)字化運(yùn)營成熟度（簡稱“數(shù)字化成熟度”）對企業(yè)進(jìn)行了排名，并將企業(yè)分為四類：數(shù)字化菜鳥、數(shù)字化追隨者、數(shù)字化先鋒和數(shù)字化冠軍。

在企業(yè)的發(fā)展過程中，能夠緊跟數(shù)字化變革，且從中獲益的企業(yè)，我們稱為數(shù)字化冠軍。報告總結(jié)了數(shù)字化冠軍更加擅長的四大業(yè)務(wù)生態(tài)體系，包括客戶解決方案、運(yùn)營、技術(shù)和人才等，而每個體系又由一系列的合作伙伴、供應(yīng)商、產(chǎn)品和服務(wù)、員工、第三方顧問、工廠、外包、技術(shù)和客戶所組成。對數(shù)字化冠軍而言，這些生態(tài)體系蘊(yùn)含著巨大的價值創(chuàng)造機(jī)遇。

為了更好地理解數(shù)字化冠軍的愿景、組織架構(gòu)、能力以及成功之道，思略特探究了他們的共通點以及與眾不同的特質(zhì)。他們憑借對客戶解決方案、運(yùn)營、技術(shù)和人才這四大業(yè)務(wù)生態(tài)體系的融會貫通，建立起獨一無二的優(yōu)勢。

四大業(yè)務(wù)生態(tài)體系

客戶解決方案體系（又稱業(yè)務(wù)模式和客戶價值層面）：通過個性化、定制化、功能增強(qiáng)、物流優(yōu)化、營收模式創(chuàng)新以及設(shè)計和應(yīng)用創(chuàng)新，企業(yè)竭盡所能地為客戶或消費者提供與眾不同的產(chǎn)品和服務(wù)。在該生態(tài)體系中，外部企業(yè)也會被整合到解決方案中，從而創(chuàng)造出附加價值。

運(yùn)營體系（又稱解決方案支撐和價值鏈效率層面）：通過產(chǎn)品研發(fā)、規(guī)劃、采購、生產(chǎn)、倉儲、物流和服務(wù)等活動和流程，為客戶解決方案體系提供支撐。企業(yè)運(yùn)營所涉及的外部合作伙伴，包括合同制造商、物流合作伙伴和學(xué)術(shù)界，都是該生態(tài)體系的一部分。

技術(shù)體系：該生態(tài)體系涵蓋IT架構(gòu)、IT接口以及數(shù)字技術(shù)，推動或支持其他三大生態(tài)體系的改進(jìn)和突破。它涉及人工智能、3D打印、工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)、傳感器、增強(qiáng)和虛擬現(xiàn)實、機(jī)器人等工業(yè)4.0關(guān)鍵技術(shù)。

人才體系：該支持體系涵蓋企業(yè)能力和企業(yè)文化，涉及技能、思維模式、行為方式、人脈和技能來源、職業(yè)發(fā)展等促進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的因素。我們發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)企業(yè)，包括已經(jīng)認(rèn)識到成為數(shù)字化冠軍的重要性的企業(yè)，都缺乏促成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的愿景、戰(zhàn)略和企業(yè)文化。

生態(tài)體系剖析之客戶解決方案體系

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，50%的數(shù)字化冠軍部署了開放平臺，提供創(chuàng)新和運(yùn)營支持。這些開放平臺能夠以較低成本吸引大量企業(yè)與個人。如此一來，原本遙不可及的解決方案變得可行，能夠建立起獨特的技能和能力。借助開放平臺，合作伙伴和其他生態(tài)體系成員可以利用數(shù)字化冠軍的業(yè)務(wù)模式：例如，通過按次付費的訂購方式和全渠道零售（線上線下渠道混合）來銷售產(chǎn)品。生態(tài)體系的此類外部參與者包括：產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)伙伴、數(shù)字化創(chuàng)新專家、供應(yīng)商、IT提供商、來自私營領(lǐng)域或?qū)W術(shù)界的各類補(bǔ)充產(chǎn)品提供商。

成熟完善的客戶解決方案體系能夠以前所未有的方式打破內(nèi)外部界限，為所有利益相關(guān)者創(chuàng)造價值。對于一些落后企業(yè)而言，要趕上數(shù)字化冠軍的腳步可謂困難重重，因為數(shù)字化冠軍已經(jīng)在創(chuàng)新型應(yīng)用投入了大量時間和資源，建立起先發(fā)優(yōu)勢。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，68%的數(shù)字化冠軍采用了優(yōu)化的客戶體驗戰(zhàn)略，提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)；63%的數(shù)字化冠軍與供應(yīng)商之間建立起更為復(fù)雜的價值鏈，步調(diào)一致地?zé)o縫對接客戶與供應(yīng)商產(chǎn)品。

生態(tài)體系剖析之運(yùn)營體系

在數(shù)字化冠軍企業(yè)中，運(yùn)營體系使整條價值鏈的協(xié)調(diào)運(yùn)作和完全透明化成為可能。它可以將研發(fā)、供應(yīng)鏈和服務(wù)過程中不同職能的工作以及合作伙伴聯(lián)系起來。高效能生態(tài)體系的價值尤其體現(xiàn)在計劃和執(zhí)行上，因為它可以優(yōu)化節(jié)拍時間：即加快工作的步調(diào)，使其可以持續(xù)將供應(yīng)鏈執(zhí)行（包括生產(chǎn)和補(bǔ)貨）和實時客戶需求信號統(tǒng)一起來。

生態(tài)體系剖析之技術(shù)體系

領(lǐng)先使用新技術(shù)并利用所實現(xiàn)的效益進(jìn)一步提升數(shù)字化成熟度，是數(shù)字化冠軍普遍采用的戰(zhàn)略。所實現(xiàn)的效益包括銷量增長與效率提升。此外，通過推動運(yùn)營體系的技術(shù)變革，技術(shù)體系潛移默化地影響著企業(yè)文化—人員結(jié)構(gòu)和技能的變化就是直接的體現(xiàn)。

生態(tài)體系剖析之人才體系

只有具備明確數(shù)字化愿景、戰(zhàn)略與文化的企業(yè)才能推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型并真正從中受益。我們所采訪的企業(yè)中，有三分之二缺乏數(shù)字化愿景，而七成以上的數(shù)字化冠軍的管理層對數(shù)字化未來有著清晰思路，并在企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮表率作用。我們還發(fā)現(xiàn)，數(shù)字化冠軍投入了大量資金來培訓(xùn)與培養(yǎng)數(shù)字化環(huán)境下所需的技能，并成功打造起數(shù)字文化。

想要成為數(shù)字化冠軍，關(guān)鍵在于將客戶解決方案、運(yùn)營、技術(shù)和人才這四大生態(tài)體系有機(jī)地整合在一起，并充分利用各類合作伙伴。企業(yè)在不斷完善能力、提升體系的過程中，會經(jīng)歷四個不斷成熟的階段：數(shù)字化菜鳥—職能部門之間仍未打通；數(shù)字化追隨者—業(yè)務(wù)實踐按職能性質(zhì)緊密相連；數(shù)字化先鋒—具備跨職能部門相連的業(yè)務(wù)實踐，運(yùn)營體系與技術(shù)體系和人才體系緊密相連；數(shù)字化冠軍—客戶解決方案、運(yùn)營、技術(shù)和人才體系全面整合在通向數(shù)字化冠軍的道路上，企業(yè)既要做“加法”（建立特定生態(tài)體系下的能力），也要做“減法”（推動四大生態(tài)體系的全面整合）。