通過物聯(lián)網(wǎng)重塑博物館可以改變我們體驗藝術(shù)的方式，它還可以激發(fā)未來博物館的全新商業(yè)模式。你準(zhǔn)備好參觀一個智能博物館了嗎？

房地產(chǎn)技術(shù)的迅速崛起為建筑業(yè)主帶來了一系列的寶貴發(fā)展機會。現(xiàn)在第一波試點結(jié)果展示了未來技術(shù)在優(yōu)化建筑性能、增強用戶體驗和實現(xiàn)成本效益方面的巨大價值。同時，廣泛的大規(guī)模采用即將開始。

到目前為止，技術(shù)用例主要圍繞商業(yè)地產(chǎn)展開，購物中心和辦公樓占據(jù)主導(dǎo)地位。然而，在非商業(yè)（或半商業(yè)）房地產(chǎn)中使用新技術(shù)仍然是一個幾乎未被探索的領(lǐng)域。隨著技術(shù)變得越來越容易獲得，現(xiàn)在是時候開始探索如何為智能建筑采用者的下一個前沿領(lǐng)域增加價值了。

為了說明這種探索及其內(nèi)在的可能價值，我將描述如何讓博物館變得“聰明”，從而積極增強博物館開展業(yè)務(wù)的方式，增加游客體驗，甚至可能增加其對社會的影響。

首先，我將簡單介紹博物館通常如何處理業(yè)務(wù)。在確定技術(shù)應(yīng)用如何產(chǎn)生有意義的影響之前，了解任何博物館的運作情況非常重要，因為我們想超越噱頭。

接下來，我將描述如何應(yīng)用越來越先進的技術(shù)為博物館所有者及其游客帶來新的機會。我將討論的技術(shù)包括物聯(lián)網(wǎng)（ IoT ）、面部識別攝像頭和生物傳感器。最后，我將通過一個例子來說明新技術(shù)如何為藝術(shù)行業(yè)帶來全新的商業(yè)模式。

博物館目前如何開展業(yè)務(wù)

在開始探索博物館采用有價值的技術(shù)之前，我們首先需要全面了解博物館通常是如何運作的。當(dāng)我們查看博物館的關(guān)鍵績效指標(biāo)時，有兩個指標(biāo)非常關(guān)鍵：每年的游客數(shù)量和年度收入，吸引游客的目的是增加收入。因此，吸引游客對于博物館維持自身發(fā)展至關(guān)重要。但是，博物館如何吸引游客？

這就是博物館藏品發(fā)揮作用的地方。該藏品體現(xiàn)了博物館吸引游客的核心價值主張：“如果您來參觀我們，我們將向您展示有趣的物品［ X ］，讓您體驗［ Y ］，并教您 ［Z］”。

從商業(yè)角度來看，可以說永久藏品通常包含高端藏品，以確保全年都有一定程度的質(zhì)量和吸引力。臨時展覽的藏品輪換使博物館對游客定期返回更具吸引力。這種組合可以為博物館創(chuàng)造可持續(xù)的收入來源。

除了門票銷售的主要收入來源之外，博物館所屬的餐館、紀(jì)念品商店和特別活動也是次要收入來源。請注意，這些次要收入來源中的前兩個主要是由博物館的游客數(shù)量以及收藏量驅(qū)動的。偶爾出售一件藝術(shù)品也有可能帶來收入，但這種做法往往不能被認(rèn)為是一種可持續(xù)的運營模式。

所以，博物館維持自身的核心資產(chǎn)是藏品，這使得這些藏品成為進一步探索的完美主題。為了增強博物館的業(yè)務(wù)，科技如何為最終的館品收藏做出貢獻？

在本文的其余部分，我們將探索各種方法來回答這個問題。

※ 博物館收藏的類型，無論是公有的還是私有的、營利性的還是非營利性的、資助的還是非資助的，在這里都不太重要。

圖片來源：https://pixabay.com/photo-1923721/

物聯(lián)網(wǎng)在博物館中的應(yīng)用

既然我們已經(jīng)確定了博物館中藏品的重要性，我們將繼續(xù)探索博物館如何通過以下方式，并利用技術(shù)來增強其藏品：

▲通過收集目標(biāo)受眾（游客）行為和興趣的數(shù)據(jù)，深入了解他們。

▲尋找評估收藏品表現(xiàn)的新方法，增加游客數(shù)量和收入。

▲根據(jù)（潛在） 游客的興趣定制未來博覽會產(chǎn)品。

在本節(jié)中，我將描述新技術(shù)在五個連續(xù)階段的應(yīng)用。第一階段從相對基本開始，可以假設(shè)一些博物館已經(jīng)開始了這一步驟。然而，在接下來的步驟中，應(yīng)用技術(shù)將變得越來越先進。

這項先進技術(shù)將生成更詳細(xì)、更準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，并可能對智能博物館的業(yè)務(wù)表現(xiàn)產(chǎn)生重大影響。同時，應(yīng)用技術(shù)帶來了新的度量指標(biāo)，這些指標(biāo)可能被用來衡量“藝術(shù)表現(xiàn)”。 這些指標(biāo)將在五個階段引入。

?滿足指標(biāo)# 1：藝術(shù)注意力評分

在下面提到的各個階段，我們將使用技術(shù)根據(jù)游客對某件藝術(shù)品的注意程度來評定其表現(xiàn)。第一個度量指標(biāo)是基于這樣的假設(shè)，即游客帶著某種好奇心/或期望來參觀展覽。這種想法是，一件藝術(shù)品吸引游客的時間越長，它就越能滿足（或反駁）這種好奇心或期望，對收藏來說，這件藝術(shù)品就越重要。

階段1：跟蹤游客的行蹤

在第一階段，我們首先在博物館每個展廳入口處安裝一個游客計數(shù)器。這使我們能夠跟蹤進入和離開博物館內(nèi)每個展廳的游客數(shù)量。通過分析從展廳中生成的數(shù)據(jù)，智能博物館管理者可以看到哪些展廳是游客最常光顧的，以及哪些藝術(shù)品因此吸引或引起最多關(guān)注。

例如，巴黎盧浮宮博物館的一份報告可能顯示：“今天90%游客進入了包含蒙娜麗莎的展廳A，而當(dāng)天25%游客進入了包含即將到來的當(dāng)?shù)厮囆g(shù)家作品展廳B?！?/p>

雖然上面報告的內(nèi)容可能并不令人意外，但是，如果兩個展廳保持著相似 “質(zhì)量”，但是數(shù)據(jù)顯示進入這些展廳的游客數(shù)量卻存在顯著差異，那么數(shù)據(jù)將變得特別有趣。這真的是因為參觀者發(fā)現(xiàn)一個展廳里的藝術(shù)品比另一個展廳的更有趣嗎？還是因為可能是路牌或指示牌不明確或消失不見？如果這些被調(diào)整好會發(fā)生什么？ 或者如果我們在展廳之間調(diào)換藏品會發(fā)生什么？

收集數(shù)據(jù)可以推動實驗并顯示可能的改進影響。然而，這種方法的主要局限在于，我們不可能確定一件藝術(shù)品對吸引游客去特定展廳的吸引力到底有多大。每件作品都需要有自己的單獨展廳和工作人員才能精確地監(jiān)測每件作品的“吸引力”，這很不現(xiàn)實。甚至像盧浮宮這樣的大型博物館展廳也將很快不夠用了。幸運的是，先進技術(shù)可以解決這個問題。

圖片來源：Riccardo Bresciani（Pexels）

階段2：實時游客位置跟蹤

在第二階段，我們通過安裝在天花板上的傳感器來跟蹤每個展廳內(nèi)游客位置。這使我們能夠準(zhǔn)確地確定參觀者站在哪里，并分析他們在整個展廳中的參觀模式。

一般來說，當(dāng)游客參觀一件藝術(shù)作品時，他或她與該作品會保持一定距離；離更小的藝術(shù)品更近，離更大的藝術(shù)品更遠(yuǎn)。然而，對于每一件藝術(shù)品來說，這個距離基本保持相當(dāng)固定。由此，人們可以假設(shè)，每當(dāng)一個游客站在一件作品的預(yù)定距離內(nèi)時，他或她就會看到到它。我們把它稱為“注意點”。這個注意點可以用來觸發(fā)評分機制：每當(dāng)一個游客進入某件藝術(shù)品的注意點時，它將產(chǎn)生這件藝術(shù)品的注意點——可以讓我們測量它與展廳和智能博物館中其他作品相比的“吸引力”程度。

要做到這一點，藝術(shù)品需要圍繞展廳擺放，這樣它們的注意點就不會重疊。通過這樣做，我們實際上將物理展廳細(xì)分成虛擬的更小展廳，從而讓我們能夠測量每件藝術(shù)品的關(guān)注度——而不是每一個展廳，有效地解決了我們在第1階段提到的問題。

此外，注意點可用于以各種方式生成數(shù)據(jù)：

▲每當(dāng)游客走過其注意點時，藝術(shù)品就會獲得注意點。

▲每當(dāng)游客非常緩慢地走過注意點時，也都會記錄下來。

▲每當(dāng)游客停下來一秒鐘，點數(shù)就會增加，停止時間越長，點數(shù)就越多。

▲每當(dāng)游客走近仔細(xì)觀看時，都會特別記錄。

使用這項技術(shù)，我們?nèi)匀恢荒芗僭O(shè)游客走到某件作品的注意點時會看到到它。游客也可能在和同伴聊天或者看他/她的手機。

但是，使用一種不同的、更先進的技術(shù)將使我們能夠更準(zhǔn)確地測量游客對每件藝術(shù)品的關(guān)注程度。因此，讓我們進入下一階段，同時在混合添加另一個指標(biāo)。

?滿足指標(biāo)# 2：藝術(shù)情感評分

既然我們已經(jīng)邁出了第一步，將注意力作為衡量藝術(shù)“表現(xiàn)”的新指標(biāo)，現(xiàn)在是時候把事情搞清楚了。在接下來的幾個階段中，我們將嘗試使用最新技術(shù)，看看我們是否可以邁出第一步來衡量一件藝術(shù)品的情感影響：“藝術(shù)情感評分”。

圖片來源：Lafon Pauline（Twitter）

階段3：面部識別攝像頭

在這個階段，我們不再使用游客位置來猜測他或她是否在關(guān)注一件藝術(shù)品，而是應(yīng)用面部識別技術(shù)來確保這一點。為此，我們在每件藝術(shù)品上方安裝一個攝像頭，用以捕捉游客面部并進行數(shù)據(jù)分析。這將使我們能夠收集以下數(shù)據(jù)：

▲單個游客是否關(guān)注這件藝術(shù)品以及關(guān)注了多長時間（甚至關(guān)注了它的哪一部分）。

▲游客的人口統(tǒng)計：年齡、性別、身高、體重、種族等。

▲游客的情緒：快樂、厭惡、驚訝、不適、恐懼等。

▲游客在智能博物館中看到所有藝術(shù)品的組合，以創(chuàng)建獨特的游客偏好檔案。

應(yīng)用這項技術(shù)打開了一個新見解和潛在價值寶庫。例如，它允許我們將情感點和注意力點一起分配給藝術(shù)?？粗环嫊r，有多少游客在微笑？還是看上去很悲傷？還是在生氣？

這種情感影響可能與智能博物館的目標(biāo)有關(guān)。如果博物館的目標(biāo)是教育游客了解戰(zhàn)爭對當(dāng)?shù)厣鐣呢?fù)面影響，那么目標(biāo)績效指標(biāo)可能是至少70%的游客在每次參觀時都會表現(xiàn)出三次不適情緒，前提是用戶沒有找到欺騙面部識別系統(tǒng)的方法。與此同時，這些關(guān)于情感影響的信息對藝術(shù)家來說非常有價值。他們創(chuàng)造作品的情感影響是什么？情感影響是否符合預(yù)期？

這份報告中的數(shù)據(jù)可以這樣顯示：“蒙娜麗莎在吸引30至44歲女性的注意力方面表現(xiàn)出色，尤其是來自歐洲南部的女性。與此同時，這幅畫對她們的’快樂’情感表現(xiàn)出高于平均水平的情感影響?！敝悄懿┪镳^可能會決定在南歐做廣告，根據(jù)報告采取行動吸引更多游客。例如，他們可能會在女性雜志上展示蒙娜麗莎的照片。

階段4：游客身份識別

在這個階段，我們使用面部識別技術(shù)來跟蹤上一階段描述的所有指標(biāo)，但是在其中添加了一個社交層。我們不僅僅識別一張臉，還跟蹤在參觀期間這張臉在博物館中的出現(xiàn)位置，我們還通過社交媒體將這張臉與參觀者的真實身份聯(lián)系起來。這樣做可能會讓一些人感到不安。

那么我們該怎么做？其實這比您想象的要簡單得多。Facebook已經(jīng)通過分析Facebook照片中獨特的面部結(jié)構(gòu)知道了您的樣子，它顯然已經(jīng)知道了您的名字。與此同時，這家科技巨頭正在大力投資技術(shù)，使其能夠利用面部識別和數(shù)據(jù)庫中已經(jīng)存在的面部結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)，從任何（實時）視頻源中找到您。

利用這些新獲得的數(shù)據(jù)，博物館的一份報告現(xiàn)在可以這樣寫：“來自阿姆斯特丹的達恩微笑著注視了蒙娜麗莎畫像113.6秒，這種注意力時間比其他游客平均長了34%。通過分析達恩481個Facebook朋友的偏好（通過他們的點贊），我們發(fā)現(xiàn)達恩的16個朋友可能會覺得蒙娜麗莎有趣，其中兩個朋友已經(jīng)分享了上個月在盧浮宮內(nèi)拍攝的照片。因此，我們自動付費給Facebook，在達恩14個相關(guān)朋友的社交媒體檔案中宣傳蒙娜麗莎。”

階段5：生物傳感器

第五也是最后一個階段，這是一個高度實驗性階段。在這個階段，我們從收集智能博物館參觀者的行為數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)向收集他們身體內(nèi)部和外部的數(shù)據(jù)。我們的目標(biāo)是檢測身體內(nèi)部變化，這些變化是由藝術(shù)作品可能引發(fā)的情緒引起。我們可以測量：

心跳：在這里，我們通過脈沖傳感器從遠(yuǎn)處測量游客的脈搏，從而可以測量每一個展廳或每一件藝術(shù)品引起的心跳變化（平均值）。

體溫：某些情緒會導(dǎo)致面部和身體特定區(qū)域的溫度變化。通過在面部識別攝像頭中添加熱紅外線，我們可以從更深層次了解情緒狀態(tài)的變化。

說話的語氣：可以安裝麥克風(fēng)，以便我們分析游客的聲音。在一件藝術(shù)品上高于平均水平的高音調(diào)可以作為特定情感指標(biāo)。請注意，這并不會跟蹤所說的內(nèi)容，只是如何說。

智能博物館的報告可以這樣寫：“在觀看蒙娜麗莎時，每位游客的體溫平均變化為+0.6攝氏度；與此同時，檢測到前額和鼻尖的血流量明顯增加，可能表明喜悅的情緒；心跳平均增加了1.4BPM，而聲音識別出的“興奮”情緒遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于所有展廳的平均水平?！?/p>

Image Credit：Berkovitz等。（2014）來自心理生理學(xué)

?從數(shù)據(jù)洞察到真正的商業(yè)機會

通過上述五個階段的技術(shù)應(yīng)用，收集了大量有價值的新數(shù)據(jù)。在五個階段中的每個階段之后，都有示例報告來說明這些數(shù)據(jù)如何直接導(dǎo)致可操作的洞察。然而，還有更多機會將新生成的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為價值。下面，您會發(fā)現(xiàn)八個：

▲數(shù)據(jù)三角測量：盡管五個階段中不同的數(shù)據(jù)收集方法本身可能都有價值，但它們同時也可能容易產(chǎn)生偏差。通過跨階段重疊數(shù)據(jù)收集技術(shù)，可以更準(zhǔn)確地進行分析，并收集新的見解。

▲收藏定制：從收集的數(shù)據(jù)中，智能博物館獲得了對其目標(biāo)市場偏好的寶貴見解。根據(jù)這些見解，博物館可以調(diào)整現(xiàn)有的收藏，并設(shè)計未來的展覽產(chǎn)品計劃，以吸引更多游客。

▲現(xiàn)有數(shù)據(jù)源：博物館內(nèi)外可以提供更多數(shù)據(jù)源，等待使用。如果我們把室外天氣條件和情緒聯(lián)系會怎樣？

▲新的元指標(biāo)：在本文中，我們探索了衡量藝術(shù)表現(xiàn)的新指標(biāo)。將這些指標(biāo)與其他數(shù)據(jù)集相結(jié)合可能會產(chǎn)生新的元指標(biāo)。例如，學(xué)習(xí)理論指出，為了學(xué)習(xí)新的東西，學(xué)生需要接觸各種各樣的例子。這是否意味著當(dāng)一個游客在一個主題中注意到“Y數(shù)量”的作品至少“X秒”時，我們可以認(rèn)為該游客已經(jīng)學(xué)到了一些東西？

▲跨博物館基準(zhǔn)化分析法：智能博物館內(nèi)生成的數(shù)據(jù)也可用于跨博物館的基準(zhǔn)化分析。哪個博物館的整體情感或教育影響最大？同一件藝術(shù)品在不同的智能博物館中表現(xiàn)如何？

▲跨領(lǐng)域應(yīng)用：本文中介紹的技術(shù)以及如何應(yīng)用這些技術(shù)，對其他行業(yè)也有很大參考價值。為什么我們不想監(jiān)測零售店的情緒？ 如何監(jiān)測員工在工作場所的心跳，以監(jiān)控和減少因疾病或勞累過度而缺勤的情況？

▲游客推薦機制：當(dāng)收集到關(guān)于游客的數(shù)據(jù)時，其數(shù)據(jù)值也可以返回給游客。一個例子是推薦機制：“根據(jù)您對A博物館或B到D博物館的偏好（注意力和情感評分），您絕對應(yīng)該參觀E博物館。”

▲智能藝術(shù)：如前所述，藝術(shù)家可以使用新生成的數(shù)據(jù)來分析他們藝術(shù)的情感影響。同時，他們也可以使用新技術(shù)來創(chuàng)造互動藝術(shù)。比如，一幅能夠?qū)崟r響應(yīng)您心跳、視角或面部表情的抽象繪畫？

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來的新商業(yè)模式

除了新技術(shù)可能帶來的各種機會之外，它們的應(yīng)用還可以為智能博物館帶來全新的商業(yè)模式。在下面的例子中，我將說明博物館商業(yè)模式的微小變化會如何影響整個藝術(shù)價值鏈。

“按次付費”智能博物館

由于面部識別技術(shù)可以記錄游客觀看的藝術(shù)作品，因此我們可以只對游客觀看的藝術(shù)作品收費。實際上，這可能意味著如果常規(guī)門票的費用為20歐元，我們將為每件藝術(shù)作品參觀視圖收取1歐元（確切地說，什么是“視圖”，需要定義）。如果游客的總參觀次數(shù)超過20次，那么游客的按次付費票將自動轉(zhuǎn)換為常規(guī)門票，這樣他或她就不會支付超過20歐元的費用了。

這種模式的一個核心好處是，它會吸引游客到智能博物館參觀，他們只想進來看幾件作品，也許是為了學(xué)習(xí)或繪畫，但被常規(guī)門票的高價而推遲。按次付費的選擇可以通過這種方式吸引更多游客進入智能博物館，有可能通過餐館和紀(jì)念品增加二次收入。在博物館內(nèi)部，智能博物館可能會試圖“引誘”這些按次付費的參觀者觀看更多作品，導(dǎo)致本來不會以全額常規(guī)門票進入博物館的參觀者最終支付全額門票費用。

采用這種按次付費模式也可能會影響藝術(shù)價值鏈中的其他環(huán)節(jié)。這將允許智能博物館從另一方租借一件藝術(shù)品，并且只按藝術(shù)品產(chǎn)生的參觀次數(shù)付費，甚至是只支付該藝術(shù)品產(chǎn)生的特定情感數(shù)量（取決于展覽的目標(biāo)）。與此同時，這種模式允許藝術(shù)家每觀看一次就能獲得一次版稅，從而形成類似于YouTube和Spotify的模式，在這種模式下，藝術(shù)家和出版商在每X次播放都能獲得收入。

結(jié)論

智能建筑技術(shù)正在崛起，其應(yīng)用和潛力似乎無窮無盡。本文說明了如何使用技術(shù)并不僅限于高度商業(yè)化或技術(shù)驅(qū)動型的企業(yè)。每個建筑業(yè)主都可以——或許應(yīng)該——開始探索如何應(yīng)用智能建筑技術(shù)來增強他們的業(yè)務(wù)。

我們已經(jīng)了解到，新的機會不僅可以來自于新技術(shù)的直接應(yīng)用，還可以來自于將它與其他技術(shù)或者已經(jīng)存在的和新的數(shù)據(jù)集相結(jié)合。此外，我們看到技術(shù)的崛起可以為企業(yè)提供替代性的業(yè)務(wù)模式，從而可能影響其運營的整個價值鏈。事實證明，作為主動帶來這種變化的一方，會導(dǎo)致獨特的市場競爭地位。當(dāng)然，以經(jīng)過精心計劃的方式使用物聯(lián)網(wǎng)，選擇要連接的內(nèi)容和離線的內(nèi)容也很重要。

特別是對于智能博物館來說，新技術(shù)的應(yīng)用有可能確保未來的財務(wù)穩(wěn)定和社會相關(guān)性。隨著技術(shù)日益成熟，智能博物館之前無法估量的影響（教育，情感，行為改變）已開始變得可以預(yù)見。

?如何開始

如本文所示，在您的建筑中采用新技術(shù)可以帶來以前無法實現(xiàn)的好處，并且可以輕松地進行小規(guī)模的首次實驗。然而，在建筑物內(nèi)實施新技術(shù)往往會遇到障礙，甚至可能會遇到阻力。為了有效地應(yīng)對這些挑戰(zhàn)并增加成功機會，我強烈建議記住以下指導(dǎo)原則：

▲首先設(shè)計一個旨在為您企業(yè)解決直接問題的實驗，最好同時為最終用戶解決問題。這增加了最重要利益相關(guān)者接受的機會。

▲在您的建筑物內(nèi)創(chuàng)建一個小區(qū)域，您可以在其中體驗新技術(shù)。確保該區(qū)域的使用方式與建筑物的其他部分相同，這將增加整個建筑物實驗結(jié)果的普遍性。

▲溝通數(shù)據(jù)收集的原因、如何收集數(shù)據(jù)、如何保護數(shù)據(jù)以及打算如何處理數(shù)據(jù)。如有必要，設(shè)計一個實驗選擇方案。

▲考慮從收集不能直接關(guān)聯(lián)到個人的數(shù)據(jù)開始。雖然這些數(shù)據(jù)可能不太具體，但也不太敏感隱私，總體上也不太復(fù)雜，同時也為進一步探索提供了大量機會。

▲將價值回饋給最終用戶，例如通過具有洞察力的簡化用戶后臺管理中心。通過這種方式，最終用戶也可以參與您的實驗，從而大大提高了接受度。

您準(zhǔn)備好開始了嗎？

責(zé)任編輯：ct