物聯(lián)網(wǎng)（IoT）拉近了我們與世界的距離。憑借眾多的智能電器、智能汽車和物聯(lián)網(wǎng)可穿戴設備，我們比以往任何時候都更加互聯(lián)互通。智能設備比我們更了解我們的習慣和偏好，甚至在我們決定之前它們就能預測我們的選擇。在我們最喜歡的果汁喝完之前，智能冰箱會自動下訂單購買;物聯(lián)網(wǎng)洗衣機會根據(jù)我們的日常衣物需求對衣物進行分類;汽車里的智能傳感器會在您準備出門前預熱汽車，并調(diào)節(jié)車內(nèi)溫度。所有這些都可以通過物聯(lián)網(wǎng)來實現(xiàn)。

請注意，在所有這些例子中，共同的潛在特征是用戶的舒適性體驗。物聯(lián)網(wǎng)應用的成功取決于它能否給用戶帶來無縫的愉快體驗。根據(jù)Forrester的一項研究顯示，專注于增強客戶體驗的公司的投資回報率是競爭對手的三倍，競爭對手可能擁有更好的物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，但可用性卻很差。

隨著越來越多的設備連接起來，制造商必須對用戶的習慣、偏好和挑戰(zhàn)進行深入研究。如果在沒有充分研究用戶體驗的情況下創(chuàng)建物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，可能會出現(xiàn)以下一些問題：

用戶之間的差異：想象一個僅在能夠測量用戶身高時才起作用的智能傳感器，那么身材矮小的用戶該怎么辦？需要使可穿戴設備和基于傳感器的設備更加通用，并涵蓋大范圍的可測量變量。只有這樣，它們的用途才會變得更加廣泛。

尊重用戶隱私：我們所有人都經(jīng)歷過網(wǎng)站彈出與我們之前瀏覽內(nèi)容相關的廣告。一些人覺得它們很煩人，而另一些人可能會覺得連網(wǎng)設備在監(jiān)視我們，并在互聯(lián)網(wǎng)上跟蹤我們。所以營銷團隊需要研究用戶需要什么，并了解微妙營銷的細微差別。

適時通知：讓我們重溫一下智能冰箱的例子。我們的智能冰箱會在手機上發(fā)出響亮的提示音，提醒我們冰箱里的果汁快用完了，您需要盡快購買。但是，如果提醒通知是在董事會開會期間發(fā)出的，或者是在您睡覺時候發(fā)出的，會怎么樣呢？我們的智能冰箱將不再是便利設施，而是一個令人討厭的東西。因此，通知必須適時，制造商需要功能來對其進行監(jiān)控。

易用性：智能設備在市場上還是相對較新的產(chǎn)品，而且對大多數(shù)客戶來說還比較陌生。由于他們不熟悉智能設備，所以他們在選擇智能設備時往往非常謹慎。為了促使用戶選擇購買能夠根據(jù)電壓波動來調(diào)節(jié)亮度的智能燈泡，而不是傳統(tǒng)燈泡，智能設備必須非常易于使用。它們還應該易于安裝，甚至更易于操作。（來源物聯(lián)之家網(wǎng)）如果您的智能設備附帶了復雜的說明手冊，那么請一定要在用戶質(zhì)疑產(chǎn)品之前將其替換掉。因此，公司需要在市場研究模塊中關注客戶心理。

功能應與廣告宣傳保持一致：如果您在廣告中注明智能取暖器可以減少50%的電費，那么請務必確保您的設備能夠做到這一點。沒有什么比虛假宣傳更能損害品牌的商譽了。為了建立顧客對您產(chǎn)品的信心和信任，請不要沉溺于虛假宣傳。如果您的取暖器可以優(yōu)化耗電量并最終減少電費支出，那么請在廣告宣傳中說明這一點，這樣用戶就不會感覺是欺騙了。

卓越的用戶體驗是優(yōu)秀物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與普通產(chǎn)品的區(qū)別。其成功的原因不僅僅在于先進技術，而且還在于對目標受眾的深入研究。所以，在產(chǎn)品開發(fā)的這個重要方面，不要吝嗇，畢竟，這將使產(chǎn)品在艱難的市場中擁有足夠的競爭優(yōu)勢和生存能力。

責任編輯：Ct