通過激勵員工、簡化設計和顯示明確的業(yè)務價值來克服常見的物聯(lián)網(wǎng)陷阱。

如今，每個人都在關注物聯(lián)網(wǎng)，與任何新的顛覆性技術一樣，人們對其潛在好處和實施挑戰(zhàn)進行了大肆宣傳。為了減少不必要雜音，我們與ADLINK的物聯(lián)網(wǎng)技術和創(chuàng)新副總裁Toby McClean進行了深入交談，ADLINK是一家領先的計算解決方案提供商，支持各行業(yè)向工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)過渡。

調查結果不斷表明，大多數(shù)物聯(lián)網(wǎng)項目都失敗了，您認為導致這些失敗的最大問題是什么？

Toby McClean：我們在市場、分析師調查和用戶反饋中看到的是，很多項目失敗是因為他們沒有明確的業(yè)務目標。他們著手實施物聯(lián)網(wǎng)項目，其中唯一的目標是在沒有考慮任何業(yè)務問題情況下收集數(shù)據(jù)。所以，無法衡量是否成功地完成了某項工作，無法衡量項目的關鍵績效指標，或者衡量項目的投資回報。沒有這些信息，很難獲得進一步資金支持。

在物聯(lián)網(wǎng)項目成功的公司里，創(chuàng)新的火花在哪里？誰在推動物聯(lián)網(wǎng)項目的成功？

McClean：實際上每天在現(xiàn)場處理問題的人，那些經(jīng)歷痛苦的人，可能是工廠的操作員在機器停機時失去生產能力，也可能是業(yè)務經(jīng)理在流程中發(fā)現(xiàn)效率低下，是他們看到了改進的機會。

如果您從產品角度來看待，并為產品增加物聯(lián)網(wǎng)功能，那么它需要從外部開始。您的銷售和市場營銷團隊將成為主導者，因為他們每天都與客戶和合作伙伴并肩作戰(zhàn)，討論他們的痛點，以及連網(wǎng)產品如何幫助他們解決問題。在那里，公司可以通過物聯(lián)網(wǎng)找出可以提供的新商業(yè)模式和新產品。

物聯(lián)網(wǎng)技術可以通過多種方式提供商業(yè)利益，那么公司內部的應用理念從何而來？是否存在技術障礙，或者技術是否容易使用？

McClean：我舉個例子，最近在一個航班上，我旁邊乘客的問題就是通過物聯(lián)網(wǎng)解決的。此人為一家公司提供機器維修服務，該公司為亞馬遜生產大型包裝箱。對他來說最痛苦的事情是——他知道機器正常運轉的唯一方法是根據(jù)他的經(jīng)驗，而且他必須要在機器現(xiàn)場。這非常困難，因為這些機器遍布全國和全世界。意識到物聯(lián)網(wǎng)可以提供幫助后，他嘗試了一些非常簡單的方法，他發(fā)現(xiàn)了一些來自物聯(lián)網(wǎng)制造商和開發(fā)人員的開源項目，這些項目使用Raspberry Pi和類似設備。他開始連接他的機器，這樣他就可以遠程得到一些反饋，看看發(fā)到底生了什么。

有了這些信息，他就可以了解機器在哪里性能不好，或者需要新零件，或者提前需要一些維護。通過物聯(lián)網(wǎng)，他為自己解決了一個難題，使他和他的公司更加高效。如果不將這種簡單性帶給工人，就很難獲得創(chuàng)新和收獲。

理想的企業(yè)文化是什么樣的，怎么使您剛才討論的創(chuàng)新成為可能？總的來說，哪些公司在進行數(shù)字轉型時，已經(jīng)準備好迎接即將到來的變革？

McClean：很多公司還沒認識到變革管理的重要性，尤其是涉及到員工時。數(shù)字轉型和物聯(lián)網(wǎng)項目通常是從高層、高級管理人員或副總裁層向下推進，并由組織的其他部門負責。

關于自動化、人工智能和物聯(lián)網(wǎng)將如何取代工人，有很多媒體都在報道，基層工作人員會被這種技術取代所恐懼，這被認為是對他們生活或工作的威脅。如果您不考慮這些問題，他們會成為成功路上的障礙。

在這個市場上，一個良好的創(chuàng)新企業(yè)文化是這樣的：您從一開始就讓人們參與進來，帶領他們一起踏上旅程。您需要從一開始就管理變革及其對組織的影響，成功的公司就是這樣做的。

當提高效率的物聯(lián)網(wǎng)項目成功時，有可能會影響到一些員工，但在大多數(shù)情況下，一個成功的項目會提高當前員工的技能，使他們能夠專注于其他任務，或者會因為新產品的推出而增加就業(yè)。因此，如果變革得到管理，并且每個人都包括在內，從下到上，您將獲得更多成功機會。

這些項目是否會讓一線員工、高管層、投資者對公司方向產生困惑？是否需要進行內部和外部澄清，以減輕擔憂并明確物聯(lián)網(wǎng)項目的目的？

McClean：在2018年，物聯(lián)網(wǎng)項目公司的營銷活動頻頻出現(xiàn)，在許多情況下，他們兜售項目是因為來自投資方的壓力，首席信息官和首席營銷官認為，如果公司不進行物聯(lián)網(wǎng)項目，他們將受到投資界的質疑。因此，無論對他們的業(yè)務是否有意義，他們都會因為外部壓力而從事物聯(lián)網(wǎng)項目或數(shù)字化轉型。

如果這是開展這些項目的原因，那么可能無法真正解決業(yè)務問題，因此，成功和投資回報也就不會存在。幸運的是，我們看到這種炒作開始消退，我們開始看到很多人在開展物聯(lián)網(wǎng)項目以及如何進行這些項目方面變得更加實際。

這項技術的成本似乎在下降，實施也越來越容易，使得公司可以嘗試更多的東西。這么說有道理嗎？

McClean：有點道理，在物聯(lián)網(wǎng)幫助客戶取得成功方面，一個重要因素是該技術更易于使用并降低開展項目時風險。我們試圖減少前期摩擦。

一個大型物聯(lián)網(wǎng)項目可能會招致巨大的資金投入，因為您需要新的計算能力，或者您需要新的組件嵌入現(xiàn)有產品。通過將其轉換為您可以進行測試的OpEx，您可以減少摩擦點和您所面臨的風險。

什么使公司能夠將這種能力掌握在足夠多的人手中，以便在廣泛的企業(yè)組織內盡可能地創(chuàng)新和測試？哪些工具會有幫助？需要清除哪些障礙？

McClean：很簡單，我們需要消除過去所謂的嵌入式系統(tǒng)和分布式系統(tǒng)的復雜性，這是一個障礙，或者看起來是一個阻礙許多人起步的障礙。盡管存在這種復雜性，但您需要計算機軟件工程師、硬件工程師或非常專業(yè)的人來參與這些項目。

然而，為了被采用，需要簡單化。需要解決的第一件事是將蘋果般的體驗帶給物聯(lián)網(wǎng)，第二是我喜歡稱之為安卓式的開放。人們非常擔心，如果和一個供應商或一個選項合作，可能會被供應商鎖定在里面，到時無法擁有或訪問自己的數(shù)據(jù)。

通過讓物聯(lián)網(wǎng)變得開放和可訪問，將會減少這種恐懼。對于一個用戶來說，即使他們從一個方向開始，他們也能夠利用這一點并使用他們想要的數(shù)據(jù)，而不是被鎖定。

另一個問題是，許多用于物聯(lián)網(wǎng)項目的嵌入式系統(tǒng)來自硬件和軟件緊密耦合的世界。為了使這些設備更加成功，我們需要使硬件更加模塊化，這樣一旦產品投入使用，您就有機會擴展或擴充硬件。這可能包括添加新的處理能力、新的人工智能功能和軟件。

同樣，像硬件一樣，我們需要使軟件更加模塊化。當產品和項目投入生產時，產品在未來將需要新的能力。通過使軟件模塊化和可修改，我們可以從容面對未來。我喜歡將其稱為軟件定義的物聯(lián)網(wǎng)，以實現(xiàn)所需的簡單性。

最后，要想獲得與Apple一樣的體驗需要簡單直觀。如果我們不解決這個問題，我們仍然會把物聯(lián)網(wǎng)限制在一個非常有限人群中，這意味著我們會遇到技能短缺，因此創(chuàng)新和實驗的水平將不復存在。