12月15日，上海東方體育中心，一年一度的蔚來(lái)日如期而至。蔚來(lái)創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)李斌走到舞臺(tái)中央，與數(shù)千名蔚來(lái)車(chē)主分享屬于蔚來(lái)的高光時(shí)刻。

一年前，懷著忐忑的心，李斌將蔚來(lái)的首款量產(chǎn)車(chē)ES8帶到世人面前，當(dāng)時(shí)沒(méi)有人知道，等待蔚來(lái)的將是鮮花還是荊棘。這家被稱(chēng)作“中國(guó)版的特斯拉”的中國(guó)新創(chuàng)造車(chē)企業(yè)，在2018年正式登上歷史舞臺(tái)，在經(jīng)歷一番市場(chǎng)的考驗(yàn)之后，一年之后的蔚來(lái)顯得更有信心和底氣。面對(duì)全球的電動(dòng)車(chē)?yán)顺?，在風(fēng)起云涌的中國(guó)新造車(chē)運(yùn)動(dòng)中，要么出眾，要么出局。業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，中國(guó)的造車(chē)新勢(shì)力們最后能夠成功的只有少數(shù)幾家，蔚來(lái)正是領(lǐng)跑的那一個(gè)。

過(guò)去的一年，蔚來(lái)交出了一份份令人矚目的成績(jī)單：截至12月15日，蔚來(lái)已經(jīng)在225個(gè)城市交付9726臺(tái)ES8，蔚來(lái)即將成為首個(gè)交付突破1萬(wàn)臺(tái)的造車(chē)新勢(shì)力；蔚來(lái)的足跡走遍了包括港澳臺(tái)在內(nèi)的中國(guó)34個(gè)省、市及特別行政區(qū)，蔚來(lái)ES8成為了首個(gè)穿越內(nèi)蒙古500公里無(wú)人區(qū)的電動(dòng)車(chē)、并在創(chuàng)下電動(dòng)車(chē)行駛的最高海拔記錄。從蔚來(lái)ES8的批量交付，到ES6的全球首發(fā)，蔚來(lái)完成了“從0到1 ”的跨越，迎接一個(gè)全新的未來(lái)。

爭(zhēng)議中成長(zhǎng)

在過(guò)去的一年中，沒(méi)有一家車(chē)企像蔚來(lái)一樣面臨著如此多的爭(zhēng)議。因?yàn)椋瑢?duì)于蔚來(lái)，大家有著太多的期待，期待在全球的電動(dòng)化浪潮中，中國(guó)能夠誕生一家像特斯拉那樣具有顛覆意義的企業(yè)；期待能有一家中國(guó)的車(chē)企能夠突破瓶頸，在豪華市場(chǎng)與跨國(guó)汽車(chē)企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。蔚來(lái)具有這樣的潛質(zhì)。蔚來(lái)ES8打入45萬(wàn)以上7座SUV細(xì)分市場(chǎng)，突破中國(guó)品牌汽車(chē)的價(jià)格天花板，與豪華品牌燃油車(chē)正面抗衡。

一年前的蔚來(lái)日，當(dāng)李斌宣布ES8的價(jià)格時(shí)，對(duì)于高舉高打的蔚來(lái)，業(yè)內(nèi)充滿(mǎn)擔(dān)憂(yōu)。一個(gè)全新的品牌，以這樣一個(gè)高的價(jià)格切入市場(chǎng)，能否被市場(chǎng)認(rèn)可與接受。但事實(shí)證明，蔚來(lái)的市場(chǎng)反響超過(guò)外界預(yù)期。從今年6月開(kāi)始交付，蔚來(lái)僅僅用半年時(shí)間就將突破新勢(shì)力交付一萬(wàn)臺(tái)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，ES8的訂單量也在持續(xù)走高。

當(dāng)然，接受多少贊美，也要承受多少批評(píng)。不過(guò)，在李斌看來(lái)，蔚來(lái)ES8所遭遇的質(zhì)疑和非議，是電動(dòng)車(chē)被用戶(hù)認(rèn)知、接納、認(rèn)可的必須經(jīng)過(guò)的過(guò)程，也是蔚來(lái)成長(zhǎng)的必經(jīng)之路。

“我覺(jué)得有一些質(zhì)疑和批評(píng)，是很正常的事情。我們自己確實(shí)很多地方還要改進(jìn)，如果我們到現(xiàn)在做的所有的事情都是完美的，一點(diǎn)批評(píng)都沒(méi)有，那才反常。對(duì)于外界的聲音，我沒(méi)有什么心理上的波動(dòng)?！崩畋蟊硎?。

值得注意的是，蔚來(lái)所遭遇的質(zhì)疑大部分來(lái)自蔚來(lái)app用戶(hù)的反饋。而通過(guò)車(chē)主給出的建議和評(píng)價(jià)，其實(shí)更有利于蔚來(lái)聽(tīng)到用戶(hù)的心聲，對(duì)產(chǎn)品與技術(shù)進(jìn)行改進(jìn)與升級(jí)。事實(shí)上，即便是傳統(tǒng)車(chē)企成熟的產(chǎn)品，用戶(hù)使用起來(lái)往往也有不滿(mǎn)意的地方。但很少能有傳統(tǒng)車(chē)企，能夠像蔚來(lái)這樣通過(guò)直接與用戶(hù)對(duì)話(huà)，了解到用戶(hù)的痛點(diǎn)與反饋，來(lái)解決用戶(hù)用車(chē)過(guò)程中真實(shí)面對(duì)的問(wèn)題。

“很多車(chē)企會(huì)有這樣或者那樣的問(wèn)題，但他們做不到像我們這樣透明。而且，在我們的app內(nèi)，更多的用戶(hù)，對(duì)我們的產(chǎn)品和服務(wù)持肯定意見(jiàn)?！?蔚來(lái)總裁秦力洪表示。

高端汽車(chē)的用戶(hù)，往往對(duì)于汽車(chē)的體驗(yàn)和服務(wù)有著更高的要求。對(duì)于蔚來(lái)而言，不僅要在產(chǎn)品品質(zhì)上做到與豪華品牌同樣的水平，用戶(hù)服務(wù)也必須足夠突出。

“從產(chǎn)品的角度來(lái)講，ES8和全世界同級(jí)別的車(chē)相比，都是有競(jìng)爭(zhēng)力的，比如全鋁車(chē)身、空氣懸架、加速制動(dòng)等基本性能。人工智能、車(chē)聯(lián)網(wǎng)以及數(shù)字座艙等輔助駕駛功能，我們有著自己的特點(diǎn)。在用戶(hù)體驗(yàn)方面，電池可升級(jí)、一鍵加電、一鍵服務(wù)、以及整個(gè)蔚來(lái)APP。我們有一個(gè)總體體驗(yàn)的創(chuàng)新。我們就是要做一個(gè)‘用戶(hù)企業(yè)’的用戶(hù)社區(qū)，做一個(gè)以車(chē)為起點(diǎn)的社區(qū)?！崩畋蟊硎?。

目前，蔚來(lái)已經(jīng)在全國(guó)各地開(kāi)業(yè)26家蔚來(lái)中心和體驗(yàn)店，到2019年年底，蔚來(lái)預(yù)計(jì)在全國(guó)建設(shè)70家蔚來(lái)中心和體驗(yàn)店，為更多的用戶(hù)帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的線(xiàn)上線(xiàn)下體驗(yàn)。

走向大眾市場(chǎng)

對(duì)蔚來(lái)而言，蔚來(lái)ES8邁出了蔚來(lái)進(jìn)入市場(chǎng)的第一步，但這僅僅只是蔚來(lái)走進(jìn)更多中國(guó)家庭的開(kāi)始。對(duì)于不少中國(guó)消費(fèi)者以及對(duì)于蔚來(lái)?yè)碛袠O大的熱情來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在的消費(fèi)能力或許無(wú)法承擔(dān)蔚來(lái)ES8的價(jià)格。蔚來(lái)也需要一款更加“親民”的產(chǎn)品，來(lái)擴(kuò)大自己的市場(chǎng)份額，讓更多消費(fèi)者體驗(yàn)蔚來(lái)。

12月15日，在蔚來(lái)日現(xiàn)場(chǎng)，蔚來(lái)第二款量產(chǎn)車(chē)型高性能長(zhǎng)續(xù)航智能電動(dòng)SUV蔚來(lái)ES6正式上市。

ES6分為基準(zhǔn)版和性能版?；鶞?zhǔn)版補(bǔ)貼前起售價(jià)35.8萬(wàn)元，性能版補(bǔ)貼前起售價(jià)39.8萬(wàn)元。ES6采取個(gè)性化定制、按訂單生產(chǎn)的模式銷(xiāo)售，用戶(hù)即刻可通過(guò)蔚來(lái)App預(yù)訂ES6。ES6預(yù)計(jì)2019年6月起逐步交付。

ES6將直接面對(duì)特斯拉Model 3所處的細(xì)分市場(chǎng)。不過(guò)，與Model 3相比，無(wú)論是產(chǎn)品的性能、品質(zhì)、續(xù)航等方面毫不遜色。但ES6的價(jià)格更加“親民”，蔚來(lái)的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)也將為ES6提供更高的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。ES6延續(xù)了蔚來(lái)產(chǎn)品家族的設(shè)計(jì)語(yǔ)言，外觀(guān)時(shí)尚運(yùn)動(dòng)，內(nèi)飾精致而有科技感。ES6采用高強(qiáng)度鋁加碳纖維的復(fù)合架構(gòu)，擁有4.7秒零到百公里加速性能。值得一提的是，ES6的綜合工況續(xù)航里程可達(dá)到的510公里，進(jìn)一步解決電動(dòng)汽車(chē)的里程焦慮。

除了Model 3，與即將進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的奧迪E-tron、奔馳EQC、捷豹I-PACE等傳統(tǒng)車(chē)企的電動(dòng)車(chē)相比，在續(xù)航里程、百公里加速等性能水準(zhǔn)相當(dāng)?shù)那闆r下，蔚來(lái)ES6的價(jià)格遠(yuǎn)低于合資跨國(guó)汽車(chē)企業(yè)的產(chǎn)品。并且，值得一提的是，蔚來(lái)的所有車(chē)型都具有迭代的能力，為用戶(hù)提供先進(jìn)的智能化體驗(yàn)。

當(dāng)然，與蔚來(lái)ES8一樣，在蔚來(lái)看來(lái)，蔚來(lái)ES6真正的對(duì)手是同級(jí)別的豪華品牌燃油車(chē)，要從燃油車(chē)手中搶到市場(chǎng)份額。在豪華中級(jí)SUV市場(chǎng)，蔚來(lái)ES6將向奔馳GLC和奧迪Q5L發(fā)起挑戰(zhàn)。除了電動(dòng)車(chē)帶來(lái)的優(yōu)質(zhì)駕乘體驗(yàn)之外，與傳統(tǒng)燃油車(chē)相比，ES6的一大優(yōu)勢(shì)在于成本。無(wú)論是購(gòu)車(chē)成本、能源使用的成本還是維修成本，蔚來(lái)ES6都遠(yuǎn)低于同級(jí)別的豪華品牌燃油車(chē)。

此外，蔚來(lái)還公布了ES8六座版的售價(jià)，補(bǔ)貼前45.6萬(wàn)元，12月24日起開(kāi)啟線(xiàn)上預(yù)訂，預(yù)計(jì)2019年3月底交付。

隨著ES8六座版和ES6的陸續(xù)上市交付，蔚來(lái)的產(chǎn)品矩陣將進(jìn)一步豐富。此外，蔚來(lái)ES8的性能與電池包也可以通過(guò)支付一定費(fèi)用實(shí)現(xiàn)升級(jí)，同時(shí)給予早期購(gòu)買(mǎi)的用戶(hù)提供優(yōu)惠政策。

“毫無(wú)疑問(wèn)，ES6有一些方面是在ES8的基礎(chǔ)上有所改進(jìn)的，這畢竟是晚一年推出來(lái)的車(chē)。但是，ES8自己也會(huì)進(jìn)步，將來(lái)肯定也會(huì)有一些ES6上成功的東西將來(lái)也會(huì)用到將來(lái)的ES8上面。ES8是我們的旗艦車(chē)型，智能化方面和ES6是一個(gè)水平的，電池也是可升級(jí)的?！崩畋蟊硎?。

據(jù)了解，ES8可支持升級(jí)至最新84千瓦時(shí)電池系統(tǒng)，預(yù)計(jì)2019年第二季度公布具體升級(jí)方案，第三季度提供升級(jí)服務(wù)。其中，首批ES8車(chē)主電池升級(jí)可享受六折優(yōu)惠。

“六折是一種態(tài)度，我們不會(huì)忘記蔚來(lái)早期的車(chē)主，我們會(huì)為每一位蔚來(lái)的車(chē)主提供最好的體驗(yàn)。此外，ES8是一款可以隨著時(shí)間的進(jìn)步不斷地升級(jí)的車(chē)型，會(huì)隨著時(shí)間不斷地進(jìn)步。”秦力洪表示。

與用戶(hù)共同前行

在李斌看來(lái)，蔚來(lái)，不僅僅是一家汽車(chē)企業(yè)?！拔祦?lái)致力于創(chuàng)造一個(gè)以車(chē)為起點(diǎn)，分享歡樂(lè)、共同成長(zhǎng)的社區(qū)。”

蔚來(lái)希望，通過(guò)提供高性能的智能電動(dòng)汽車(chē)與極致用戶(hù)體驗(yàn)，為用戶(hù)創(chuàng)造愉悅的生活方式，成為全球范圍內(nèi)第一家“用戶(hù)企業(yè)”。

每一個(gè)榮光時(shí)刻，蔚來(lái)用戶(hù)一起見(jiàn)證。每一年的蔚來(lái)日，都是蔚來(lái)車(chē)主們歡聚一堂的大PARTY。12月15日，上萬(wàn)名蔚來(lái)用戶(hù)和朋友來(lái)到蔚來(lái)日現(xiàn)場(chǎng)，更多的人通過(guò)53個(gè)分會(huì)場(chǎng)或收看直播參與關(guān)注。

去年的蔚來(lái)日，蔚來(lái)ES8的預(yù)定用戶(hù)見(jiàn)證ES8揭開(kāi)神秘面紗的一刻。今年的蔚來(lái)日發(fā)布會(huì)前，1500多名用戶(hù)參與了首屆蔚來(lái)用戶(hù)年會(huì)，14個(gè)由蔚來(lái)用戶(hù)自創(chuàng)自演的節(jié)目登上用戶(hù)年會(huì)的舞臺(tái)。值得一提的是，今年9月12日，12位蔚來(lái)ES8的車(chē)主在納斯達(dá)克敲響了蔚來(lái)上市的鐘聲。

為了給用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，蔚來(lái)勇于創(chuàng)新，不惜代價(jià)、不懼外界異樣的眼光。從電動(dòng)車(chē)的使用場(chǎng)景來(lái)看，95%蔚來(lái)ES8的用戶(hù)主要用于城市通勤，僅有少部分用戶(hù)會(huì)開(kāi)著ES8進(jìn)行長(zhǎng)途駕駛和極限探索。電動(dòng)車(chē)難以克服的挑戰(zhàn)，蔚來(lái)希望通過(guò)完善的體驗(yàn)來(lái)彌補(bǔ)，滿(mǎn)足用戶(hù)的所有需求。蔚來(lái)的充電車(chē)和換電模式，可以有效解決用戶(hù)對(duì)于車(chē)輛使用的不同需求。

“我們用一些特別的方法，為我們的用戶(hù)做一些力所能及的保障?？赡芎芏嗳舜_實(shí)對(duì)電動(dòng)車(chē)還是有一些誤解，這很正常，但是總要有人去做沒(méi)做過(guò)的事情?！崩畋蟊硎尽?/p>

2019年，蔚來(lái)將全面升級(jí)蔚來(lái)中心（NIO House）、蔚來(lái)能源（NIO Power）和蔚來(lái)服務(wù)（NIO Service）三大服務(wù)體系。在已建成的G4京港澳高速公路換電網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，明年蔚來(lái)還將根據(jù)用戶(hù)需求，在更多高速公路部署換電站。在維修保養(yǎng)服務(wù)方面，蔚來(lái)已初步建成覆蓋全國(guó)的保障網(wǎng)絡(luò)。2018年底，蔚來(lái)在中國(guó)計(jì)劃將建成超過(guò)160個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)；2019年，蔚來(lái)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)預(yù)計(jì)超過(guò)300個(gè)，服務(wù)能力進(jìn)一步提升。

蔚來(lái)的用戶(hù)體驗(yàn)，被認(rèn)為是蔚來(lái)的核心差異競(jìng)爭(zhēng)力?！拔祦?lái)在很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)，服務(wù)都不會(huì)產(chǎn)生盈利，而遠(yuǎn)期對(duì)于服務(wù)的目標(biāo)也只是持平。”在李斌看來(lái)，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不會(huì)是蔚來(lái)盈利的手段，主要目的是為了讓消費(fèi)者感受到蔚來(lái)所提供的價(jià)值。

蔚來(lái)ES6的發(fā)布和ES8交付一萬(wàn)輛的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，對(duì)于蔚來(lái)而言都有著里程碑式的意義。但對(duì)于蔚來(lái)而言，未來(lái)將面對(duì)更多的市場(chǎng)考驗(yàn)。隨著用戶(hù)的不斷積累，蔚來(lái)致力打造的蔚來(lái)社區(qū)的成長(zhǎng)之路也將很漫長(zhǎng)。

“從汽車(chē)行業(yè)的角度來(lái)講，我們正式成立才三年多?？梢园盐覀儺?dāng)成一個(gè)三歲的小孩，高光時(shí)刻并不代表什么，我們未來(lái)的路還非常長(zhǎng)?！崩畋笞詈蟊硎尽?/p>