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      電子發(fā)燒友網(wǎng)>電子資料下載>品質(zhì)管理資料>全面品質(zhì)管理概論（TOTAL QUALITY MANAGEM

      全面品質(zhì)管理概論（TOTAL QUALITY MANAGEM

      2010-02-02 | rar | 167 | 次下載 | 5積分

      資料介紹

      全面品質(zhì)管理概論（TOTAL QUALITY MANAGEMENT）


      （一）ISO-9000/2000中對(duì)有關(guān)質(zhì)量名詞的定義
      1.?產(chǎn)品：生產(chǎn)過程的結(jié)果。
      2.?過程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)式或相互作用的活動(dòng)。
      3.?質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。（滿足使用要求所應(yīng)具備的所有特性）
      4.?要求：明示的，通常隱含的或必須履行的需求或期望。
      5.?控制狀況與非控制狀況“在生產(chǎn)過程中，產(chǎn)品質(zhì)量特性的波動(dòng)是屬于正常范圍，此時(shí)的生產(chǎn)過程是穩(wěn)定的，即稱之為控制狀況，反之則稱之為非控制狀況。”
      6.?顧客滿意：顧客對(duì)其要求已被滿足程度的感受。
      7.?管理體系：建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。
      8.?質(zhì)量保證：質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任。
      9.?持續(xù)改進(jìn)：增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)。
      10.?顧客：接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。
      11.?供方（Supplier）：提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人。
      12.?程序（Procedure）：為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過程所規(guī)定的途徑。
      13.?糾正措施：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。
      14.?預(yù)防措施：為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。

      （二）品質(zhì)的發(fā)展：
      ? 品質(zhì)的發(fā)展可從三個(gè)方面來探討：

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