呼叫中心未來發(fā)展的五大趨勢解讀

呼叫中心長期以來采用了一種靜態(tài)的方法，它們的員工大都是來自于中心所在的地理區(qū)域之內(nèi)的?？紤]到必須支付座席的通勤費用，有時需要支付停車費用，還需遵循呼叫中...

2017-11-30 標(biāo)簽：呼叫中心 1.5萬 0

呼叫中心為什么需要智能質(zhì)檢？

現(xiàn)在，得益于強大的語音轉(zhuǎn)寫技術(shù)和數(shù)據(jù)處理能力，實現(xiàn)語音轉(zhuǎn)寫文本，釋放人工聽錄音消耗的時間成本。能快速從海量錄音數(shù)據(jù)中提取需檢錄音，展開專項檢查，節(jié)省90...

2018-07-17 標(biāo)簽：人工智能呼叫中心 1.4萬 0

國內(nèi)開通速度最快的呼叫中心：阿里云呼叫中心上線

傳統(tǒng)呼叫中心通常需要客戶根據(jù)自己的坐席規(guī)模和使用情況，自購硬件設(shè)備、自行搭建本地服務(wù)器，整個搭建周期至少需要半年的時間，一次性投入成本在10萬元以上。使...

2017-12-08 標(biāo)簽：阿里巴巴呼叫中心 1.3萬 0

菲律賓呼叫中心行業(yè)希望今年能創(chuàng)造出多達(dá)7萬個工作崗位和10億美元的額外收入

報告顯示，51%的受訪者從事需要中級技能的工作。他們的工作范圍從提供解決方案到更復(fù)雜的客戶問題、處理健康索賠、提供技術(shù)支持，以及企業(yè)對企業(yè)高價值的交叉銷...

2018-06-15 標(biāo)簽：人工智能機器學(xué)習(xí)呼叫中心 6579 0

《AI時代，全場景智能客服體系的思考與實踐》的主題演講

從去年3月份Udesk提出了全場景的智能化時代，這是涵蓋了整個企業(yè)的獲客、營銷、售后服務(wù)、自助服務(wù)、客戶關(guān)懷、市場服務(wù)整個應(yīng)用場景中的全場景的客戶服務(wù)，...

2019-04-11 標(biāo)簽：AI智能化呼叫中心 6169 0

天潤融通智能質(zhì)檢賦能呼叫中心質(zhì)檢能力

依托云計算、人工智能和語音識別技術(shù)的發(fā)展，智能質(zhì)檢成為提升呼叫中心客戶服務(wù)的利器，將質(zhì)檢員從聽錄音的基礎(chǔ)工作中解放出來，促使質(zhì)檢員工作職能回歸到統(tǒng)計分析...

2018-08-15 標(biāo)簽：人工智能呼叫中心 6161 0

呼叫中心，是CTI技術(shù)的重要應(yīng)用之一

當(dāng)呼叫中心云服務(wù)出現(xiàn)之后，客戶無需租憑IDC機房、無需采購服務(wù)器，直接在云服務(wù)上使用資源，便可以在全國五個大地區(qū)開展業(yè)務(wù)。呼叫中心云平臺還能滿足企業(yè)業(yè)務(wù)...

2018-09-14 標(biāo)簽：智能化CTI呼叫中心 6102 0

基于物理實機部署的華為智能呼叫中心

今天，無論是互聯(lián)網(wǎng)金融，還是傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)，都在影響和改變著我們的生活；同時金融行業(yè)也已形成了一個龐大體系，其中呼叫中心作為銀行業(yè)務(wù)對外的門戶，承擔(dān)著樹立...

2019-01-30 標(biāo)簽：華為呼叫中心 5945 0

傳統(tǒng)呼叫中心質(zhì)檢存在的瓶頸,合力億捷智能質(zhì)檢--化繁為簡

傳統(tǒng)人工質(zhì)檢必須在一個時間對片面數(shù)據(jù)考核，使通話、在線數(shù)據(jù)質(zhì)檢不具備時效性，錯失數(shù)據(jù)中的重要信息，不能及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，引起客戶滿意度下降、客服人...

2018-11-09 標(biāo)簽：呼叫中心云服務(wù) 5799 0

杭州水務(wù)熱線呼叫中心升級 提高客服處理效率

上海業(yè)奧助力合作伙伴上海三高計算機中心股份有限公司完成本次杭州水務(wù)熱線系統(tǒng)的升級，將奧迪堅呼叫中心系統(tǒng)的核心軟件進(jìn)行了整體升級，同時將模擬座席全部更新為...

2017-12-04 標(biāo)簽：ivr呼叫中心 5621 0

Udesk將向與會者重點展示全渠道客服系統(tǒng)、機器人解決方案

企業(yè)接入Udesk之后，可以隨時隨地通過微信，微博，郵件，電話，移動App，Web即時通訊（IM）等多種渠道進(jìn)行咨詢，反饋，建議和投訴，客服人員無需反復(fù)...

2019-03-27 標(biāo)簽：機器人智能語音呼叫中心 5281 0

IP通訊為何會逐步取代傳統(tǒng)模擬通訊？

模擬系統(tǒng)是很難與客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)高度融合的。但I(xiàn)P系統(tǒng)，基于標(biāo)準(zhǔn)的SIP 協(xié)議，輕松可以搞定這個問題。SIP技術(shù)可以有效的解決各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的兼容性和通用性...

2018-12-14 標(biāo)簽：通訊系統(tǒng)呼叫中心 4716 0

面對快催收的需求，天客云呼叫中心給出了精準(zhǔn)集成的解決方案

語音質(zhì)量保障，通過語音采集、語音編解碼、語音智能路由等一系列專有技術(shù)的應(yīng)用使得通過因特網(wǎng)傳輸高質(zhì)量的語音成為現(xiàn)實，通過Internet傳輸語音時，單條話...

2018-10-15 標(biāo)簽：信息技術(shù)呼叫中心 4699 0

Google Cloud呼叫中心AI是安全、敏捷、使用簡便且極易部署的解決方案

RingCentral呼叫中心高級副總裁Jim Dvorkin說：“AI可快速響應(yīng)訪客需求并協(xié)助客服高效解決問題，為使呼叫中心的訪客和客服人員均能獲得更...

2018-08-28 標(biāo)簽：AI機器學(xué)習(xí)呼叫中心 4677 0

良好呼叫和不良呼叫背后的觸發(fā)器

然呼叫中心擁有大量充滿可操作數(shù)據(jù)點的錄音通話，但由于沒有語音分析解決方案，只能收聽這些呼叫中的很小一部分。在日常生活的框架中考慮它：每天，人類說話和聽到...

2019-05-07 標(biāo)簽：數(shù)據(jù)觸發(fā)器呼叫中心 4517 0

毅航互聯(lián)營銷總監(jiān)李海霞：呼叫中心的發(fā)展之路

接下來我簡單地過一下，這些年我們呼叫中心的發(fā)展之路，剛才劉總給我們總結(jié)得比較到位。在我的理解，實際上呼叫中心的架構(gòu)發(fā)展更多是以技術(shù)驅(qū)動，上午秦總也講過，...

2018-10-30 標(biāo)簽：呼叫中心語音系統(tǒng) 4513 0

利用精心設(shè)計的語音語料庫進(jìn)行聲學(xué)模型和文本處理模型的訓(xùn)練

因呼叫中心存在的行業(yè)不同、業(yè)務(wù)模式各異，對客服的聲音要求也會有所不同，如：金融催收行業(yè)需要渾厚的聲音，略帶嚴(yán)厲，才有威懾力，而售后推廣的業(yè)務(wù)則需要聲音甜...

2018-12-14 標(biāo)簽：人工智能呼叫中心 4298 0

智科通信呼叫中心一體機為廈門某檢察院提供12309熱線服務(wù)

引入AI技術(shù)讓工作更智能：當(dāng)工作人員處理完信訪工單后，輸入工單的處理結(jié)果，信訪人可以通過自己的身份證號碼和自動生成的密碼查詢處理結(jié)果。智能客服系統(tǒng)使用A...

2019-05-10 標(biāo)簽：智能化呼叫中心ai技術(shù) 4214 0

呼叫中心運營的十個保持高績效技巧分析

當(dāng)引入激勵措施來增加座席的參與度時，這些優(yōu)先關(guān)注點就可以被利用，這樣聯(lián)絡(luò)中心就能最大限度地利用該項計劃所帶來的利益和好處。

2017-12-05 標(biāo)簽：呼叫中心 4210 0

ALE將攜手杭州利加亮相2019中國呼叫中心及企業(yè)通信大會

具有高清音質(zhì)的經(jīng)濟(jì)高效的入門級桌面話機，憑借現(xiàn)代化的商務(wù)級設(shè)計，我們豐富的系列桌面話機可滿足企業(yè)的所有的需求和預(yù)算，提供高質(zhì)量的語音通話。

2019-03-08 標(biāo)簽：通信數(shù)字化呼叫中心 4172 0