呼叫中心轉(zhuǎn)型迫切，小云AI助力產(chǎn)業(yè)升級

電話營銷是企業(yè)常見的營銷方式之一，因其營銷效果明顯，及時(shí)反饋、易追蹤等優(yōu)勢被眾多企業(yè)采用，然而電銷團(tuán)隊(duì)組建困難、人員流動(dòng)大、運(yùn)營成本高等現(xiàn)實(shí)問題阻礙了企...

2018-07-10 標(biāo)簽：機(jī)器人智能語音呼叫中心 3908 0

電話邦大數(shù)據(jù)產(chǎn)品為呼叫中心產(chǎn)能升級提供合力

無論是管理層、客戶還是同行業(yè)都要求提升“數(shù)據(jù)呼叫模式”，左側(cè)的圖片相信每位與會(huì)者都有，打開手機(jī)就會(huì)看到。這就是目前的基于數(shù)字號碼顯示的“數(shù)字呼叫”模式，...

2019-04-11 標(biāo)簽：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)工信部呼叫中心 3904 0

2018呼叫中心行業(yè)報(bào)告:三分之二的受訪者認(rèn)為行業(yè)總體上“落后于潮流”

“有能力將呼叫中心作為一項(xiàng)戰(zhàn)略資產(chǎn)加以利用的公司，不僅會(huì)獲得更高的收入和更積極的客戶，還會(huì)擁有整體的競爭優(yōu)勢，”Liveops首席執(zhí)行官Greg Han...

2018-06-20 標(biāo)簽：呼叫中心 3865 0

智能交互在呼叫中心行業(yè)如何落地

極限元語音質(zhì)檢應(yīng)用語音轉(zhuǎn)寫、關(guān)鍵詞檢索、音頻比對、情感識(shí)別等核心技術(shù)，全面覆蓋客服通話語音，通過對客服人員靜音時(shí)長、語速快慢、情緒好壞等方面來對其業(yè)務(wù)能...

2018-08-01 標(biāo)簽：人工智能智能語音呼叫中心 3789 0

三種方式可讓座席通過數(shù)字渠道繼續(xù)與客戶建立個(gè)人一對一的聯(lián)系

即使在數(shù)字渠道爆炸之前，電子郵件仍然是客戶服務(wù)戰(zhàn)略的重要組成部分。隨著客戶對便利性的更高價(jià)值，通過移動(dòng)設(shè)備發(fā)送電子郵件并等待座席響應(yīng)所需的低工作量使其成...

2019-12-04 標(biāo)簽：人工智能呼叫中心 3706 0

智齒云呼叫中心的核心功能，一文秒懂

2018-08-06 標(biāo)簽：呼叫中心呼叫中心系統(tǒng) 3617 0

才展軟件汪樹森：融合是客服最終生產(chǎn)力的目標(biāo)

接觸與聯(lián)絡(luò)的SAAS化的成功，并不代表你能夠在業(yè)務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域的肆無忌憚。企圖將企業(yè)的業(yè)務(wù)應(yīng)用公共產(chǎn)品化的設(shè)計(jì)思想一開始可能就是個(gè)誤區(qū)。如果這種思想以云客服...

2018-12-28 標(biāo)簽：人工智能呼叫中心 3489 0

云翌通信參會(huì)三大看點(diǎn)

云翌通SaaS通信云平臺(tái)是云翌通信基于最新軟交換技術(shù)研發(fā)的企業(yè)通信云平臺(tái)，企業(yè)無需購買硬件交換機(jī)，也不需要復(fù)雜傳統(tǒng)布線，按需開通所需云總機(jī)、云呼叫中心功...

2018-09-18 標(biāo)簽：人工智能呼叫中心 3489 0

云呼叫中心功能場景化 讓效率不再是口號

2018-08-06 標(biāo)簽：呼叫中心呼叫中心系統(tǒng) 3449 0

有助于企業(yè)提升溝通協(xié)作的八大功能應(yīng)用幫助您進(jìn)一步了解朗視云PBX

朗視云PBX支持最高500路自動(dòng)話務(wù)員，支持用戶自定義提示音與按鍵設(shè)置，而且用戶也可根據(jù)上下班、節(jié)假日等情況來靈活設(shè)置多種類多層級的自動(dòng)話務(wù)員，有效幫助...

2019-05-14 標(biāo)簽：云計(jì)算VoIP呼叫中心 3338 0

只有30％中型呼叫中心對滿足客戶需求能力充滿信心

該報(bào)告稱，中型呼叫中心采用數(shù)字優(yōu)先方法；全球領(lǐng)先的全渠道客戶體驗(yàn)和聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Genesys贊助了“Cloud Solutions to Po...

2019-05-15 標(biāo)簽：人工智能呼叫中心大數(shù)據(jù) 3338 0

大數(shù)據(jù)共享營銷中心建設(shè) 為呼叫中心產(chǎn)業(yè)賦能

億蜂是專業(yè)的企業(yè)服務(wù)交易平臺(tái)，在國內(nèi)率先創(chuàng)立了以線上“中小企業(yè)服務(wù)交易平臺(tái)”和線下“創(chuàng)新社區(qū)運(yùn)營商”為核心的企業(yè)服務(wù)生態(tài)體系。為解決電銷行業(yè)規(guī)模小、分布...

2018-12-14 標(biāo)簽：呼叫中心大數(shù)據(jù) 3287 0

AI時(shí)代下 云呼叫中心如何發(fā)展才能立于不敗之地

在AI技術(shù)不斷滲入到各行各業(yè)的今天，傳統(tǒng)行業(yè)也在不斷被革新甚至顛覆。云計(jì)算、人工智能等快速興起，呼叫中心在智能方面有著更大的想象空間，價(jià)值不可估量。變革...

2018-07-26 標(biāo)簽：呼叫中心呼叫中心系統(tǒng) 3275 0

Verizon企業(yè)解決方案今天宣布一個(gè)新的解決方案

“這真正地方便了我們的客戶，為客戶的客戶提供增強(qiáng)的和安全的自助選擇，”Verizon客戶體驗(yàn)（CX）主管Alla·Reznik說?！皩⒄Z音認(rèn)證集成到網(wǎng)絡(luò)...

2018-11-22 標(biāo)簽：Verizon呼叫中心 3196 0

變革之風(fēng)席卷了呼叫中心的運(yùn)營環(huán)境

自助服務(wù)可能成為舞臺(tái)的中心，IVR成為其中不可或缺的一部分。再有，人工智能集成將提供更好的客戶體驗(yàn)。只需按下IVR中的相應(yīng)按鍵，呼叫者就可以解決大多數(shù)問...

2019-03-14 標(biāo)簽：人工智能呼叫中心云通信 3188 0

“最多跑一次”改革是否得到辦事企業(yè)和群眾認(rèn)可？

隨著近幾年來共享經(jīng)濟(jì)在“雙創(chuàng)”熱土茁壯成長，靈活、智能的客服眾包新模式應(yīng)運(yùn)而生。例如：遠(yuǎn)傳技術(shù)“天堂聲谷”云眾包平臺(tái)，依托SaaS平臺(tái)，融合大數(shù)據(jù)、智能...

2018-11-09 標(biāo)簽：呼叫中心大數(shù)據(jù)共享經(jīng)濟(jì) 3173 0

呼叫中心的人工智能太多?

在Twilio的開發(fā)人員建立Autopilot，以解決一個(gè)實(shí)際的問題，為開發(fā)人員-避免過度使用人工智能。這可能導(dǎo)致錯(cuò)誤的系統(tǒng)無法處理人工任務(wù)。一個(gè)過度使...

2019-12-04 標(biāo)簽：人工智能呼叫中心 3113 0

3分鐘教會(huì)初創(chuàng)企業(yè)如何選擇呼叫中心系統(tǒng)

2018-08-08 標(biāo)簽：呼叫中心呼叫中心系統(tǒng) 3019 0

傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)轉(zhuǎn)型云呼叫中心該注重哪些問題

2018-08-13 標(biāo)簽：呼叫中心呼叫中心系統(tǒng) 2892 0

“IT凍結(jié)”的定義及運(yùn)作時(shí)機(jī)詳解

許多企業(yè)在繁忙的假日期間，會(huì)采取鎖住IT部門、防止系統(tǒng)升級或改變的做法。他們這樣做是因?yàn)閾?dān)心任何更新可能導(dǎo)致在最需要的時(shí)候出現(xiàn)宕機(jī)，從而嚴(yán)重影響運(yùn)營。在...

2017-12-05 標(biāo)簽：呼叫中心 2568 0