我國電信運營商的轉(zhuǎn)型始于2004年年底，經(jīng)過十幾年的持續(xù)探索，近年來進入了深水區(qū)。當(dāng)前，各家運營商正加速推進自身的網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、生態(tài)、運營、組織等數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以期帶來全方位的顛覆性變革。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型正當(dāng)其時

當(dāng)前，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為全球電信業(yè)的大勢所趨。對我國電信運營商來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型既是其自身生存發(fā)展的市場倒逼應(yīng)對之舉，也是擁抱數(shù)字經(jīng)濟商業(yè)機會與信息變革的主動選擇。

在如今的互聯(lián)網(wǎng)時代，客戶的消費習(xí)慣已經(jīng)發(fā)生了巨大變化，線上對線下渠道的替代日趨加大，人們的衣食住行都可以由種類繁多的App包攬。運營商要想與OTT競爭，需要通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型改善客戶體驗。

同時，近幾年“提速降費”使得運營商不得不通過轉(zhuǎn)型升級來謀求出路。在通信市場競爭焦灼、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)萎縮、流量紅利快速消耗、“增量不增收”的局面下，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型提高自身的效率和敏捷度，通過創(chuàng)新業(yè)務(wù)提升價值，拓展藍(lán)海市場，成為近年來運營商的戰(zhàn)略選擇。

在這樣的大背景下，在前幾輪戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)上，從2016年起，我國電信運營商紛紛進入數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段，為高質(zhì)量發(fā)展注入了生機和活力。中國電信發(fā)布轉(zhuǎn)型3.0戰(zhàn)略三年來，通過網(wǎng)絡(luò)智能化、業(yè)務(wù)生態(tài)化、運營智慧化“三化”轉(zhuǎn)型，拓展綜合智能信息服務(wù)，收入規(guī)模持續(xù)擴大，收入結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，企業(yè)效益持續(xù)改善。中國移動在全面實施“大連接”戰(zhàn)略的三年里，深化“四輪驅(qū)動”融合發(fā)展，轉(zhuǎn)型發(fā)展成效明顯，支撐保障能力持續(xù)提升，改革管理不斷深化，運營機制取得新突破。而中國聯(lián)通近年來深化實施“聚焦創(chuàng)新合作”戰(zhàn)略，縱深推進“五新聯(lián)通”建設(shè)，全面深化混合所有制改革，互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型初見成效，經(jīng)營業(yè)績顯著改善，高質(zhì)量發(fā)展邁出重要步伐。

面向未來，以“大物云智”特別是5G為代表的信息技術(shù)革命正帶來全社會的數(shù)字化，這將賦予運營商新的角色——成為數(shù)字化世界基層建設(shè)中不可或缺的一環(huán)。正如中國移動董事長尚冰所說，5G時代有可能成為電信運營市場創(chuàng)造新模式、構(gòu)建新格局的重要分水嶺，誰能更好地洞察和培育5G應(yīng)用的廣闊市場，誰能更好地適應(yīng)和把握運營轉(zhuǎn)型的方向路徑，誰就會實現(xiàn)更可持續(xù)和更高質(zhì)量的發(fā)展。運營商自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型將拓展新的能力和服務(wù)領(lǐng)域，進而成為數(shù)字化時代的推動者和使能者，從而更好地把握住數(shù)字經(jīng)濟的商業(yè)機會，創(chuàng)造價值。因此運營商需要進一步提高數(shù)字化轉(zhuǎn)型的速度，從網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新和運營變革等重要維度進行深化轉(zhuǎn)型。

網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)適應(yīng)變革是基礎(chǔ)

面對連接數(shù)量和流量規(guī)模的爆發(fā)式增長以及客戶對網(wǎng)絡(luò)的“按需供給”的需求變革，電信運營商的傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)已經(jīng)不能滿足其對市場競爭、市場需求變化的要求。中國信通院發(fā)布的《運營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型白皮書（2018）》指出，引入SDN/NFV、云計算、大數(shù)據(jù)、AI等新型信息通信技術(shù)，重構(gòu)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，實現(xiàn)管道的軟化、云化、智能化升級，是突破數(shù)字化轉(zhuǎn)型瓶頸的核心路徑。

中國信通院產(chǎn)業(yè)與規(guī)劃研究所副所長楊子真認(rèn)為，電信運營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)是網(wǎng)絡(luò)軟化，是基于網(wǎng)絡(luò)軟化的運營模式、流程、業(yè)務(wù)研發(fā)交付模式、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)采購方式的根本變革。

當(dāng)前，國際先進運營商都在大力加快網(wǎng)絡(luò)軟化的進程，中國電信、中國移動、中國聯(lián)通也都發(fā)布了網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)的白皮書。中國電信的“網(wǎng)絡(luò)智能化”正是聚焦網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)，目前正從離散的專業(yè)網(wǎng)向虛擬化、軟件化、云化的云網(wǎng)一體化架構(gòu)轉(zhuǎn)變。中國移動“大連接”戰(zhàn)略強調(diào)連接對象從個人向家庭、企業(yè)以及萬物互聯(lián)擴展，正通過NFV/SDN來完成基礎(chǔ)設(shè)施云化、網(wǎng)元功能軟件化、運營管理智能化，對5G更是提出三大原則：從硬化到軟化，集中化智能和分布化處理，全IP化、IT化。中國聯(lián)通也加快推進網(wǎng)絡(luò)智能化轉(zhuǎn)型，推進網(wǎng)絡(luò)云化重構(gòu)，以DC為中心構(gòu)建云網(wǎng)一體的智能網(wǎng)絡(luò)。

網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)對電信運營商的影響是全面而深遠(yuǎn)的。楊子真認(rèn)為，運營商除了要解決網(wǎng)絡(luò)軟化的技術(shù)問題，以實現(xiàn)優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)組織架構(gòu)，服務(wù)好業(yè)務(wù)外，還需要從戰(zhàn)略層面全面開啟戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，做好戰(zhàn)略定位，盡早入手優(yōu)化內(nèi)部運營流程，培養(yǎng)核心人才。

業(yè)務(wù)創(chuàng)新滿足需求是目標(biāo)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)是聚焦客戶需求，為全社會提供各種數(shù)字化創(chuàng)新應(yīng)用，這既是電信運營商自身發(fā)展的新動能，也是服務(wù)數(shù)字經(jīng)濟的具體表現(xiàn)。

當(dāng)前，電信運營商以“大物移云智”為代表的新型數(shù)字化業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展，然而客觀上講，收入規(guī)模和客戶規(guī)模與主營業(yè)務(wù)相比還比較小，尤其是放在整個行業(yè)的角度，無論是市場份額還是品牌影響力，都還沒有成氣候。

三家運營商需要加快推進數(shù)字化業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，大力推動新技術(shù)與各行各業(yè)的結(jié)合。而數(shù)字化業(yè)務(wù)生態(tài)則是業(yè)務(wù)創(chuàng)新的重中之重。面向更為廣闊的數(shù)字化創(chuàng)新領(lǐng)域，產(chǎn)業(yè)競爭從過去單一產(chǎn)品的競爭轉(zhuǎn)向產(chǎn)業(yè)體系的競爭，產(chǎn)業(yè)協(xié)作也已從具體業(yè)務(wù)層面的開放合作演變?yōu)槠脚_的共享、共贏和生態(tài)的共創(chuàng)、共生。加強數(shù)字化創(chuàng)新，打造數(shù)字化服務(wù)生態(tài)，促進產(chǎn)業(yè)融通發(fā)展，將成為電信企業(yè)運營轉(zhuǎn)型的主攻方向。未來，電信運營商需要搭建線上線下立體化的能力開放平臺，以平臺為抓手匯聚跨行業(yè)、跨產(chǎn)業(yè)資源，增強產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展合力；聚焦5G、大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等領(lǐng)域加強產(chǎn)業(yè)合作，攜手打造能力互補、資源共享、融通發(fā)展的數(shù)字化產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。

智慧運營提升效率是保障

新時代，靈活動態(tài)的商業(yè)模式，倒逼電信運營商進入一個新的發(fā)展軌道：由“以管理為中心”轉(zhuǎn)向“以用戶為中心”；由傳統(tǒng)行業(yè)的思維模式轉(zhuǎn)向“擁抱變化，不斷創(chuàng)新”；由“以我為中心”轉(zhuǎn)向“平等、開放”；由“多層級、長流程”轉(zhuǎn)向“結(jié)構(gòu)扁平、精簡高效”；由“門檻高、響應(yīng)慢”的市場機制轉(zhuǎn)向“快速迭代、及時糾錯”。

電信運營商正進行著運營轉(zhuǎn)型，即從傳統(tǒng)的大而全轉(zhuǎn)變?yōu)槊艚葜悄?、?shù)據(jù)驅(qū)動和用戶為王的自動化商業(yè)流程與運營。中國電信的“運營智慧化”目標(biāo)，即從傳統(tǒng)流程型產(chǎn)品開發(fā)向敏捷迭代開發(fā)轉(zhuǎn)變，從有限的數(shù)據(jù)開發(fā)向大數(shù)據(jù)運營轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)的營銷渠道向線上+線下、社區(qū)+農(nóng)商、平臺+連鎖、專業(yè)+合作的融合渠道體系轉(zhuǎn)變，從客戶的簡單服務(wù)向客戶體驗的360度接觸點全方位運營轉(zhuǎn)變，從固化的組織和封閉的文化向匹配數(shù)字化企業(yè)的靈活組織、開放文化和數(shù)字技能轉(zhuǎn)變。2019年工作會上，中國移動提出，善于把握信息通信業(yè)變革發(fā)展的態(tài)勢，加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、組織體系、運營模式，科學(xué)投資，智慧運營，精細(xì)管理，加快提升創(chuàng)新發(fā)展的差異化優(yōu)勢。全面深化改革，構(gòu)建運營新模式。要堅持客戶導(dǎo)向，強化“五化”改革，推動經(jīng)營管理模式創(chuàng)新，加快電渠發(fā)展和營業(yè)廳轉(zhuǎn)型，提升集中運營支撐能力，促進企業(yè)持續(xù)發(fā)展。中國聯(lián)通“五新聯(lián)通”中的新運營，提出全面推進互聯(lián)網(wǎng)化運營，在2019年工作會上，中國聯(lián)通表示要以新運營實現(xiàn)更高效率效益，全面深入推進互聯(lián)網(wǎng)化運營，致力于打造業(yè)務(wù)、營銷維系、管理“三張網(wǎng)”，業(yè)務(wù)網(wǎng)要聚焦重點業(yè)務(wù)、重點區(qū)域，營銷維系網(wǎng)要實現(xiàn)差異化、互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展，管理網(wǎng)要極致發(fā)揮IT集約化優(yōu)勢。

運營商轉(zhuǎn)型發(fā)展到今天，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方向已經(jīng)明確，然而過程卻是漫長而艱難的，當(dāng)前才走完萬里征程第一步。面對產(chǎn)業(yè)變革趨勢和數(shù)字經(jīng)濟機遇，電信運營企業(yè)更需要以堅定的決心、以揮別過去的勇氣，加快推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，大力促進數(shù)字化創(chuàng)新，實現(xiàn)自身的蝶變。