“其他的零售行業(yè)正在以截然不同的方式思考和利用技術創(chuàng)新，”Holition的CEO和聯(lián)合創(chuàng)始人Jonathan Chippindale說道，這是一家 增強現(xiàn)實 解決方案和軟件提供商，“但是我擔心，珠寶行業(yè)并沒有及時作出響應?！?/p>

由電子商務機構PushOn最近所做的一項對1000位購物者的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，如果能夠體驗到可以幫助他們在購買前“體驗”產(chǎn)品的新技術，45%的購物者會有在網(wǎng)上進行更多消費的傾向。該調(diào)查表明，消費者們想要使用增強現(xiàn)實（ AR ）技術，比如，通過一個App，將某個產(chǎn)品的虛擬圖像疊加到真實世界中，來在購買之前試用某個產(chǎn)品。

這項技術最早可以追溯到上世紀六十年代，不過“增強現(xiàn)實”這個詞則是由研究者Tom Caudell在上世紀90年代最先提出的。到2024年，AR市場預計將會達到1220億歐元的規(guī)模。所以，這種讓硅谷非常興奮和關注的技術，會如何給對珠寶商帶來一些實用的用處呢-電子商務機構PushOn的商業(yè)策略總監(jiān)Simon Wharton說，能夠在購買之前查看珠寶商品，是AR技術的一個實用的用途。當在線購買商品前試戴新的設計時，它能夠給顧客更多的信心?！八軌蚪o品牌帶來一個有競爭力的優(yōu)勢，提供給顧客一個機會來在試戴或購買之前查看這件商品，”他說道。

然而，Chippindale說，目前珠寶行業(yè)做的還不夠，還沒有利用這種日趨上漲的趨勢?！芭c其他行業(yè)，比如時尚和美妝行業(yè)相比，在珠寶行業(yè)適應新技術和創(chuàng)新這方面，我只看到了極少的改變?！?/p>

他的公司已經(jīng)在為珠寶行業(yè)和零售行業(yè)開發(fā)增強現(xiàn)實設備和其他的技術創(chuàng)新，其中包括數(shù)個奢侈品品牌，比如De Beers、Tiffany & Co和Cartier。該公司創(chuàng)立于2007年，并且目前有35名員工。Chippindale本人并不是初次接觸珠寶行業(yè)，他曾經(jīng)擔任過De Beers英國公司的營銷總監(jiān)，他因在這段工作期間的零售和營銷從業(yè)經(jīng)驗，以及更早之前在Asprey和Garrard的高級營銷經(jīng)理崗位而被獵頭相中。

當時，他主要的工作是幫助規(guī)劃一家De Beers零售店，作為世界上最大的鉆石公司，De Beers在那時還沒有實體店面?！斑@是我最初被獵頭相中的原因，”Chippindale說道。

當Chippindale離開De Beers時，他對開始一些新的，與眾不同的事情感興趣?！拔?，作為一個個體，對嘗試如何區(qū)分那些還沒有被品牌們盯上的技術趨勢非常感興趣。品牌如何與顧客產(chǎn)生聯(lián)系，并不是我們應該被問及的問題。問題在于，人和技術會如何在同一個空間中共存-當我們明白之后，這對于今天的品牌來說意味著什么-我們必須要做什么樣的事情，來與明天的消費者們交流-對于我來說，需要創(chuàng)新?！?/p>

這并不讓人感到意外，由于具備這些經(jīng)驗，他認為珠寶行業(yè)的創(chuàng)新步伐有些太慢了。當它在11年前創(chuàng)建Holition時，很多奢侈品品牌不僅抵制數(shù)字技術，并且還是在“積極對抗這些新技術”，甚至感覺這是將奢侈品“商品化”了。Chippindale并沒有被嚇住，他創(chuàng)辦了這家公司，因為在他第一次看到增強現(xiàn)實體驗時，他“認為這項技術是非常驚人的”。他說道：“如果我們能夠在零售領域應用它，并且讓人們能夠穿戴那些并不存在的東西會是什么樣-”

哪個行業(yè)在正確地使用增強現(xiàn)實-

Chippindale介紹說，零售領域對增強現(xiàn)實技術的應用可以以美妝行業(yè)為例。Holition為歐萊雅設計了首個增強現(xiàn)實化妝應用，可以讓顧客在購買之前先“試用”妝容?！澳隳樕夏芊诺孟碌幕瘖y品也就只有那么多，使用AR，你可以快速的在多種妝容之間進行切換，”Chippindale說道。

最近，這家美妝行業(yè)巨頭以5500萬美元的價格收購了一家AR開發(fā)商，名為Modiface。

Chippindale說，整個美妝行業(yè)正在“沸沸揚揚地”尋求新的AR供應商。但他說，歐萊雅要想達到理想的程度，還需要花費一些時間?！爱斘覀兪状伍_發(fā)AR應用時，花費了不少時間來獲取首批用戶，因為必需要讓消費者們意識到其中的好處，并且投入其中。”

Holition發(fā)現(xiàn)，通過使用AR，女性顧客能夠探索她們性格的不同側面，可以讓她們來測試，并且看看她們平時可能永遠不會嘗試的妝容。她們還可以帶著增強現(xiàn)實的妝容來自拍，并且在社交媒體上分享，獲得朋友們的反饋。

“這不僅僅是在你的品牌上加入AR，”Chippindale說道，“而是要如何把人們帶入AR體驗中，這對于很多的公司來說都是一個思考點?！彼f道，目前AR本身還沒有很強烈的吸引力，但如果將其與其他種類的技術結合，比如社交媒體，它就會變成一個對于顧客們來說很有吸引力的體驗，他們會在產(chǎn)品上進行更多的投入。

另一個在時尚和美妝行業(yè)之外應用AR的成功案例，是Ikea宜家。在去年9月，這家家具零售行業(yè)巨頭發(fā)布了“Ikea Place“，這款AR應用可以讓顧客查看家具在一個真實的空間中會是什么樣，比如家中、咖啡廳、學校或者工作室。該應用會根據(jù)房間的維度自動呈現(xiàn)出產(chǎn)品的真實尺寸，精確度達98%。也就是說，增強現(xiàn)實中的”現(xiàn)實“這部分會距離你的需求越來越近。

與歐萊雅的AR應用很類似，顧客們也能夠保存圖片或視頻，并且分享它來獲得朋友們的建議。

接下來，就可以通過這款應用來直接購買商品。IKEA的數(shù)字技術總監(jiān)Michael Valdsgaard說，Ikea Place應用”讓你實時地在自己的空間中做出購買決定，獲得靈感和嘗試很多不同的產(chǎn)品、造型和顏色獲得變得前所未有的簡單，所有這些只需要動動手指。“他描述道，增強現(xiàn)實和 虛擬現(xiàn)實 對于零售行業(yè)來說是一個”徹底的游戲規(guī)則改變者“。

注意事項

AR開發(fā)工具和技術正在變得越來越先進和完善，Chippindale說，珠寶行業(yè)在創(chuàng)作AR項目時，有三個領域需要注意。其中一個是需要使用手機或平板電腦，來快速穩(wěn)定地跟蹤手、耳、耳垂或頸部。“如果一個設備能夠跟蹤這些特定的身體部位，那么就可以在上面穩(wěn)定而又精確地安放一個物體，”他說道。

第二個是，要實時地讓商品看起來很逼真。Chippindale說該技術還不是很完善，由于其使用的設備是手機或平板電腦，目前還存在延遲和抖動等問題，但正在獲得改善，并且會被逐漸解決。

第三個是要創(chuàng)作一個恰當?shù)?D模型，并且看起來就像是顧客真的在佩戴著一件首飾。問題的關鍵是數(shù)字3D模型必須是由一個程序員來創(chuàng)建的，這是一個耗時間且昂貴的過程。Chippindale說道，“只有這樣才能讓成百上千的商品進入到一款應用中。這在目前是很困難的。Topshop在最近和我們交流，是否可以使用AR來展現(xiàn)他們的時尚形象，但他們每六周都會改變一次產(chǎn)品線，他們每三年會有大約7500件新商品。如果每一個都必須由手工來建模的話，會是耗費巨大的項目，目前，想要把一件售價5歐元的T恤放到AR應用中，或許需要花費數(shù)千歐元?！?/p>

未來十年會是什么樣-

Chippindale聊了很多他公司內(nèi)部討論的內(nèi)容，他們一致認為，AR將會獲得個性化的體驗?！皶羞@樣一個零售應用，可以理解每個顧客，并且當顧客使用時，可以改變他們看到的產(chǎn)品和服務。這就像是亞馬遜向你推薦你可能會喜歡的商品一樣。當你進入你自己的亞馬遜首頁時，它會給你展示你想要的東西，但未來將會有一個AR應用，能夠理解你的行為，并且推薦給你一系列的商品，你可以通過增強現(xiàn)實，從中選擇并試戴?！?/p>

Holition的目標就是要創(chuàng)建品牌和顧客之間的強關聯(lián)。Chippindale說道：“我們正在嘗試做的很多事情就是要創(chuàng)建一個強關聯(lián)，并且AR是一個很棒的達成這種關聯(lián)的方式。我見過有些顧客使用天梭的AR應用佩戴其新款手表，顧客目瞪口呆的站在那里，真的被震驚了?！?/p>

PushON的總經(jīng)理Sam Rutley說，技術是過去幾年間驅動零售業(yè)變革的主要動力之一。“技術就是未來，零售商們無法忽視零售行業(yè)發(fā)生的這些改變，尤其是當顧客們注意到了AR帶來的好處時。”