繼蘋(píng)果關(guān)機(jī)門(mén)事件后，蘋(píng)果又陷入了爆炸風(fēng)波。12月5日，北京商報(bào)記者獲悉已有8位消費(fèi)者投訴至消費(fèi)者協(xié)會(huì)。律師認(rèn)為，蘋(píng)果應(yīng)對(duì)產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題承擔(dān)相關(guān)責(zé)任并進(jìn)行賠償，并建議消費(fèi)者投訴至行政機(jī)關(guān)來(lái)解決問(wèn)題。接連發(fā)布的財(cái)報(bào)顯示，蘋(píng)果已經(jīng)不復(fù)當(dāng)年迅猛增長(zhǎng)的輝煌，開(kāi)始走下坡路，如果爆炸事件造成更大規(guī)模的影響，蘋(píng)果很可能重蹈三星的覆轍。

　　集體關(guān)機(jī)，絕不召回

　　大面積異常關(guān)機(jī)，嚴(yán)重影響使用。中國(guó)消協(xié)忍無(wú)可忍，向蘋(píng)果再三發(fā)函，但蘋(píng)果態(tài)度強(qiáng)硬，表示電池元件在封裝前被受潮了，這只是意外情況，不是質(zhì)量問(wèn)題！

　　荒謬至極！蘋(píng)果找了一堆可笑的理由來(lái)搪塞，甚至表示是有意讓設(shè)備在一定條件下自動(dòng)關(guān)機(jī)。一邊不解決問(wèn)題，一邊危機(jī)瘋狂擴(kuò)大。大量蘋(píng)果手機(jī)又因升級(jí)ios10導(dǎo)致自動(dòng)關(guān)機(jī)，有用戶(hù)表示用了20分鐘就熄火！

　　按正常情況，蘋(píng)果應(yīng)該宣布召回了！但目前蘋(píng)果的態(tài)度，甚至比當(dāng)初三星全球召回唯中國(guó)不召更加惡劣。讓三星召回，已經(jīng)費(fèi)盡千辛萬(wàn)苦，如今想讓蘋(píng)果召回，更是難如登天！

　　蘋(píng)果發(fā)生爆炸事件

　　據(jù)央視新聞報(bào)道，一位來(lái)自浙江的蘋(píng)果忠實(shí)用戶(hù)，在2015年3月購(gòu)買(mǎi)了一部iPhone 6 Plus手機(jī)，在今年8月31日，手機(jī)突然發(fā)生爆炸。這位用戶(hù)稱(chēng)，手機(jī)爆炸時(shí)就放在她腿旁，當(dāng)時(shí)砰的一聲炸出來(lái)，所幸及時(shí)將手機(jī)踢出車(chē)外，爆炸并沒(méi)有對(duì)人身和財(cái)產(chǎn)造成傷害。另一位江蘇的iPhone 6 Plus用戶(hù)，在正常充電的情況下，手機(jī)也發(fā)生了爆炸。據(jù)了解，兩部iPhone手機(jī)爆炸后的慘狀不忍直視，甚至連電池和主板都已面目全非。

　　根據(jù)上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年9月1日-11月30日，共有8名消費(fèi)者投訴其蘋(píng)果手機(jī)在正常使用或正常充電的情況下發(fā)生自燃現(xiàn)象。雖然他們都已經(jīng)更換新機(jī)，但蘋(píng)果方面并未對(duì)自燃的原因做出解釋。經(jīng)過(guò)上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的調(diào)解，這8名消費(fèi)者都已經(jīng)更換了新機(jī)，蘋(píng)果方面并未對(duì)自燃的原因做出回復(fù)，也不承認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題。

　　今年剛剛發(fā)布的iPhone 7也出現(xiàn)了問(wèn)題。此前，一位姓范的女士反映，在iPhone 7 Plus開(kāi)售后，她于10月16日在蘋(píng)果公司官方網(wǎng)站訂購(gòu)了一臺(tái)價(jià)值7188元128GB版本的iPhone 7 Plus手機(jī)。在她開(kāi)始使用的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)iPhone 7 Plus的聲音頻繁出現(xiàn)異常。范女士投訴到蘋(píng)果售后，對(duì)方一直沒(méi)有回應(yīng)，蘋(píng)果官方客服則表示，目前他們并沒(méi)有收到類(lèi)似情況的投訴。此外，國(guó)外網(wǎng)友曬出一部iPhone 6 Plus爆炸后燒焦的圖片，機(jī)身正面屏幕與機(jī)身脫離，電池?zé)埂?/p>

　　上海市消委會(huì)已接到8起蘋(píng)果手機(jī)自燃投訴

　　對(duì)于上述手機(jī)爆炸燃燒的原因，目前還沒(méi)有第三方的權(quán)威說(shuō)法。不過(guò)，根據(jù)上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年9月1日至11月30日，共接到8名消費(fèi)者投訴，反映其蘋(píng)果手機(jī)在正常使用或正常充電的情況下突發(fā)自燃。

　　雖然經(jīng)過(guò)上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的調(diào)解，這8名消費(fèi)者都已經(jīng)更換了新機(jī)，但蘋(píng)果方面并未對(duì)自燃的原因作出回復(fù)。

　　陳女士說(shuō)，蘋(píng)果方面沒(méi)有承認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題。劉女士也說(shuō)，蘋(píng)果方面沒(méi)有承認(rèn)自己的產(chǎn)品問(wèn)題，“（蘋(píng)果方面）說(shuō)這個(gè)東西要寄到美國(guó)去檢測(cè)，但是時(shí)間比較長(zhǎng)”。

　　上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)助理、法研部主任汪鶇表示，蘋(píng)果公司作為國(guó)際知名品牌公司，應(yīng)該正視中國(guó)消費(fèi)者的知情權(quán)和使用權(quán)。盡管是通過(guò)換機(jī)的方式予以解決，但究竟是什么原因引發(fā)了手機(jī)自燃和爆炸的情況，這個(gè)原因仍然沒(méi)有告知消費(fèi)者。

　　法律人士：蘋(píng)果涉嫌侵犯消費(fèi)者利益 建議召回問(wèn)題手機(jī)

　　除了手機(jī)爆炸之外，蘋(píng)果手機(jī)還被投訴存在自動(dòng)關(guān)機(jī)的問(wèn)題，對(duì)于這些問(wèn)題，法律人士建議蘋(píng)果公司可以采取召回的辦法。

　　法律人士表示，實(shí)際上每位蘋(píng)果手機(jī)用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)的同時(shí)，就和蘋(píng)果公司建立了一個(gè)合同法的關(guān)系，蘋(píng)果手機(jī)無(wú)論出現(xiàn)自燃還是異常關(guān)機(jī)等問(wèn)題時(shí)，蘋(píng)果公司有義務(wù)為每一位出現(xiàn)問(wèn)題的用戶(hù)去解決。

　　上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)表示，如果蘋(píng)果公司遲遲拿不出有效的解決方案，不排除以法律的形式支持和維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　按照國(guó)際慣例，像汽車(chē)、手機(jī)這樣的消費(fèi)品，如發(fā)現(xiàn)部件缺陷、安全隱患等原因?qū)е碌募w投訴事件，廠商通常應(yīng)采取召回辦法。

　　事實(shí)上，韓國(guó)三星手機(jī)在9月初，曾因Note7手機(jī)電池起火爆炸，對(duì)全球10個(gè)國(guó)家召回了250萬(wàn)部問(wèn)題產(chǎn)品。但最初，這一計(jì)劃是將中國(guó)內(nèi)地排除在外的，直到9月14日，國(guó)家質(zhì)檢總局出面約談后，三星才宣布了內(nèi)地的召回計(jì)劃。

　　對(duì)此，有專(zhuān)家認(rèn)為，這與中國(guó)本土的召回機(jī)制相對(duì)薄弱有關(guān)。盡管《缺陷消費(fèi)品召回管理辦法》今年已正式實(shí)施，其中也有對(duì)瑕疵消費(fèi)品召回程序的規(guī)定，但仔細(xì)看條款，基本都需要生產(chǎn)者自行發(fā)起或配合，強(qiáng)制力比較弱。因此，應(yīng)該將主動(dòng)干預(yù)和完善法律法規(guī)結(jié)合起來(lái)，才能更好為消費(fèi)者維護(hù)切身利益。