它幸運(yùn)地得益于安捷倫高層普遍的技術(shù)背景—在安捷倫，包括首席執(zhí)行官在內(nèi)的諸多高層多為技術(shù)出身。而為了彌補(bǔ)技術(shù)型管理者的領(lǐng)導(dǎo)力短板，安捷倫每半年都會(huì)雇傭第三方公司對(duì)每個(gè)人進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)力評(píng)估，其下屬員工會(huì)接到五六個(gè)問題，為包括CEO在內(nèi)的高管打分。這些問題包括諸如“公司有客戶導(dǎo)向嗎？”、“我的主管能及時(shí)決策嗎？”等等，以此確保管理層的合格率。

　　為了確保員工的目標(biāo)感和執(zhí)行力。安捷倫公司會(huì)組織為期六到十二個(gè)月的崗位培訓(xùn)，部門經(jīng)理先接受培訓(xùn)，取得培訓(xùn)公司授權(quán)的培訓(xùn)資格再對(duì)基層員工進(jìn)行培訓(xùn)。為了留住人才，管理層每年都會(huì)和員工討論個(gè)人發(fā)展計(jì)劃。“安捷倫很多時(shí)候是目標(biāo)管理，”安捷倫北方大區(qū)銷售經(jīng)理鄭紀(jì)峰對(duì)《環(huán)球企業(yè)家》說。

　　如此行事的終極目的在于提升客戶滿意度?！俺晒Φ念I(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該避免憤怒，但一旦我聽說客戶的需求沒有得到很好的滿足。我就會(huì)非常失望甚至生氣?！鄙勐晌恼f。安捷倫甚至?xí)ｉT雇傭獨(dú)立調(diào)查公司對(duì)自己及競爭對(duì)手進(jìn)行評(píng)價(jià)打分?！鞍步輦惓Ｄ昶骄玫?.0分以上，有些部門已經(jīng)達(dá)到9.0?！卑步輦惔笾腥A區(qū)客戶服務(wù)經(jīng)理孫大鵬對(duì)《環(huán)球企業(yè)家》說。

　　關(guān)鍵先生

　　安捷倫的另一大特色是開放實(shí)驗(yàn)室?！伴_放實(shí)驗(yàn)室是免費(fèi)提供外界使用的，只要事先填寫申請(qǐng)表格，進(jìn)行登記，即可到安捷倫實(shí)驗(yàn)室免費(fèi)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)科研?！卑步輦惢瘜W(xué)分析應(yīng)用支持經(jīng)理張之旭解釋說。例如在安捷倫的實(shí)驗(yàn)室內(nèi)，你會(huì)碰到來自各地的科研人員。為了物善其用，這些研究人員一直都會(huì)有安捷倫科學(xué)家陪同，并提供相關(guān)指導(dǎo)。

　　此舉可謂一箭雙雕—安捷倫不僅能持續(xù)擴(kuò)大品牌影響力，也更容易挖掘出潛在的客戶，最終成為意見領(lǐng)袖。2013年8月一個(gè)周末的晚上，張之旭就曾接到中國檢驗(yàn)檢疫科學(xué)研究院相關(guān)人員打來的電話。“肯德基的雞肉出了問題，你能不能幫檢測(cè)一下?！苯拥诫娫捄?，張立刻安排人手，為中國檢驗(yàn)檢疫科學(xué)研究院提供標(biāo)樣。次日，工程師們就確定測(cè)試樣品含量的理論流程，但難點(diǎn)在于如何從雞肉中檢測(cè)出樣品并保證回收率。為了解決這一問題，工程師們不得不每天加班到夜里11時(shí)，并連軸轉(zhuǎn)一周。在檢測(cè)完上千份樣品，僅化學(xué)試劑等消耗品就花費(fèi)兩萬多元之后，工程師最終找到了解決方案。

　　令人訝異的是這一切都是免費(fèi)的。優(yōu)良的技術(shù)再加上良好的口碑使得安捷倫經(jīng)常在各種公共突發(fā)事件中扮演關(guān)鍵角色。例如2003年“非典”期間，中國科學(xué)院動(dòng)物研究所的科學(xué)家正在研制SARS疫苗。不巧的是一臺(tái)測(cè)試機(jī)器遭到損壞，出于隔離的原因，安捷倫的售后工程師不得不隔著動(dòng)物研究所的大門維修機(jī)器。5·12汶川大地震后，安捷倫曾主動(dòng)前往災(zāi)區(qū)，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試堰塞湖水質(zhì)。在初期沒有保暖衣物和帳篷的情況下，三位安捷倫工程師在震區(qū)堅(jiān)守了整整兩周。

　　最令安捷倫員工印象深刻的莫過于2008年奧運(yùn)會(huì)。當(dāng)時(shí)，幾乎所有部門都參與奧運(yùn)賽場(chǎng)的興奮劑測(cè)試工作，超過90%以上的測(cè)試儀器都由安捷倫提供。安捷倫曾為此派出11名志愿者，兩人一組，24小時(shí)輪班值守，每天檢測(cè)超過四百個(gè)樣本?！拔覀冞B三臺(tái)備用機(jī)器都全部用上了，另有五十多臺(tái)儀器不間斷工作。只要有一臺(tái)機(jī)器出現(xiàn)問題，后果就不堪想象?！睂O大鵬回憶說。

　　除了興奮劑之外，安捷倫還為奧運(yùn)會(huì)場(chǎng)館方圓十公里以內(nèi)所有酒店餐廳的食品安全提供保障。當(dāng)時(shí)，安捷倫每天派出四位工程師輪班在外圍對(duì)食物、興奮劑、頻譜等進(jìn)行檢測(cè)。

　　檢測(cè)興奮劑以及食品安全均需使用色譜技術(shù)及分析儀器，這正是安捷倫所長—這些設(shè)備和技術(shù)亦能應(yīng)用于石化行業(yè)。在青島大煉油、惠州大煉油、獨(dú)山子乙烯、福建煉油乙烯、天津石化乙烯工程、盤錦乙烯等重大石化安裝項(xiàng)目中，你都能看到安捷倫的身影。它還針對(duì)國內(nèi)石化行業(yè)的特點(diǎn)和需求，對(duì)售前售后資源進(jìn)行優(yōu)化整合，并以此積累大量經(jīng)驗(yàn)?！笆袠I(yè)我們是最有經(jīng)驗(yàn)的，號(hào)稱能提供這一行業(yè)的金牌服務(wù)?！睂O大鵬說。

　　其殺手锏在于能提供“交鑰匙工程”。從最初檢查場(chǎng)地，分貨，到畫分布圖，所有細(xì)節(jié)均由安捷倫團(tuán)隊(duì)協(xié)作完成，這使得安捷倫能夠承擔(dān)99%的石化應(yīng)用項(xiàng)目?！鞍惭b機(jī)器少則七八十臺(tái)，多則上百臺(tái)。一旦‘開車’，就不能停下來。如果檢測(cè)不準(zhǔn)確，甚至?xí)?dǎo)致數(shù)千萬的損失?！睂O大鵬說。為了服務(wù)好客戶，安捷倫的服務(wù)團(tuán)隊(duì)中約80%均為一流院校的碩士?！白鳛殇N售及服務(wù)人員，不懂技術(shù)、細(xì)節(jié)，你就沒法與用戶交流?！卑步輦惐狈酱髤^(qū)銷售總經(jīng)理鄭紀(jì)峰解釋說。由于流程規(guī)范，檢測(cè)方法又很領(lǐng)先成熟，即使他不在場(chǎng)，工程師們亦能輕而易舉完成諸多復(fù)雜任務(wù)。

　　但在上世紀(jì)90年代初，類似的作業(yè)場(chǎng)面堪稱災(zāi)難。當(dāng)時(shí)，安捷倫的中國業(yè)務(wù)剛剛起步，全國客戶服務(wù)部門僅有20人左右，甚至連為北京亞運(yùn)會(huì)提供技術(shù)保障的人力都不夠。在亞運(yùn)會(huì)期間，安捷倫甚至還得請(qǐng)中國***的維修經(jīng)理相助?！澳菚r(shí)候無論是待遇還是見識(shí)差距都很大?！睂O大鵬回憶說。

　　其中，最令孫記憶猶新的是當(dāng)時(shí)他曾和***銷售經(jīng)理打賭當(dāng)年誰的業(yè)務(wù)規(guī)模能做得大，賭注是一臺(tái)隨身聽。答案最后一刻才見分曉，大陸僅以微弱的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)先。而在過去的2013年，兩者間的業(yè)績反差早已非常驚人—***地區(qū)的業(yè)務(wù)總量僅相當(dāng)于大陸的5%。

　　類似的顛覆未來還將有很多。關(guān)于這一點(diǎn)，邵律文與中國員工們有過一場(chǎng)轟動(dòng)的內(nèi)部討論。最近一次茶會(huì)上，一名中國員工問邵律文：“中國人能成為安捷倫未來的全球CEO嗎？”邵律文認(rèn)真地答道：“為什么不呢？但你要搬到加利福利亞（安捷倫總部）去?！?/p>