1月18日,在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)年會現(xiàn)場,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)CEO黃煒發(fā)布了全新的企業(yè)文化。他提出,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的使命是:讓世界因流轉(zhuǎn)更美好;轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的愿景是:以簡單可信的服務(wù),讓更多人愛上二手。
黃煒還稱,在2019年電商平臺持續(xù)高速增長已不太可能,取而代之的是低速增長,市場競爭將愈發(fā)激烈。在此情況下轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)希望成為一家能夠自食其力的公司,能夠自己去為了自己增長。
不難發(fā)現(xiàn),黃煒已經(jīng)對轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)提出了新年目標(biāo),如何實(shí)現(xiàn)自然也有一定的規(guī)劃。但與過去兩年相比,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)如何在仰望星空的同時,注意腳踏實(shí)地,是它在新的一年里必須要回答的一道難題。
一路狂奔的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),問題頻出
在黃煒看來,2018年之于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),是快速奔跑的一年。這一點(diǎn),在流量上表現(xiàn)得格外明顯。
2018年6月世界杯期間,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)開始將小程序提到重要位置,不僅將從CCTV傳播中獲取的上億級單位流量導(dǎo)流給了官方小程序,還推出“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)歡樂送”小程序和“帶上老爸去看球”贏門票活動,開始收割用戶;7月,騰訊出手,向轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)開通微信錢包入口,并逐漸向所有微信用戶全量開放。
大手筆的投入,讓轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的數(shù)據(jù)格外好看。公開資料顯示,在阿拉丁研究院發(fā)布的2018年7月微信小程序TOP100榜單中,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手交易網(wǎng)指數(shù)位列第17名。在獵豹大數(shù)據(jù)發(fā)布的2018上半年電商類App排行榜中,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)作為二手電商平臺周活滲透率排名第七,并緊跟天貓。
而在58同城發(fā)布的截至2018年9月30日的第三季度未經(jīng)審計(jì)的財(cái)務(wù)報(bào)告時,姚勁波還透露,自從本季度轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)接入微信錢包入口之后,累計(jì)用戶已經(jīng)超過2億。這距離黃煒在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)兩周年之時公布的1億用戶,不到一年時間。
黃煒還在年會上透露,如果只跟頭部的電商公司比,2018年轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的訂單增速可以和拼多多一起位居前三。
但在漂亮數(shù)據(jù)之下,快速奔跑的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),也滋生了許多問題。
2018年7月,據(jù)媒體報(bào)道,陜西渭南一名女子通過閑置二手交易平臺轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),向未經(jīng)資質(zhì)認(rèn)證的賣家購買了劇毒的銀環(huán)蛇,后被咬傷不幸死亡,引發(fā)社會廣泛關(guān)注。
這并非是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)第一次在商品品類上引發(fā)爭議,此前轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還被媒體曝出平臺上存在匕首、軟色情、假車牌等違禁物品。而在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)重金打造的“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品”上,也是問題不斷。驗(yàn)機(jī)報(bào)告與真機(jī)不符、交易流程存在問題等,時有出現(xiàn)。在App Store中,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的評論里,不乏有用戶稱自己在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺上的體驗(yàn)并不佳。
仰望星空固然重要,但轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還需腳踏實(shí)地
對于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)來說,也是時候慢下自己腳步,思考如何平衡利益與用戶體驗(yàn)之間的關(guān)系。
畢竟轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)之于58同城CEO姚勁波,不僅有“更符合自己創(chuàng)辦58同城初衷”的感情傾注,還應(yīng)該是一門能做十年的生意。
姚勁波曾在專訪中表示,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)是一個有機(jī)會承載、嫁接58趕集所有業(yè)務(wù)的底層用戶平臺。他甚至還認(rèn)為,58同城與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的關(guān)系就像是QQ與微信的關(guān)系。這些話語,足以看出轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)對58同城的重要性。
目前來看,黃煒任職轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)CEO期間所交出的成績,已基本滿足姚勁波的期望。但轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)想要成為一門能做長久的生意,用戶體驗(yàn)就必須要注意,畢竟千里之堤毀于蟻穴的道理大家都懂。
在年會現(xiàn)場,黃煒對于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在新的一年里究竟有怎樣具體的措施,一直諱莫如深。但從他的一些話語中,我們或許能夠得到答案。
黃煒稱,9月份時轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)開始反思,希望建立一個更長期的目標(biāo)。并且團(tuán)隊(duì)已經(jīng)在調(diào)整,將目光不再盯在簡單的增長上,而是更長遠(yuǎn)的考慮轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)要給用戶提供怎樣的服務(wù),帶給用戶哪些價(jià)值。
結(jié)合他的話語,在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的版本更新記錄中,筆者找到了答案。自4個月前,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)App進(jìn)入5.5.0版本后,每一次的更新,都將用戶體驗(yàn)放置重要位置。
對于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)一直存在爭議的交易過程,新增對方近期有異常交易行為,便會有私信提示的功能;對于買家,更加易讀的互評也讓購物更加簡潔明了;對于賣家,優(yōu)化發(fā)布體驗(yàn)、改版商品管理頁面。與此同時,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還上線免費(fèi)送頻道,并將平臺中的磚都升級,可以免費(fèi)換取實(shí)物。
在積分制二手交易平臺享物說通過這一模式,盤活流量,成立14個月用戶便超5500萬的前提下,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)此舉一方面能夠繼續(xù)刺激流量的產(chǎn)生,一方面也讓有心做公益的人有了新的去處,為自己的品牌聲譽(yù)造勢。
至于素有爭議的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品,一直以來,驗(yàn)機(jī)過程是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)傾力打造的驕傲,也是用戶最為不滿的地方。但在黃煒選擇將目光放的更為長遠(yuǎn)以后,或許也會有更好的解決措施。
2019年,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)有了更高的目標(biāo),要讓二手服務(wù)滲透到更多用戶。并且在目標(biāo)之外,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)也愈發(fā)重視用戶體驗(yàn),能否讓轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)成為一門長久的生意,或許就看黃煒此次改變的決心到底有多大了。
分類: 移動互聯(lián)網(wǎng)
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