客戶服務(wù)，電子商務(wù)，業(yè)務(wù)應(yīng)用程序和醫(yī)療保健被確定為虛擬數(shù)字助理的增長領(lǐng)域。

將自然語言處理（NLP）與其他形式的人工智能（AI），主要是機器學習和深度學習相結(jié)合的重大進展，使企業(yè)虛擬數(shù)字助理（VDA）更加智能和有用。在接下來的3至5年中，自然語言AI將繼續(xù)改善，并且情感和情感識別AI將不斷發(fā)展。據(jù)一份新報告Tractica，這些進步和其他市場因素的擴大超出客戶服務(wù)及銷售企業(yè)AI驅(qū)動VDAS，其會產(chǎn)生顯著的直接軟件業(yè)務(wù)收入。

VDA將成為越來越重要的接口，企業(yè)可以將其用于面向外部和面向內(nèi)部的目的。面向外部的用例包括處理客戶服務(wù)，市場營銷和商業(yè)交易，而面向內(nèi)部的用例包括運行企業(yè)應(yīng)用程序軟件，生產(chǎn)力和協(xié)作應(yīng)用程序以及管理功能。Tractica預測企業(yè)VDA軟件收入將強勁增長，將從2018年的13億美元增長到2025年的超過89億美元。

“盡管在全球或國家層面，VDA的使用尚未達到大眾市場的接受程度，但以人工智能為驅(qū)動力的企業(yè)VDA的市場開始顯示出成熟的跡象，尤其是在客戶服務(wù)和營銷用例方面，”分析師Mark Beccue?！霸谶@些應(yīng)用領(lǐng)域中的VDA變得越來越普遍，供應(yīng)商能夠顯示真實的投資回報率?！?/p>